第一章 中国电子商务行业概况
第一节 电子商务概述
一、电子商务的概念
二、电子商务基本特征
三、电子商务的分类
四、电子商务的功能
五、电子商务运营模式
第二节 电子商务生态系统
一、技术层
（一）数据处理
（二）网络存储
（三）网络安全
（四）云技术应用
二、商务层
（一）电子商务平台
（二）支付体系
（三）物流体系
（四）售后服务
三、社会层
（一）经济环境
（二）社会环境
（三）消费理念
第三节 电子商务发展SWOT分析
一、优势分析
二、劣势分析
三、机会分析
四、威胁分析
第二章 中国电子商务行业发展环境分析
第一节 电子商务行业政策环境分析
一、电子商务行业管理体制
（一）主管部门
（二）监管体制
二、电子商务行业相关政策
（一）国务院关于加快电子商务发展的意见
（二）商务部促进电子商务规范发展
（三）创建国家电子商务示范城市
（四）电子商务“十二五”发展规划
第二节 电子商务行业消费环境分析
一、居民收入水平对电子商务行业的影响
二、城镇化进程对电子商务行业的影响
三、零售业发展对电子商务行业的影响
第三节 电子商务行业网络环境分析
一、网民规模
（一）总体网民规模
（二）网购网民规模
（三）手机网民规模
（四）分省网民规模
二、网民结构特征
（一）性别结构
（二）年龄结构
（三）学历结构
（四）职业结构
（五）收入结构
（六）城乡结构
第四节 电子商务行业技术环境分析
一、电子商务行业专利情况发展分析
（一）行业专利申请数量
（二）行业专利公开数量
（三）行业技术领先企业
（四）行业热门技术分析
二、国家层面电子商务技术创新环境分析
第三章 中国电子商务网络购物用户研究
第一节 不同地域网购用户分析
一、网络购物用户属性
（一）不同区域网购用户性别结构
（二）不同区域网购用户年龄结构
（三）不同区域网购用户学历结构
（四）不同区域网购用户职业结构
（五）不同区域网购用户收入结构
二、网络购物用户特征
（一）不同区域网购用户浏览购物网站时段分布
（二）不同区域网购用户购买商品主要考虑因素
（三）不同区域网购人群月度人均浏览交易次数
（四）不同区域网购人群半年度人均网购花费
第二节 不同年龄网购用户分析
一、不同年龄代际使用频率最高的购物网站分布
二、不同年龄代际网购用户浏览购物网站时段分布
三、不同年龄代际网购用户购买商品主要考虑因素
四、不同年龄代际网购人群月度人均浏览交易次数
五、不同年龄代际网购用户对手机购物的态度
六、年度网购金额占日常消费采购支出的比例
第三节 网络购物用户培育分析
一、非网购用户
（一）非网购用户不进行网购的原因
（二）非网购用户对网购的态度
二、过客型网购用户
（一）轻度网购用户浏览购物网站时段分布
（二）轻度网购用户使用手机端购物态度
（三）轻度网购用户购买商品主要考虑因素
三、如何提高用户的重复购买率
（一）网购用户重复购买的原因
（二）淘宝用户重复购买的原因
（三）天猫用户重复购买的原因
（四）1号店用户重复购买的原因
（五）当当网用户重复购买的原因
（六）京东用户重复购买的原因
（七）唯品会用户重复购买的原因
（八）亚马逊用户重复购买的原因
四、如何减少网购用户的流失
（一）网络购物用户流失原因
（二）淘宝网用户流失原因
（三）当当网用户流失原因
（四）凡客诚品用户流失原因
（五）京东用户流失原因
第四节 社会化营销推广
一、网购用户社会化导购网站使用情况
二、网购用户是否有在微博上转发商品信息并@好友
三、网购用户是否有浏览社会化网站商品信息后购买经历
四、网购用户通过微博社会化购买情况分布
五、人均半年度社会化网购与普通网购花费对比
第五节 热点领域用户行为
