一、服务外包范围界定 13
二、服务外包的分类 13
三、BPO和ITO的区别 14

一、软件外包意义涵盖 14
二、软件外包的分类 15
三、贡献和需求要素分析 16

一、软件外包的宏观流程 17
二、外包项目和传统项目的异同点 20
三、控制大中型外包项目的进度与质量 21
四、流程运转的过程中需要注意的问题 22

一、全球服务外包市场概况 26
二、经济全球化服务外包特点 26
三、全球服务外包企业竞争力 27
四、全球服务外包已进入“3.0时代” 27
五、全球服务外包业发展趋势 28
六、全球软件外包业市场规模 29

一、中国服务外包的发展概况 29
二、中国服务外包存在的问题 31
三、中国发展服务外包的对策 31
四、中国服务外包业发展优势 32
五、中国服务外包打造国家品牌 33

一、中国软件外包市场规模 34
二、中国软件外包企业情况 34
三、中国软件外包从业人数 35
四、中国软件外包区域分布 35
五、中国离岸软件外包规模 36
六、“一路一带”对软件外包的影响 36

一、业务流程外包 37
二、信息技术外包 38
三、知识流程外包 39

一、中国服务外包产业面临的主要问题 40
二、服务外包知识产权问题及发展措施 41
三、推进中国服务外包产业发展的对策 44
四、支持服务外包产业发展的金融建议 44

一、中国服务外包行业发展机遇 47
二、中国服务外包产业发展展望 48
三、中国服务外包市场规模预测 49
四、未来我国服务外包发展趋势 50

一、全球IT外包的潜在市场规模巨大 52
二、IT服务外包是全球服务外包市场主导 53
三、全球软件外包发包方现状 54
四、国际软件外包多元化转移 56
五、BPO外包市场领先国家 56
六、欧美IT外包的业务模式 58

一、印度IT外包市场分析 59
二、日本IT外包市场分析 62
三、俄罗斯IT外包市场分析 63
四、英国IT外包市场分析 63
五、菲律宾IT外包市场分析 66

一、中国GDP增长情况分析 69
二、工业经济发展形势分析 70
三、社会固定资产投资分析 70
四、全社会消费品零售总额 71
五、全国居民收入增长分析 72
六、居民消费价格变化分析 73
七、对外贸易发展形势分析 74

一、中国软件产业相关政策分析 75
二、中国软件外包产业相关政策 76
三、地方政府促进软件外包政策 77
四、关于新增中国服务外包示范城市的通知 81
五、服务外包产业重点发展领域指导目录 81
六、国务院关于促进服务外包产业加快发展的意见 90

一、中国服务外包人才储备状况 91
二、服务外包基地与园区设施情况 92
三、服务外包通信网络设施的现状 94

一、软件产业收入增长情况 96
二、软件产业主要经济指标 97
三、软件产业分领域发展情况 99
四、软件产业出口情况分析 100

一、上海：以浦东为“桥头堡” 101
二、大连：建“软件外包之都” 102
三、西安：“对日外包”为起点 102
四、广东：主打“粤港澳合作” 102

一、中软国际荣获全球外包100强 103
二、yidatec对日软件服务外包全国领跑 103
三、中国服务外包产业调研座谈会召开 104
四、淮北矿业服务外包呼叫中心项目运行 105
五、服务外包区域产业分工日益清晰 105
六、携程网呼叫中心落户永川软件园 107

一、天津服务外包产业创新发展会召开 108
二、辽宁省服务外包产业园项目落户站前区 108
三、大庆服务外包产业园引进服务外包企业 109
四、太原迈向服务外包示范城市 110

一、从宏观的产业层面看发展速度 112
二、从微观的企业层面看发展质量 112

一、跨国公司在中国设立的软件研发机构 113
二、跨国公司在中国设立的市场开拓机构 114
三、中国本土化纯粹的国际软件外包企业 114
四、中国本土化研发类型的软件外包企业 115

一、直接经济贡献 116
二、创造就业机会 116
三、产生技术外溢 117
四、形成产业集群 117
五、培育国内软件市场等外部性效应 117

一、政府财税支持政策定位不明确 118
二、知识产权保护力度还有所欠缺 118
三、行业高端人才需求仍比较紧缺 118
四、行业协会发展服务能力待提高 119
五、软件外包企业融资环境待改善 119

