一、电子商务基本定义 12
二、电子商务发展阶段 12
三、电子商务基本特征 13
四、电子商务支撑环境 14
五、电子商务基本模式 17
（一）电子商务分类 17
（二）电子商务功能 18
（三）电子商务运营模式 20

一、电子商务交易规模分析 23
二、电子商务市场结构分析 23
三、电子商务从业人员规模 24
四、电子商务相关融合产业 25

一、B2B电子商务发展分析 26
（一）B2B市场规模分析 26
（二）B2B企业规模分析 27
（三）B2B市场营收分析 28
（四）B2B市场份额分析 28
（五）B2B融资规模分析 29
二、网络零售市场发展分析 30
（一）网络零售交易规模 30
（二）网络零售市场占比 30
（三）网络零售市场份额 31
（四）网络零售用户规模 32
（五）移动电商市场规模 32
（六）移动电商用户规模 33
（七）跨境电商市场规模 34

一、网民基本情况分析 35
（一）总体网民规模分析 35
（二）手机网民规模分析 36
（三）网民属性结构分析 36
二、网民互联网应用状况 40
（一）基础应用类应用发展 40
（二）商务交易类应用发展 45
（三）网络金融类应用发展 47
（四）网络娱乐应用分析 48
（五）公共服务类应用发展 51

一、互联网时代行业大环境的变化 52
二、互联网直击传统行业消费痛点 56
三、电商成为传统企业突破口 58

一、互联网重构行业的供应链格局 58
二、互联网改变生产厂商营销模式 59
三、互联网导致行业利益重新分配 59

一、电商政策变化趋势分析 59
二、电子商务消费环境趋势分析 60
三、互联网技术对行业支撑作用 61
四、电商黄金发展期机遇分析 62

一、数码复合机行业发展概况分析 63
二、数码复合机行业产业政策分析 63
三、数码复合机行业发展特点分析 65
四、数码复合机行业市场需求分析 65
五、数码复合机行业竞争格局分析 66
六、数码复合机行业发展前景预测 66

一、经济因素分析 67
二、社会因素分析 67
三、技术因素分析 67

一、数码复合机电子商务发展有利因素 68
二、数码复合机电子商务发展制约因素 69
三、数码复合机电商行业经营成本分析 70

一、前期投入成本优势 71
二、供应链体系建设优势 71
三、渠道管控优势分析 72
四、零售运营经验优势 72

一、网站运营流程管理 72
二、网络销售流程管理 73
三、产品发货流程管理 74
四、采购管理流程管理 75
五、订单销售流程管理 76
六、库房操作流程管理 78
七、订单配送流程管理 79

一、数码复合机电商成本构成分析 80
二、数码复合机电商采购成本分析 81
三、数码复合机电商运营成本分析 82
四、数码复合机电商履约成本分析 82
五、数码复合机电商交易成本分析 82

一、电子商务关键环节分析 83
（一）产品采购与组织 83
（二）电商网站建设 83
（三）网站品牌建设及营销 83
（四）服务体系 83
（五）网站增值服务 83
二、企业电子商务网站构建 84
（一）网站域名申请 84
（二）网站运行模式 84
（三）网站开发规划 86
（四）网站需求规划 87

一、电商B2B发展模式 87
二、电商B2C发展模式 88
三、电商C2C发展模式 89
四、电商O2O发展模式 90

一、企业电商建设模式 91
二、自建商城网店平台 91
（一）自建商城概况分析 91
（二）自建商城优势分析 91
三、借助第三方网购平台 92
（一）电商平台的优劣势 92
（二）电商平台盈利模式 95
四、电商服务外包模式分析 96
（一）电商服务外包的优势 96
（二）电商服务外包可行性 97
（三）电商服务外包前景 97
五、数码复合机企业电商平台选择策略 98

一、数码复合机电子商务B2B盈利模式 100
二、数码复合机电子商务B2B客户分析 101
三、数码复合机电子商务B2B采购分析 101
四、数码复合机电子商务B2B物流分析 102

一、数码复合机电子商务B2C市场概况 102
二、数码复合机电子商务B2C盈利模式 103
三、数码复合机电子商务B2C物流模式 105
四、数码复合机电商B2C物流模式选择 106

一、数码复合机电子商务C2C盈利模式 107
二、数码复合机电子商务C2C信用体系 108
三、数码复合机电子商务C2C物流特征 110

一、数码复合机电子商务O2O运营模式 110
二、数码复合机电子商务O2O盈利模式 111
三、数码复合机电子商务O2O运营案例 111
四、数码复合机电子商务O2O市场前景 112

