2022-2027年中国服务外包行业调查及市场前景咨询报告-中商产业研究院

内容概括

服务外包是指企业将其非核心的业务外包出去，利用外部最优秀的专业化团队来承接其业务，从而使其专注核心业务，达到降低成本、提高效率、增强企业核心竞争力和对环境应变能力的一种管理模式。它包括商业流程外包（BPO）、信息技术外包（ITO）和知识流程外包（KPO）。2019年，我国企业承接服务外包合同额15699.1亿元人民币（币种下同），执行额10695.7亿元，同比分别增长18.6%和11.5%，执行额首次突破万亿元。其中，离岸服务外包合同额9207.9亿元，执行额6555.8亿元，同比分别增长15.6%和11.8%。2019年我国企业承接离岸信息技术外包（ITO）执行额2894.3亿元，同比增长9%，占离岸业务执行额的44.1%，其中ITO主要领域信息技术研发服务的执行额2327.8亿元，占80.4%；承接离岸业务流程外包（BPO）执行额1183.9亿元，同比增长30.4%，占离岸业务执行额的18.1%，其中BPO主要领域业务运营服务的执行额763.8亿元，占64.5%；承接离岸知识流程外包（KPO）执行额2477.6亿元，同比增长7.6%，占离岸业务执行额的37.8%，其中KPO主要领域设计服务的执行额1574.2亿元，占63.5%。纵观国际国内经济发展形势，根据2015-2019年我国服务外包发展综合情况，预计未来几年我国服务外包产业整体增速在12%左右，美欧日依然是离岸外包的重要来源地，“一带一路”沿线国家等新兴市场将有所突破。经测算，预计到2025年我国服务外包合同签约金额、合同执行金额分别达到31573亿元、21055亿元。

报告目录

第一章服务外包相关概述

第一节服务外包介绍

一、服务外包定义
二、服务外包界定
三、服务外包分类
四、服务外包背景与意义

第二节软件与信息服务外包

一、软件与信息服务外包定义
二、软件与信息服务外包分类

第三节医药外包相关概述

一、CRO定义
二、医药外包优点
三、医药外包业务
四、医药外包模式
五、选择外包合同商的做法

第四节金融服务外包简介

一、金融服务外包概念
二、金融服务外包分类

第二章中国服务外包产业运行政策环境分析

第一节中国服务外包产业相关政策

第二节地方政府促进服务外包政策

第三节关于新增中国服务外包示范城市的通知

第四节服务外包产业重点发展领域指导目录

第五节国务院关于促进服务外包产业加快发展的意见

第三章中国服务外包产业发展全面透析

第一节中国服务外包发展综述

一、中国服务外包产业发展现状
二、中国服务外包产业规模分析
三、中国服务外包产业结构分析
四、中国服务外包产业区域布局
五、中国服务外包产业发展优势

第二节中国服务外包内需市场剖析

一、中国服务外包内需市场业务分析
二、中国服务外包内需市场发展阻碍
三、中国服务外包内需市场开拓建议

第三节中国服务外包园区的发展分析

一、中国服务外包园区类型
二、中国服务外包园区发展状况
三、服务外包园区竞争力体系
四、中国服务外包园区发展模式及典型园区成功要素
五、中国服务外包园区发展主要特征和问题
六、中国服务外包园区提升竞争力建议
七、中国服务外包园区发展趋势分析

第五节中国服务外包产业存在的问题

一、中国服务外包产业发展瓶颈
二、中国服务外包产业主要风险分析
三、中国服务外包市场发展受人才短板制约

第六节中国服务外包产业发展的策略

一、中国服务外包业务发展战略分析
二、中国服务外包产业发展政策建议
三、中国服务外包产业风险规避建议

第四章中国医药研发外包产业运行状况分析

第一节全球医药研发外包市场现状分析

一、医药研发外包行业发展历程
二、全球医药研发外包市场规模
三、全球医药研发外包区域格局
四、全球医药研发外包发展潜力

第二节美国医药研发外包现状分析

一、美国CRO行业发展总体情况
二、美国主要CRO公司市场地位
三、美国CRO公司地理分布情况
四、美国医改计划对CRO行业影响

第三节中国医药研发外包行业发展分析

一、中国医药研发外包行业发展概述
二、中国医药研发外包市场规模统计
三、中国CRO行业利润水平影响因素
四、中国医药研究外包行业发展优势
五、中国医药研发外包区域特征分析

