一、电子商务基本定义 11
二、电子商务发展阶段 11
三、电子商务基本特征 12
四、电子商务支撑环境 13
五、电子商务基本模式 16
（一）电子商务分类 16
（二）电子商务功能 17
（三）电子商务运营模式 19
六、电子商务规模分析 22

一、“互联网+”的提出 22
二、“互联网+”的内涵 23
三、“互联网+”的发展 24
四、“互联网+”的评价 26
五、“互联网+”的趋势 28

一、网民基本情况分析 30
（一）总体网民规模 30
（二）手机网民规模 30
（三）城乡网民规模 31
（四）网络扶贫成效 32
（五）非网民现状分析 33
二、网民互联网应用状况 34
（一）信息获取情况分析 35
（二）商务交易发展情况 38
（三）交流沟通应用分析 42
（四）远程办公应用分析 45
（五）网络金融应用分析 46
（六）网络娱乐应用分析 48
（七）公共服务应用分析 53
三、移动互联网应用状况 58

一、“互联网+政务”促进一网通办 59
二、“互联网+医疗”探索医改新道路 59
三、“互联网+教育”架起空中课堂 60

一、互联网重构行业的供应链格局 61
二、互联网改变生产厂商营销模式 61
三、互联网导致行业利益重新分配 62

一、电子商务消费环境趋势分析 62
二、互联网技术对行业支撑作用 63
三、电商黄金发展期机遇分析 63

一、智慧城市的发展要素分析 65
（一）城市发展必须以人为基础 65
（二）城市发展必须以土地为载体 65
（三）城市发展必须以信息为先导 65
（四）城市发展必须以资本为后盾 66
二、智慧城市建设规划设计分析 66
（一）智能城市规划设计分析 66
（二）智慧城市规划战略重点 69
三、智慧城市建设规划要素分析 70
（一）智慧基础设施 70
（二）智慧资源管理 70
（三）智慧管理服务 71
（四）智慧相关产业 71
（五）智慧民生服务 71
（六）智慧安全保障 71
（七）智慧支撑环境 72
（八）智慧人文建设 72
四、智慧城市建设原则及方法 72
（一）智慧城市的建设原则 72
（二）智慧城市的建设方法 74
五、智慧城市的保障措施分析 75

一、智慧城市建设发展阶段 76
一、智慧城市的产业链分析 77
二、智慧城市建设状况分析 78
（一）智慧城市建设主体 78
（二）智慧城市建设数量 79
三、智慧城市发展状况分析 81
（一）智慧城市发展特征 81
（二）智慧城市发展领域 83
（三）智慧城市发展现状 85
四、智慧城市建设人才需求分析 86
（一）智慧城市建设人才现状 86
（二）智慧城市人才发展措施 87
（三）智慧城市人才需求趋势 88
五、智慧城市建设试点发展分析 89
（一）智慧城市试点的发展现状分析 89
（二）第一批国家智慧城市试点名单 89
（三）第二批国家智慧城市试点名单 90
（四）第三批国家智慧城市试点名单 92
（五）中国智慧城市试点明细情况 93
六、智慧城市解决方案分析 95
（一）IBM智慧城市解决方案 95
（二）华为智慧城市解决方案 97

一、智慧城市建设模式影响因素 98
二、智慧城市建设运营模式分析 100
（一）政府独自投资建网运营 100
（二）政府指导委托运营商建网 100
（三）政府和运营商共同投资建网运营 101
（四）政府牵头运营商建网的BOT模式 101
（五）运营商独立投资建网运营 102
三、智慧城市发展模式分析 102
（一）政府主导型发展模式 102
（二）市场导向型发展模式 103
（三）混合型的发展模式 103
四、智慧城市发展核心建设模式 103
（一）创新型智慧城市建设模式 103
（二）发展智慧产业城市建设模式 103
（三）发展智慧民生的城市建设模式 104
（四）发展信息技术设施的城市建设模式 104
五、智慧城市发展类型分析 104
（一）创新型智慧城市 104
（二）产业型智慧城市 105
（三）服务型智慧城市 105
（四）人文型智慧城市 106

一、智慧城市建设存在的问题 106
二、政府对智慧城市建设的作用 107
三、智慧城市建设中采取的措施 108
四、智慧城市建设发展对策分析 110
五、智慧城市建设发展战略分析 112

