一、智能语音技术简介 10
二、智能语音技术原理 11
三、智能语音技术的发展 12

一、语音合成技术简介 12
二、语音合成技术原理 13
三、语音合成技术的发展 16
四、语音合成技术的应用 17

一、语音识别技术简介 18
二、语音识别技术原理 20
三、语音识别技术的发展 21
四、语音识别技术的应用 23

一、行业主管部门 24
二、行业监管体制 24

一、中国GDP增长情况分析 25
二、工业经济发展形势分析 26
三、社会固定资产投资分析 26
四、全社会消费品零售总额 27
五、全国居民收入增长分析 28
六、居民消费价格变化分析 29
七、对外贸易发展形势分析 30

一、人口环境分析 31
二、教育环境分析 33
三、文化环境分析 33
四、科技环境分析 34
五、生态环境分析 35
六、中国城镇化率 35

一、产业发展政策 36
二、行业发展规划 38
（一）《信息产业科技发展“十一五”规划和2020年中长期规划纲要》 38
（二）《信息服务业“十三五”发展规划》 40
三、财税优惠政策 42
（一）《进一步鼓励软件产业和集成电路产业发展的若干政策》 42
（二）《关于软件产品增值税政策的通知》 44
（三）《关于软件和集成电路产业企业所得税优惠政策有关问题的通知》 44

一、物联网产业链分析 45
二、物联网发展现状分析 46
三、物联网发展前景分析 47

一、智能社会是人类社会的第四次浪潮 50
二、智能革命是人类文明的第二次革命 50
三、智能化是技术发展的第四个阶段 51
四、智能时代的到来分析 52

一、国内外智能语音发展概述 52
二、全球智能语音市场规模分析 53
三、全球智能语音市场竞争格局分析 54
四、全球智能语音市场动态分析 55

一、北美呼叫中心市场概况 57
二、欧洲呼叫中心市场概况 58
三、非洲呼叫中心市场概况 59
四、亚太地区呼叫中心市场 60

一、呼叫中心的定义 62
二、全球呼叫中心发展概况 62
三、呼叫中心发展历程分析 63
（一）业务发展进程 63
（二）技术发展进程 64

一、中国呼叫中心产业行业状况 66
二、中国呼叫中心产业应用状况 66
三、中国呼叫中心产业发展规模 67

一、呼叫中心规模特点分析 68
二、呼叫中心主题运营模式 68
三、呼叫中心多媒体的发展 69
四、呼叫中心投资规模分布 69
五、呼叫中心地域分布分析 69

一、电信业呼叫中心市场规模及特点 70
二、金融业呼叫中心市场规模的分析 71
三、政府及公共事业呼叫中心规模分析 72
四、制造业呼叫中心市场规模分析 73

一、语音呼叫中心的应用前景 73
二、呼叫中心细分市场发展趋势 75
三、呼叫中心知识库发展趋势 76
四、呼叫中心技术发展趋势 78

一、智能语音市场发展态势分析 80
（一）中国智能语音行业应用阶段分析 80
（二）中国智能语音利润水平分析 81
（三）中国语音软件经营模式分析 81
（四）中国语音软件行业特性分析 81
二、智能语音发展规模分析 82
三、智能语音企业市场份额 83
四、智能语音技术专利情况 83

一、中国智能语音市场竞争分析 84
二、合肥成为国家智能语音产业化基地 85

一、移动终端现状分析 86
（一）智能手机现状 86
（二）智能手机市场格局分析 86
（三）可穿戴设备现状 87
二、移动终端语音产品的应用 89
三、移动智能终端操作系统发展趋势 90
四、移动智能终端重点应用发展趋势 92

一、汽车电子发展现状 94
（一）汽车电子行业市场规模 94
（二）汽车电子厂商竞争格局 94
二、语音汽车电子的应用 95
三、语音汽车电子的应用难点 95

一、智能家居发展现状 96
（一）智能家居供给分析 96
（二）智能家居市场规模 97
二、语音智能家居的应用现状 97
三、语音智能家居的应用难点 98
（一）距离：远场识别技术打破距离瓶颈 98
（二）效率：快速反应实现秒懂 98
（三）个性化：自动学习适应用户使用习惯 99
（四）方言：无拘束随心控制 99
（五）语音唤醒：真正解放双手 100