第四节中国医药研发外包行业竞争格局分析

一、中国医药研发外包企业竞争层次
二、中国医药研发外包重点企业分析
三、中国医药研发外包行业竞争优势
四、中国医药研发外包市场竞争格局

第五节中国医药研发外包行业市场需求分析

一、中国医药研发外包市场需求分析
二、中国医药研究外包市场需求趋势

第六节全球及中国医药研发外包发展趋势分析

一、全球医药研发外包行业发展趋势
二、中国医药研发外包行业发展趋势

第七节中国医药研发外包发展问题及对策

一、中国医药研发外包行业存在问题
二、中国医药研发外包服务发展的对策
三、中国生物医药外包市场的发展战略
四、中国应对跨国公司研发外包的对策

第五章中国软件与信息服务外包产业透析

第一节全球软件与信息服务外包产业分析

一、全球软件服务外包产业发展的格局
二、全球软件与信息服务外包产业增长态势
三、全球软件与信息服务外包发包方现状
四、国际软件与信息服务外包多元化转移

第二节中国软件与信息服务外包行业综述

一、中国软件与信息服务外包产业发展现状
二、中国软件外包业务出口收入情况分析
三、中国软件与信息服务外包产业潜在优势
四、中国软件和信息服务外包业发展经验
五、中国离岸软件外包业务发展策略分析
六、中国软件服务外包产业发展政策措施

第三节中国软件与信息服务外包产业展望

一、软件与信息服务外包产业发展前景分析
二、软件与信息服务外包产业将步入黄金期
三、中国软件与信息服务外包产业发展重点

第六章中国物流外包产业透析

第一节物流外包行业综述

一、物流外包介绍
二、物流外包优势
三、中国物流外包发展状况
四、中国物流外包发展特点

第二节中国制造业物流外包发展形态分析

一、制造企业物流外包发展阶段
二、中国制造业物流外包现状
三、中国制造企业物流外包模式
四、影响制造企业物流外包关键因素
五、中国制造企业物流外包存在的风险
六、制造企业规避物流外包风险的有效措施
七、中国制造企业物流外包发展途径

第三节中国中小型企业物流外包分析

一、中小型企业业务外包发展概况
二、国内中小企业物流外包阻碍因素
三、中小型企业物流外包潜在风险
四、中小型企业物流外包有效应对策略

第四节物流外包存在的问题及对策

一、物流外包发展约束条件
二、企业物流外包主要风险
三、企业物流外包风险防范对策
四、企业实施物流外包注意事项

第七章中国金融服务外包发展分析

第一节全球金融服务外包发展分析

一、国际金融外包发展现状分析
二、全球金融服务外包发展驱动力
三、全球离岸金融服务外包发展特点
四、全球离岸金融服务外包发展特点

第二节中国金融服务外包产业解析

一、中国金融服务外包产业概况
二、中国金融服务外包利益分析
三、中国金融服务外包产业特点
（一）金融服务外包市场潜力巨大
（二）金融服务外包格局凸显
（三）离岸方式（快速发展）强化
（四）金融服务外包参与群体增多
（五）金融服务外包业务范围拓宽

第三节金融服务外包的挑战与发展

一、中国金融服务外包存在的问题
二、中国离岸金融服务外包产业SWOT分析
三、中国金融外包业发展对策分析
四、中国金融服务外包的风险分析
（一）外包协议方面的风险
（二）转变业务带来的风险
（三）企业机密外泄的风险
（四）产生依赖性的风险
（五）造成职业上的风险
（六）利益冲突带来的风险
五、金融服务外包风险控制
六、健全中国金融服务外包监管制度的政策建议

第四节未来金融服务外包的发展前景

一、中国金融服务外包产业发展空间
二、中国金融服务外包产业前景展望
三、未来中国金融服务外包市场规模预测

第八章呼叫中心外包运营模式及产业链

第一节外包呼叫中心产业概述

一、外包呼叫中心概述
二、外包呼叫中心特点
三、外包呼叫中心优势
四、外包呼叫中心业务类别
（一）按外包的形式分类
（二）按外包的性质分类
（三）按外包的功能分类

