第一章 IT运维管理行业发展综述 12
第一节 IT运维管理定界及分类 12
一、行业概念 12
二、行业细分领域 12
第二节 IT运维管理行业地位分析 13
一、IT项目生命周期分析 13
二、IT运维管理地位分析 14
第三节 行业产业链分析 14
一、行业上游分析 14
二、行业下游分析 15
三、上下游行业关系 16
四、上下游发展前景影响 16
第二章 2014年中国IT运维管理行业运行环境分析 17
第一节 2014年中国宏观经济环境分析 17
一、中国GDP增长情况分析 17
二、工业经济发展形势分析 18
三、社会固定资产投资分析 19
四、全社会消费品零售总额 20
五、城乡居民收入增长分析 21
六、居民消费价格变化分析 23
七、对外贸易发展形势分析 23
第二节 中国IT运维管理行业政策环境分析 24
一、行业主管部门及监管体制 24
二、行业相关政策 25
三、行业发展规划 25
四、行业标准体系 26
第三节 中国IT运维管理行业社会环境分析 30
一、中国信息化建设情况分析 30
二、“感知中国”发展战略分析 32
三、加快发展战略新兴产业决定 33
四、云计算发展试点的工作通知 34
第四节 中国IT运维管理行业技术环境分析 35
一、行业技术发展历程 35
二、行业技术水平现状 36
三、行业技术发展特点 36
四、行业技术发展趋势 37
第三章 IT服务行业发展现状及市场规模分析 38
第一节 IT服务市场规模分析 38
第二节 IT服务基本特点分析 38
第三节 IT服务市场结构分析 40
一、产品结构 40
二、区域结构 42
三、垂直结构 43
四、平行结构 45
第四节 IT服务品牌市场份额 46
第四章 IT运维管理行业发展现状及前景预测 48
第一节 行业市场概况分析 48
一、国际IT运维管理市场概况 48
二、国内IT运维管理市场概况 48
（一）国内BSM市场概况 48
（二）国内OSS市场概况 49
第二节 IT运维服务市场规模 49
第三节 行业竞争格局分析 50
一、BSM市场竞争格局 51
二、OSS市场竞争格局 53
第四节 2013年IT运维管理市场盘点 53
第五节 行业发展趋势及前景 56
一、行业发展趋势分析 56
二、行业发展前景预测 57
第五章 2011-2014年IT运维管理行业经营模式及策略分析 58
第一节 行业企业主要成长路径分析 58
一、IT基础设施服务模式 58
二、软件产品经营模式 58
三、系统集成服务模式 58
第二节 行业企业成长阶段模式分析 59
一、企业产品技术特性 59
二、软件产品化程度 59
三、软件服务化程度 59
第三节 行业企业成功关键因素分析 60
一、产品质量控制 60
二、差异化的管理 60
三、技术创新分析 61
四、品牌发展战略 61
第六章2011-2014年IT运维外包服务市场现状及趋势分析 62
第一节 IT运维外包服务市场概况 62
一、IT运维外包服务市场规模 62
二、IT运维外包服务竞争格局 63
第二节 IT运维外包服务市场格局 63
一、桌面支持外包 63
（一）桌面支持外包特点分析 63
（二）桌面支持外包品牌结构 64
二、IT基础架构外包 65
（一）IT基础架构外包内容分析 65
（二）IT基础架构外包特点分析 67
三、应用系统外包 67
（一）应用系统外包内容分析 67
（二）应用系统外包特点分析 69
第三节 IT运维外包服务驱动因素分析 69
一、企业管理日渐成熟 69
二、运维工作日益繁重 69
三、运维工作特殊性质 69
四、IT服务公司的成长 69
第四节 IT运维外包服务运行模式分析 70
一、结果导向模式 70
二、管理过程和结果导向模式 70
第七章2011-2014年IT运维管理行业用户应用需求分析 72
第一节 电信行业对IT运维管理的需求分析 72
一、电信行业对IT运维管理的需求 72
二、电信行业IT运维管理应用现状 72
三、电信行业IT运维管理主要厂商 73
四、电信行业IT运维管理需求潜力 74
