2018-2023年中国IT运维管理行业市场调查及投资决策报告-中商产业研究院

内容概括

在网络的基础设施建设完成之后，整个网络处于运行状态，IT部门采用相关的管理方法，对运行环境（包括物理网络，软硬件环境等）、业务系统等进行维护管理，我们把这种IT管理的工作简称为IT运维管理。

2017年，全行业实现信息技术服务收入2.93万亿元，比上年增长16.74%。由于信息产业是与国民经济发展息息相关的战略性、支柱性产业，大数据、移动互联网等新业态的出现驱动信息产业迈向新的阶段，IT服务发展也为引领科技创新、驱动经济社会转型发展的核心力量。同时，云计算、移动互联网等领域不断推陈出新，新技术得到推广应用，全球IT服务技术和市场都创造出新的发展空间，新模式、新业态、新概念的持续涌现，驱动全球IT服务产业和市场迅速发展。截至2017年末，中国IT运维服务市场规模达到1742亿元。

随着信息化的发展，大大小小的企业纷纷加入IT建设的大潮。在长期的IT建设历程中，形成了各种各样的IT系统，企业IT系统所支持的业务也越来越纷繁复杂。如何提高IT运维管理水平，增加IT投资的回报率，降低IT运营的风险，保障企业业务正常、稳定、高效运行，逐渐成为CIO甚至CEO越来越关注的焦点。正因为企业对IT运维管理需求的迅猛增长，相比IT基础建设等领域从高速增长到增速减缓，IT运维管理市场在未来将保持较快增长速度。据中商产业研究院预计，到2023年我国IT运维服务市场规模为4320亿元。

报告目录

第一章 IT运维管理行业发展综述 8

第一节 IT运维管理定界及分类 8

一、行业概念 8
二、行业细分领域 8

第二节 IT运维管理行业地位分析 9

一、IT项目生命周期分析 9
二、IT运维管理地位分析 10

第三节行业产业链分析 10

一、行业上游分析 10
二、行业下游分析 11
三、上下游行业关系 12

第二章 2017年中国IT运维管理行业运行环境分析 13

第一节 2017年中国宏观经济环境分析 13

一、中国GDP增长情况分析 13
二、工业经济发展形势分析 14
三、社会固定资产投资分析 15
四、全社会消费品零售总额 16
五、全国居民收入增长分析 17
六、居民消费价格变化分析 18
七、对外贸易发展形势分析 19