一、有针对性地提供财税支持 119
二、完善知识产权的保护体系 119
三、进一步加大人才储备力度 120
四、加快完善软件园服务体系 121
五、协助企业开拓软件外包市场 121

一、北京服务外包产业发展情况分析 122
二、北京软件外包产业发展优势分析 123
三、北京软件外包产业发展问题剖析 125
四、北京软件外包产业发展建议措施 127
五、北京“十三五”软件服务业规划 128

一、上海服务外包产业发展情况分析 132
二、上海软件外包行业扶持政策分析 133
三、上海软件外包产业发展优势分析 134
四、上海软件外包产业发展中的问题 135
五、上海市软件外包发展对策和建议 135

一、大连服务外包产业发展情况分析 137
二、大连软件外包产业发展优势分析 138
三、大连软件外包产业发展问题剖析 139
四、大连软件外包产业发展建议措施 139
五、大连对日软件外包产业发展策略 140

一、成都服务外包产业发展情况分析 142
二、成都软件外包行业扶持政策分析 142
三、成都软件外包产业发展优势分析 144
四、成都软件外包产业发展制约因素 144
五、成都软件产业的特点与人力水平 147

一、西安服务外包产业发展情况分析 148
二、西安软件外包行业扶持政策分析 149
三、西安软件外包产业发展优势分析 151
四、西安软件外包行业发展中的问题 152
五、西安软件外包行业发展对策分析 153

一、重庆服务外包产业发展情况分析 154
二、重庆软件外包行业扶持政策分析 155
三、重庆软件外包产业发展制约因素 158
四、重庆软件外包产业发展建议措施 158
五、重庆软件与服务外包的发展方向 160

一、广东服务外包产业发展环境分析 162
二、广东服务外包产业发展情况分析 163
三、广东软件外包行业扶持政策分析 164
四、广东软件外包行业重点领域分析 165

一、浙江服务外包产业发展情况分析 168
二、浙江省国际服务外包示范园区分布 170
三、浙江服务外包“十二五”期间主要做法 171
四、浙江发展服务外包产业的对策建议 173

一、江苏服务外包产业发展情况分析 176
二、江苏软件外包行业扶持政策分析 178
三、江苏软件服务外包发展SWOT分析 179
四、江苏软件服务外包发展战略分析 182

一、全球软件外包行业竞争格局 185
二、中国软件外包行业竞争格局 186

一、中印软件服务外包发展比较 187
二、中国软件服务外包业相对于印度的竞争优势 188
三、中国软件服务外包业相比印度的竞争劣势 190
四、借鉴印度模式提升中国软件外包行业的建议 192
五、中国需与印度形成错位竞争 194

一、产业竞争程度分析 195
二、企业价格竞争分析 195
三、技术差异竞争激烈 196

一、软件外包服务行业区域竞争格局分析 197
二、软件外包服务行业人才竞争格局分析 198
三、中国软件服务外包企业排名情况分析 199

一、企业发展基本情况 203
二、公司经营状况分析 203
三、公司在华发展情况 204
四、公司发展SWOT分析 205
五、公司金融服务解决方案 206
六、公司未来发展战略分析 208

一、企业发展基本情况 208
二、公司经营状况分析 209
三、公司在华发展情况 210
四、公司在华业务发展情况 210
五、公司在华软件发展策略 211
六、公司未来发展战略分析 212