一、搜索引擎营销现状分析 113
二、搜索引擎营销推广模式 113
三、搜索引擎营销收益分析 114
四、搜索引擎营销竞争分析 115

一、论坛营销概述分析 116
二、论坛营销优势分析 116
三、论坛营销策略分析 116

一、博客营销概况分析 118
二、博客营销优势分析 118
三、博客营销模式分析 120

一、微博营销概况分析 120
二、微博营销的优劣势 121
三、微博营销模式分析 121
四、微博营销竞争分析 124

一、视频营销概述分析 124
二、视频营销优势分析 125
三、视频营销策略分析 126
四、视频营销竞争分析 127

一、问答营销概述分析 128
二、问答营销运营模式 128
三、问答营销竞争分析 129

一、权威百科营销概况 130
二、权威百科营销优势 130
三、权威百科营销形式 131

一、企业新闻营销概况 132
二、企业新闻营销方式 133
三、企业新闻营销策略 135
四、新闻营销竞争分析 136

中国） 有限公司 137
一、企业发展基本情况 137
二、企业主要产品分析 137
三、企业经营效益情况 138
四、企业电商运营模式 139
五、企业电商经营成效 139
六、企业电商战略分析 139
七、企业发展动态分析 140

一、企业发展基本情况 141
二、企业主要产品分析 141
三、企业经营效益情况 142
四、企业产品地位分析 142
五、企业产品战略分析 142
六、企业发展动态分析 142

一、企业发展基本情况 143
二、企业主要产品分析 144
三、企业经营效益情况 145
四、企业发展动态分析 146

一、企业发展基本情况 146
二、企业主营业务分析 147
三、企业主要产品分析 147
四、企业经营效益情况 148

一、企业发展基本情况 148
二、企业主要产品分析 148
三、企业电商运营模式 149
四、企业发展动态分析 150

一、企业发展基本情况 151
二、企业主要产品分析 152
三、企业经营效益情况 153

一、网站发展的基本概述 154
二、总覆盖人数区域特征 154
三、总访问次数区域特征 155
四、总页面浏览量区域特征 156
五、总访问时长区域特征 157
六、数码复合机入驻品牌 158

一、网站发展的基本概述 159
二、总覆盖人数区域特征 159
三、总访问次数区域特征 160
四、总页面浏览量区域特征 161
五、总访问时长区域特征 162
六、数码复合机入驻品牌 163

一、网站发展的基本概述 164
二、总覆盖人数区域特征 164
三、总访问次数区域特征 165
四、总页面浏览量区域特征 166
五、总访问时长区域特征 166
六、数码复合机入驻品牌 167

一、网站发展的基本概述 168
二、总覆盖人数区域特征 168
三、总访问次数区域特征 169
四、总页面浏览量区域特征 170
五、总访问时长区域特征 171
六、数码复合机入驻品牌 172

一、当当网发展基本概述 172
二、当当网发展规模分析 173
三、数码复合机品牌入驻 173

一、企业自身发展阶段的认知分析 174
二、企业开展电子商务目标的确定 175
三、企业电子商务发展的认知确定 176
四、企业转型电子商务的困境分析 178

一、数码复合机企业电商自建物流分析 179
（一）电商自建物流的优势分析 179
（二）电商自建物流的负面影响 181
二、数码复合机企业电商外包物流分析 182
（一）快递业务量完成情况 182
（二）快递业务的收入情况 182
（三）快递业竞争格局分析 183
三、数码复合机电商物流构建策略分析 184
（一）入库质量检查 184
（二）在库存储管理 184
（三）出库配货管理 185
（四）发货和派送 185
（五）退货处理分析 185