一、手机网络
（一）手机浏览
（二）手机查看
（三）手机购买
（四）手机网购情景
（五）手机网购花费
二、海外代购
（一）海外代购渗透率
（二）海外代购商品品类
（三）海外代购商品次数
三、团购
（一）团购渗透率
（二）团购商品品类
（三）团购商品次数
（四）团购与普通购物花费
第四章 全球电子商务产业运行状况分析
第一节 全球电子商务发展概况
一、全球电子商务发展历程
二、全球电子商务特点分析
三、全球电子商务发展特点
第二节 全球电子商务产业运行情况
一、全球电子商务发展现状
二、欧美电子商务立法现状分析
三、欧美国家电子商务飞速发展动因
四、欧洲电子商务的专业化与产业化
五、拉美地区电子商务发展迅猛
第三节 全球电子商务发展趋势分析
第二篇 发展现状篇
第五章 中国电子商务行业运行状况分析
第一节 电子商务行业盈利模式分析
一、中国电子商务的盈利方式
二、电子商务盈利模式存在原因
三、电子商务的基本盈利模式
四、影响电子商务盈利模式因素
第二节 电子商务行业发展现状分析
一、中国电子商务发展阶段
二、中国电子商务发展概况
三、电子商务市场交易规模
四、网络购物行业市场分析
（一）网络购物市场用户规模
（二）网络购物市场交易规模
（三）网络购物市场企业规模
（四）网络零售企业市场份额
五、网络团购市场现状分析
（一）网络团购市场用户规模
（二）网络团购市场企业规模
（三）网络团购市场交易规模
（四）网络团购市场份额
（五）网络团购网站类型
第三节 主要地区电子商务行业发展分析
一、中国电子商务区域分布
二、浙江电子商务发展分析
三、广东电子商务发展分析
四、北京电子商务发展分析
五、上海电子商务发展分析
六、江苏电子商务发展分析
第四节 电子商务行业存在问题及对策
一、中国电子商务存在的不足
二、企业间电子商务存在的问题
三、电子商务面临物流和售后服务制约
四、中国开展电子商务的主要障碍与对策
五、我国发展电子商务的原则与模式选择
六、中国电子商务行业风险防范措施
第六章 中国移动电子商务发展现状分析
第一节 移动电子商务概述
一、移动电子商务的含义
二、移动电子商务的优点
三、移动电子商务的应用
四、移动电子商务主要技术
五、移动电子商务价值链构成
第二节 移动电子商务市场发展分析
一、移动电子商务市场行业特征
二、移动电子商务市场发展现状
三、移动电子商务市场交易规模
四、移动电子商务市场份额分析
五、移动电子商务市场发展重点因素
六、移动电子商务时代新引擎
第三节 主要地区移动电子商务发展状况
一、成都移动电子商务产业聚集
二、湖南移动电子商务业务发展迅速
三、广东移动电子商务商城发展情况
四、深圳移动电子商务渐现规模
五、四川成华打造移动电子商务示范城区
第四节 移动电子商务发展存在问题及策略
一、移动电子商务发展亟需完善
二、移动电子商务发展存在的问题
三、移动电子商务配套体系待发展
四、移动电子商务发展策略分析
五、移动电子商务营销策略分析
六、移动电子商务发展建议分析
第五节 移动电子商务市场前景及发展趋势
一、移动电子商务市场化前景广阔
二、移动电子商务的发展趋势分析
第七章 中国电子商务配套行业发展分析
第一节 互联网发展现状与趋势分析
一、互联网发展规模分析
（一）互联网网民规模
（二）互联网资源规模
二、网络经济发展分析
三、网络应用发展情况
（一）新闻网站
（二）网络视频
（三）搜索引擎
（四）即时通信
（五）网络社区
（六）微博
（七）博客/个人空间
（八）数字音乐
四、互联网行业发展趋势分析
第二节 网上支付发展现状与趋势分析
一、网上支付行业发展概况
二、网上支付交易市场现状分析
（一）网上支付交易额规模
