第一章 B2C电子商务概述 1

第一节电子商务介绍 1

一、电子商务的概念及分类 1

二、电子商务主要应用系统 2

三、电子商务发展的支撑环境 4

第二节 B2C电子商务介绍 6

一、B2C模式概述 6

二、B2C电子商务模式具体分类 6

 

第二章 2013年中国B2C电子商务行业市场发展环境解析 8

第一节政策环境 8

一、中国电子商务政策法规体系简述 8

二、政府积极引导电子商务行业有序发展 9

三、我国加强网络商品交易服务行为管理 10

四、2013年政府规范第三方电子商务交易平台发展 11

五、我国电子商务行业"十二五"政策导向分析 13

六、电子商务模式规范 26

七、第三方电子商务交易平台服务规范 39

八、商务部"十二五"电子商务发展指导意见 42

第二节经济环境 50

一、2012年中国宏观经济运行状况 50

二、2013年国民经济运行情况 66

三、我国积极推进经济结构转型升级 72

四、中国宏观经济"十二五"发展形势分析 76

第三节社会环境 78

一、中国互联网络发展状况 78

二、我国网商队伍不断发展壮大 83

三、社会信用体系建设已初见成效 84

 

第二部分电子商务行业深度分析

第三章 2013年电子商务产业整体发展态势分析 86

第一节世界电子商务发展状况 86

一、世界电子商务的发展与兴起 86

二、世界电子商务发展的技术支撑和经济环境 88

三、全球电子商务市场特征分析 90

四、欧美国家电子商务飞速发展的动因 91

五、拉美地区电子商务发展迅猛 92

六、欧盟国家企业电子商务发展现况 92

七、金融危机给全球电子商务市场带来增长动力 93

第二节中国电子商务产业发展总况 94

一、中国电子商务发展现状及景气度分析 94

二、中国行业电子商务网站的发展 95

三、国内电子商务物流行业发展态势 102

四、我国第三方支付市场特征及规模分析 105

五、电子商务市场目标客户群体分析 108

六、电子商务市场消费心理分析 110

第三节电子商务行业的盈利分析 112

一、中国电子商务的基本盈利模式 112

二、电子商务通过改变传统沟通方式寻找盈利点 113

三、电子商务企业赢利的三大原则 114

四、企业电子商务盈利的关键要点 115

第四节中国电子商务行业存在的问题及策略 117

一、中国电子商务存在的不足 117

二、电子商务行业法律风险加大 118

三、电子商务面临物流和售后服务制约 120

四、中国开展电子商务的主要障碍与对策 122

五、西部少数民族地区企业电子商务发展存在的问题及对策 126

六、我国发展电子商务的原则与模式选择 129

七、开展电子商务中客户关系管理实施措施 134

 

第四章 2013年中国B2C电子商务发展新形态透析 136

第一节中国B2C电子商务发展概况 136

一、中国B2C电子商务行业发展历程 136

二、中国B2C电子商务行业发展特色及景气度分析 137

三、2013年中国B2C电子商务行业发展盘点 138

四、我国B2C电子商务主要盈利模式分析 140

五、呼叫中心在B2C电子商务中的价值分析 142

第二节 B2C电子商务网站分析 144

一、B2C电子商务网站的优势 144

二、B2C电子商务网站的发展误区 144

三、B2C电子商务网站发展状况分析 146

四、B2C电子商务网站运营的主要因素 147

五、B2C电子商务网站优化的主要经验 149

第三节 B2C电子商务物流问题分析 150

一、B2C类电子商务的主要物流形式 150

二、B2C电子商务货物配送剖析 150

三、B2C电子商务领域的逆向物流研究 153

第四节 B2C电子商务发展存在的问题及对策 156

一、我国B2C电子商务发展面临的挑战 156

二、我国B2C电子商务的发展战略 158

三、构建电子发票系统推进B2C电子商务发展 159

 

第五章 2013年中国B2C电子商务市场分析 163

第一节国际电子商务零售市场 163

一、2012全球网络购物市场现状及未来预测 163

二、中国台湾B2C市场发展分析 164

三、2013年美国电子商务零售市场发展分析 165

四、2015年美国团购市场发展预测 165

第二节中国B2C电子商务市场发展概况 166

一、B2C电子商务中的消费者心理分析 166

二、B2C电子商务团购发展分析 170

三、B2C模式电子商务的顾客满意度解析 171

第三节 2012-2013年中国电子商务B2C市场分析 172

一、2012年中国B2C电子商务市场企业排名分析 172

二、2012年我国B2C电子商务市场分析 173

三、2013年我国B2C电子商务企业排名分析 175

四、2013年我国B2C电子商务市场分析 175

第四节 B2C电子商务市场竞争分析 177

一、中国电子商务B2C市场竞争格局剖析 177

二、中国B2C市场的领先企业分析 177

三、网络型电子商务企业对传统企业的影响 179

四、传统零售业进军B2C电子商务领域面临的挑战及对策 182

第五节 B2C电子商务经营分析 185

一、B2C电子商务企业的生存状况 185

二、B2C电子商务的主要赢利条件 186

三、B2C电子商务经营的无形成本分析 187

第六节 B2C电子商务营销分析 191

一、B2C电子商务营销具体策略 191

二、3G时代B2C电子商务网站营销新模式分析 194

三、B2C电子商务营销主要问题分析 196

四、B2C电子商务网站的营销策略 197

 

