第一章 中国物业管理行业发展现状分析 20
第一节 中国物业管理行业发展现状 20
一、物业管理行业发展现状 20
二、物业管理行业发展特点 20
三、物业管理发展推动因素 21
第二节 医院物业（后勤）管理分析 22
一、医院后勤物业管理基本功能 22
二、医院物业管理的特点与运作 22
三、中国医院物业管理架构分析 23
四、中国医院物业管理模式分析 23
五、医院物业化管理应注意的问题 26
第三节 中国物业管理业投标运行机制分析 27
一、物业管理招标运行特点 27
二、物业管理招标组织机构 27
三、物业管理招标的方式 28
四、物业管理招标的内容 28
第四节 物业管理商业模式创新策略 29
一、成功商业模式的主要要素 29
二、创新商业模式的意义分析 30
三、创新商业模式的价值取向 30
四、创新商业模式的设计思路 30
五、创新商业模式的成功运作 31
第二章 全球医院后勤服务发展分析 32
第一节 全球医疗卫生服务行业发展分析 32
一、全球医疗卫生行业发展概况 32
二、国外医疗卫生服务体系现状 33
三、国外医院管理模式简单介绍 36
第二节 全球医院后勤服务现状发展分析 38
一、国际先进医院后勤管理特点 38
二、世界外包服务企业发展分析 39
三、国外医院业务外包市场分析 41
四、国外医院的后勤社会化发展 42
第三节 全球重点国家医院后勤发展分析 43
一、新加坡医院后勤服务管理分析 43
二、英国医院后勤服务管理分析 43
三、加拿大医院后勤服务管理分析 44
四、日本医院后勤服务管理分析 44
第三章 中国医院后勤市场发展环境分析 46
第一节 2020年中国宏观经济发展环境分析 46
一、中国GDP增长情况分析 46
二、工业经济发展形势分析 47
三、社会固定资产投资分析 48
四、全社会消费品零售总额 49
五、城乡居民收入增长分析 50
六、对外贸易发展形势分析 52
七、中国钢铁经济环境分析 52
第二节 中国医院后勤市场发展政策环境分析 53
一、卫生医疗机构相关政策 53
二、国家医疗服务改革政策 58
三、《物业管理条例》解读 60
四、医院后勤管理现行体制 61
五、医院后勤社会化改革政策 61
第三节 中国医院后勤市场发展社会环境分析 64
一、中国人口规模及结构分析 64
二、中国城镇化进程发展分析 65
三、近年医疗保健支出情况分析 66
四、城镇居民医疗支付能力提高 67
五、医院就诊人数和服务内容增加 67
第四章 中国医院行业发展情况分析 68
第一节 中国医疗行业发展概况 68
一、医疗产业形成背景介绍 68
二、医疗产业发展阶段分析 68
三、医疗卫生事业发展成就 70
四、医疗卫生事业发展现状 71
五、医疗事业发展特点分析 72
第二节 中国医院供给情况分析 73
一、医院数量规模统计 73
二、医院数量分布情况 74
三、医院床位数量统计 74
四、医院人员情况分析 74
五、医院房屋建筑面积 75
第三节 中国医院服务情况分析 76
一、医院门诊服务分析 76
二、医院住院服务分析 77
三、医院床位利用分析 77
四、医院服务质量与效率 78
第四节 中国医疗信息化发展概况 79
一、医疗信息化发展阶段分析 79
二、医疗行业信息化应用状况 81
三、医疗行业信息化应用特点 81
四、医疗信息化中HIS应用现状 83
五、医疗信息化区域发展不平衡 85
六、医疗信息化的需求特点分析 86
第五章 中国医院后勤服务行业发展状况分析 89
第一节 中国医院后勤服务外包发展分析 89
一、医院业务外包的内容和方式分析 89
二、医院业务外包具体运作流程分析 90
三、医院业务外包的管理和效益评价 90
第二节 医院后勤服务的社会化发展分析 92
一、医院后勤服务社会化的基本概念 92
二、中国医院后勤社会化背景和原因 92
三、中国医院后勤社会化管理的制度 93
四、目前医院后勤社会化的思想认识 94
五、医院后勤社会化的管理模式分析 95
六、医院后勤服务社会化的竞争优势 96
第三节 中国医院后勤服务市场发展分析 97
一、医院后勤服务管理的发展过程 97
二、医院后勤管理改革现状及成就 98
三、医院后勤服务外包床位数统计 98
