中商情报网讯：2018年“双十一”落下帷幕已有10天，天猫最终以2135亿再创新纪录，京东也不甘示弱，在“双十一”全球好物节（11·1-11·11）期间京东累计下单金额达1598亿元，同比增长25.7%。仅天猫和京东这两家平台的成交额就已超过3700亿元。拼多多“双十一”交易额94亿元；苏宁易购在“双十一”期间全渠道销售订单量同比增长132%；网易考拉“11·11环球购物狂欢节”销售额仅78分钟就达到去年同期记录，GMV为去年同期2.4倍；唯品会“双十一”期间（11月10日10点至11日）销售额同比增长27%。

在各巨大成交额的背后会有多少水分？这些数字是否真实呢？电商大促过后往往也是消费投诉纠纷高峰期，“双十一”狂欢过后，总留下“一地鸡毛”。“双十一”期间各种的低价诱惑、赠品赠券等营销手段五花八门，从近年“双十一”消费情况看，一些不法网络经营者不断暴露出货不对板、价实不符、假冒伪劣、刷单炒信、信息泄露等问题，致使网购消费投诉量也连创新高，引起社会各界的广泛关注。

从2018“双十一”投诉问题来看：退款问题成为消费者们投诉重灾区，其投诉占比达19.10%；其次，虚假促销投诉排名第二，占比为11.81%；发货问题投诉则位列第三，投诉占比为10.18%。除此之外，网络欺诈投诉占比为8.29%，霸王条款投诉占比为6.66%，商品质量问题投诉占比为6.16%，售后服务问题投诉占比为5.15%，退换货难投诉占比为4.52%，网络售假问题投诉占比为4.27%，订单问题投诉占比4.15%，这些问题均为2018“双十一”10大投诉热点问题。

数据来源：中商产业研究院整理

更多内容请参考中商产业研究院发布的《2018-2023年中国电商行业市场现状及发展前景研究报告》。