2011-2012年中国呼叫中心市场研究年度总报告

【导读】

【报告描述】：

研究领域：呼叫中心设备、呼叫中心解决方案和呼叫中心外包。
涉及厂商：Avaya、阿尔卡特朗讯、思科 、合力金桥软件、奥迪坚等

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2011年，中国呼叫中心市场增长率渐趋平稳，产业链生态日益成熟。中国大力培育发展战略性新兴产业为中国呼叫中心市场带来了新的增长动力。以云计算为代表的新一代信息技术将驱动呼叫中心技术和商业模式不断创新。随着中国两化深度融合的发展，大型企业、中小企业对呼叫中心的需求将持续增加，呼叫中心市场将稳步增长。
面对新的发展环境和发展趋势，公司发布的《2011-2012年中国呼叫中心市场研究年度报告》，将帮助业界厂商、投资者、产业人士更精确地把握呼叫中心市场发展规律，更深入地透视市场格局和变化趋势。

& 深入梳理细分市场结构：基于重点厂商的深度研究，提供对产品结构、区域市场、垂直市场、平行市场、流通渠道等多角度市场态势的精准把握，清晰展现市场发展方向。

& 全面、深刻的品牌竞争分析和用户需求研究：透视主流厂商产品策略、营销策略、渠道策略、服务策略等成功要素，把脉各类用户的需求期望，辅助企业经营决策。

& 深度量化的3年市场预测：运用强大的原始数据积累和科学的预测方法，结合相关产业环节的关联分析，对未来市场进行科学预测，就整体和细分市场展开建模回归与专家校验，给出有价值的趋势分析与定量预测结果。

报告框架
目录
研究对象
主要结论
重要发现
一、2011年全球呼叫中心市场概述
       (一) 市场规模与增长
       (二) 基本特点
       (三) 主要国家与地区
           1、美国
           2、欧洲
           3、日本
           4、亚太
二、2011年中国呼叫中心市场概述
       (一) 市场规模与增长
       (二) 基本特点
       (三) 市场结构分析
       (四) 品牌市场份额分析
三、2012-2014年中国呼叫中心市场发展预测
       (一) 2012-2014年中国呼叫中心市场规模预测
       (二) 2012-2014年中国呼叫中心市场结构预测
四、2012-2014年中国呼叫中心市场趋势分析
       (一) 产品与技术
       (二) 价格
       (三) 渠道
       (四) 服务
五、市场影响因素分析
       (一) 竞争格局
(二) 市场驱动力
       (三) 阻碍因素
六、中国呼叫中心市场竞争分析
       (一) 整体竞争格局
           1、现有厂商间竞争
           2、潜在进入者
       (二) 重点厂商竞争策略分析
           1、Avaya
           2、阿尔卡特朗讯
           3、……
七、公司建议

表目录
2009-2011年全球呼叫中心市场规模
2009-2011年中国呼叫中心市场规模
2009-2011年中国呼叫中心国内市场细分产品规模及增长 
2010-2011年中国呼叫中心市场区域结构 
2010-2011年中国呼叫中心市场区域结构变化 
2010-2011年中国呼叫中心垂直市场规模及增长 
2011年中国呼叫中心平行市场规模及增长 
2012-2014年中国呼叫中心市场规模预测 
……

图目录
2009-2011年全球呼叫中心市场规模与增长
2009-2011年中国呼叫中心市场规模与增长
2011年中国呼叫中心市场主力厂商市场规模
2011年中国呼叫中心区域市场主力厂商市场规模
2011年中国呼叫中心平行市场主力厂商市场规模
……