图表 1 2012-2018年中国电子商务交易规模统计 23
图表 2 2017年中国电子商务细分行业构成情况 24
图表 3 2013-2017年中国电子商务服务企业直接从业人员规模变化趋势图 25
图表 4 电子商务与国民经济深度融合产业图 26
图表 5 2013-2018年中国B2B电子商务市场交易规模变化趋势图 27
图表 6 2018年中国B2B上市公司年度榜单 27
图表 7 2013-2018年中国B2B电子商务服务商营收规模变化趋势图 28
图表 8 2018年中国B2B电子商务服务商市场份额占比图 29
图表 9 2013-2018年中国网络零售市场交易规模变化趋势图 30
图表 10 2013-2018年中国网络零售市场交易规模占社会消费品零售总额比例 31
图表 11 2018年中国网络零售市场份额统计 31
图表 12 2013-2018年中国网购用户规模变化趋势图 32
图表 13 2013-2018年中国移动网购市场规模变化趋势图 33
图表 14 2013-2017年中国移动网购交易规模变化趋势图 33
图表 15 2013-2018年中国网民规模和互联网普及率 35
图表 16 2013-2018年中国手机网民规模及其占网民比例 36
图表 17 2017-2018年中国网民性别结构 37
图表 18 2017-2018年中国网民年龄结构 38
图表 19 2017-2018年中国网民学历结构 38
图表 20 2017-2018年中国网民职业结构 39
图表 21 2017-2018年中国网民个人月收入结构 40
图表 22 2017-2018年中国网络新闻及手机网络新闻用户规模 42
图表 23 2017-2018年中国主流社交应用使用率 44
图表 24 2017-2018年中国互联网理财用户规模及使用率 47
图表 25 2017-2018年中国网上支付/手机网上支付用户规模及使用率 48
图表 26 电子商务公司投巨资自建仓储物流网络 72
图表 27 电子商务网站运营流程 73
图表 28 电子商务网站销售流程 74
图表 29 电子商务网站产品发货流程图 75
图表 30 电子商务网站进货采购流程图 76
图表 31 电子商务网站退货采购流程图 76
图表 32 电子商务网站销售订单出货流程图 77
图表 33 电子商务网站销售订单退货流程图 77
图表 34 电子商务网站订单退换货流程图 78
图表 35 库房操作流程图 79
图表 36 电子商务公司订单配送操作流程 80
图表 37 数码复合机电子商务成本构成 81
图表 38 影响电商采购成本的因素 81
图表 39 电子商务B2C产业链示意图 88
图表 40 B2C模式下企业相关的流程管理环节. 89
图表 41 电子商务C2C产业链示意图 89
图表 42 2013-2017年中国搜索引擎市场规模统计 115
图表 43 中国搜索引擎网站竞争力排行榜 115
图表 44 中国微博网站竞争力排行榜 124
图表 45 中国视频网站竞争力排行榜 128
图表 46 中国问答网站竞争力排行榜 130
图表 47 中国新闻网站竞争力排行榜 136
图表 48 佳能（中国）有限公司数码复合机产品统计 137
图表 49 富士施乐（中国）有限公司数码复合机产品统计 141
图表 50 夏普在中国的部分公司分布情况统计 144
图表 51 夏普商贸（中国）有限公司数码复合机产品统计 145
图表 52 中国惠普有限公司数码复合机产品情况统计 147
图表 53 2017-2018财年惠普收入与利润统计 148
图表 54 柯尼卡美能达办公系统（中国）有限公司产品统计 149
图表 55 理光中国投资有限公司数码复合机产品统计 152
图表 56 2017年天猫商城网站用户总覆盖人数区域结构图 155
图表 57 2017年天猫商城网站用户总访问次数区域情况 155
图表 58 2017年天猫商城网站总访问次数区域结构图 156
图表 59 2017年天猫商城网站用户总页面浏览量区域情况 156
图表 60 2017年天猫商城网站总页面浏览量区域结构图 157
图表 61 2017年天猫商城网站用户总访问时长区域情况 157
图表 62 2017年天猫商城网站总访问时长区域结构图 158
图表 63 天猫商城数码复合机入驻品牌统计 158
图表 64 2017年京东商城网站用户总覆盖人数区域情况 159
图表 65 2017年京东商城网站用户总覆盖人数区域结构图 160
图表 66 2017年京东商城网站用户总访问次数区域情况 160
图表 67 2017年京东商城网站总访问次数区域结构图 161
图表 68 2017年京东商城网站用户总页面浏览量区域情况 161
图表 69 2017年京东商城网站总页面浏览量区域结构图 162
图表 70 2017年京东商城网站用户总访问时长区域情况 162
图表 71 2017年京东商城网站总访问时长区域结构图 163
图表 72 京东商城数码复合机入驻品牌统计 163
图表 73 2017年苏宁易购网站用户总覆盖人数区域结构图 165
图表 74 2017年苏宁易购网站用户总访问次数区域结构图 165
图表 75 2017年苏宁易购网站用户总页面浏览量区域情况 166
图表 76 2017年苏宁易购网站总页面浏览量区域结构图 166
图表 77 2017年苏宁易购网站用户总访问时长区域情况 167
图表 78 2017年苏宁易购网站总访问时长区域结构图 167
图表 79 苏宁易购数码复合机入驻品牌统计 167
图表 80 2017年1号店网站用户总覆盖人数区域情况 168
图表 81 2017年1号店网站用户总覆盖人数区域结构图 169
图表 82 2017年1号店网站用户总访问次数区域情况 169
图表 83 2017年1号店网站总访问次数区域结构图 170
图表 84 2017年1号店网站用户总页面浏览量区域情况 170
图表 85 2017年1号店网站总页面浏览量区域结构图 171
图表 86 2017年1号店网站用户总访问时长区域情况 171
图表 87 2017年1号店网站总访问时长区域结构图 172
图表 88 1号店数码复合机入驻品牌统计 172
图表 89 当当网数码复合机品牌入驻统计 173
图表 90 2013-2018年中国快递业务量规模统计表 182
图表 91 2013-2018年中国快递业务收入规模统计表 182
图表 92 中国主要快递企业一览表 183
图表 93 数码复合机电商规范操作流程图 184