第二节外包呼叫中心产业链分析

一、外包呼叫中心产业链分析
二、外包呼叫中心价值链分析
三、外包呼叫中心增值价值解析

第三节领先外包呼叫中心模式借鉴

一、外包呼叫中心业务模式分类
二、外包呼叫中心主要模式概述
三、领先外包呼叫中心模式借鉴

第四节全球外包呼叫中心市场规模

一、外包呼叫中心市场规模
二、外包呼叫中心产业地位
三、外包呼叫中心效益分析

第五节中国外包呼叫中心产业市场分析

一、外包呼叫中心发展概况
二、外包呼叫中心发展特点
三、外包呼叫中心市场规模
（一）外包呼叫中心市场规模
（二）外包呼叫中心竞争格局
四、外包呼叫中心地域分布
（一）外包呼叫中心市场地域分布
（二）外包呼叫中心业务来源分布
五、外包呼叫中心前景预测
（一）驱动因素及阻碍因素
（二）外包呼叫中心趋势剖析
（三）外包呼叫市场前景预测

第九章中国人力资源外包市场分析

第一节全球人力资源环境分析

一、全球人力资源市场分析
二、全球人力资源市场格局
三、全球人力资源企业格局
四、全球人力资源服务机构

第二节中国人力资源服务行业现状

一、中国人力资源服务发展现状
二、中国人力资源服务发展特点
三、中国人力资源服务机构运行
四、中国人力资源服务产业化集聚
五、中国人力资源服务机构规模分析
六、中国人力资源服务机构竞争格局

第三节人力资源外包服务业务概况

一、人力资源外包服务主要内容
二、人力资源外包服务行业职位
三、人力资源服务外包项目分析
四、人力资源外包服务价值分析

第四节人力资源服务外包现状分析

一、人力资源外包市场发展现状
二、人力资源外包市场发展分析
三、人力资源外包行业风险投资
四、人力资源服务外包调查分析
五、人力资源外包发展空间分析

第五节人力资源服务外包行业影响因素

一、人力资源服务外包决定因素
二、人力资源服务外包制约因素
三、人力资源外包服务风险因素

第十章中国主要服务外包示范城市发展分析

第一节北京

一、北京市服务外包发展环境
二、北京市服务外包发展概况
三、北京市服务外包产业发展措施
四、北京市服务外包产业竞争力
五、北京市服务外包综合评价情况
六、北京市服务外包中关村模式渐上正轨

第二节上海

一、上海市服务外包发展环境
二、上海市服务外包发展概况
三、上海市发展服务外包的优势
四、上海市服务外包产业发展亮点
五、上海市服务外包综合评价情况
六、上海市服务外包产业发展政策

第三节大连

一、大连市服务外包发展环境
二、大连市服务外包发展概况
三、大连市软件服务外包发展优势
四、大连市服务外包产业竞争力
五、大连市服务外包综合评价情况
六、大连对日服务外包产业发展策略
七、大连市服务外包发展机遇分析

第四节深圳

一、深圳市服务外包发展环境
二、深圳市服务外包产业现状
三、深圳市金融服务外包发展优势
四、深圳市服务外包产业竞争力
五、深圳市服务外包综合评价情况
六、深圳市服务外包产业发展重点
七、深圳市服务外包产业发展规划

第五节广州

一、广州市服务外包发展环境
二、广州市服务外包发展概况
三、服务外包产业发展对广州经济社会影响
四、广州市承接服务外包SWOT分析
五、广州市服务外包综合评价情况
六、广州市发展服务外包发展对策
七、广州市服务外包产业发展政策

第六节成都

一、成都市服务外包发展环境
二、成都市服务外包发展概况
三、成都市服务外包发展优势
四、成都市服务外包发展制约因素
五、成都市服务外包综合评价情况

第七节西安

一、西安市服务外包发展环境
二、西安市服务外包逆势而上
三、西安市对服务外包优惠政策
四、西安市服务外包产业竞争力
五、西安市服务外包综合评价情况
六、西安市外包产业发展措施分析