（二）网上支付细分市场结构
三、网上支付平台支付模式
（一）网关型支付模式
（二）信用但保型支付模式
（三）支付模式对比
（四）第三方支付企业与银行的利益冲突
四、网上支付主要认证体系发展现状与趋势
（一）网上银行
1、网上银行市场规模分析
2、网上银行市场份额分析
3、网上银行用户分析
4、网上银行市场发展趋势
（二）支付宝
1、支付宝市场发展分析
2、支付宝用户分析
3、支付宝市场发展趋势
（三）财付通
1、财付通市场发展分析
2、财付通用户分析
3、财付通市场发展趋势
（四）快钱
1、快钱市场发展分析
2、快钱用户分析
3、快钱市场发展趋势
五、网上支付行业发展趋势分析
第三节 电子商务物流业发展现状与趋势分析
一、中国电子商务物流发展现状与趋势
（一）电子商务物流发展概况
（二）中国电子商务物流市场运行情况
1、快递业市场规模分析
2、物流行业市场运行分析
（三）中国电子商务物流现存问题
（四）中国电子商务物流改进对策
（五）中国电子商务物流发展态势
二、电子商务物流主要模式与优劣势分析
（一）自营物流模式与优劣势分析
（二）物流联盟模式与优劣势分析
（三）第三方物流模式与优劣势分析
（四）第四方物流模式与优劣势分析
（五）物流一体化模式与优劣势分析
三、国际优秀电子商务物流案例分析
（一）美国电子商务物流案例分析
1、美国加州食品配送中心案例分析
2、美国沃尔玛商品配送中心案例分析
3、美国福来明食品配送中心案例分析
（二）日本电子商务物流案例分析
1、日本花王公司介绍
2、电子商务物流管理分析
3、启示：利用电子商务优化物流系统
四、中国主要电子商务企业物流发展状况分析
（一）阿里巴巴集团物流发展状况分析
（二）京东商城物流发展状况分析
（三）当当网物流发展状况分析
（四）凡客诚品物流发展状况分析
第四节 电子商务服务业发展现状与趋势分析
一、电子商务服务业发展概况
二、电子商务服务业优秀案例分析
（一）兴长信达案例分析
（二）易积科技案例分析
（三）四海商舟案例分析
三、中国电子商务第三方代运营市场分析
（一）中国电子商务第三方代运营市场规模分析
（二）中国电子商务第三方服务市场面临问题
四、电子商务服务业发展趋势分析
第八章 中国电子商务安全及诚信体系
第一节 电子商务安全概述
一、电子商务应具备的安全要素
二、电子商务安全协议分析与比较
三、电子商务存在的安全问题
四、保障电子商务安全的措施
五、电子商务安全解决方案的探讨
第二节 电子商务网络信息安全
一、电子商务主要信息安全技术
二、电子商务数字认证及授权机构
三、电子商务中的网络信息安全对策
第三节 企业电子商务网站的安全
一、维护电子商务网站的安全对企业的重要意义
二、电子商务网站的系统安全控制
三、电子商务网站的数据安全控制
四、电子商务网络交易平台的安全控制
第四节 移动电子商务安全
一、移动电子商务信息系统安全概述
二、移动电子商务安全支付方案
三、移动电子商务信息系统安全的趋势
四、移动电子商务中的安全威胁
五、移动电子商务安全技术解决方案
第五节 电子商务的诚信体系
一、电子商务信用的建设的重要性
二、中国四种电子商务信用模式
三、我国电子商务信用中存在的问题
四、加强中国电子商务信用建设的措施
第九章 中国电子商务行业营销模式与案例分析
第一节 搜索引擎营销模式与案例分析
一、搜索引擎营销分析
二、搜索引擎营销现状分析
三、搜索引擎营销成本收益分析
四、搜索引擎营销案例分析
第二节 论坛营销模式与案例分析
一、论坛营销分析
二、论坛营销现状分析
三、论坛营销成本收益分析
四、论坛营销案例分析
第三节 微博营销模式与案例分析