第二节中国IT运维管理行业政策环境分析 20

一、行业主管部门及监管体制 20
二、行业相关政策 20
三、行业标准体系 21

第三节中国IT运维管理行业社会环境分析 25

一、中国信息化建设情况分析 25
二、战略新兴产业发展规划 27
三、云计算发展发展行动计划 27

第四节中国IT运维管理行业技术环境分析 28

一、行业技术发展历程 28
二、行业技术水平现状 28
三、行业技术发展特点 29
四、行业技术发展趋势 29

第三章 IT服务行业发展现状及市场规模分析 31

第一节全球IT服务市场主要特点 31

一、产业融合发展趋势明显 31
二、移动服务快速发展演进 31
三、云计算成为重要转型方向 31

第二节中国IT服务市场规模分析 32

第三节中国IT服务基本特点分析 32

第四节中国整体竞争格局 34

一、现有厂商竞争 34
二、潜在进入者与替代产品 36

第四章 IT运维管理行业发展现状及前景预测 37

第一节国内IT运维管理市场概况 37

一、国内BSM市场概况 37
二、国内OSS市场概况 37

第二节 IT运维服务市场规模 38

第三节行业竞争格局分析 38

一、BSM市场竞争格局 39
二、OSS市场竞争格局 41

第四节行业发展趋势及前景 42

一、行业发展趋势分析 42
二、行业发展前景预测 43

第五章 IT运维管理行业经营模式及策略分析 44

第一节行业企业主要成长路径分析 44

一、IT基础设施服务模式 44
二、软件产品经营模式 44
三、系统集成服务模式 44

第二节行业企业成长阶段模式分析 45

一、企业产品技术特性 45
二、软件产品化程度 45
三、软件服务化程度 45

第三节行业企业成功关键因素分析 46

一、产品质量控制 46
二、差异化的管理 46
三、技术创新分析 47
四、品牌发展战略 47

第六章 IT运维外包服务市场现状及趋势分析 48

第一节 IT运维外包服务市场概况 48

一、IT运维外包服务市场规模 48
二、IT运维外包服务竞争格局 48

第二节 IT运维外包服务市场格局 49

一、桌面支持外包 49
（一）桌面支持外包特点分析 49
（二）桌面支持外包品牌结构 50
二、IT基础架构外包 50
（一）IT基础架构外包内容分析 50
（二）IT基础架构外包特点分析 51
三、应用系统外包 52
（一）应用系统外包内容分析 52
（二）应用系统外包特点分析 53

第三节 IT运维外包服务驱动因素分析 53

一、企业管理日渐成熟 53
二、运维工作日益繁重 54
三、运维工作特殊性质 54
四、IT服务公司的成长 54

第四节 IT运维外包服务运行模式分析 54

一、结果导向模式 54
二、管理过程和结果导向模式 55

第七章 IT运维管理行业用户应用需求分析 56

第一节电信行业对IT运维管理的需求分析 56

一、电信行业对IT运维管理的需求 56
二、电信行业IT运维管理应用现状 56
三、电信行业IT运维管理需求潜力 57

第二节政府机构对IT运维管理的需求分析 58

一、政府机构对IT运维管理的需求 58
二、政府机构IT运维管理应用现状 58
三、政府机构IT运维管理需求潜力 59

第三节金融行业对IT运维管理的需求分析 60

一、金融行业对IT运维管理的需求 60
二、金融行业IT运维管理应用现状 60
三、金融行业IT运维管理需求潜力 61
四、金融行业IT运维管理发展趋势 61

第四节电力行业对IT运维管理的需求分析 63

一、电力行业对IT运维管理的需求 63
二、电力行业IT运维管理应用现状 63
三、电力行业IT运维管理需求潜力 64

第八章 IT运维管理行业重点企业分析 65

第一节国际领先企业经营个案分析 65

一、Kaseya（瑞士） 65
（一）企业发展历程分析 65
（二）企业产品服务分析 65
（三）企业技术实力分析 67
（四）企业销售渠道分析 69
（五）企业在华投资分析 69
二、International Business Machines Corporation（美国IBM） 70
（一）企业发展历程分析 70
（二）企业产品服务分析 70
（三）企业业务范围分析 71
（四）企业在华业务分析 72
三、Hewlett-Packard Development Company（美国HP） 73
（一）企业发展历程分析 73
（二）企业产品服务分析 73
（三）企业技术实力分析 74
（四）企业在华策略分析 75
四、BMC software（美国BMC） 75
（一）企业发展历程分析 75
（二）企业产品服务分析 76
（三）企业成功案例分析 76
（四）企业在华情况分析 77
五、CA Technologies（美国CA） 77
（一）企业发展历程分析 77
（二）企业成功案例分析 78
（三）企业在华发展分析 78

第二节国内领先企业经营个案分析 79

一、神州泰岳软件股份有限公司 79
（一）企业发展基本情况 79
（二）企业产品服务分析 79
（三）企业经营情况分析 80
（四）企业竞争优势分析 81
（五）企业发展战略分析 83
二、亿阳信通股份有限公司 83
（一）企业发展基本情况 83
（二）企业产品服务分析 84
（三）企业经营情况分析 84
（四）企业竞争优势分析 84
（五）企业发展战略分析 85
三、北京华胜天成科技股份有限公司 85
（一）企业发展基本情况 85
（二）企业产品服务分析 86
（三）企业经营情况分析 86
（四）企业竞争优势分析 87
（五）企业发展战略分析 87
四、三维通信股份有限公司 88
（一）企业发展基本情况 88
（二）企业产品服务分析 88
（三）企业经营情况分析 89
（四）企业竞争优势分析 90
（五）企业发展战略分析 93
五、上海天玑科技股份有限公司 93
（一）企业发展基本情况 93
（二）企业产品服务分析 94
（三）企业经营情况分析 94
（四）企业竞争优势分析 95
（五）企业发展战略分析 96
六、北京银信长远科技股份有限公司 97
（一）企业发展基本情况 97
（二）企业产品服务分析 97
（三）企业经营情况分析 98
（四）企业竞争优势分析 99