一、企业发展基本情况 213
二、公司经营状况分析 214
三、公司在华业务情况 215
四、公司在华发展战略 216

一、企业发展基本情况 218
二、企业主要业务分析 218
三、企业经营状况分析 219
四、企业竞争优势分析 220
五、企业发展战略分析 224

一、企业发展基本情况 225
二、企业主要业务分析 225
三、企业经营状况分析 225
四、企业竞争优势分析 227
五、企业发展战略分析 228

一、企业发展基本情况 229
二、企业主要业务分析 229
三、企业经营状况分析 230
四、企业竞争优势分析 231
五、企业发展战略分析 231

一、企业发展基本情况 232
二、企业主要业务分析 232
三、企业经营情况分析 233
四、企业销售网络分析 233
五、企业竞争优势分析 234

一、企业发展基本情况 236
二、企业主要业务分析 236
三、企业经营情况分析 237
四、企业销售网络分析 237
五、企业竞争优势分析 238

一、企业发展基本情况 238
二、企业主要业务分析 239
三、企业经营情况分析 239
四、企业竞争优势分析 241

一、企业发展基本情况 242
二、企业主要业务分析 242
三、企业经营状况分析 243
四、企业竞争优势分析 244

一、企业发展基本情况 245
二、企业主要业务分析 245
三、企业经营状况分析 245
四、企业发展战略分析 247

一、企业发展基本情况 247
二、企业主要业务分析 248
三、企业经营状况分析 248
四、企业发展战略分析 249

一、企业发展基本情况 250
二、企业主要业务分析 250
三、企业经营状况分析 251
四、企业发展战略分析 252

一、企业发展基本情况 252
二、企业主要业务分析 253
三、企业经营情况分析 253
四、企业竞争优势分析 254

一、企业发展基本情况 254
二、企业主要业务分析 254
三、企业经营状况分析 255
四、企业竞争优势分析 256

一、企业发展基本情况 258
二、企业主要业务分析 258
三、企业经营状况分析 259
四、企业竞争优势分析 260

一、中国服务外包行业发展趋势分析 263
二、软件信息服务外包行业前景分析 265
三、中国软件服务外包产业发展机遇 266
四、中国金融外包产业市场前景分析 268
五、软件信息技术服务“十三五”规划 269
六、中国服务外包产业“十三五”规划 270

一、全球软件与信息服务外包市场预测 271
二、中国软件与信息服务外包市场预测 271
三、中国离岸软件外包服务市场预测分析 272
四、中国软件外包行业未来竞争趋势分析 273

一、发展IT应用服务及业务流程外包 276
二、IT基础设施服务离岸外包领域前景广阔 276
三、全球制造业设计研发向发展中国家转移 277
四、独立软件供应商在中国增加研发投入 277
五、鼓励中国大型企业外包非核心IT业务 277