一、微博营销分析
二、微博营销现状分析
三、微博营销成本收益分析
四、微博营销案例分析
第四节 微信营销模式与案例分析
一、微信营销分析
二、微信营销现状分析
三、微信营销成本收益分析
四、微信营销案例分析
第五节 视频营销模式与案例分析
一、视频营销分析
二、视频营销现状分析
三、视频营销成本收益分析
四、视频营销案例分析
第六节 问答营销模式与案例分析
一、问答营销分析
二、问答营销现状分析
三、问答营销成本收益分析
四、问答营销案例分析
第七节 权威百科营销模式与案例分析
一、权威百科营销分析
二、权威百科营销现状分析
三、权威百科营销成本收益分析
四、权威百科营销案例分析
第八节 企业新闻营销模式与案例分析
一、企业新闻营销分析
二、企业新闻营销现状分析
三、企业新闻营销成本收益分析
四、企业新闻营销案例分析
第三篇 运作模式篇
第十章 中国B2B电子商务模式分析
第一节 B2B电子商务发展概况
一、B2B电子商务模式的定义
二、B2B电子商务模式的分类
三、B2B电子商务产业链结构
第二节 B2B电子商务发展分析
一、B2B电子商务的发展阶段
二、B2B电子商务的商业模式
三、B2B电子商务市场规模
四、中国B2B行业大事盘点
五、B2B电子商务发展趋势
第三节 B2B电子商务市场竞争分析
一、B2B行业主要竞争手段分析
二、B2B电子商务竞争阶段分析
三、B2B市场竞争格局分析
四、B2B电子商务竞争新模式分析
第四节 B2B电子商务的问题及解决策略
一、B2B电子商务存在的问题
二、B2B电子商务网站建设问题分析
三、B2B电子商务平台成功策略及建议
四、B2B电子商务搜索引擎的优化策略
五、第三方B2B电子商务服务发展策略
第十一章 中国B2C电子商务模式分析
第一节 B2C电子商务模式概述
一、B2C电子商务模式的定义
二、B2C电子商务的具体分类
三、B2C电子商务产业链结构
第二节 B2C电子商务发展分析
一、B2C电子商务发展周期
二、B2C市场发展特点分析
三、B2C电子商务市场规模分析
四、B2C电子商务行业案例分析
（一）百度“乐酷天”平台与模式分析
（二）苏宁易购布局综合电子商务
五、B2C电子商务模式发展趋势
第三节 B2C电子商务市场竞争分析
一、B2C电子商务总体竞争格局
二、B2C市场格局分析
三、B2C市场价格竞争惨烈
四、B2C市场正进入平台竞争时代
五、中国B2C电子商务竞争趋势预测
第四节 B2C电子商务发展问题及策略分析
一、B2C电子商务模式存在的问题
二、B2C电子商务发展瓶颈及其突破点
三、B2C电子商务市场问题及解决方案
四、B2C电子商务有形商品定价策略
第十二章 中国O2O电子商务模式分析
第一节 O2O电子商务发展现状分析
一、O2O电子商务的概念及特点
二、O2O电子商务商业价值分析
三、O2O模式的优势及应用领域
四、中国O2O电子商务市场规模
五、O2O模式发展面临问题分析
第二节 O2O电子商务应用领域分析
一、餐饮O2O
二、零售O2O
三、旅游O2O
四、教育O2O
五、汽车O2O
六、家居O2O
第三节 O2O电子商务成功案例分析
一、京东
二、顺丰
三、一号店
四、口碑网
五、携程旅行网
六、苏宁易购
七、平安汽车保险
第四节 O2O电子商务前景预测分析
一、O2O模式发展趋势分析
（一）终端立体化
（二）服务内容多元化
（三）形成折扣商城形式
二、O2O模式发展前景分析
三、O2O市场规模预测分析
第十三章 中国其他电子商务经营模式分析
第一节 C2C电子商务模式分析
一、C2C电子商务的概念及特点
三、C2C电子商务发展概况
四、C2C电子商务市场规模
