2.1　中国B2C电子商务发展综述
2.1.1　中国B2C电子商务发展历程
2.1.2　中国B2C电子商务政策环境
2.1.3　B2C电子商务生态链盘点
2.1.4　呼叫中心在B2C电子商务中的价值分析
2.2　中国B2C电子商务发展分析
2.2.1　中国B2C电子商务行业发展盘点
2.2.2　中国B2C电子商务行业发展特征
2.2.3　中国B2C电子商务行业发展现状
2.3　B2C电子商务网站运营分析
2.3.1　B2C电子商务网站的发展定位
2.3.2　B2C电子商务网站运营要素分析
2.3.3　B2C电子商务网站优化的主要经验
2.3.4　B2C电子商务网站发展的原则与思路
2.4　B2C电子商务物流分析
2.4.1　B2C电子商务的主要物流模式分析
2.4.2　B2C企业物流模式的选择建议
2.4.3　B2C电子商务领域的逆向物流研究
2.4.4　B2C电商企业自建物流利弊分析
2.5　国内主要B2C电商物流系统分析
2.5.1　京东
2.5.2　苏宁易购
2.5.3　亚马逊中国
2.5.4　当当网
2.5.5　唯品会
2.5.6　易迅网
2.6　B2C电子商务发展存在的问题及对策
2.6.1　我国B2C电子商务发展面临的挑战
2.6.2　我国B2C电子商务的发展战略
2.6.3　构建电子发票系统推进B2C电子商务发展

3.1　中国B2C电子商务市场消费者分析
3.1.1　B2C电子商务消费者心理分析
3.1.2　B2C电子商务消费者特征分析
3.1.3　中国消费者网购频率全球领先
3.1.4　B2C模式电子商务的顾客满意度解析
3.2　中国B2C电子商务市场现状
3.2.1　中国B2C电子商务企业排名
3.2.2　中国B2C市场交易状况
3.2.3　中国B2C市场格局分析
3.3　中国B2C电子商务市场竞争分析
3.3.1　竞争主体实力增强
3.3.2　价格战不断
3.3.3　产品质量竞争激烈
3.3.4　服务竞争升级
3.3.5　存在的主要问题
3.3.6　应对新竞争的建议
3.4　B2C电子商务经营分析
3.4.1　B2C电子商务企业的生存状况
3.4.2　B2C电子商务的主要赢利条件
3.4.3　B2C电子商务企业的成本构成
3.4.4　B2C电子商务经营的无形成本分析
3.5　B2C电子商务营销分析
3.5.1　B2C电子商务营销具体策略
3.5.2　3G时代B2C电子商务网站营销新模式分析
3.5.3　B2C电子商务营销主要问题分析
3.5.4　B2C电子商务网站的营销策略

4.1　3C产品
4.1.1　中国3C类产品B2C市场规模
4.1.2　中国3C类产品B2C市场特征
4.1.3　中国3C类产品B2C市场动态
4.1.4　3C产品B2C网站竞争格局
4.1.5　笔记本B2C市场发展分析
4.2　母婴产品
4.2.1　国外母婴B2C市场的运营模式
4.2.2　中国母婴B2C电子商务市场概况
4.2.3　中国母婴B2C市场格局分析
4.2.4　母婴B2C电子商务运作模式
4.2.5　母婴类B2C市场前景看好
4.3　服装
4.3.1　中国服装B2C市场发展回顾
4.3.2　中国服装B2C市场发展现状
4.3.3　服装B2C发展的两大要素
4.3.4　品质是内衣B2C发展的关键因素
4.4　医药保健
4.4.1　健康服务促进B2C电商发展
4.4.2　中国医药行业B2C发展概况
4.4.3　中国医药B2C行业发展规模
4.4.4　中国医药B2C行业竞争动态
4.5　B2C电子商务在其他领域的应用
4.5.1　旅游
4.5.2　珠宝
4.5.3　酒
4.5.4　茶叶