一、智慧城市顶层设计的要求 114
二、智慧城市技术体系综述 115
三、智慧城市体系架构分析 117
（一）感知层 117
（二）通信层 118
（三）数据层 119
（四）应用层 120
四、智慧城市标准体系分析 121
（一）技术基础标准体系 121
（二）应用标准体系 121
五、智慧城市信息安全体系分析 122
（一）智慧城市信息安全体系总体架构 122
（二）智慧城市信息安全基础设施 123
（三）智慧城市信息安全技术防护 123
（四）智慧城市信息安全管理体系 123

一、物联网发展状况分析 125
（一）物联网发展特征 125
（二）物联网应用情况 126
二、物联网技术发展分析 127
（一）RFID技术发展分析 127
（二）传感器技术发展分析 129
（三）二维码技术发展分析 129
（四）EPC技术发展分析 130
（五）无线网络技术发展分析 132
（六）移动支付技术发展分析 133
（七）视频监控技术发展分析 137
（八）智能物流技术发展分析 138
（九）智能家居技术发展分析 141
（十）智能电网技术发展分析 141
三、物联网未来发展重要领域 144

一、云计算发展状况分析 147
（一）云计算发展历程 147
（二）云计算服务类型 148
二、云计算技术发展分析 149
（一）云计算标准化进展 149
（二）云计算的关键技术 149
三、云计算运营模式发展分析 153
（一）公共云模式 153
（二）私有云模式 153
（三）混合云模式 154
四、云计算服务模式市场分析 154
（一）Iaa分析 154
（二）PaaS分析 154
（三）SaaS分析 154
五、智慧城市云计算应用分析 155

一、3S产业发展状况分析 157
（一）3S产业发展阶段 157
（二）3S产业发展现状 157
二、3S技术发展状况分析 157
（一）3S技术简介 157
（二）3S系统集成 158
三、3S技术产品及应用情况 160
（一）城市智能交通3S技术应用 160
（二）城市交通系统3S技术应用 160
四、3S技术发展趋势分析 161

一、大数据关键分析技术 161
二、大数据关键处理技术 165
三、大数据的可视化技术 165
四、大数据安全保密技术 166

一、5G技术标准路径 168
二、5G技术路线分析 169
三、5G标准化进程状况 170
四、5G网络技术相关的标准化研究 171
五、智慧城市5G技术应用分析 173
六、5G助力智慧城市建设目标加速实现 175

一、互联网+智慧城市总体开展情况 176
二、“互联网+ 智慧城市”的变革过程 178
三、“互联网+智慧城市”是发展新经济的助推器 179
（一）“互联网+智慧城市”促进新经济发展 179
（二）“互联网+智慧城市”为新经济提供了创意源头 180
（三）“互联网+智慧城市”为新经济提供了必需的数据 180
（四）“互联网+智慧城市”助推平台经济发展 181

一、智慧政务 182
二、智慧交通 182
三、智慧医疗 183
四、智慧服务 183

一、打开边界，吸引多方参与 183
二、营造创新生态，激发多层次创新 183
三、建设智慧城市专业园区，加快城市领域创新创业 184
四、建设行业服务平台，促进落地孵化 184
五、组织智慧城市创新创业大赛，探索产业发展路径 184
六、激发新业态，培育独角兽 185

一、创新城市治理观念 185
二、加强信息安全管理 185
三、借鉴成功模式经验 185

一、智慧城市电子商务关键环节分析 187
（一）产品采购与组织 187
（二）电商网站建设 187
（三）网站品牌建设及营销 187
（四）服务体系 187
（五）网站增值服务 187
二、电子商务网站构建 188
（一）网站域名申请 188
（二）网站运行模式 188
（三）网站开发规划 190
（四）网站需求规划 190

一、电商B2B发展模式 191
二、电商B2C发展模式 192
三、电商O2O发展模式 192

一、自建商城网店平台 193
（一）自建商城概况分析 193
（二）自建商城优势分析 193
二、借助第三方网购平台 194
（一）电商平台的优劣势 194
（二）电商平台盈利模式 197
三、电商服务外包模式分析 198
（一）电商服务外包的优势 198
（二）电商服务外包可行性 198
（三）电商服务外包前景 199
四、智慧城市企业电商平台选择策略 200

