呼叫中心就是在一个相对集中的场所,由一批服务人员组成的服务机构,通常利用计算机通讯技术,处理来自企业、顾客的电话垂询,尤其具备同时处理大量来话的能力,还具备主叫号码显示,可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理,并能记录和储存所有来话信息。
自2005年以后中国呼叫中心的发展进入成熟期,坐席的增长速度放缓,但近两三年来,受国家政策驱动,以及国内经济大环境的高速增长所推动,行业迎来新的发展机遇,投资规模快速扩大。截至2014年底,中国呼叫中心累计投资规模达1152亿元。截至2014年中国整个行业的总座席数将超过121万,从业人员超过300万人,加上包括类似淘宝、京东等各种平台的大量小商家在线客服互动团队,云座席及小型座席团队,总座席超过250万,从业人口超过600万人。
呼叫中心在中国分部具有很强地域性,主要分布在华东、华北、华南等区域,华中和西南地区是近年来呼叫中心转移发展起来的新兴地区。目前中国形成了长三角、环渤海、东三省、中部、珠三角、川黔渝六大呼叫中心产业集群,这六大集群呼叫中心坐席人员规模占全国93%。其中川黔渝产业集群比重占7%,主要是成都、重庆、贵阳、遵义四市。
“一带一路”战略的落实,为我国服务外包产业特别是呼叫中心产业提供了广阔市场空间,呼叫中心服务的出口及跨界将有助于加深与 “一带一路”沿线国家的合作,也有助于整合优化沿线国家资源配置,打造完整的产业链,供应链、价值链,形成分工协作、互利共赢的发 展新格局。同时也更要求我国呼叫中心企业能够有足够强的品牌影响力,以及服务外包文化,在世界服务外包领域占有一席之地。中商产业研究院预计,2015年中国呼叫中心投资规模将突破1300亿元;到2020年,中国呼叫中心投资规模将达到2624亿元。中商产业研究院预计,2015年中国呼叫中心座席席位将达到133万;到2020年,中国呼叫中心座席席位将超过200万。
本报告所有内容受法律保护,中华人民共和国涉外调查许可证:国统涉外证字第1454号。 本报告由中商产业研究院出品,报告版权归中商产业研究院所有。本报告是中商产业研究院的研究与统计成果,报告为有偿提供给购买报告的客户内部使用。未获得中商产业研究院书面授权,任何网站或媒体不得转载或引用,否则中商产业研究院有权依法追究其法律责任。如需订阅研究报告,请直接联系本网站,以便获得全程优质完善服务。 本报告目录与内容系中商产业研究院原创,未经本公司事先书面许可,拒绝任何方式复制、转载。 在此,我们诚意向您推荐鉴别咨询公司实力的主要方法。
2024年9月9日,中商产业董事长、研究院执行院长杨云(客座教授)为贵州省贵阳市作《新规后如何高质量招商》...
2024年9月9日,中商产业董事长、研究院执行院长杨云(客座教授)为贵州省贵阳市作《新规后如何高质量招商》...
查看详情9月8日,2024中国产业转移发展对接活动(云南)在昆明滇池国际会展中心拉开帷幕,为充分利用产业转移发展对...
9月8日,2024中国产业转移发展对接活动(云南)在昆明滇池国际会展中心拉开帷幕,为充分利用产业转移发展对...
查看详情近日,中商产业研究院专家团队赴甘肃省张掖市开展《张掖市产业集群培育提升规划》项目调研工作。调研期间,...
近日,中商产业研究院专家团队赴甘肃省张掖市开展《张掖市产业集群培育提升规划》项目调研工作。调研期间,...
查看详情近日,中商产业研究院专家团队赴福建省宁德市开展《“十五五”时期宁德市面临的形势、阶段性特征和发展路径...
近日,中商产业研究院专家团队赴福建省宁德市开展《“十五五”时期宁德市面临的形势、阶段性特征和发展路径...
查看详情2024年8月29日上午,中商产业董事长、研究院执行院长杨云(客座教授)为四川省德阳市作《新形势下如何高质...
2024年8月29日上午,中商产业董事长、研究院执行院长杨云(客座教授)为四川省德阳市作《新形势下如何高质...
查看详情2024年8月25日,山西省发展和改革委员会组织召开“十五五”规划前期研究课题预评审汇报会。中商产业研究院...
2024年8月25日,山西省发展和改革委员会组织召开“十五五”规划前期研究课题预评审汇报会。中商产业研究院...
查看详情近日,中商产业研究院专家团队赴安徽省滁州市开展《“十五五”时期滁州市培育发展新质生产力,加快现代产业...
近日,中商产业研究院专家团队赴安徽省滁州市开展《“十五五”时期滁州市培育发展新质生产力,加快现代产业...
查看详情2024年8月20日,河北省发展和改革委员会组织召开“十五五”规划重点研究课题中期成果汇报会。中商产业研究...
2024年8月20日,河北省发展和改革委员会组织召开“十五五”规划重点研究课题中期成果汇报会。中商产业研究...
查看详情