2.1　全球电子政务的发展理念
2.1.1　政府职能变迁与服务型政府的理念
2.1.2　电子政务是各国政府改革的新思潮
2.1.3　电子政府与电子政务的内在关系
2.1.4　政府网站在电子政府中的核心地位
2.2　2019-2021年世界电子政务的发展
2.2.1　法规环境
2.2.2　发展共同点
2.2.3　总体态势分析
2.2.4　发展格局状况
2.2.5　普及状况
2.2.6　影响因素分析
2.2.7　对我国的启示
2.2.8　发展展望
2.3　世界各洲电子政务的发展
2.3.1　非洲
2.3.2　美洲
2.3.3　亚洲
2.3.4　欧洲
2.3.5　大洋洲
2.4　世界主要国家电子政务发展分析
2.4.1　韩国
2.4.2　法国
2.4.3　新加坡
2.4.4　美国
2.4.5　瑞典
2.4.6　加拿大
2.4.7　智利
2.5　世界各国电子政务行动计划综述
2.5.1　欧盟
2.5.2　新加坡
2.5.3　日本
2.5.4　俄罗斯
2.5.5　英国
2.5.6　瑞典
2.5.7　意大利

3.1　中国宏观经济环境概述
3.1.1　国际经济运行状况
3.1.2　全球经济环境对中国的影响
3.1.3　中国经济发展态势分析
3.1.4　中国宏观经济发展趋势
3.2　中国电子政务发展的必要性
3.2.1　发展电子政务是国家建设的必然要求
3.2.2　促进服务型政府建设
3.2.3　促进我国信息社会建设
3.2.4　促进政府与社会的和谐关系
3.3　中国电子政务发展的推动力
3.3.1　政府推动
3.3.2　市场推动
3.3.3　法治推动
3.3.4　社会推动
3.3.5　竞争推动

4.1　2019-2021年中国电子政务建设与发展分析
4.1.1　国际地位状况
4.1.2　发展特点分析
4.1.3　发展水平现状
4.1.4　步入微信时代
4.2　中国电子政务发展的转变现状
4.2.1　建设目的的转变
4.2.2　建设思路的转变
4.2.3　建设模式的转变
4.2.4　应用范围的转变
4.2.5　期望成效的转变
4.3　2019-2021年中国电子政务建设动态
4.3.1　高校电子商务与电子政务联合实验室挂牌
4.3.2　中国电子政务云平台落户济南
4.3.3　我国创建电子政务产业联盟
4.4　2019-2021年中国移动电子政务发展分析
4.4.1　基本概述
4.4.2　发展优势
4.4.3　面临的问题
4.4.4　发展的对策
4.5　“信息孤岛”对中国电子政务发展的影响及应对措施
4.5.1　“信息孤岛”的概念和成因
4.5.2　“信息孤岛”对电子政务发展的影响
4.5.3　消除“信息孤岛”的基本做法
4.5.4　针对中国国情解决“信息孤岛”的建议
4.6　电子政务对我国政府管理的影响分析
4.6.1　全面提升政府的管理能力
4.6.2　建立以“客户为中心”的政府管理模式
4.6.3　转变政府角色调整政府与公众的关系
4.6.4　实现政府管理的有限虚拟
4.6.5　重塑政府管理的业务流程
4.6.6　构造信息时代新的政府组织形态

5.1　电子政务发展与创新管理模式研究
5.1.1　电子政务在信息化建设的重要性
5.1.2　电子政务发展的保障措施
5.1.3　电子政务发展的管理模式
5.2　电子政务与政府管理模式弹性化
5.2.1　电子政务促使政府管理模式弹性化发展
5.2.2　弹性化政府管理模式的内涵
5.2.3　电子政务为政府管理模式弹性化提供了必要性
5.2.4　电子政务为政府管理模式弹性化提供了可行性
5.3　中国电子政务地区模式借鉴
5.3.1　青岛模式
5.3.2　“一站式”模式
5.4　云计算在电子政务系统中的应用研究
5.4.1　概念与特征
5.4.2　应用的必要性与可行性
5.4.3　系统体系结构
5.4.4　优势与潜在风险
5.4.5　应用趋势分析
5.5　基于数字图书馆的电子政务研究
5.5.1　数字图书馆的概念
5.5.2　电子政务与数字图书馆的关系
5.5.3　基于数字图书馆的电子政务系统逻辑结构框架
5.5.4　基于数字图书馆的电子政务系统功能设计
5.6　基于CRM理念构建电子政务系统
5.6.1　CRM的核心理念
5.6.2　电子政务的核心
5.6.3　电子政务发展存在的问题
5.6.4　CRM理念在电子政务中的应用
5.7　电子政务平台咨询子系统架构研究
5.7.1　电子政务平台的特性
5.7.2　储存式自动应答架构
5.7.3　基于语意分析的架构
5.7.4　对电子政务发展的思考
5.8　电子政务绩效评估的研究综述
5.8.1　电子政务发展具有自身特殊性
5.8.2　国内电子政务绩效评估的研究情况
5.8.3　我国电子政务绩效评估研究中存在的问题
5.8.4　我国需进一步研究电子政务绩效评估
5.9　面向企业的中国医药电子政务业务模式研究
5.9.1　医药电子政务的概念
5.9.2　网上监管
5.9.3　在线业务开展
5.9.4　综合信息服务
5.10　电子政务的融合之路及ICT新技术的应用
5.10.1　中国通过电子政务建设实现服务型政府的转型
5.10.2　政府信息化建设中存在的若干问题
5.10.3　ICT新技术在未来电子政务中的应用
5.10.4　融合式电子政务建设的成功案例