四、医院后勤服务的市场规模分析 99
五、医院后勤社会化外包业务格局 99
六、医院后勤服务满意度评价方法 100
七、医院后勤服务协同战略成本分析 104
八、新医改对医疗后勤服务业的影响 108
第四节 中国医院后勤物业管理存在的问题 108
一、医院后勤管理及存在问题分析 108
二、医院后勤服务面临的挑战分析 109
三、医院后勤服务协同的现实障碍 111
第五节 中国医院后勤的物业管理策略分析 115
一、医院后勤物业管理和服务标准 115
二、医院后勤物业管理的策略分析 117
三、后勤物业从业人员有效管理策略 118
四、后勤社会化各种关系的处理方法 118
五、医院后勤管理专业化策略与途径 120
六、医院后勤管理服务改革主要方法 124
第六节 中国医院后勤行业招投标分析 125
一、国内物业管理招投标分析 125
（一）招标投标基本要求与原则 125
（二）招标的条件及其具体程序 126
（三）投标的条件、程序与策略技巧 128
二、医院后勤招投标模式及标准合同 130
三、中国医院后勤物业管理招标方式 130
四、医院后勤行业招投标工作具体内容 133
第六章 中国医院后勤服务细分市场发展分析—勤卫服务 139
第一节 医院后勤勤卫服务相关概述 139
一、中国医院后勤勤卫服务的内容 139
二、医院环境卫生管理的创新服务 139
三、医院导医、导诊创新服务分析 141
四、中国医院医疗废物的管理制度 141
五、医疗运送服务内容及功能分析 141
第二节 医院环境清洁的社会化发展分析 143
一、医院环境清洁的社会化概况 143
二、医院环境清洁分类及卫生标准 143
三、不同环境物表清洁和消毒方法 144
（一）地面的清洁和消毒方法 144
（二）墙面的清洁和消毒方法 144
（三）病房用品表面的消毒 145
（四）其他物品表面的消毒 145
（五）医院床单位的消毒工作 145
（六）餐具和卫生洁具的消毒 145
四、清洁的抹布与拖把的消毒方法 146
第三节 后勤清洁（物管）人员的相关培训 146
一、医院的布局及其特殊要求 146
二、医院有关职业防护的培训 147
三、医院医疗废物的管理培训 147
第四节 医院与清洁（物管）公司协作问题 147
第七章 中国医院后勤服务细分市场发展分析—工程服务 149
第一节 医院后勤工程服务相关概况 149
一、中国医院后勤工程服务的内容 149
二、医院后勤设备管理的具体内容 150
三、医院后勤设备管理的特点分析 150
四、医院设施设备管理的创新服务 152
五、医院后勤设备管理的主要方法 152
第二节 医院后勤设备管理的理念及特点 153
一、医院后勤设备管理的基本理念 153
（一）整体理念 153
（二）服务理念 153
（三）法律理念 153
（四）效益理念 154
（五）社会化理念 154
二、医院后勤设备管理的特点分析 154
（一）体现服务性 154
（二）重视计划性 154
（三）体现不间断性 155
（四）发展技术性 155
（五）追求经济性 155
第三节 加强医院后勤设备管理的措施及建议 155
一、加强医院设备的选择 155
二、重视医院设备的管理 156
第八章 中国医院后勤服务细分市场发展分析—餐饮服务 157
第一节 医院后勤餐饮服务的相关概述 157
一、中国医院后勤餐饮服务的内容 157
二、医院食堂营养管理的现状调查 157
三、医院食堂营养管理的对策分析 158
四、医院餐饮引进店中店管理模式 160
第二节 医院营养食堂管理模式的转变分析 162
一、营养食堂纳入社会化管理的影响 162
二、营养科对营养食堂的质量控制权利 163
三、营养食堂与医院临床部门间的关系 163
四、营养科对食堂从业人员的培训和管理 163
第三节 医院后勤餐饮服务现状及其改革思路 164
一、医院餐饮服务的特点和发展现状 164
（一）医院餐饮的特点分析 164
（二）医院餐饮的发展现状 164
二、医院餐饮服务改革的思路和对策 165
（一）争取政府和医院对后勤食堂的支持 165
（二）科学设计医院餐饮社会化改革进程 165
（三）医院餐饮实体做大做强的具体思路 166
