2013年中国移动购物用户调研报告

   移动购物就是指手机用户可以通过手机上网来购买所需的产品/服务的一种交易方式。移动购物利用手机上网、实现网购，属于移动电子商务的范畴，是通过移动网络和终端实现的一种新型电子商务模式。
    移动购物的价值意义体现在：移动商城对各个企业来说是一个销售平台，能带来直接的销售额，增加企业利润。另一方面，移动商城既能成为一个直接销售产品的接口，又可以作为营销宣传的一个新平台。在电子商务的带动下，移动购物的兴起、移动商城的发展对物流业的提升是巨大的，而这个产业的发展同时能带动第三方支付平台的长足发展，甚至扩大金融业的服务范围成为又一新增长点。移动购物是未来互联网发展的一大趋势，也是未来电子商务的新兴增长亮点。
   公司委托专业的调查第三方对移动购物使用和潜在用户进行了用户调研，带来了来自市场的第一手数据。通过对数据的分析，用户的使用行为倾向与使用期望得到进一步明晰，为移动购物市场主体提供可靠依据；同时根据对移动购物用户的调查分析，公司为移动商城的运营商提出了商城运营建议和策略。

   移动购物就是指手机用户可以通过手机上网来购买所需的产品/服务的一种交易方式。移动购物利用手机上网、实现网购，属于移动电子商务的范畴，是通过移动网络和终端实现的一种新型电子商务模式。
    移动购物的价值意义体现在：移动商城对各个企业来说是一个销售平台，能带来直接的销售额，增加企业利润。另一方面，移动商城既能成为一个直接销售产品的接口，又可以作为营销宣传的一个新平台。在电子商务的带动下，移动购物的兴起、移动商城的发展对物流业的提升是巨大的，而这个产业的发展同时能带动第三方支付平台的长足发展，甚至扩大金融业的服务范围成为又一新增长点。移动购物是未来互联网发展的一大趋势，也是未来电子商务的新兴增长亮点。
   公司委托专业的调查第三方对移动购物使用和潜在用户进行了用户调研，带来了来自市场的第一手数据。通过对数据的分析，用户的使用行为倾向与使用期望得到进一步明晰，为移动购物市场主体提供可靠依据；同时根据对移动购物用户的调查分析，诺达咨询为移动商城的运营商提出了商城运营建议和策略。

第1章 移动商城认知分析15
1.1 概念认知 15
1.2 认知渠道 18
1.3 认知周期 19
1.4 对移动商城网站品牌的认知 20
1.5 认知深度 21
第2章 移动商城用户使用分析23
2.1 现有用户登录移动商城方式 23
2.2 移动商城购物支付方式采用情况 25
2.3 移动购物网站使用习惯 27
2.4 移动购物网站登录频率 28
2.5 移动购物频率 30
2.6 物流配送方式 32
2.7 网站客服使用情况 33
第3章 客户需求分析35
3.1 潜在用户移动购物意向 35
3.2 不选择移动购物的原因 37
3.3 潜在用户对网站登陆方式偏好 38
3.4 潜在用户对配送方式期望 42
3.5 平均每次购物的消费支出 43
3.6 用户购买的产品类别 45
3.7 用户对移动商城支付方式偏好 47
3.8 支付方式对购物的影响 50
第4章 用户评价51
4.1 移动商城相对传统网店优势 51
4.2 移动商城相对与传统网上商店劣势 52
4.3 客户服务的评价 53
第5章 用户期望54
5.1 用户对商场产品的期望 54
5.2 用户对移动商城功能期望 56
5.3 用户期望的购买的产品类别 58
第6章 移动购物网站发展策略建议59
6.1 目标客户定位与选择 59
6.2 网站功能建议 60
6.3 网站技术策略 60
6.4 产品类别 61
6.5 支付策略 61
6.6 配送策略 62
6.7 客户体验策略 62

图表1用户每月手机话费消费情况 9
图表2用户消费类型分布 10
图表3用户年龄分布 10
图表4用户性别分布 11
图表5用户婚姻状况分布 11
图表6用户年龄分布 12
图表7用户收入分布 12
图表8用户职业分布 13
图表9对手机移动商城的概念认知情况 14
图表10不同客户类型对移动商城的认知分布 15
图表11不同收入用户对手机移动商城的认知情况 16
图表12不同职业用户对手机移动商城的认知情况 16
图表13不用户认知渠道分布 17
图表14用户对移动商城认知周期分布 18
图表15用户对移动商城网站品牌的认知情况 19
图表16用户对移动商城的认知深度 20
图表17不同职业用户对移动商城的认知深度分布 21
图表18不同收入用户对移动商城的认知深度 21
图表19移动商城登录方式 22
图表20不同消费类型用户的登录方式分布 23
图表21移动商城支付方式 24
图表22不同消费类型用户的支付方式 25
图表23用户移动购物网站使用习惯情况 26
图表24移动商城用户登陆频率 27
图表25不同消费类型用户的登录频率 28
图表26移动商城用户购买频率 29
图表27不同消费类型用户的购买频率 30
图表28移动商城物流配送方式 31
图表29移动商城客服使用情况 32
图表30不用户使用移动商城客服的主要咨询内容 33
图表31移动商城客服的主要使用方式 33
图表32潜在用户移动购物意向 34
图表33不同消费群体的移动商城购物意向 35
图表34不同职业用户的移动商城购物意向 36
图表35用户在移动商城上选择不购买商品服务的原因 36
图表36移动商城潜在客户偏好的登陆方式 37
图表37移动商城已有客户偏好的登陆方式 37
图表38潜在用户中不同消费类型群体的登陆偏好 38
图表39潜在用户中不同收入群体的登陆偏好 39
图表40潜在用户中不同职业群体的登陆偏好 39
图表41已有用户中不同消费类型群体对登陆方式的偏好 40
图表42潜在用户对配送方式期望 41
图表43已有用户移动商城平均消费支出分布 42
图表44不同消费类型的用户每次消费额的分布 43
图表45已有用户在移动商城购买商品类别的分布 44
图表46不同消费类型的用户购买商品类别的分布 45
图表47潜在用户购物时偏好的支付方式分布 46
图表48已有用户购物时偏好的支付方式分布 46
图表49潜在用户中不同消费类型群体的支付偏好 47
图表50已有用户中不同消费类型群体的支付偏好 48
图表51客户因支付方式原因取消购买的情况 49
图表52潜在用户认为移动商城相对于传统网上商店的优势所在 50
图表53已有用户认为移动商城相对于传统网上商店的优势所在 51
图表54潜在用户认为移动商城相对于传统网上商店的劣势所在 51
图表55用户对移动商城客户服务的评价 52
图表56潜在用户对移动商城商品种类的期望 53
图表57潜在用户中不同消费类型群体的商品类别期望分布 54
图表58用户对移动商城具备功能的期望 55
图表59潜在用户中不同消费类型群体对移动商城功能的期望 56
图表60已有用户对移动商城商品种类的期望 57
图表61已有用户不同消费群体的商品类别期望分布 58