一、教育与文化方向 100
二、移动互联网方向 100
三、智能语音玩具方向 101
四、信息安全等其他方向 101

一、企业发展基本情况 102
二、企业主营产品分析 102
三、企业经营状况分析 103
四、企业销售网络分布 103
五、企业竞争优势分析 103

一、企业发展基本情况 104
二、企业主营产品分析 105
三、企业经营状况分析 105
四、企业销售网络分布 106
五、企业竞争优势分析 107
六、企业发展战略分析 108

一、企业发展基本情况 109
二、企业主营产品分析 109
三、企业经营状况分析 110
四、企业销售网络分布 110
五、企业竞争优势分析 110
六、企业发展战略分析 111

一、企业发展基本情况 111
二、企业主营产品分析 111
三、企业经营状况分析 111
四、企业竞争优势分析 112

一、企业发展基本情况 113
二、企业主营业务分析 113
三、企业经营状况分析 114
四、企业销售网络分布 115
五、企业竞争优势分析 115
六、企业发展战略分析 115

一、企业发展基本情况 116
二、企业主营业务分析 116
三、企业经营状况分析 116
四、企业竞争优势分析 117
五、企业发展战略分析 119

一、企业发展基本情况 120
二、企业主要产品分析 120
三、企业经营情况分析 121
四、企业解决技术分析 121
五、企业竞争优势分析 122

一、企业发展基本情况 122
二、企业主要产品分析 123
三、企业解决方案分析 124
四、企业竞争优势分析 125

一、企业发展基本情况 126
二、企业主营业务分析 126
三、企业解决方案分析 127
四、企业销售网络布局 128
五、企业竞争优势分析 128

一、中国智能语音市场前景广阔 129
二、中国智能语音产业受政策支持 129
三、智能语音主要应用市场前景分析 130
（一）智能语音市场前景分析 130
（二）智能语音在新行业应用前景分析 130
四、智能语音市场规模前景预测 131

