一、即时通讯定义 11
二、即时通讯的新发展 11
三、即时通讯的好处 13

一、即时通讯软件简介 13
二、即使通讯软件产品 14

一、即时通讯网络安全形势 16
二、即时通讯的安全准则 16

一、全球即时通讯市场发展现状 17
二、全球即时通讯平台盈利情况 18
三、全球即时通讯市场发展趋势 18

一、全球各区域即时通讯平台使用情况 22
二、全球各区域即时通讯平台竞争格局 22

一、WhatsApp月活跃用户破9亿 25
二、Messenger应用用户超8亿 25

一、中国GDP增长情况分析 27
二、工业经济发展形势分析 28
三、社会固定资产投资分析 29
四、全社会消费品零售总额 30
五、城乡居民收入增长分析 31
六、居民消费价格变化分析 32
七、对外贸易发展形势分析 33

一、《即时通信工具公众信息服务发展管理暂行规定》 34
二、《互联网信息内容管理行政执法程序规定（征求意见稿）》 35
三、《互联网用户账号名称管理规定》 35
四、《全国人民代表大会常务委员会关于维护互联网安全的决定》 36

一、网民基本情况分析 37
（一）总体网民规模分析 37
（二）手机网民规模分析 37
二、网民互联网应用状况 38
（一）信息获取情况分析 38
（二）商务交易发展情况 41
（三）交流沟通现状分析 48
（四）网络娱乐应用分析 49
三、移动互联网发展状况 54
（一）移动互联网市场规模 54
（二）移动互联网接入流量 54

一、中国外包企业邮箱市场规模 55
二、中国外包企业邮箱用户规模 56
三、中国智能手机出货量分析 58

一、中国即时通讯行业发展历程 59
二、中国即时通讯用户数量分析 59
三、中国即时通讯网民使用率 60
四、中国即时通讯行业专利数量 60
五、手机即时通信使用率超过PC端 61

一、IM+门户+应用功能 61
二、IM+社区 62
三、跨平台模式 62

一、个人即时通讯 63
二、商务即时通讯 63
三、企业即时通讯 63
四、行业即时通讯 63
五、网页即时通讯 64
六、泛即时通讯 64

一、即时通讯服务商的定义和特征 65
（一）即时通讯服务商的定义 65
（二）即时通讯服务商的特征 65
二、即时通讯服务商与用户之间的法律关系 66
（一）免费即时通讯服务中的法律关系 67
（二）收费即时通讯服务中的法律关系 67

一、注意义务的内涵 68
二、注意义务的功能 69
（一）规范“不作为” 69
（二）法官的“控制器” 69
（三）考量赔偿责任范围大小的因素 70

一、中国立法对注意义务的规定 70
二、注意义务在即时通讯服务方面的适用 72
（一）信息审查监管义务 72
（二）用户个人信息安全保障义务 73
（三）对侵害行为和结果及时处理义务 74
三、中国有关立法对即时通讯服务商注意义务规定的不足之处 74

一、完善即时通讯服务商注意义务的意义 75
（一）有利于保护广大用户的合法权益 75
（二）有利于促进即时通讯服务商自身发展 75
（三）有利于完善中国相关的法律法规 76
二、完善即时通讯服务商注意义务的建议 76
（一）合理设置信息的审查监管义务 76
（二）强化用户个人信息的安全保障义务 78
（三）重视对侵害行为、结果和异常情况的及时处理义务 79

