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第一部分 流程银行的基本理论与价值分析
一、国内外商业银行变革历程
(一)国外商业银行变革历程
(二)国内商业银行变革历程
二、流程银行的理论基础
(一)流程和商业银行流程的内涵
(二)流程再造、银行再造和流程银行
(三)流程银行与部门银行的主要差别
三、流程银行的商业价值分析
(一)提高客户服务价值
(二)提高业务操作抗风险能力
(三)增强银行学习型组织效能
(四)规范银行信息化服务框架
(五)提高经营职能和降低服务成本
(六)为银行组织的绩效做出合理评估
第二部分 国外先进流程银行的创新探索与实践
一、花旗集团流程银行的创新探索与实践
(一)花旗集团以客户为中心的事业部制整合
(二)花旗银行强化零售银行业务战略的业务整合
二、荷兰银行集团流程银行的创新探索与实践
(一)突出业务流程再造的荷兰银行战略事业部制改革
(二)强化中间市场业务战略的荷兰银行组织架构整合
三、苏格兰皇家银行集团流程银行的创新探索与实践
(一)苏格兰皇家银行集团的管理与组织变革
(二)苏格兰皇家银行集团的中央集中化营运
(三)苏格兰皇家银行集团的预算财务管理
四、国外先进流程银行的创新探索与实践启示
(一)良好的公司治理是流程银行建设的前提条件
(二)以客户为中心的战略重构
(三)事业部制成为主流的组织架构模式
(四)中央化集中营运处理
(五)独立的全面风险管理体制
(六)强有力的价值导向型预算财务管理
(七)强大的IT技术支持
(八)科学、合理的人力资源政策与实践
第三部分 我国先进流程银行的创新探索与实践
一、我国商业银行流程银行建设现状综述
二、民生银行流程银行的创新探索与实践
(一)事业部改革
(二)IT系统再造
(三)公司治理制度建设
三、中信银行流程银行的创新探索与实践
(一)业务流程再造项目背景
(二)业务流程再造项目分析
四、兴业银行流程银行的创新探索与实践
(一)业务流程再造的方案设计
(二)业务流程再造的IT技术实现
五、其他银行流程银行的创新探索与实践
第四部分 我国商业银行建设流程银行的方法策略
一、我国商业银行建设流程银行的配套条件
(一)非核心业务的外包
(二)客户经理制的建立
(三)企业文化的转型
(四)提高信息技术的运用水平
二、我国商业银行建设流程银行的总体框架
(一)公司治理
(二)组织架构
(三)流程优化
(四)人力资源
(五)信息技术重建
三、我国商业银行建设流程银行的实施原则
(一)效率优先原则
(二)系统化原则
(三)集成化原则
(四)自上而下与自下而上相结合原则
四、我国商业银行建设流程银行的实施方案
(一)业务流程再造的实施方案
(二)组织结构再造的实施方案
(三)价值流程再造的实施方案
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