（四）实行规模化和集约化连锁经营方式 166
第九章 中国医院后勤服务细分市场发展分析—安保服务 167
第一节 保安服务市场发展现状分析 167
一、中国保安服务市场的发展状况 167
二、中国保安从业人员的规模分析 168
三、中国保安服务的市场规模分析 168
四、保安服务的市场发展趋势 169
第二节 中国医患纠纷的相关概况 170
一、医患纠纷现状及特点 170
（一）医患纠纷发案频繁 170
（二）医患纠纷责任难确认 171
（三）社会危害性巨大 171
二、医患纠纷具体原因 171
（一）解决纠纷渠道不畅 171
（二）患方自身原因 171
（三）缺乏公平性和公信力 172
三、医患纠纷防范及对策建议 172
（一）加强宣传教育与舆论引导 172
（二）加强法院与医院的合作 172
（三）加强跨区域鉴定机制 173
（四）加强医疗机构内部管理 173
第三节 医院后勤安保服务的相关概述 173
一、医院后勤安保服务的内容 173
二、医院安保工作的主要特点 173
三、医院的安全防范工作重点分析 174
第四节 医院后勤安保服务相关措施及建议 175
一、中国医院安保管理的创新服务 175
二、中国二级以上医院设立警务室 176
三、中国医院后勤安全管理的措施 176
四、调整和改进医院安保工作的建议 178
第十章 中国医院后勤采购市场发展状况分析 180
第一节 医院后勤采购市场分析—餐饮 180
一、餐饮业上游原料市场发展状况 180
（一）国内农产品生产情况分析 180
1、中国谷物生产情况 180
2、中国小麦生产情况 180
3、中国玉米生产情况 181
4、中国豆类生产情况 181
5、中国蔬菜生产情况 182
（二）国内畜产品生产情况分析 182
1、中国猪肉产量分析 182
2、中国牛肉产量分析 183
3、中国羊肉产量分析 183
4、中国禽蛋产量分析 184
5、中国奶类生产分析 184
（三）国内水产品生产情况分析 185
1、水产品总产量情况 185
2、海水产品产量分析 185
3、淡水产品产量分析 186
（四）餐饮业辅料生产情况分析 186
1、酱油产量情况分析 186
2、精制食用油的产量 187
二、中国餐饮行业发展现状分析 187
三、中国餐饮行业市场总体特点 188
四、中国餐饮行业零售总额分析 190
五、餐饮经营的采购与供应分析 190
六、中国餐饮行业发展前景分析 192
第二节 医院后勤采购市场分析—清洁用品 194
一、清洁清洗行业标准正式实施 194
二、清洁清洗行业发展现状分析 194
三、中国洗涤剂产量增长分析 197
四、洗涤用品行业发展基本概况 198
五、医院清洁市场发展情况分析 199
六、清洁市场未来发展潜力分析 203
第三节 医院后勤采购市场分析—安防设备 203
一、安防设备产业链的特征分析 203
二、中国安防行业发展成就分析 205
三、视频监控技术发展动向分析 207
四、国内视频监控市场的新特点 209
五、安防视频监控市场规模分析 211
六、移动视频监控业务发展现状 211
七、中国安防设备市场竞争分析 213
八、医院安防工程的特点和要求 217
九、安防视频行业技术发展趋势 218
十、安防视频监控行业发展趋势 219
第十一章 中国重点地区医院后勤市场发展分析 223
第一节 北京市医院后勤市场发展分析 223
一、北京市人口及经济环境分析 223
二、北京居民医疗保健支出情况 224
三、北京医院发展运行情况分析 224
（一）北京市医院数量规模统计 224
（二）北京医院床位数规模分析 224
（三）北京市医院诊疗人次统计 225
四、北京医院后勤服务市场分析 225
五、北京医院后勤改革发展规划 225
第二节 上海市医院后勤市场发展分析 226
一、上海市人口及经济环境分析 226
二、上海居民医疗保健支出情况 227
三、上海医院发展运行情况分析 227
（一）上海市医院数量规模统计 227
（二）上海医院床位数规模分析 228
（三）上海市医院诊疗人次统计 228
四、上海医院后勤服务市场分析 228
五、上海医院物业管理相关标准 229
第三节 广东省医院后勤市场发展分析 229