第十一章中国服务外包行业竞争力分析

第一节中国服务外包产业竞争力评析

一、中国服务外包城市产业竞争力基本判断
二、影响中国服务外包产业竞争力的主要因素
三、中国提高服务外包产业竞争力的基本思路
四、中国促进服务外包产业竞争力提高的政策措施

第二节中印服务外包产业对比分析

一、中印服务外包发展比较
二、中国服务外包业相对于印度的竞争优势
三、中国服务外包业相比印度的竞争劣势
四、借鉴印度模式提升中国服务外包行业的建议
五、中国需与印度形成错位竞争提高服务外包国际地位

第三节中国服务外包产业竞争力SWOT分析

一、优势（Strength）
二、劣势（Weakness）
三、机会（Opportunity）
四、威胁（Threat）

第十二章国外外包服务重点企业发展评述

第一节 IBM

一、企业发展基本情况
二、公司经营状况分析
三、公司在华发展情况
四、公司发展SWOT分析
五、公司金融服务解决方案
六、公司未来发展战略分析

第二节惠普

一、企业发展基本情况
二、公司经营状况分析
三、公司在华发展情况
四、公司在华业务发展情况
五、公司在华软件发展策略
六、公司未来发展战略分析

第三节 Infosys

一、企业发展基本情况
二、公司经营状况分析
三、公司在华业务情况
四、公司在华发展战略

第十三章国内服务外包主体企业运营态势分析

第一节上海二三四五网络控股集团股份有限公司

一、企业发展基本情况
二、企业主要业务分析
三、企业经营状况分析
四、企业竞争优势分析
五、企业发展战略分析

第二节博彦科技股份有限公司

一、企业发展基本情况
二、企业主要业务分析
三、企业经营状况分析
四、企业竞争优势分析
五、企业发展战略分析

第三节江苏润和软件股份有限公司

一、企业发展基本情况
二、企业主要业务分析
三、企业经营状况分析
四、企业竞争优势分析
五、企业发展战略分析

第四节北京中软国际信息技术有限公司

一、企业发展基本情况
二、企业主要业务分析
三、企业经营情况分析
四、企业销售网络分析
五、企业竞争优势分析

第五节大连华信计算机技术股份有限公司

一、企业发展基本情况
二、企业主要业务分析
三、企业经营情况分析
四、企业销售网络分析
五、企业竞争优势分析

第六节东软集团股份有限公司

一、企业发展基本情况
二、企业主要业务分析
三、企业经营情况分析
四、企业竞争优势分析
五、企业发展战略分析

第七节浙大网新科技股份有限公司

一、企业发展基本情况
二、企业主要业务分析
三、企业经营状况分析
四、企业竞争优势分析
五、企业发展战略分析

第八节中国软件与技术服务股份有限公司

一、企业发展基本情况
二、企业主要业务分析
三、企业经营状况分析
四、企业竞争优势分析
五、企业发展战略分析

第九节用友网络科技股份有限公司

一、企业发展基本情况
二、企业主要业务分析
三、企业经营状况分析
四、企业竞争优势分析
五、企业发展战略分析

第十节北京神州泰岳软件股份有限公司

一、企业发展基本情况
二、企业主要业务分析
三、企业经营状况分析
四、企业竞争优势分析
五、企业发展战略分析

第十四章 2022-2027年中国服务外包行业前景及投资分析

第一节 2022-2027年中国服务外包行业投资概况

一、服务外包行业投资特性
二、服务外包具有良好的投资价值
三、服务外包投资环境利好
四、中国服务外包投资周期

第二节 2022-2027年中国服务外包投资机会分析

一、服务外包投资热点
二、服务外包投资吸引力分析

第三节 2022-2027年中国服务外包投资风险及防范

一、技术风险分析
二、人才风险分析
三、政策风险分析
四、竞争风险分析

第四节 2022-2027年中国服务外包行业前景展望

一、中国服务外包产业发展前景看好
二、中国服务外包产业发展展望分析
三、中国服务外包产业市场规模预测

第五节 2022-2027年中国服务外包投资建议

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