第二节 政府机构对IT运维管理的需求分析 74
一、政府机构对IT运维管理的需求 74
二、政府机构IT运维管理应用现状 75
三、政府机构IT运维管理主要厂商 76
四、政府机构IT运维管理需求潜力 76
第三节 金融行业对IT运维管理的需求分析 77
一、金融行业对IT运维管理的需求 77
二、金融行业IT运维管理应用现状 77
三、金融行业IT运维管理主要厂商 78
四、金融行业IT运维管理需求潜力 79
五、金融行业IT运维管理发展趋势 79
第四节 电力行业对IT运维管理的需求分析 81
一、电力行业对IT运维管理的需求 81
二、电力行业IT运维管理应用现状 82
三、电力行业IT运维管理主要厂商 82
四、电力行业IT运维管理需求潜力 82
第八章2011-2014年IT运维管理行业重点企业分析 83
第一节 国际领先企业经营个案分析 83
一、Kaseya（瑞士） 83
（一）企业发展历程分析 83
（二）企业产品服务分析 83
（三）企业技术实力分析 85
（四）企业销售渠道分析 87
（五）企业在华投资分析 87
二、International Business Machines Corporation（美国IBM） 88
（一）企业发展历程分析 88
（二）企业产品服务分析 89
（三）企业业务范围分析 90
（四）企业在华业务分析 90
（五）企业发展战略分析 91
三、Hewlett-Packard Development Company（美国HP） 92
（一）企业发展历程分析 92
（二）企业产品服务分析 93
（三）企业技术实力分析 93
（四）企业在华策略分析 94
（五）企业发展动向分析 95
四、BMC software（美国BMC） 95
（一）企业发展历程分析 95
（二）企业产品服务分析 96
（三）企业成功案例分析 96
（四）企业在华情况分析 97
（五）企业发展动向分析 97
五、CA Technologies（美国CA） 98
（一）企业发展历程分析 98
（二）企业成功案例分析 98
（三）企业在华发展分析 99
（四）企业发展动向分析 99
六、ZOHO（美国） 100
（一）企业发展历程分析 100
（二）企业产品服务分析 101
（三）企业在华经营分析 102
（四）企业最新发展动向分析 102
七、Compuware（美国） 103
（一）企业发展历程分析 103
（二）企业业务范围分析 103
（三）企业技术实力分析 104
（四）企业成功案例分析 104
（五）企业发展动向分析 105
八、Avocent（美国） 105
（一）企业发展历程分析 105
（二）企业产品服务分析 106
（三）企业技术实力分析 107
（四）企业发展动向分析 108
第二节 国内领先企业经营个案分析 109
一、北京神州泰岳软件股份有限公司 109
（一）企业发展基本情况 109
（二）企业产品服务分析 109
（三）企业技术实力分析 110
（四）产品主要应用领域 110
（五）企业成功案例分析 111
（六）企业销售渠道分析 113
（七）企业经营情况分析 113
1、主要经济指标分析 113
2、企业盈利能力分析 114
3、企业运营能力分析 114
4、企业偿债能力分析 115
5、企业成本费用分析 115
（八）企业竞争优势分析 115
（九）企业风险分析 117
（十）企业投资兼并与重组 118
二、亿阳信通股份有限公司 119
（一）企业发展基本情况 119
（二）企业产品服务分析 119
（三）企业技术实力分析 120
（四）产品主要应用领域 121
（五）企业成功案例分析 121
（六）企业服务网络分析 123
（七）企业经营情况分析 123
1、主要经济指标分析 123
2、企业盈利能力分析 124
3、企业运营能力分析 124
4、企业偿债能力分析 125
5、企业成本费用分析 125
（八）企业竞争优势 126
（九）企业风险分析 127
（十）企业发展战略分析 128
（十一）企业最新发展动向 128