一、广东省人口及经济环境分析 229
二、广东居民医疗保健支出情况 230
三、广东医院发展运行情况分析 230
（一）广东省医院数量规模统计 230
（二）广东医院床位数规模分析 231
（三）广东省医院诊疗人次统计 231
四、广东医院后勤服务市场分析 232
五、广东医院后勤改革案例分析 232
第四节 江苏省医院后勤市场发展分析 232
一、江苏省人口及经济环境分析 232
二、江苏居民医疗保健支出情况 233
三、江苏医院发展运行情况分析 234
（一）江苏省医院数量规模统计 234
（二）江苏医院床位数规模分析 234
（三）江苏省医院诊疗人次统计 235
四、江苏医院后勤服务市场分析 235
五、江苏医院后勤管理案例分析 235
第五节 山东省医院后勤市场发展分析 236
一、山东省人口及经济环境分析 236
二、山东居民医疗保健支出情况 237
三、山东医院发展运行情况分析 238
（一）山东省医院数量规模统计 238
（二）山东医院床位数规模分析 238
（三）山东省医院诊疗人次统计 239
四、山东医院后勤服务市场分析 239
五、山东医院后勤改革发展规划 239
第六节 安徽省医院后勤市场发展分析 240
一、安徽省人口及经济环境分析 240
二、安徽居民医疗保健支出情况 241
三、安徽医院发展运行情况分析 241
（一）安徽省医院数量规模统计 241
（二）安徽医院床位数规模分析 242
（三）安徽省医院诊疗人次统计 242
四、安徽医院后勤服务市场分析 242
五、安徽医院后勤改革案例分析 243
第七节 辽宁省医院后勤市场发展分析 243
一、辽宁省人口及经济环境分析 243
二、辽宁居民医疗保健支出情况 244
三、辽宁医院发展运行情况分析 244
（一）辽宁省医院数量规模统计 244
（二）辽宁医院床位数规模分析 245
（三）辽宁省医院诊疗人次统计 245
四、辽宁医院后勤服务市场分析 246
五、辽宁医院后勤改革案例分析 246
第八节 浙江省医院后勤市场发展分析 247
一、浙江省人口及经济环境分析 247
二、浙江居民医疗保健支出情况 248
三、浙江医院发展运行情况分析 248
（一）浙江省医院数量规模统计 248
（二）浙江医院床位数规模分析 249
（三）浙江省医院诊疗人次统计 249
四、浙江医院后勤服务市场分析 249
五、浙江医院后勤改革案例分析 250
第九节 河北省医院后勤市场发展分析 250
一、河北省人口及经济环境分析 250
二、河北居民医疗保健支出情况 251
三、河北医院发展运行情况分析 252
（一）河北省医院数量规模统计 252
（二）河北医院床位数规模分析 252
（三）河北省医院诊疗人次统计 252
四、河北医院后勤服务市场分析 253
五、河北医院后勤改革案例分析 253
第十节 天津市医院后勤市场发展分析 254
一、天津市人口及经济环境分析 254
二、天津居民医疗保健支出情况 254
三、天津医院发展运行情况分析 255
（一）天津市医院数量规模统计 255
（二）天津医院床位数规模分析 255
（三）天津市医院诊疗人次统计 256
四、天津医院后勤服务市场分析 256
五、天津医院后勤改革案例分析 256
第十一节 湖北省医院后勤市场发展分析 257
一、湖北省人口及经济环境分析 257
二、湖北居民医疗保健支出情况 258
三、湖北医院发展运行情况分析 258
（一）湖北省医院数量规模统计 258
（二）湖北医院床位数规模分析 259
（三）湖北省医院诊疗人次统计 259
四、湖北医院后勤服务市场分析 259
五、湖北医院后勤改革案例分析 260
第十二节 湖南省医院后勤市场发展分析 260
一、湖南省人口及经济环境分析 260
二、湖南居民医疗保健支出情况 261
三、湖南医院发展运行情况分析 261
（一）湖南省医院数量规模统计 261
（二）湖南医院床位数规模分析 262
（三）湖南省医院诊疗人次统计 262
四、湖南医院后勤服务市场分析 263
五、湖南医院后勤改革案例分析 263
第十三节 福建省医院后勤市场发展分析 264
一、福建省人口及经济环境分析 264
二、福建居民医疗保健支出情况 265