一、移动即时通讯业务价值链 81
二、移动即时通讯业务运营模式 81
三、移动社交即时通讯商业模式 82

一、移动社交即时通讯应用介绍 84
二、移动社交即时通讯发展历程 85
三、移动社交即时通讯产业链分析 87
四、移动即时通讯用户数及使用率 88

一、用户性别分布 89
二、用户年龄分布 89
三、用户区域分布 90
四、用户学历分布 91
五、用户职业分布 91
六、用户收入水平 92

一、企业即时通讯行业发展历程 93
二、企业即时通信系统特点分析 94
三、企业即时通信系统应用关键因素 95
四、企业即时通讯行业发展动态 97

技术体系分析 98
一、企业即时通信系统总体结构 98
二、企业即时通信系统网络结构 98
三、企业即时通信系统数据库及支撑平台 98

盈利模式分析 99
一、软件/服务收费 99
二、增值服务收费 99
三、统一通信服务收费 100
四、办公应用软件平台 100

一、客户推广难度大 100
二、用户体验要求较高 101

一、统一通信化 101
二、功能定制化 102
三、移动终端化 102
四、竞争激烈化、行业整合化 102

一、即时通讯云服务发展历程 104
二、即时通讯云服务产业链 104
三、即时通讯云服务应用场景 105

一、中国即时通讯云服务发展现状 106
二、中国即时通讯云服务市场需求 107
三、中国即时通讯云服务市场规模 107
四、中国即时通讯云服务市场融资 108

一、流量横向对比测试 108
二、速度横向对比测试 109
三、待机电量消耗横向对比测试 111
四、音视频质量横向对比测试 112

一、即时通讯软件日均覆盖人数排名 115
二、即时通讯软件有效使用时间排名 115

一、企业即时通讯行业主要产品 116
二、企业即时通讯行业市场份额 117

一、应用覆盖率排名 118
二、应用活跃率排名 119

一、中国即时通讯云服务竞争概况 119
二、中国即时通讯云服务市场份额 120

一、企业发展基本情况 121
二、WhatsApp软件功能 121
三、WhatsApp软件优缺点 123
四、企业经营情况分析 123

一、企业发展基本情况 124
二、MSN运行指标分析 124
三、Skype运行指标分析 125
四、Skype软件功能分析 125
五、企业经营情况分析 126