三、北京华胜天成科技股份有限公司 128
（一）企业基本情况分析 128
（二）企业产品服务分析 129
（三）企业技术实力分析 130
（四）产品主要应用领域 131
（五）企业成功案例分析 131
（六）企业服务网络分析 133
（七）企业经营情况分析 134
1、主要经济指标分析 134
2、企业盈利能力分析 134
3、企业运营能力分析 135
4、企业偿债能力分析 135
5、企业成本费用分析 135
（八）企业优势与劣势分析 136
1、企业竞争优势分析 136
2、企业竞争劣势分析 137
（九）企业发展战略分析 137
（十）企业最新发展动向 138
四、浙江三维通信股份有限公司 139
（一）企业基本情况分析 139
（二）企业服务产品分析 139
（三）企业技术实力分析 140
（四）产品主要应用领域 140
（五）企业服务网络分析 141
（六）企业经营情况分析 141
1、主要经济指标分析 141
2、企业盈利能力分析 142
3、企业运营能力分析 142
4、企业偿债能力分析 143
5、企业成本费用分析 143
（七）企业竞争优势分析 144
（八）企业风险分析 145
（九）企业发展战略分析 146
五、上海天玑科技股份有限公司 147
（一）企业基本情况分析 147
（二）企业产品服务分析 147
（三）企业技术实力分析 148
（四）企业成功案例分析 149
（五）企业销售渠道分析 150
（六）企业经营模式分析 150
（七）企业经营情况分析 151
1、主要经济指标分析 151
2、企业盈利能力分析 152
3、企业运营能力分析 152
4、企业偿债能力分析 152
5、企业成本费用分析 153
（八）企业竞争优势分析 153
（九）企业风险分析 154
（十）企业发展战略分析 155
六、北京银信长远科技股份有限公司 156
（一）企业基本情况分析 156
（二）企业产品服务分析 156
（三）企业技术实力分析 157
（四）产品主要应用领域 158
（五）企业服务网络分析 158
（六）企业经营情况分析 159
1、主要经济指标分析 159
2、企业盈利能力分析 160
3、企业运营能力分析 160
4、企业偿债能力分析 160
5、企业成本费用分析 161
（七）企业优势与劣势分析 161
1、企业竞争优势分析 161
2、企业竞争劣势分析 163
（八）企业发展战略分析 163
第九章 2015-2020年IT运维管理行业投资特性及风险分析 164
第一节 行业投资特性分析 164
一、行业进入壁垒分析 164
二、行业利润水平分析 166
三、行业盈利因素分析 166
（一）有利因素 166
（二）不利因素 169
第二节 行业投资风险分析 169
一、行业政策风险 169
二、行业技术风险 170
三、行业竞争风险 170
四、人力资源风险 170
第三节 行业投资建议分析 170
一、企业向差异化战略转变 170
二、走向注重质量提升转变 171
三、向重视可持续发展转变 172
四、从竞争向合作共赢转变 173

 
图表目录
图表 1  行业生命周期的判断 14
图表 2  2009-2014年中国国内生产总值及增长变化趋势图 17
图表 3  2013-2014年国内生产总值构成及增长速度统计 18
图表 4  2013年中国规模以上工业增加值及增长速度趋势图 19
图表 5  2014年中国规模以上工业增加值及增长速度趋势图 19
图表 6  2009-2014年中国全社会固定资产投资增长趋势图 20
图表 7  2009-2014年中国社会消费品零售总额及增长速度趋势图 21
图表 8  2009-2014年城镇居民人均可支配收入及增长趋势图 22
图表 9  2014年中国居民消费价格月度变化趋势图 23
图表 10  2009-2014年中国进出口总额增长趋势图 24
图表 11  IT服务行业相关政策 25
图表 12  通用运行维护服务能力模型 27
图表 13  2011-2013年中国IT服务市场规模趋势图 38