第六章 2013年中国B2C电子商务在不同行业的应用探析 198

第一节 3C产品 198

一、IT产品B2C网络渠道发展趋好 198

二、中国3C类产品电子商务B2C市场发展分析 202

三、我国3C产品B2C网站竞争分析 204

四、笔记本B2C市场发展分析 206

五、手机B2C电子商务发展探析 206

六、家电B2C电子商务发展状况剖析 208

第二节母婴产品 209

一、国外母婴B2C市场的运营模式分析 209

二、我国母婴B2C电子商务市场发展分析 210

三、母婴B2C电子商务的模式与操作 210

四、我国母婴类B2C市场前景看好 211

第三节服装 212

一、中国服装B2C市场发展分析 212

二、网盛打造服装B2C新模式 213

三、服装B2C的发展模式分析 215

四、服装B2C发展的两大要素 215

五、品质是内衣B2C发展的关键因素 216

第四节 B2C电子商务在其他领域的应用 216

一、B2C旅游电子商务出现基于无线技术的另类新模式 216

二、化妆品B2C电子商务网站经营的三方策略 217

三、我国珠宝类B2C市场发展状况分析 218

 

第三部分 B2C电子商务行业竞争格局分析

第七章 B2C电子商务主要企业分析 220

第一节当当网 220

一、公司简介 220

二、当当网发展历程 220

三、当当网大规模向开放式综合B2C扩张 222

四、2009-2013年当当网经营状况分析 223

五、企业发展动态 230

六、企业发展战略分析 230

第二节麦考林 231

一、公司简介 231

二、2009-2013年麦考林经营状况分析 231

三、企业发展动态 235

四、企业发展战略分析 235

第三节卓越亚马逊 236

一、公司简介 236

二、2013年卓越亚马逊正式开放卖家平台 237

三、卓越亚马逊的发展战略 238

四、卓越亚马逊成功经验探析 239

第四节京东商城 240

一、公司简介 240

二、京东商城的发展概况 241

三、京东商城的品牌发展策略 243

四、京东商城的战略规划解析 244

第五节淘宝网 245

一、公司简介 245

二、淘宝进军B2C的优势及挑战 245

三、2008-2013年淘宝网运营情况 246

四、企业发展动态 253

五、企业发展战略分析 253

第六节其他B2C电子商务企业介绍 254

一、中国新蛋网 254

二、Vancl凡客诚品 255

三、麦包包 256

 

第四部分 B2C电子商务行业投资前景展望

第八章2014-2018年中国B2C电子商务投资及前景分析 258

第一节 B2C电子商务市场投资分析 258

一、2013年中国电子商务B2C行业投资状况 258

二、2013年我国B2C行业投融资分析 258

三、中国电子商务B2C行业投资机会简述 259

四、投资B2C电子商务的风险分析 260

第二节中国电子商务行业面临的发展机遇及热点 261

一、新兴产业发展规划给电子商务产业带来的机遇 261

二、三网融合为电子商务行业带来新机遇 261

三、电子商务产业将面临巨大政策机遇 262

四、未来三年中国电子商务产业的发展热点 262

 

第九章2014-2018年中国B2C电子商务投资前景预测 265

第一节 2013年中国B2C电子商务行业投资概况 265

一、我国B2C行业投融资分析 265

二、B2C电子商务具有良好的投资价值 265

三、B2C电子商务投资环境利好 266

第二节2014-2018年中国B2C电子商务面临的发展机遇及热点 268

一、B2C电子商务投资热点 268

二、B2C电子商务投资吸引力分析 270

三、B2C电子商务投资政策机遇 271

第三节2014-2018年中国B2C电子商务投资风险及防范 272

一、技术风险分析 272

二、金融风险分析 273

三、政策风险分析 273

四、竞争风险分析 273

第四节 VC风险投资B2C电子商务网站5大指标 274

第五节专家建议 277

 

第十章2014-2018年中国B2C电子商务发展前景展望及趋势预测分析 281

第一节中国电子商务发展趋势 281

一、中国电子商务总体发展趋势解析 281

二、中国专业电子商务网站的发展趋势 286

三、电子商务+SaaS的发展空间广阔 287

四、中国电子商务未来发展的重点 289

第二节2014-2018年B2C电子商务发展趋势预测 290

一、我国B2C电子商务未来发展趋势 290

二、B2C电子商务将走向细分 292

第三节 B2C电子商务市场前景预测分析 293

一、2014-2018年中国B2C电子商务市场规模预测 293

二、2014-2018年中国B2C电子商务市场盈利预测分析 296

三、2014-2018年中国B2C电子商务市场融资预测296