三、福建医院发展运行情况分析 265
（一）福建省医院数量规模统计 265
（二）福建医院床位数规模分析 266
（三）福建省医院诊疗人次统计 266
四、福建医院后勤服务市场分析 266
五、福建医院后勤改革案例分析 267
第十四节 四川省医院后勤市场发展分析 267
一、四川省人口及经济环境分析 267
二、四川居民医疗保健支出情况 268
三、四川医院发展运行情况分析 269
（一）四川省医院数量规模统计 269
（二）四川医院床位数规模分析 269
（三）四川省医院诊疗人次统计 270
四、四川医院后勤服务市场分析 270
五、四川医院后勤改革案例分析 270
第十二章 中国医院后勤服务领先企业运行分析 272
第一节 广东众安康后勤集团股份有限公司 272
一、企业基本情况分析 272
二、企业经营区域分布 272
三、企业主要服务项目 274
四、企业经营状况分析 274
五、企业经营优势分析 274
第二节 北京普净物业管理有限公司 275
一、企业基本情况分析 275
二、企业组织架构情况 275
三、企业主要服务项目 276
四、企业经营状况分析 277
五、企业经营优势分析 278
第三节 上海益中亘泰物业管理有限公司 278
一、企业基本情况分析 278
二、企业业务网络分析 278
三、企业主要服务项目 278
四、企业经营状况分析 278
五、企业经营优势分析 279
第四节 深圳市明喆物业管理有限公司 279
一、企业基本情况分析 279
二、企业组织架构情况 279
三、企业主要服务项目 280
四、企业经营状况分析 280
五、企业经营优势分析 281
第五节 上海吉晨卫生后勤服务管理有限公司 282
一、企业基本情况分析 282
二、企业组织架构情况 282
三、企业主要服务项目 283
四、企业经营状况分析 283
五、企业经营优势分析 284
第六节 江苏华泰物业服务有限公司 285
一、企业基本情况分析 285
二、企业主要服务项目 285
三、企业经营状况分析 286
四、企业经营优势分析 286
第七节 上海遥瞻物业管理有限公司 286
一、企业基本情况分析 286
二、企业组织架构情况 286
三、企业主要服务项目 287
四、企业经营状况分析 289
五、企业经营优势分析 289
第八节 上海伟康卫生后勤服务有限公司 289
一、企业基本情况分析 289
二、企业组织架构情况 289
三、企业主要服务项目 290
四、企业经营状况分析 291
五、企业经营优势分析 291
第九节 爱玛客服务产业（中国）有限公司 292
一、企业基本情况分析 292
二、企业在华发展分析 292
三、医院后勤服务项目 292
四、企业整体经营状况 295
五、企业经营优势分析 295
第十节 深圳市新东升物业管理有限公司 295
一、企业基本情况分析 295
二、企业物业管理类型 296
三、企业主要服务项目 296
四、企业经营状况分析 296
第十一节 上海复旦医院后勤服务有限公司 296
一、企业基本情况分析 296
二、企业主要服务项目 297
三、企业经营状况分析 299
四、企业经营优势分析 304
五、企业经营动态分析 304
第十二节 湖南省永清后勤管理有限公司 305
一、企业基本情况分析 305
二、企业主要服务项目 305
三、企业人才理念介绍 306
四、企业经营状况分析 307
第十三节 厦门拓天后勤管理有限公司 307
一、企业基本情况分析 307
二、企业主要服务项目 308
三、企业经营状况分析 308
四、企业经营优势分析 308
第十四节 深圳市祥盛物业管理有限公司 309
一、企业基本情况分析 309
二、企业服务客户分析 309
三、企业经营状况分析 309
四、企业经营优势分析 309
第十五节 上海杨浦海阳卫生管理服务有限公司 310
一、企业基本情况分析 310
二、企业经营状况分析 310
三、企业经营优势分析 311
四、企业未来发展规划 311
第十六节 新乡中原医院管理有限公司 311
一、企业基本情况分析 311
二、企业组织架构情况 311
三、企业主要服务项目 312
四、企业经营规模分析 313