6.1　中国电子政务发展的问题
6.1.1　中国电子政务的主要问题
6.1.2　中国电子政务发展的不足
6.1.3　中国电子政务存在“四大误区”
6.1.4　重要机构的缺位是电子政务领导体制的大问题
6.2　中国电子政务产业的发展策略
6.2.1　中国电子政务的发展思路
6.2.2　中国电子政务发展的对策建议
6.2.3　通过社会资本整合促进我国电子政务建设
6.3　中国电子政务的发展构想
6.3.1　统一领导及统筹规划
6.3.2　构建国家统一的电子政务网络平台
6.3.3　构建全国统一的网上办公系统
6.3.4　整合全国政府网站资源提升服务水平
6.3.5　打破界限建立国家级信息资源共享平台
6.3.6　分类整合全国各类IC卡应用系统
6.3.7　降低电子政务装备配置标准节约投资

7.1　电子政务投资的前景及机会
7.1.1　中国电子政务行业投资前景看好
7.1.2　移动电子政务将迎来发展商机
7.1.3　我国电子政务建设投资方向将发生变化
7.2　中国电子政务建设存在的风险
7.2.1　启动阶段的风险
7.2.2　实施阶段的风险
7.2.3　移交阶段的风险
7.2.4　运营阶段的风险
7.3　中国电子政务建设阶段性风险的规避
7.3.1　启动阶段
7.3.2　设计招标阶段
7.3.3　项目实施阶段
7.3.4　项目移交阶段
7.3.5　项目运行阶段
7.4　电信运营商参与电子政务建设的建议
7.4.1　做实规划及聚焦重点
7.4.2　电子政务推广需高层重视
7.4.3　制度为本和科技为辅
7.4.4　合理的商业模式

8.1　2019-2021年中国电子政务政策环境现状
8.1.1　发展规划提出推进电子政务建设
8.1.2　我国多次提出大力发展电子政务
8.1.3　我国颁布云计算的电子政务设计指南
8.1.4　我国发布云计算电子政务试点城市
8.1.5　新政策开启移动电子政务时代
8.2　中国电子政务法律法规建设面临的主要问题
8.2.1　法律效力问题
8.2.2　网上行政行为的合法要件问题
8.2.3　技术标准化问题
8.2.4　公民隐私权保护问题
8.2.5　安全问题
8.2.6　资金问题
8.3　中国电子政务法规体系建设应重点关注的方面
8.3.1　立法模式的选择问题
8.3.2　阶段性相协调的问题
8.3.3　法律层级问题
8.4　完善中国电子政务法规体系的建议
8.4.1　法律类
8.4.2　法规类
8.4.3　规章类

9.1　影响未来中国电子政务发展的因素
9.1.1　中国经济发展方式转型的影响
9.1.2　行政管理体制改革的影响
9.1.3　未来网络民主与网络监督发展的影响
9.1.4　技术及其环境发展的影响
9.2　中国电子政务产业的发展前景及总体趋势
9.2.1　中国未来电子政务发展展望
9.2.2　中国将基本建成国家电子政务网络
9.2.3　中国电子政务整体发展趋势
附录
附录一：中华人民共和国政府信息公开条例
附录二：中华人民共和国行政许可法
附录三：中华人民共和国电子签名法
附录四：国家电子政务工程建设项目管理暂行办法
附录五： “十三五”国家信息化规划
附录六：关于促进电子政务协调发展的指导意见
附录七：关于加快推进国家电子政务外网建设工作的通知

图表　世界和地区内电子参与领导者
图表　联合国成员国电子政务发展指数分布情况
图表　世界和区域电子政务领导者
图表　电子政务发展指数排名前25 位的国家
图表　电子政务发展指数国家分布图
图表　电子政务发展指数及三个指标组成部分分布图
图表　经济合作与发展组织成员国公众与政府的网络互动情况
图表　欧盟国家数据化进程目标情况
图表　EGDI和国民收入之间的关系
图表　中低收入国家中EGDI和国民收入（人均国民收入总值）之间的关系
图表　非洲电子政务发展指数排名前20位的国家
图表　美洲电子政务指数排名前20位的国家
图表　亚洲电子政务发展指数排名前20位的国家
图表　海湾合作委员会电子政务的发展
图表　欧洲电子政务发展指数排名前20位的国家
图表　欧洲各国电子政务发展指数排名变化情况
图表　大洋洲国家按照EGDI排名分类
图表　韩国国家行政信息系统（NAIS）涵盖的5大领域
图表　韩国信息基础设施（KII）项目
图表　韩国电子政务11项重点工程