一、核心技术壁垒 132
二、行业应用壁垒 133
三、语音资源壁垒 133

一、产品形态趋向个人化 133
二、行业应用领域建议 133
三、智能语音的个性化建议 134

一、企业转型升级的需要 135
二、企业做大做强的需要 135
三、企业可持续发展的需要 135

一、国家产业政策 136
二、行业发展规律 136
三、企业资源与能力 136
四、可预期的战略定位 136

一、战略综合规划 136
二、技术开发战略 137
三、区域战略规划 137
四、产业战略规划 137
五、营销品牌战略 138
六、竞争战略规划 139

一、重点客户战略的必要性 140
二、重点客户的鉴别与确定 143
三、重点客户的开发与培育 144
四、重点客户市场营销策略 146

图表 1 智能语音产业链示意图 10
图表 2 智能语音主要技术分类 11
图表 3 人机语音信息处理过程 11
图表 4 典型的语音合成流程 13
图表 5 基于LPC技术的参数合成语音系统 14
图表 6 基于HMM的参数语音合成系统 15
图表 7 基于HMM的波形拼接语音合成系统 16
图表 8 语音合成技术（TTS）的发展阶段示意图 16
图表 9 声纹识别流程图 19
图表 10 2015-2018年中国国内生产总值及增长速度 25
图表 11 2015-2018年中国国内生产总值及构成 26
图表 12 2015-2018年中国固定资产投资及增长速度 27
图表 13 2015-2018年中国社会消费品零售总额及增长速度 28
图表 14 2015-2018年中国居民人均可支配收入及增长速度 29
图表 15 2015-2018年中国货物进出口总额变化趋势图 31
图表 16 2015-2018年中国人口总量趋势图 32
图表 17 2018年中国人口数及构成情况 32
图表 18 2008-2018年中国各级各类学校招生人数统计 33
图表 19 2018年中国专利申请受理、授权和有效专利情况 34
图表 20 2015-2018年中国城镇化率变化趋势图 36
图表 21 中国语音产品产业主要政策统计 36
图表 22 中国信息产业科技发展的15大重点技术列表 38
图表 23 物联网产业链简图 45
图表 24 2018年全球物联网企业前10强 46
图表 25 2015-2018年全球智能语音市场规模分析 54
图表 26 2018年全球智能语音企业市场份额情况分析 55
图表 27 2015-2018年北美呼叫中心收入情况 58
图表 28 2015-2018年欧洲呼叫中心收入情况 59
图表 29 2015-2018年亚太呼叫中心收入情况 61
图表 30 各行业呼叫中心席位数分布情况 67
图表 31 2015-2018年中国呼叫中心产业坐席数统计 67
图表 32 2015-2018年中国呼叫中心产业投资规模 68
图表 33 2018年中国呼叫中心产业地区分布情况 69
图表 34 中国电信业主要运营商呼叫中心规模份额（按坐席） 71
图表 35 中国电信业主要运营商呼叫中心规模份额（按总值） 71
图表 36 金融行业在呼叫中心市场中规模分布（按坐席） 72
图表 37 金融行业在呼叫中心市场中规模分布（按总值） 72
图表 38 智能语音产业价值链示意图 80
图表 39 2015-2018年中国智能语音发展规模分析 83
图表 40 2018年中国智能语音企业市场份额情况分析 83
图表 41 中国智能语音技术专利情况分析 84
图表 42 2015-2018年中国智能手机出货量统计 86
图表 43 2018年中国前五大智能手机制造商出货量对比 87
图表 44 2018年中国智能手机制造商出货量占比情况 87
图表 45 2012-2018年中国智能可穿戴设备销量及预测 88
图表 46 2012-2018年中国智能可穿戴设备销售额及预测 88
图表 47 移动智能语音应用比较情况分析 89
图表 48 2018年语音助手类APP的排名情况 90
图表 49 2015-2018年中国汽车电子市场规模统计 94
图表 50 汽车电子主要供应商与市场占有率 94
图表 51 2015-2018年中国智能家居行业市场规模增长趋势图 97
图表 52 Nuance公司主营产品情况表 102
图表 53 2015-2018年Nuance公司收入及利润情况表 103
图表 54 科大讯飞股份有限公司主营业务情况表 105
图表 55 2018年科大讯飞股份有限公司分行业、分产品情况表 105
图表 56 2018年科大讯飞股份有限公司产品结构情况 106
图表 57 2015-2018年科大讯飞股份有限公司收入及利润统计 106
图表 58 2018年科大讯飞股份有限公司分地区情况表 107
图表 59 2015-2018年百度营业收入及利润情况 110
图表 60 2018年苹果分产品情况表 112
图表 61 2015-2018年苹果营业情况统计 112
图表 62 北京捷通华声科技股份有限公司主营业务情况表 113
图表 63 2018年北京捷通华声科技股份有限公司分业务情况表 114
图表 64 2018年北京捷通华声科技股份有限公司业务结构情况 114
图表 65 2015-2018年北京捷通华声科技股份有限公司收入及利润统计 114
图表 66 2015-2018年上海智臻智能网络科技股份有限公司收入及利润统计 117
图表 67 2015-2018年上海智臻智能网络科技股份有限公司分产品情况表 117
图表 68 2018年上海智臻智能网络科技股份有限公司业务结构情况 117
图表 69 北京中科模识科技有限公司基本情况 120
图表 70 北京中科模识科技有限公司收入及利润情况 121
图表 71 北京中科信利技术有限公司基本情况 123
图表 72 北京中科信利技术有限公司产品情况分析 123
图表 73 北京海天瑞声科技有限公司基本情况 126
图表 74 北京海天瑞声科技有限公司语音识别数据解决方案情况 127
图表 75 北京海天瑞声科技有限公司语音合成数据解决方案情况 127
图表 76 2019-2023年中国智能语音产业规模预测 132
图表 77 重点客户管理与企业战略规划 141