电子商务基本概况 9
一、电子商务基本定义 9
二、电子商务发展阶段 9
三、电子商务基本特征 10
四、电子商务支撑环境 11
五、电子商务基本模式 14
（一）电子商务分类 14
（二）电子商务功能 15
（三）电子商务运营模式 17

一、电子商务交易规模分析 20
二、电子商务市场结构分析 20
三、电子商务从业人员规模 21
四、电子商务相关融合产业 22

一、B2B电子商务发展分析 23
（一）B2B市场规模分析 23
（二）B2B企业规模分析 24
（三）B2B市场营收分析 25
（四）B2B市场份额分析 26
（五）B2B用户规模分析 26
二、网络零售市场发展分析 27
（一）网络零售交易规模 27
（二）网络零售市场占比 28
（三）网络零售市场份额 28
（四）网络零售用户规模 29
（五）移动网购交易规模 30

一、网民基本情况分析 31
（一）总体网民规模分析 31
（二）手机网民规模分析 32
（三）农村网民规模分析 32
（四）网民属性结构分析 34
二、网民互联网应用状况 37
（一）信息获取情况分析 37
（二）商务交易发展情况 40
（三）交流沟通现状分析 47
（四）网络娱乐应用分析 49
三、移动互联网发展状况 53
（一）移动互联网市场规模 53
（二）移动互联网流量情况 54
（三）移动互联网产业结构 54
（四）移动互联网主要特点 55

一、互联网时代行业大环境的变化 56
二、互联网直击传统行业消费痛点 58
三、互联网助力企业开拓市场 59
四、电商成为传统企业突破口 61

一、互联网重构行业的供应链格局 61
二、互联网改变生产厂商营销模式 62
三、互联网导致行业利益重新分配 62

一、电商政策变化趋势分析 63
二、电子商务消费环境趋势分析 63
三、互联网技术对行业支撑作用 64
四、电商黄金发展期机遇分析 65

一、铁路投资与运营市场全面开放 66
二、铁路“十三五”发展规划(征求意见稿) 66
三、关于改革完善高铁动车组旅客票价政策的通知 67
四、国家铁路局2016年重点工作任务 68

一、铁路行业投资现状 69
（一）铁路固定资产投资规模 69
（二）铁路固定资产投资结构 69
二、铁路工程建设现状 70
（一）铁路营业里程 70
（二）铁路新增里程 70
（三）铁路复线里程 71
（四）铁路电气化里程 71
（五）铁路新开工项目动向 71
三、铁路运行状况分析 72
（一）旅客运输 72
（二）货物运输 73
（三）重点运输 73
（四）运输收入 74

一、首条拥有完全自主知识产权的中低速磁浮铁路试运行 75
二、铁路发展步入全新节能时代 75
三、重载铁路技术取得突破 76
四、全国铁路将实行新列车运行图 77

一、铁路行业发展机遇分析 77
二、铁路行业发展前景分析 79

一、“互联网+”铁路的原因分析 81
二、铁路引入“互联网+”优势分析 81
三、“互联网+”助力铁路进入现代化物流 82
四、“互联网+”让旅客出行更便捷 83
五、“互联网+”铁路开启WiFi时代 84
六、“互联网+”提升优势服务 85

一、铁路电商交易规模分析 85
二、铁路电商渠道渗透率分析 86

一、中国铁路电子商务的特点 86
二、实现中国铁路电子商务的关键问题 87
三、中国铁路应如何实现客户关系管理 88

商行业未来前景及对策分析 90
一、铁路物流电商行业发展前景 90
二、铁路电子商务发展对策分析 91
（一）建立纵向多点导入方式 91
（二）推行以效益为导向的“电商化” 91
（三）推进以研发为重心的技术建设 93
（四）实施基础性运营管理再造 93
（五）健全以需求为导向的配套服务体系 94
（六）开展多方参与的创新探索 94

一、铁路电子商务关键环节分析 95
（一）产品采购与组织 95
（二）电商网站建设 95
（三）网站品牌建设及营销 95
（四）服务及物流配送体系 95
（五）网站增值服务 95
二、铁路企业电子商务网站构建 96
（一）网站域名申请 96
（二）网站运行模式 96
（三）网站开发规划 98
（四）网站需求规划 99

一、电商B2B发展模式 99
二、电商B2C发展模式 100
三、电商C2C发展模式 101
四、电商O2O发展模式 102

一、铁路企业电商建设模式 103
二、自建商城网店平台 103
（一）自建商城概况分析 103
（二）自建商城优势分析 103
三、借助第三方网购平台 104
（一）电商平台的优劣势 104
（二）电商平台盈利模式 107
四、电商服务外包模式分析 108
（一）电商服务外包的优势 108
（二）电商服务外包可行性 108
（三）电商服务外包前景 109
五、铁路企业电商平台选择策略 110