一、企业发展基本情况 127
二、腾讯QQ运行指标 128
三、企业用户规模分析 128
四、企业经营情况分析 129

一、企业发展基本情况 130
二、阿里旺旺运行指标 130
三、企业经营情况分析 131

一、企业发展基本情况 131
二、飞信运行指标分析 132
三、飞信适用用户及范围 132
四、飞信基本特性分析 133
五、企业经营情况分析 134

一、企业发展基本情况 134
二、百度HI功能分析 134
三、百度HI运行指标 136
四、企业经营情况分析 137

一、企业发展基本情况 137
二、人人桌面功能分析 138
三、人人桌面运行指标 139
四、企业经营情况分析 139

一、企业发展基本情况 139
二、网易POPO功能分析 140
三、企业经营情况分析 140
四、IM云服务战略部署 140

一、企业发展基本情况 142
二、陌陌软件特点分析 143
三、陌陌活跃用户数 144
四、陌陌用户属性分析 144
五、企业经营情况分析 145

一、中国即时通讯市场发展趋势分析 146
二、中国移动即时通讯产品发展趋势 147
三、中国即时通讯云服务发展前景 147

一、2015-2020年中国即时通讯用户规模预测 148
二、2015-2020年中国移动即时通讯用户规模预测 148

一、即时通讯云厂商移动应用领域产业布局 149
二、即时通讯云厂商移动游戏领域产业布局 150

图表 1 2015年全球主要国家和地区即时通讯及社交网站使用情况 22
图表 2 2015年全球主要国家和地区前三位即时通讯及社交网站使用情况（一） 23
图表 3 2015年全球主要国家和地区前三位即时通讯及社交网站使用情况（二） 24
图表 4 2010-2015年中国国内生产总值及增长变化趋势图 27
图表 5 2014-2015年国内生产总值构成及增长速度统计 28
图表 6 2014-2015年中国规模以上工业增加值月度增长速度 29
图表 7 2010-2015年中国固定资产投资（不含农户）变化趋势图 30
图表 8 2010-2015年中国社会消费品零售总额及增长速度趋势图 31
图表 9 2010-2015年中国城镇居民人均可支配收入增长趋势图 32
图表 10 2014-2015年中国居民消费价格月度变化趋势图 33
图表 11 2010-2015年中国货物进出口总额变化趋势图 34
图表 12 2011-2015年中国网民规模和互联网普及率 37
图表 13 2011-2015年中国手机网民规模及其占网民比例 38
图表 14 2014-2015年中国搜索/手机搜索用户规模及使用率 39
图表 15 2014-2015年中国网络新闻/手机网络新闻用户规模及使用率 40
图表 16 2014-2015年中国网络购物/手机网络购物用户规模及使用率 41
图表 17 2014-2015年中国团购/手机团购用户规模及使用率 43
图表 18 2014-2015年中国网上支付/手机网上支付用户规模及使用率 44
图表 19 2014-2015年中国互联网理财用户规模及使用率 45
图表 20 2014-2015年中国在线旅行预订/手机在线旅行预订用户规模及使用率 46
图表 21 2014-2015年中国网民各类在线旅行预订服务使用率 48
图表 22 2014-2015年中国即时通信/手机即时通信用户规模及使用率 48
图表 23 2014-2015年中国微博客/手机微博客用户规模及使用率 49
图表 24 2014-2015年中国网络游戏/手机网络游戏用户规模及使用率 50
图表 25 2014-2015年中国网络文学用户规模及使用率 51
图表 26 2014-2015年中国网络视频/手机网络视频用户规模及使用率 53
图表 27 2011-2015年中国移动互联网市场规模统计 54
图表 28 2011-2015年中国移动互联网接入流量统计 54
图表 29 2011-2015年中国外包企业邮箱市场用户规模 55
图表 30 2014年中国外包企业邮箱运营商营收份额 56
图表 31 2011-2015年中国外包企业邮箱市场用户规模 56
图表 32 2014年中国外包企业邮箱市场用户规模份额 57
图表 33 2014年中国外包企业邮箱市场收费用户份额 57
图表 34 2010-2014年中国智能手机出货量统计 58
图表 35 中国即时通讯市场发展历程 59
图表 36 2011-2015年中国即时通讯用户数量统计 59
图表 37 2011-2015年中国即时通讯网民使用率统计 60
图表 38 2014年中国即时通讯领域主要专利权人专利数量 60
图表 39 移动社交即时通讯商业模式 82
图表 40 中国移动端典型即时通讯产品 84
图表 41 典型移动社交即时通讯应用主要功能及服务特色 84
图表 42 中国移动社交即时通讯市场AMC模型 85
图表 43 移动社交即时通讯产业链 87
图表 44 2013-2015年中国手机即时通讯用户数量及网民使用率 89
图表 45 移动社交即时通讯应用用户性别分布 89
图表 46 移动社交即时通讯应用用户年龄分布 90
图表 47 移动社交即时通讯应用用户区域分布 90
图表 48 移动社交即时通讯应用用户学历分布 91
图表 49 移动社交即时通讯应用用户职业分布 92
图表 50 移动社交即时通讯应用用户收入分布 92
图表 51 中国企业即时通讯行业发展阶段 93
图表 52 企业即时通讯行业推广方式 101
图表 53 中国即时通讯云服务市场AMC模型 104
图表 54 中国即时通讯云服务产业链示意图 105
图表 55 第三方即时通讯云服务的应用场景 106
图表 56 2014-2018年中国IM云服务销售规模变化趋势图 108
图表 57 发送文本（上下行）测试结论 109
图表 58 发送语音、图片（上下行）测试结论 109
图表 59 登录速度测试结论 110
图表 60 发送文本速度测试结论 110
图表 61 发送语音速度测试结论 111
图表 62 发送图片速度测试结论 111
图表 63 待机电量消耗测试结论 112
图表 64 语音质量测试结论 113
图表 65 视频质量测试结论 113
图表 66 音视频呼叫时间测试结论 114
图表 67 2015年中国即时通讯软件日均覆盖人数排名 115
图表 68 2015年中国即时通讯软件有效使用时间排名 116
图表 69 局域网软件型和互联网平台型企业即时通讯的区别 117
图表 70 局域网软件型和互联网平台型企业即时通讯优劣势及发展趋势 117
图表 71 中国互联网型企业即时通讯注册企业用户数市场份额 118
图表 72 2015年移动社交即时通讯应用覆盖率TOP20 118
图表 73 2015年移动社交即时通讯应用活跃率TOP20 119
图表 74 2015年第三方IM云服务企业客户App用户覆盖市场份额 120
图表 75 2011-2015年Facebook收入及利润统计 123
图表 76 2015年MSN运行指标统计 125
图表 77 2015年Skype运行指标统计 125
图表 78 2011-2015财年微软收入及利润统计 127
图表 79 2015年腾讯QQ运行指标统计 128
图表 80 2014-2015年腾讯公司用户增长情况表 129
图表 81 2011-2015年腾讯公司收入及利润统计 129
图表 82 2015年阿里旺旺运行指标统计 131
图表 83 2011-2015财年阿里巴巴收入及利润统计 131
图表 84 2015年飞信运行指标统计 132
图表 85 2011-2015年中国移动收入及利润统计 134
图表 86 百度HI特色功能 136
图表 87 2015年百度HI运行指标统计 137
图表 88 2011-2015年百度收入及利润统计 137
图表 89 2015年人人桌面运行指标统计 139
图表 90 2011-2015年人人网收入及利润统计 139
图表 91 2011-2015年网易公司收入及利润统计 140
图表 92 2011-2014年陌陌月度活跃用户数 144
图表 93 2015年陌陌用户属性 145
图表 94 2013-2015年陌陌收入及利润统计 145
图表 95 2015-2020年中国即时通讯用户数量预测趋势图 148
图表 96 2015-2020年中国移动即时通讯用户数量预测趋势图 149
图表 97 IM云厂商移动应用领域产业布局示意图 150
图表 98 IM云厂商移动游戏领域产业布局示意图 151