五、主要C2C平台竞争格局
六、C2C电子商务用户特点
七、C2C电子商务存在的问题
八、C2C电子商务市场发展策略
第二节 C2B电子商务模式分析
一、C2B电子商务的概念及特征
二、C2B电子商务发展历程
三、C2B电子商务应用模式
四、C2B电子商务发展规模分析
五、C2B电子商务发展面临的挑战
六、企业C2B电子商务营销策略分析
七、中国C2B电子商务模式发展展望
第四篇 应用领域篇
第十四章 中国电子商务在不同行业的应用分析
第一节 服装电子商务
一、服装电子商务发展概况
二、服装电子商务发展阶段
三、服装B2C电子商务运营模式
四、服装网络购物市场规模
五、服装网购市场竞争格局
六、服装网购行业PEST分析
七、服装电子商务市场展望
第二节 化妆品电子商务
一、化妆品电子商务发展概况
二、化妆品网购市场特点分析
三、化妆品电子商务产业链分析
四、化妆品电子商务市场规模
五、化妆品B2C市场竞争力分析
六、化妆品垂直B2C两强格局形成
七、化妆品电子商务前景及问题
第三节 食品业电子商务
一、食品电子商务及发展必要性
二、食品电商市场发展现状
三、食品电商市场发展特征
四、食品电商市场竞争现状分析
五、食品电商市场交易情况
六、食品电子商务的安全运营分析
七、食品电商发展困境及前景分析
第四节 家电行业电子商务
一、家电电子商务发展现状
二、家电网络消费者行为特征分析
三、家电业电子商务市场规模分析
四、家电业电子商务市场竞争态势
五、家电电子商务发展存在的问题
六、家电行业的网络营销策略分析
七、家电行业电子商务前景
第五节 保险电子商务
一、保险电子商务定义及优势
二、发展保险电子商务的必要性
三、保险电子商务应用模式分析
四、保险电商产品分类及体系构建
五、中国保险行业运营情况分析
六、保险电子商务市场规模分析
七、保险电商化的产业链机遇分析
第六节 农业电子商务
一、农业电子商务模式概述
二、农业电子商务主要运行模式分析
三、农业电子商务的应用与发展分析
四、农业电子商务期待建立第三方平台
五、农业电子商务平台的构建方案研究
六、农业电子商务发展前景分析
第七节 医药电子商务
一、医药行业电子商务应用状况
二、医药电子商务发展现状分析
三、医药电子商务进入门槛较高
四、医药电子商务的政府监管
五、B2B医药电子商务发展战略研究
六、电子商务与医药物流整合分销成趋势
七、医药行业引入电子商务是必然趋势
第八节 汽车零部件业电子商务
一、汽车零部件业发展电子商务的好处
二、汽车零部件业电子商务发展分析
三、电子商务下的汽车零部件物流模式分析
四、汽车零部件市场借助电子商务寻求发展
五、汽车零部件企业发展电子商务的建议
第九节 旅游业电子商务
一、旅游电子商务概念及特性
二、旅游行业电子商务的类型
三、旅游电子商务发展概况
四、旅游业电子商务发展现状
五、旅游业开展电子商务的优势
六、旅游电子商务的发展问题
七、旅游业电子商务发展对策
第十节 外贸电子商务
一、外贸电子商务概念及意义
二、外贸电子商务的开展阶段
三、外贸电子商务的发展模式
四、外贸电子商务市场规模分析
五、B2B外贸电子商务市场格局
六、外贸电子商务现存问题分析
七、外贸电子商务市场发展前景
第五篇 企业运营篇
第十五章 中国重点领域电子商务企业发展分析
第一节 服装电子商务企业发展分析
一、凡客诚品
（一）凡客诚品简介
（二）凡客诚品商业模式分析
（三）凡客诚品SWOT分析
（四）凡客诚品经营策略分析
二、梦芭莎
（一）梦芭莎简介
（二）企业经营情况分析
（三）企业旗下品牌分析
（四）企业发展目标分析
三、麦考林
（一）麦考林简介