第十七节 扬州市华南服务有限公司 313
一、企业基本情况分析 313
二、企业组织架构情况 313
三、企业主要服务项目 314
四、企业经营状况分析 314
第十八节 上海擎浩医院管理有限公司 315
一、企业基本情况分析 315
二、企业组织架构情况 315
三、企业主要服务项目 315
四、企业经营状况分析 316
五、企业经营优势分析 317
第十九节 上海顺安企业管理有限公司 317
一、企业基本情况分析 317
二、医院后勤服务项目 317
三、企业经营状况分析 318
四、企业经营优势分析 318
第二十节 湖南太和吉昌医院服务管理有限公司 318
一、企业基本情况分析 318
二、企业组织架构情况 319
三、医院服务项目介绍 319
四、企业经营优势分析 320
第十三章 中国医院后勤市场发展前景及趋势分析 322
第一节 中国医院后勤服务市场发展趋势 322
一、物业管理业未来发展趋势分析 322
二、物业管理服务信息化趋势分析 324
三、医疗卫生行业的发展趋势分析 327
四、中国医院后勤管理的发展趋势 328
五、中国医院后勤设备管理的趋势 330
第二节 中国医院后勤服务市场发展前景 331
一、物业管理行业前景走向分析 331
二、中国医疗卫生行业发展前景 333
三、中国未来医疗保障发展前景 333
四、医院后勤服务市场前景分析 336
五、ISO在医院后勤的运用前景 337
第三节 中国医院后勤服务市场预测分析 338
一、医疗卫生行业市场规模预测 338
二、医院后勤服务市场规模预测分析 338
三、医院后勤服务市场盈利水平预测 339
第十四章 中国医院后勤服务行业投资前景分析 340
第一节 中国医院后勤服务行业投资环境分析 340
一、医院后勤服务投资宏观经济环境分析 340
二、“十二五”中国医疗卫生改革方案解读 342
三、医疗体制改革中关于社会办医的规划 344
四、医院后勤服务产业投资进入壁垒分析 344
第二节 中国医院后勤服务行业投资机会分析 345
一、中国医疗服务行业发展机遇 345
二、医院后勤服务行业投资特性 346
三、医院后勤面临发展机遇分析 347
第三节 中国医院后勤服务行业投资风险分析 347
一、宏观经济风险 347
二、医改政策风险 348
三、市场竞争风险 348
四、采购成本风险 348
五、企业管理风险 348
六、其他风险分析 349
第四节 中国医院后勤服务行业投资策略分析 349
第十五章 中国医院后勤服务企业投融资及IPO上市策略指导 352
第一节 医院后勤服务企业融资渠道与选择分析 352
一、医院后勤服务企业融资方法与渠道简析 352
二、利用股权融资谋划企业发展机遇 354
三、利用政府杠杆拓展企业融资渠道 358
四、适度债权融资配置自身资本结构 359
五、关注民间资本和外资的投资动向 360
第二节 国内企业境内IPO上市目的及条件 361
一、国内企业境内上市主要目的 361
二、国内企业上市需满足的条件 362
（一）企业境内主板IPO主要条件 362
（二）企业境内中小板IPO主要条件 363
（三）企业境内创业板IPO主要条件 364
三、企业改制上市中的关键问题 365
第三节 国内企业IPO上市的相关准备 366
一、企业该不该上市 366
二、企业应何时上市 366
三、企业应何地上市 367
四、企业上市前准备 367
（一）企业上市前综合评估 367
（二）企业的内部规范重组 367
（三）选择并配合中介机构 368
（四）应如何选择中介机构 368
第四节 国内企业IPO上市的规划实施 368
一、上市费用规划和团队组建 368
二、尽职调查及问题解决方案 372
三、改制重组需关注重点问题 375
四、企业上市辅导及注意事项 378
五、上市申报材料制作及要求 380
六、网上路演推介及询价发行 382
第五节 企业IPO上市审核工作流程 383
一、企业IPO上市基本审核流程 383
二、企业IPO上市具体审核环节 384
三、与发行审核流程相关的事项 387
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