第一部分 行业发展现状

第一章 电子银行业务概述 1

第一节 电子银行定义 1

一、国内网上银行基本组织形式 1

二、网络银行形式划分 1

三、我国银行网上业务介绍 2

第二节 电子银行基本概述 3

一、与西方发达国家的支付系统相比差距大 3

二、中美金融环境的差异 3

三、我国网上银行内部发展中的问题 4

四、全球最受欢迎网上银行座次排定 6

五、我国网站支付具体分析 6

第二章 2012-2013年全球银行电子银行业务市场环发展概述 12

第一节 2012-2013年全球银行电子银行运行环境分析 12

一、经济环境 12

二、政策环境 13

三、技术发展环境 17

第二节 全球电子银行业运行综述 20

一、发达国家银行电子银行业务的发展历程 20

二、发达国家银行电子银行业务各个涉及领域分析 21

三、带给中国电子银行的启示 22

第三节 2012-2013年全球电子银行业务运行分析 24

一、电子银行业运行特点分析 24

二、全球银行电子银行业务涉及领域 25

三、全球银行电子银行盈利模式 25

四、电子银行发展中遇到的问题及解决方案 25

第四节 2015-2020年全球电子银行业务发展趋势探析 25

第三章 2012-2013年外资银行电子银行市场主体竞争力分析 27

第一节 汇丰银行 27

一、企业概况 27

二、汇丰中国的电子银行业务分析 28

第二节 渣打银行 28

一、企业概况 28

二、渣打中国的电子银行业务分析 30

第三节 花旗银行 32

一、企业概况 32

二、花旗中国的电子银行业务分析 33

第四节 兴业银行 34

一、企业概况 34

二、兴业中国的电子银行业务分析 35

第五节 东亚银行 36

一、企业概况 36

二、东亚银行的电子银行业务分析 37

第二部分 行业运行分析

第四章 2012-2013年中国电子银行业务运行环境综述 39

第一节 2012-2013年中国经济环境分析 39

一、国民经济运行情况GDP 39

二、消费价格指数CPI、PPI 44

三、全国居民收入情况（季度更新） 45

四、恩格尔系数 47

五、工业发展形势（季度更新） 48

六、固定资产投资情况（季度更新） 55

七、中国汇率调整（人民币升值） 62

八、对外贸易&进出口 63

第二节 2012-2013年中国电子银行业务市场政策环境分析 67

一、《电子银行业务管理办法》 67

二、银监会冀从政策上加强电子银行安全性管理 73

三、金融开放与中国电子银行网上安全新政策 74

第三节 2012-2013年中国电子银行业务市场技术环境分析 74

一、2014年中国人口环境 74

二、2014年中国教育环境 76

三、2014年中国文化发展环境 78

四、2014年中国城镇化建设 80

五、居民消费观念 82

六、生态环境分析 85

第五章 2012-2013年中国银行电子银行业务运行态势分析 89

第一节 2012-2013年中国银行电子银行业务市场特征 89

一、中国银行电子银行的服务局限于传统业务 89

二、中国银行电子银行的运营模式单一 89

三、中国银行电子银行业务的市场集中度高 90

四、银行业务间的差异造成了电子银行业务的差异 91

五、安全技术构成电子银行业务开展的主要壁垒 92

第二节 2012-2013年影响中国电子银行业务发展的主要因素 94

一、市场细分不够严谨、营销机制不够健全 94

二、系统性能尚待优化，产品功能尚待完善 94

三、重视程度不够，管理措施不足 95

四、产品售后服务不到位，市场培育力度差 95

五、发展商业银行电子银行业务的对策 96

第三节 2012-2013年中国银行电子银行业务运行状况分析 100

一、中国银行电子银行业务市场规模 100

二、中国银行电子银行业务的产品和服务范围 100

三、电子银行对中国金融业的促进作用 100

四、国内电子银行信息化发展对策 101

第四节 2012-2013年中国电子银行对金融发展的影响 104

一、使传统银行经营理念发生转变 104

二、使传统银行竞争格局发生变化 105

三、使传统的银行营销方式发生改变 106

四、对金融监管提出了挑战 106

第五节 2012-2013年中国电子银行相关产业关系分析 107

一、软件服务业 107

二、电子商务 108

三、旅游 108

四、理财业 109

第六节 2012-2013年中国电子银行市场动态分析 110

一、中国电子银行网正式上线 110

二、中国农业银行电子银行客户规模 110

三、电子银行使商业模式产生变化 111

第六章 2012-2013年中国银行电子银行业务市场运作机构分析 112

第一节 国有商业银行电子银行业务 112

一、国有商业银行电子银行业务发展现状 112

二、国有商业银行电子银行业务结构分析 113

三、国有商业银行电子银行业务种类 115

四、主要国有商业银行电子银行业务对比 115

五、国有商业银行电子银行业务竞争力分析 119

六、研究成果及战略建议 124

第二节 外资银行电子银行业务 125

一、外资银行电子银行业务发展现状 125

二、外资银行电子银行业务种类及结构分析 125

三、外资银行电子银行业务竞争力分析 126

四、外资银行电子银行业务发展趋势 127

五、研究成果及战略建议 127

第三节 股份制商业银行电子银行业务 128

一、股份制商业银行电子银行业务发展现状 128

二、股份制商业银行电子银行业务结构与种类分析 133

三、股份制商业银行电子银行业务竞争力分析 133