（二）企业经营情况分析
（三）企业旗下品牌分析
（四）企业竞争优势分析
第二节 化妆品电子商务企业发展分析
一、聚美优品
（一）聚美优品简介
（二）聚美优品发展历程
（三）聚美优品经营模式
（四）聚美优品网站特色
（五）聚美优品融资情况
二、乐蜂网
（一）乐蜂网简介
（二）乐蜂网企业文化
（三）乐蜂网达人经济模式
（四）乐蜂网经营情况分析
第三节 食品电子商务企业发展分析
一、1号店
（一）1号店简介
（二）1号店商业模式分析
（三）1号店服务范围分析
（四）1号店经营情况分析
二、中粮我买网
（一）我买网简介
（二）我买网经营策略分析
（三）我买网营销模式分析
（四）中粮我买网发展规划
第四节 家电电子商务企业发展分析
一、京东商城
（一）京东商城简介
（二）京东商业模式分析
（三）京东商城业务布局
（四）京东商城经营情况
二、苏宁易购
（一）苏宁易购简介
（二）苏宁易购业务模式
（三）苏宁易购经营情况
（四）苏宁易购竞争优势
三、国美在线
（一）国美在线简介
（二）国美在线形成背景
（三）国美在线经营情况
第五节 综合性电子商务企业发展分析
一、淘宝网
（一）淘宝网简介
（二）淘宝网商业模式分析
（三）淘宝网运营状况分析
（四）淘宝网SWOT分析
二、当当网
（一）当当网简介
（二）当当网商业模式分析
（三）当当网SWOT分析
（四）当当网营销战略分析
（五）当当网经营情况分析
三、EBAY易趣
（一）eBay易趣简介
（二）eBay易趣商业模式分析
（三）eBay易趣SWOT分析
（四）eBay易趣经营战略分析
第六篇 投资前景篇
第十六章 中国电子商务行业前景预测与趋势展望
第一节 影响电子商务行业发展的主要因素
一、影响电子商务行业发展有利因素分析
二、影响电子商务行业发展稳定因素分析
三、影响电子商务行业发展不利因素分析
第二节 电子商务行业发展趋势
一、网络购物市场总体趋势分析
（一）网购市场发展趋势分析
（二）B2B2C为主流，C2C主长尾
（三）手机与PC购物互为补充，未来成替代之势
二、电子商务行业政策趋向
三、电子商务未来市场走势
四、电子商务市场将逐步细分
五、电子商务市场格局发展趋势
第三节 中国电子商务市场规模预测分析
一、电子商务市场交易规模预测分析
二、B2B电子商务交易规模预测分析
三、B2C电子商务市场交易规模预测分析
四、C2C电子商务市场交易规模预测分析
第十七章 中国电子商务投资机会战略研究
第一节 中国电子商务行业投资概况
一、中国电子商务投资状况分析
二、中国电子商务投资政策导向
三、电子商务行业投资价值分析
第二节 中国电子商务行业投资机会分析
一、电子商务行业投资机会分析
二、跨国电子商务存在的投资机会
三、电子商务垂直细分投资机会
四、电子商务衍生业投资机会
第三节 中国电子商务投资风险及防范策略
一、电子商务投资风险分析
（一）产业链风险
（二）物流外包风险
（三）市场竞争风险
（四）市场供需风险
（五）市场价格风险
（六）电商信用风险
二、电子商务行业投资风险防范策略
（一）电子商务信息安全风险与防范
（二）电子商务第三方支付风险控制
（三）电子商务金融服务与风险防范
（四）电子商务网络金融风险的防范
（五）软件电子商务质量风险的规制
第四节 中国电子商务行业投资策略建议
一、网络购物投资策略分析
（一）网购市场潜力发掘
（二）网购市场用户培育
（三）网购社会化营销策略
二、电子商务投资策略分析
三、传统企业如何向电子商务转型
（一）电商渠道化
（二）电商工具化
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