图表 14  2012-2013年IT服务市场结构情况 41
图表 15  2013年IT服务市场结构占比情况 42
图表 16  2013年IT服务各区域市场规模及增长情况 43
图表 17  2013年IT服务各区域结构占比情况 43
图表 18  2012-2013年IT服务各垂直市场规模及增长情况 44
图表 19  2013年IT服务市场垂直结构占比情况 44
图表 20  2012-2013年IT服务各平行市场规模及增长情况 45
图表 21  2013年IT服务市场平行结构占比情况 46
图表 22  2013年IT服务市场品牌结构情况 47
图表 23  2013年IT服务市场品牌结构份额情况 47
图表 24  2011-2013年中国IT运维服务市场规模趋势图 50
图表 25  软件企业成长阶段模型 60
图表 26  2011-2013年中国IT基础设施第三方服务市场规模及增资趋势 62
图表 27  2010-2013年中国桌面IT外包服务市场规模 62
图表 28  2013年中国桌面IT外包服务市场品牌结构情况 65
图表 29  2012-2013年电信行业IT服务市场规模情况 72
图表 30  2011-2013年我国政府IT投资规模及增长速度 75
图表 31  2011-2016年中国银行业IT基础设施第三方服务市场规模 77
图表 32  2013年中国银行业IT基础设施第三方市场份额 79
图表 33  kaseya产品功能表 84
图表 34  IBM公司主要产品表 89
图表 35  HP公司主要产品表 93
图表 36  BMC公司主要产品表 96
图表 37  BMC公司部分案例表 96
图表 38  CA公司部分案例表 98
图表 39  ZOHO公司服务列表 101
图表 40  Compuware业务表 103
图表 41  Compuware公司成功案例表 104
图表 42  Avocent主要产品表 106
图表 43  北京神州泰岳软件股份有限公司主要产品与服务列表 110
图表 44  2011-2014年北京神州泰岳软件股份有限公司收入与利润统计 114
图表 45  2011-2014年北京神州泰岳软件股份有限公司资产与负债统计 114
图表 46  2011-2014年北京神州泰岳软件股份有限公司盈利能力情况 114
图表 47  2011-2014年北京神州泰岳软件股份有限公司运营能力情况 115
图表 48  2011-2014年北京神州泰岳软件股份有限公司偿债能力情况 115
图表 49  2011-2014年北京神州泰岳软件股份有限公司成本费用统计 115
图表 50  亿阳信通股份有限公司主要产品和服务列表 119
图表 51  亿阳信通股份有限公司服务网络分布图 123
图表 52  2011-2014年亿阳信通股份有限公司收入与利润统计 124
图表 53  2011-2014年亿阳信通股份有限公司资产与负债统计 124
图表 54  2011-2014年亿阳信通股份有限公司盈利能力情况 124
图表 55  2011-2014年亿阳信通股份有限公司运营能力情况 125
图表 56  2011-2014年亿阳信通股份有限公司偿债能力情况 125
图表 57  2011-2014年亿阳信通股份有限公司成本费用统计 125
图表 58  2014年亿阳信通股份有限公司成本费用结构图 126
图表 59  北京华胜天成科技股份有限公司主要服务产品列表 129
图表 60  北京华胜天成科技股份有限公司产品、服务及解决方案示意图 130
图表 61  北京华胜天成科技股份有限公司销售网络分布图 133
图表 62  2011-2014年北京华胜天成科技股份有限公司收入与利润统计 134
图表 63  2011-2014年北京华胜天成科技股份有限公司资产与负债统计 134
图表 64  2011-2014年北京华胜天成科技股份有限公司盈利能力情况 134