第九章 2018-2023年IT运维管理行业投资特性及风险分析 100

第一节行业投资特性分析 100

一、行业进入壁垒分析 100
二、行业利润水平分析 102
三、行业盈利因素分析 102
（一）有利因素 102
（二）不利因素 104

第二节行业投资风险分析 105

一、行业政策风险 105
二、行业技术风险 105
三、行业竞争风险 105
四、人力资源风险 105

第三节行业投资建议分析 106

一、企业向差异化战略转变 106
二、走向注重质量提升转变 107
三、向重视可持续发展转变 107
四、从竞争向合作共赢转变 108

图表目录

图表 1 行业生命周期的判断 11
图表 2 2012-2017年中国国内生产总值变化趋势图 14
图表 3 2015-2017年中国国内生产总值及构成 15
图表 4 2012-2017年中国全部工业增加值变化趋势图 16
图表 5 2012-2017年中国固定资产投资（不含农户）变化趋势图 17
图表 6 2012-2017年中国社会消费品零售总额变化趋势图 18
图表 7 2012-2017年中国居民人均可支配收入变化趋势图 19
图表 8 2012-2017年中国货物进出口总额变化趋势图 20
图表 9 通用运行维护服务能力模型 24
图表 10 2013-2017年中国IT服务收入统计 33
图表 11 中国IT服务市场竞争四象限图 36
图表 12 2013-2017年中国IT运维服务市场规模增长趋势图 39
图表 13 2018-2023年中国IT运维服务市场规模预测趋势图 44
图表 14 软件企业成长阶段模型 47
图表 15 2013-2017年中国第三方IT运维服务市场规模增长趋势图 49
图表 16 2013-2017年中国电信业IT运维服务市场规模增长趋势图 57
图表 17 2013-2017年中国金融行业IT运维服务市场规模增长趋势图 61
图表 18 kaseya产品功能表 67
图表 19 IBM公司主要产品表 72
图表 20 HP公司主要产品表 74
图表 21 BMC公司主要产品表 77
图表 22 BMC公司部分案例表 77
图表 23 CA公司部分案例表 79
图表 24 2017年神州泰岳软件股份有限公司分产品情况表 81
图表 25 2017年神州泰岳软件股份有限公司产品结构情况 82
图表 26 2013-2017年神州泰岳软件股份有限公司收入及利润统计 82
图表 27 2013-2017年亿阳信通股份有限公司收入及利润统计 85
图表 28 2017年北京华胜天成科技股份有限公司IT业务情况表 87
图表 29 2013-2017年北京华胜天成科技股份有限公司收入及利润统计 87
图表 30 三维通信股份有限公司IT系列产品列表 90
图表 31 三维通信股份有限公司IT解决方案列表 90
图表 32 2017年三维通信股份有限公司分行业分产品情况表 90
图表 33 2017年三维通信股份有限公司产品结构情况 91
图表 34 2013-2017年三维通信股份有限公司收入及利润统计 91
图表 35 上海天玑科技股份有限公司主要服务列表 95
图表 36 2017年上海天玑科技股份有限公司分行业分产品情况表 95
图表 37 2017年上海天玑科技股份有限公司产品结构情况 96
图表 38 2013-2017年上海天玑科技股份有限公司收入及利润统计 96
图表 39 2017年北京银信长远科技股份有限公司分行业分产品情况表 99
图表 40 2017年北京银信长远科技股份有限公司产品结构情况 99
图表 41 2013-2017年北京银信长远科技股份有限公司收入及利润统计 100

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