5.1　当当网
5.1.1　企业发展概况
5.1.2　当当网发展历程
5.1.3　2018年当当网经营状况
5.1.4　2019年当当网经营状况
5.1.5　2020年当当网经营状况
5.2　麦考林
5.2.1　企业发展概况
5.2.2　2018年麦考林经营状况
5.2.3　2019年麦考林经营状况
5.2.4　2020年麦考林经营状况
5.3　天猫
5.3.1　企业发展概况
5.3.2　天猫商城发展回顾
5.3.3　天猫商城交易规模
5.3.4　天猫商场用户规模
5.3.5　天猫商品运营状况
5.4　京东商城
5.4.1　企业发展概况
5.4.2　京东商城发展历程
5.4.3　京东商城用户规模
5.4.4　京东商城布局动态
5.4.5　2018年京东经营状况
5.4.6　2019年京东经营状况
5.4.7　2020年京东经营状况
5.5　亚马逊中国
5.5.1　企业发展概况
5.5.2　亚马逊中国布局动态
5.5.3　2018年亚马逊经营状况
5.5.4　2019年亚马逊经营状况
5.5.5　2020年亚马逊经营状况
5.6　苏宁易购
5.6.1　企业发展概况
5.6.2　苏宁易购发展历程
5.6.3　苏宁易购的定位
5.6.4　苏宁易购竞争优势
5.6.5　苏宁易购产品类别
5.6.6　苏宁易购布局动态
5.7　其他B2C电子商务企业介绍
5.7.1　中国新蛋网
5.7.2　Vancl凡客诚品
5.7.3　麦包包
5.7.4　乐淘

6.1　B2C电子商务市场投资分析
6.1.1　B2C电商投融资概况
6.1.2　B2C电商投融资特征
6.1.3　电子商务B2C行业投资机会
6.2　 B2C电子商务前景趋势分析
6.2.1　中国B2C市场发展前景展望
6.2.2　 中国B2C电子商务市场规模预测
6.2.3　我国B2C行业发展趋势分析
6.2.4　我国B2C行业竞争趋势分析
附录：
附录一：第三方电子商务交易平台服务规范
附录二：关于规范网络购物促销行为的通知
附录三：关于积极推进“互联网+”行动的指导意见
附录四：关于进一步促进电子商务健康快速发展有关工作的通知

图表　B2C电子商务的7大要素
图表　B2C网站用户转化率的核心影响因素
图表　B2C网站站内流量入口
图表　B2C网站购物流程衰减漏斗及监控指标
图表　国内六大B2C电商物流系统对比
图表　各类B2C电子商务的用户地理分布
图表　各类B2C电子商务的日访问时间分布
图表　2017年中国B2C市场交易规模
图表　2017年中国B2C与C2C占比变化
图表　2017年中国B2C市场交易额份额
图表　2018年B2C交易市场十强榜单
图表　2017年中国B2C市场3C品类交易规模
图表　2018年中国B2C市场3C品类交易规模
图表　2019年中国B2C市场3C品类交易规模
图表　中国服装网络购物不同平台类型网站市场份额
图表　中国电商服装网络购物市场份额
图表　传统进口红酒及国内白酒零售供应链流程图
图表　进口红酒及国内白酒网上零售供应链流程图
图表　酒类网购B2C电商运营平均指标
图表　我国酒类B2C网站融资情况
图表　茶叶B2C产业链模式分析
图表　当当网综合损益表
图表　当当网不同业务收入
图表　当当网综合损益表
图表　当当网不同业务收入
图表　2020年当当网综合损益表
图表　2020年当当网不同业务收入
图表　麦考林综合损益表
图表　麦考林不同部门收入和成本
图表　麦考林综合损益表
图表　麦考林不同部门收入和成本
图表　2020年麦考林综合损益表
图表　2020年麦考林不同部门收入和成本