一、产业政策风险 278
二、行业竞争风险 278
三、外包成本风险 278
四、软件质量风险 278
五、技术风险分析 279

图表 1 2015-2018年全球软件外包市场规模情况 29
图表 2 2015-2018年中国企业签订服务外包合同金额及执行金额统计 31
图表 3 2015-2018年中国软件外包市场规模情况 34
图表 4 2018年中国软件外包出口企业前十强 34
图表 5 2015-2018年中国软件外包从业人数情况 35
图表 6 中国软件外包行业区域分布结构图 36
图表 7 2015-2018年中国离岸软件外包规模情况 36
图表 8 2015-2018年中国服务外包BPO合同执行金额变化趋势图 38
图表 9 2015-2018年中国服务外包ITO合同执行金额变化趋势图 39
图表 10 2015-2018年中国服务外包KPO合同执行金额变化趋势图 39
图表 11 2018年中国服务外包市场预测情况 50
图表 12 2018年全球IT支出情况 52
图表 13 2018年全球IT支出预测情况 53
图表 14 全球外包发包方结构图 55
图表 15 世界主要国家发包方、发包特征和对应接包方 55
图表 16 2015-2018年BPO外包排名情况 57
图表 17 印度IT外包业发展SWOT分析 60
图表 18 菲律宾IT外包业的优劣势 66
图表 19 2015-2018年中国国内生产总值及增长速度 69
图表 20 2015-2018年中国国内生产总值及构成 70
图表 21 2015-2018年中国固定资产投资及增长速度 71
图表 22 2015-2018年中国社会消费品零售总额及增长速度 72
图表 23 2015-2018年中国居民人均可支配收入及增长速度 73
图表 24 2015-2018年中国货物进出口总额变化趋势图 75
图表 25 近几年中国软件产业相关政策 75
图表 26 中国软件服务外包产业相关政策 76
图表 27 近年地方政府促进软件服务外包产业发展政策措施 77
图表 28 2015-2018年中国各级各类学校招生人数统计 92
图表 29 2015-2018年中国软件产业收入及增长率情况 97
图表 30 2018年软件产业主要经济指标情况（一） 97
图表 31 2018年软件产业主要经济指标情况（二） 98
图表 32 2018年软件产业分领域结构图 100
图表 33 2015-2018年中国软件产业出口情况 100
图表 34 浙江省国际服务外包示范园区分布情况 171
图表 35 服务外包接包方国家的竞争优势 185
图表 36 服务外包承接国档次 187
图表 37 中国软件服务行业区域发展优势 197
图表 38 2018年中国服务外包企业十强情况 199
图表 39 2018年中国软件出口和服务外包最具竞争力品牌情况 200
图表 40 2012-2016财年美国IBM公司收入与利润情况 203
图表 41 IBM公司SWOT分析 206
图表 42 IBM公司的金融服务解决方案 207
图表 43 2012-2016财年惠普公司收入与利润情况 209
图表 44 Infosys公司通过IT服务提供的解决方案介绍 214
图表 45 2012-2017财年印度Infosys公司收入与利润统计 214
图表 46 上海二三四五网络控股集团股份有限公司业务分布情况 218
图表 47 2018年上海二三四五网络控股集团股份有限公司分行业分产品情况 219
图表 48 2018年上海二三四五网络控股集团股份有限公司业务结构情况 220
图表 49 2015-2018年上海二三四五网络控股集团股份有限公司收入及利润统计 220
图表 50 2018年博彦科技股份有限公司分行业分产品分地区情况表 226
图表 51 2018年博彦科技股份有限公司分产品结构图 226
图表 52 2015-2018年博彦科技股份有限公司收入及利润统计 226
图表 53 2018年江苏润和软件股份公司分行业分产品分地区情况表 230
图表 54 2018年江苏润和软件股份公司分产品结构图 230
图表 55 2015-2018年江苏润和软件股份公司收入及利润统计 231
图表 56 北京中软国际信息技术有限公司主要业务列表 233
图表 57 2015-2018年北京中软国际信息技术有限公司软件业务收入情况 233
图表 58 北京中软国际信息技术有限公司销售网络分布 234
图表 59 大连华信计算机技术股份有限公司主要业务列表 236
图表 60 2015-2018年大连华信计算机技术股份有限公司软件业务收入情况 237
图表 61 大连华信计算机技术股份有限公司销售网络图 238
图表 62 东软集团股份有限公司主要业务列表 239
图表 63 2018年东软集团股份有限公司分行业分地区情况表 240
图表 64 2018年东软集团股份有限公司分行业情况结构图 240
图表 65 2015-2018年东软集团股份有限公司收入及利润统计 240
图表 66 浙大网新科技股份有限公司主要业务列表 243
图表 67 2018年浙大网新科技股份有限公司分行业分地区情况表 243
图表 68 2018年浙大网新科技股份有限公司分行业情况结构图 244
图表 69 2015-2018年浙大网新科技股份有限公司收入及利润统计 244
图表 70 2018年中国软件与技术服务股份有限公司分产品分行业分地区情况表 246
图表 71 2018年中国软件与技术服务股份有限公司分产品业务结构图 246
图表 72 2015-2018年中国软件与技术服务股份有限公司收入及利润统计 246
图表 73 用友网络科技股份有限公司主要业务列表 248
图表 74 2018年用友网络科技股份有限公司分行业分产品分地区情况表 248
图表 75 2018年用友网络科技股份有限公司分产品结构图 249
图表 76 2015-2018年用友网络科技股份有限公司收入与利润统计 249
图表 77 北京神州泰岳软件股份有限公司主要业务列表 250
图表 78 2018年北京神州泰岳软件股份有限公司分行业分产品分地区情况表 251
图表 79 2018年北京神州泰岳软件股份有限公司分产品结构图 252
图表 80 2015-2018年北京神州泰岳软件股份有限公司收入及利润统计 252
图表 81 文思海辉技术有限公司主要业务分布情况 253
图表 82 2015-2018年文思海辉技术有限公司软件业务收入情况 254
图表 83 2018年苏州工业园区凌志软件股份有限公司分业务情况表 255
图表 84 2018年苏州工业园区凌志软件股份有限公司收入构成结构图 256
图表 85 2015-2018年苏州工业园区凌志软件股份有限公司收入及利润统计 256
图表 86 2015-2018年上海新致软件有限公司分业务情况表 260
图表 87 2018年上海新致软件有限公司分业务结构图 260
图表 88 2015-2018年上海新致软件有限公司收入与利润统计 260
图表 89 2019-2023年全球软件与信息服务外包市场规模预测趋势图 271
图表 90 2019-2023年中国软件外包行业规模预测图 272
图表 91 2019-2023年中国离岸软件外包市场规模预测趋势图 273
图表 92 中国就成为许多跨国大公司拓展外包业务的首选地 276