图表 65  2011-2014年北京华胜天成科技股份有限公司运营能力情况 135
图表 66  2011-2014年北京华胜天成科技股份有限公司偿债能力情况 135
图表 67  2011-2014年北京华胜天成科技股份有限公司成本费用统计 135
图表 68  2014年北京华胜天成科技股份有限公司成本费用结构图 136
图表 69  浙江三维通信股份有限公司IT系列产品列表 140
图表 70  浙江三维通信股份有限公司IT解决方案列表 140
图表 71  浙江三维通信股份有限公司服务网络分布图 141
图表 72  2011-2014年浙江三维通信股份有限公司收入与利润统计 142
图表 73  2011-2014年浙江三维通信股份有限公司资产与负债统计 142
图表 74  2011-2014年浙江三维通信股份有限公司盈利能力情况 142
图表 75  2011-2014年浙江三维通信股份有限公司运营能力情况 143
图表 76  2011-2014年浙江三维通信股份有限公司偿债能力情况 143
图表 77  2011-2014年浙江三维通信股份有限公司成本费用统计 143
图表 78  2014年浙江三维通信股份有限公司成本费用结构图 144
图表 79  上海天玑科技股份有限公司主要服务列表 148
图表 80  上海天玑科技股份有限公司经营模式与竞争对手的优劣势对比 151
图表 81  2011-2014年上海天玑科技股份有限公司收入与利润统计 151
图表 82  2011-2014年上海天玑科技股份有限公司资产与负债统计 152
图表 83  2011-2014年上海天玑科技股份有限公司盈利能力情况 152
图表 84  2011-2014年上海天玑科技股份有限公司运营能力情况 152
图表 85  2011-2014年上海天玑科技股份有限公司偿债能力情况 153
图表 86  2011-2014年上海天玑科技股份有限公司成本费用统计 153
图表 87  北京银信长远科技股份有限公司IT运维产品示意图 157
图表 88  北京银信长远科技股份有限公司服务覆盖城市分布图 159
图表 89  2011-2014年北京银信长远科技股份有限公司收入与利润统计 159
图表 90  2011-2014年北京银信长远科技股份有限公司资产与负债统计 160
图表 91  2011-2014年北京银信长远科技股份有限公司盈利能力情况 160
图表 92  2011-2014年北京银信长远科技股份有限公司运营能力情况 160
图表 93  2011-2014年北京银信长远科技股份有限公司偿债能力情况 161
图表 94  2011-2014年北京银信长远科技股份有限公司成本费用统计 161

在网络的基础设施建设完成之后，整个网络处于运行状态，IT部门采用相关的管理方法，对运行环境（包括物理网络，软硬件环境等）、业务系统等进行维护管理，我们把这种IT管理的工作简称为IT运维管理。

2013年，中国IT服务市场规模达到3041.34亿元，同比增长20.7%。由于全球经济逐步回暖，外包业务的增速有所下滑，但超过同期的软件产品市场，产业结构服务化的趋势愈加显著。在欧洲债务危机的影响下，全球经济复苏势头放缓，整体经济发展的引擎开始转向亚洲等新兴经济体。同时，随着云计算、移动互联网等领域不断推陈出新，新技术得到推广应用，全球IT服务技术和市场都创造出新的发展空间，新模式、新业态、新概念的持续涌现，驱动全球IT服务产业和市场迅速发展。截至2013年末，中国IT运维服务市场规模达到1518.5亿元。

随着信息化的发展，大大小小的企业纷纷加入IT建设的大潮。在长期的IT建设历程中，形成了各种各样的IT系统，企业IT系统所支持的业务也越来越纷繁复杂。如何提高IT运维管理水平，增加IT投资的回报率，降低IT运营的风险，保障企业业务正常、稳定、高效运行，逐渐成为CIO甚至CEO越来越关注的焦点。正因为企业对IT运维管理需求的迅猛增长，相比IT基础建设等领域从高速增长到增速减缓，IT运维管理市场一直保持较快增长速度。