一、铁路电子商务B2B盈利模式 112
二、铁路电子商务B2B客户分析 113
三、铁路电子商务B2B采购分析 113
四、铁路电子商务B2B物流分析 114

一、铁路电子商务B2C盈利模式 114
二、铁路电子商务B2C物流模式 116
三、铁路电商B2C物流模式选择 117

一、铁路电子商务C2C盈利模式 118
二、铁路电子商务C2C信用体系 119
三、铁路电子商务C2C物流特征 121

一、铁路电子商务O2O优势分析 121
二、铁路电子商务O2O营销模式 122
三、铁路电子商务O2O潜在风险 123

一、网站基本情况分析 125
二、网站主要业务分析 125
三、网站发展历程分析 125
四、网站运营情况分析 126

一、网站基本情况分析 126
二、网站主要业务分析 127
三、网站运营情况分析 127
四、网站发展战略分析 127

一、网站发展基本情况 128
二、网站火车票业务分析 128
三、网站经营情况分析 129

一、企业自身发展阶段的认知分析 130
二、企业开展电子商务目标的确定 131
三、企业电子商务发展的认知确定 132
四、企业转型电子商务的困境分析 134

电商物流投资分析 135
一、铁路企业电商自建物流分析 135
（一）电商自建物流的优势分析 135
（二）电商自建物流的负面影响 137
二、铁路企业电商外包物流分析 138
（一）快递业务量完成情况 138
（二）快递业务的收入情况 138

一、电商化总策略 140
二、O2O电商模式 141
三、专业B2B网站 141

图表 1 2010-2015年中国电子商务市场交易规模统计 20
图表 2 2014年中国电子商务细分行业构成情况 21
图表 3 2010-2015年中国电子商务服务企业直接从业人员规模统计 22
图表 4 电子商务与国民经济深度融合产业图 23
图表 5 2010-2015年中国B2B电子商务市场交易规模统计 24
图表 6 2010-2015年中国B2B电子商务服务企业规模统计 25
图表 7 2010-2015年中国B2B电子商务服务商营收规模统计 25
图表 8 2014年中国B2B服务商市场份额占比图 26
图表 9 2010-2015年使用第三方电子商务平台中小企业用户规模统计 27
图表 10 2010-2015年中国网络零售市场交易规模统计 28
图表 11 2010-2015年中国网络零售市场交易规模占社会消费品零售总额比例 28
图表 12 2014年中国B2C网络购物交易市场份额占比图 29
图表 13 2010-2015年中国网购用户规模统计 30
图表 14 2011-2016年中国移动网购交易规模统计 30
图表 15 2011-2015年中国网民规模和互联网普及率 31
图表 16 2011-2015年中国手机网民规模及其占网民比例 32
图表 17 2014-2015年中国网民城乡结构 33
图表 18 2015年中国各年龄段人口互联网普及率 33
图表 19 2014-2015年中国网民性别结构 34
图表 20 2014-2015年中国网民年龄结构 35
图表 21 2014-2015年中国网民学历结构 35
图表 22 2014-2015年中国网民职业结构 36
图表 23 2014-2015年中国网民个人月收入结构 37
图表 24 2014-2015年中国搜索/手机搜索用户规模及使用率 38
图表 25 2014-2015年中国网络新闻/手机网络新闻用户规模及使用率 39
图表 26 2014-2015年中国网络购物/手机网络购物用户规模及使用率 40
图表 27 2014-2015年中国团购/手机团购用户规模及使用率 42
图表 28 2014-2015年中国网上支付/手机网上支付用户规模及使用率 43
图表 29 2014-2015年中国在线旅行预订/手机在线旅行预订用户规模及使用率 44
图表 30 2014-2015年中国网民各类在线旅行预订服务使用率 46
图表 31 2014-2015年中国互联网理财用户规模及使用率 46
图表 32 2014-2015年中国即时通信/手机即时通信用户规模及使用率 47
图表 33 2014-2015年中国微博客/手机微博客用户规模及使用率 49
图表 34 2014-2015年中国网络游戏/手机网络游戏用户规模及使用率 50
图表 35 2014-2015年中国网络文学用户规模及使用率 51
图表 36 2014-2015年中国网络视频/手机网络视频用户规模及使用率 52
图表 37 2010-2015年中国移动互联网市场规模增长趋势图 54
图表 38 2010-2015年中国移动互联网流量增长趋势图 54
图表 39 2013-2014中国市场移动智能手机品牌结构 55
图表 40 2014年中国移动设备联网方式占比情况 56
图表 41 2011-2014年中国铁路固定资产投资情况 69
图表 42 2014年中国铁路投资结构分析 70
图表 34 2011-2015年中国铁路营业里程统计 70
图表 32 2011-2015年中国铁路新增营业里程统计 71
图表 33 2011-2014年中国铁路复线里程统计 71
图表 46 2011-2014年中国铁路电气化里程统计 71
图表 47 2012-2014年中国铁路新开工项目统计 72
图表 27 2010-2015年中国铁路旅客发送量情况分析 72
图表 28 2010-2015年中国铁路旅客发周转量情况分析 72
图表 29 2010-2015年中国铁路货运发送量情况分析 73
图表 30 2010-2015年中国铁路货运发周转量情况分析 73
图表 52 2011-2014年中国国家铁路煤货运量统计 73
图表 53 2014年中国国家铁路主要品类货运量情况 74
图表 54 2011-2014年中国铁路运输收入统计 74
图表 55 电子商务B2C产业链示意图 100
图表 56 B2C模式下企业相关的流程管理环节. 101
图表 57 电子商务C2C产业链示意图 101
图表 58 12306网站发展历程 125
图表 59 2011-2015年携程旅行网主要经济指标情况 129
图表 60 2009-2014中国快递业务量规模统计表 138
图表 61 2009-2014年中国快递业务收入统计 139
图表 62 2009-2014年中国快递业务分地区收入统计 139