四、股份制商业银行电子银行业务发展趋势 136

五、研究成果及战略建议 138

第四节 地方性商业银行电子银行业务 140

一、地方性商业银行定义、分类及发展现状 140

二、地方性商业银行电子银行业务结构及种类分析 142

三、地方性商业银行电子银行业务竞争力分析 143

四、地方性商业银行电子银行业务发展趋势 144

五、研究成果及战略建议 144

第七章 2012-2013年中国电子银行业务产品及功能分析 152

第一节 网上银行 152

一、网上银行的定义 152

二、网上银行的特点及特征 152

三、网上银行业务介绍 154

四、银行交易系统的安全性 159

五、身份识别和CA认证 163

六、网络通讯的安全性 164

七、客户的安全意识 165

八、案例分析 166

第二节 电话银行 169

一、电话银行的功能和服务内容 169

二、多媒体银行的特点 170

第三节 手机银行 174

一、手机银行的实现方式及其优缺点 174

二、手机银行的发展全攻略 178

三、案例：广东移动客户可用建行手机银行充值 183

第四节 自助银行 184

一、自助银行的概念 184

二、自助银行的功能概述 184

三、自助银行的规划设计 188

四、银行自助设备及其功能 190

五、自助银行的发展阶段概述 192

六、自助银行创新模式及特色 195

七、使用自助银行安全须知 195

第五节 多渠道电子商务在线支付 197

第八章 2012-2013年中国电子银行运营与管理模式 199

第一节 电子银行的发展模式 199

一、支持部门模式 199

二、事业部模式 199

三、公司制模式 200

四、战略伙伴模式 200

第二节 电子银行的运营模式 201

一、电子银行的客户关系管理 201

二、电子银行的产品创新机制 203

三、电子银行的营销体系 204

四、电子银行的风险管理体制 206

第三节 电子银行的管理模式 207

一、组织管理体制 207

二、电子银行渠道管理体制 208

三、电子银行的考评机制 209

四、电子银行的内控机制 210

第九章 2012-2013年中国银行电子银行业务市场主体竞争力分析 211

第一节 中国工商银行股份有限公司 211

一、中国工商银行电子银行产品简介 211

二、工商银行提升电子银行工作服务水平 215

三、公司电子银行业务范围及运作流程 217

四、工商银行加大电子银行业务营销力度 217

五、银行主要财务数据分析 220

1、企业主要经营指标分析 220

2、企业主要财务指标分析 221

第二节 中国建设银行股份有限公司 227

一、建设银行全力营销电子银行产品 227

二、建设银行率先开展电子银行交易积分活动 227

三、建设银行电子银行业务收入分析 228

四、建设银行采取措施加强电子银行柜台签约风险点控制 229

五、银行主要财务数据分析 230

1、企业主要经营指标分析 230

2、企业主要财务指标分析 231

第三节 中国银行股份有限公司 236

一、企业概况 236

二、企业主要经济指标分析 237

三、企业盈利能力分析 240

四、企业偿债能力分析 240

五、企业运营能力分析 242

六、企业成长能力分析 243

七、中国银行努力打造先进电子银行服务平台 243

第四节 招商银行股份有限公司 247

一、企业概况 247

二、企业主要经济指标分析 248

三、企业盈利能力分析 251

四、企业偿债能力分析 251

五、企业运营能力分析 253

六、企业成长能力分析 255

第五节 中信银行股份有限公司 255

一、企业概况 255

二、企业主要经济指标分析 257

三、企业盈利能力分析 259

四、企业偿债能力分析 260

五、企业运营能力分析 261

六、企业成长能力分析 264

第六节 华夏银行股份有限公司 264

一、企业概况 264

二、企业主要经济指标分析 265

三、企业盈利能力分析 267

四、企业偿债能力分析 267

五、企业运营能力分析 269

六、企业成长能力分析 271

第七节 上海浦东发展银行股份有限公司 272

一、企业概况 272

二、企业主要经济指标分析 272

三、企业盈利能力分析 273

四、企业偿债能力分析 273

五、企业运营能力分析 275

六、企业成长能力分析 278

第三部分 行业投资分析

第十章 2015-2020年中国银行电子银行业务市场机会与风险 279

第一节 2012-2013年中国银行电子银行业务投资概况 279

一、银行电子银行业务投资特性分析 279

二、银行电子银行业务投资政策指引 280

第二节 2015-2020年中国银行电子银行业务面临的市场机会 281

一、电子银行成为银行新战略性业务和利润增长点 281

二、银行电子银行业务投资 283

第三节 2015-2020年中国银行电子银行业务存在及潜在的风险 284

一、技术风险 284

二、业务风险 286

三、法律风险 288

四、战略和经营风险 288

五、信用风险 291

第十一章 中国电子银行业务市场研究成果及战略建议 293

第一节 中国银行电子银行业务市场的研究成果 293

一、中国与国外银行电子银行业务市场发展的对比 293

二、中国银行电子银行业务市场中存在的问题 295

三、国外银行电子银行业务发展的启示 297

第二节 中国银行电子银行业务市场发展的战略建议 298

一、中国银行电子银行业务的SWOT分析及市场发展战略建议 298

二、外资银行电子银行业务的SWOT分析及市场发展战略建议 300