一、智慧城市电子商务B2B盈利模式 202
二、智慧城市电子商务B2B客户分析 203
三、智慧城市电子商务B2B物流分析 203

一、智慧城市电子商务B2C盈利模式 204
二、智慧城市电子商务B2C物流模式 206
三、智慧城市电商B2C物流模式选择 207

一、智慧城市电子商务O2O优势分析 208
二、智慧城市电子商务O2O营销模式 209
三、智慧城市电子商务O2O潜在风险 210

一、智慧城市未来发展挑战 211
二、智慧城市发展趋势分析 212
三、智慧城市发展前景分析 213
四、数字城市发展前景分析 214

一、顶层设计风险 216
二、宏观经济风险 216
三、市场运营风险 216
四、管理风险分析 216
五、效益风险分析 217

一、企业自身发展阶段的认知分析 218
二、企业开展电子商务目标的确定 219
三、企业电子商务发展的认知确定 220
四、企业转型电子商务的困境分析 222

图表 1 2014-2019年中国电子商务交易规模统计 22
图表 2 2014-2020年中国网民规模和互联网普及率 30
图表 3 2014-2020年中国手机网民规模及整体占比情况 31
图表 4 2018-2020年中国网民城乡结构图 32
图表 5 2020年非网民不上网原因 33
图表 6 非网民上网促进因素 34
图表 7 2020年中国网民各类互联网应用用户规模和使用率 34
图表 8 2017-2020年中国搜索引擎用户规模及使用率 35
图表 9 2017-2020年中国手机搜索引擎用户规模及使用率 36
图表 10 2017-2020年中国网络新闻用户规模及使用率 37
图表 11 2017-2020年中国手机网络新闻用户规模及使用率 37
图表 12 2017-2020年中国网络购物用户规模及使用率 39
图表 13 2017-2020年中国手机网络购物用户规模及使用率 39
图表 14 2017-2020年中国网上外卖用户规模及使用率 41
图表 15 2017-2020年中国手机网上外卖用户规模及使用率 41
图表 16 2017-2020年中国即时通信用户规模及使用率 42
图表 17 2017-2020年中国手机即时通信用户规模及使用率 43
图表 18 典型社交应用使用率 44
图表 19 2017-2020年中国网络支付用户规模及使用率 46
图表 20 2017-2020年中国手机网络支付用户规模及使用率 47
图表 21 2017-2020年中国网络游戏用户规模及使用率 48
图表 22 2017-2020年中国手机网络游戏用户规模及使用率 49
图表 23 2018-2020年中国网络视频（含短视频）用户规模及使用率 50
图表 24 2018-2020年中国短视频用户规模及使用率 51
图表 25 2017-2020年中国网络直播用户规模及使用率 52
图表 26 2017-2020年中国网约车用户规模及使用率 54
图表 27 2017-2020年中国在线教育用户规模及使用率 55
图表 28 2017-2020年中国手机在线教育用户规模及使用率 55
图表 29 2020年中国手机网民各类手机互联网应用用户规模和使用率 58
图表 30 中国智慧城市建设发展历程 77
图表 31 智慧城市产业链分析 77
图表 32 2019年中国住建部智慧城市试点分布情况 80
图表 33 中国智慧城市拟建设情况 80
图表 34 智慧城市的基础及应用 84
图表 35 智慧城市全景 85
图表 36 中国第一批国家智慧城市试点名单 89
图表 37 中国第二批国家智慧城市试点名单 91
图表 38 中国第三批国家智慧城市试点名单 92
图表 39 中国第三批国家智慧城市扩大试点名单 93
图表 40 中国290个试点智慧城市明细情况 94
图表 41 实现智慧城市的统一模式 96
图表 42 IBM智慧城市解决方案架构 96
图表 43 华为智慧城市架构 97
图表 44 华为智慧城市解决方案基本结构 98
图表 45 智慧城市关键技术分析 116
图表 46 智慧城市技术体系 116
图表 47 智慧城市感知层 117
图表 48 智慧城市通信层 118
图表 49 智慧城市数据层 119
图表 50 智慧城市应用层 120
图表 51 智慧城市安全体系架构 122
图表 52 智慧城市信息安全基础设施 123
图表 53 中国物联网典型应用领域及案例列表 126
图表 54 移动支付流程 135
图表 55 智能电网技术领域 142
图表 56 中国云计算产业发展阶段分析 148
图表 57 云计算的关键技术 150
图表 58 分布式存储示意图 151
图表 59 并行计算示意图 152
图表 60 Vmware的虚拟化方案 153
图表 61 3S之间相互作用关系示意图 159
图表 62 3S集成系统的概念模型示意图 159
图表 63 3S的层次结合示意图 159
图表 64 大数据分析的关键技术情况 161
图表 65 5G时间工作计划 169
图表 66 5G助力智慧城市建设目标加速实现 175
图表 67 电子商务B2C产业链示意图 192