2011年中国典型城市服务外包产业发展市场研究年度报告

【导读】

【报告描述】：

【摘要】

    服务外包属于绿色产业，符合中国转变发展方式的要求，日渐成为各城市转型升级的新增长点。据商务部统计，2010年，全国服务外包企业承接服务外包合同金额274亿美元，合同执行金额198亿美元，同比分别增长37.0%和43.1%。承接离岸服务外包业务执行金额达144.5亿美元，同比增长超过43%。作为现代高端服务业的重要组成部分，服务外包产业具有信息技术承载度高、资源消耗低、吸纳就业能力强等特点。因此，大力发展服务外包产业已成为国家发展的重要战略。对于作为世界制造业大国的中国来说，密切关注和深入研究当代世界服务外包产业的发展，准确把握世界产业发展的动向，关系到从制造型向服务型发展的进程。从城市发展层面来看，面对知识经济和经济全球化的外部环境，基于中国城市产业经济转型的内在需求，中国发展服务外包产业具有其必要性、重要性和紧迫性。
    本报告围绕“中国典型城市服务外包产业”展开论述。通过对国际服务外包的理论研究和实证分析以及对国内外服务外包产业的对比分析，较全面的阐述了服务外包产业的概念、发展背景和主要发展模式，并综合分析了中国服务外包产业发展的现状、发展特点及存在问题。然后选取了国内具有代表性的服务外包发展领先城市——北京、上海、成都、苏州、大连，结合城市发展特点，具体分析其服务外包产业发展的特有模式、成功经验以及存在的问题，并挑选每个城市的成功集聚区进行典型案例分析。

【报告目录】
I研究背景
II  研究方法
III  相关定义
IV  关键术语
V  主要结论与观点
VI  报告正文
一、中国服务外包产业发展研究 
1.1服务外包产业的概念和特征 
     1.1.1概念和分类 
     1.1.2产业特征 
1.2中国服务外包产业发展背景 
     1.2.1国际背景 
     1.2.2国内背景 
1.3中国服务外包产业发展状况 
     1.3.1总量分析 
     1.3.2结构分析
1.3.3竞争分析 
     1.3.4趋势分析
1.4服务外包产业发展模式 
     1.4.1城市发展模式
1.4.2园区发展模式 
     1.4.3企业发展模式
1.5中国服务外包产业政策分析 
     1.5.1政策现状 
     1.5.2政策趋势 
1.6中国服务外包产业发展中存在的问题 
     1.6.1产业规划和园区建设的同质化倾向比较严重 
     1.6.2服务外包载体建设和管理内容方式有待提升 
     1.6.3外包企业规模普遍偏小，带动产业提升能力较弱 
     1.6.4高端与低端人才匮乏，人才能力结构有待提升 
     1.6.5产业的融资比较困难 
二、北京市服务外包产业发展研究 
2.1北京市服务外包产业发展概况 
2.2北京市服务外包产业发展特点 
     2.2.1企业竞争力强，产业聚集效应显现 
     2.2.2首都天然优势明显，资源禀赋优异 
     2.2.3以信息技术外包为主，外包业务种类齐全 
     2.2.4服务外包政策全面，有力支持产业发展
2.3北京市发展服务外包产业的主要做法 
     2.3.1定位价值链上游，以离岸外包为核心推动产业发展 
     2.3.2进一步打造“北京服务外包之都”的品牌形象 
     2.3.3积极促进外包企业资质与运营能力的提升 
     2.3.4凭借首都优势，多方积极开拓服务外包市场 
2.4 北京市服务外包产业发展中存在的问题 
     2.4.1整体投资环境好，但经营成本偏高 
     2.4.2服务外包企业总体规模较小，重点行业仍未形成 
     2.4.3承接高端外包的能力与产业发展定位不相适应 
2.5 典型案例——中关村软件园 
     2.5.1发展概况 
     2.5.2发展特点 
     2.5.3发展经验
三、上海市服务外包产业发展研究 
3.1上海市服务外包产业发展概况 
3.2上海市服务外包产业发展特点 
     3.2.1集聚效应初步显现，部分领域企业分布相对集中 
     3.2.2信息技术外包占主导地位，软件外包企业实力全国领先 
     3.2.3离岸外包业务未形成规模，对日市场依赖度高 
     3.2.4以高端外包为服务外包发展方向 
     3.2.5外资企业综合实力强于内资企业并占据价值链的高端 
3.3上海市发展服务外包产业的主要做法 
     3.3.1构建政策“洼地”，强力扶持产业发展 
     3.3.2打造长三角地区以上海为核心枢纽的基础设施网络体系 
     3.3.3高效运作社会诚信管理体系为产业发展“保驾护航” 
     3.3.4大力健全知识产权保护体系，成果斐然 
     3.3.5提供优质的产业服务和完善的配套支撑体系 
3.4上海市服务外包产业发展中存在的问题 
     3.4.1促进政策吸引力不强，缺乏针对性和可操作性 
     3.4.2企业运营成本较高，不利于中小型服务外包企业发展 
3.5典型案例—国家上海生物医药科技产业基地 
     3.5.1发展概况 
     3.5.2发展特点 
     3.5.3发展经验 
四、成都市服务外包产业发展研究 
4.1成都市服务外包产业发展概况 
4.2成都市服务外包产业发展特点
4.2.1产业集聚效应日渐增强，分领域、成体系、立体化的发展格局显现 
4.2.2软件外包发展势头强劲、收入增长快速 
4.2.3离岸业务订单市场多元化 
4.2.4 区位、成本和人才优势明显，适宜服务外包产业发展 
4.3成都市发展服务外包产业主要做法 
4.3.1突出抓好两大突破口，重点培育软件外包企业集群提升核心竞争力 
4.3.2实施大企业发展战略 
4.3.3加强产业支撑载体和共享平台建设 
4.3.4加大力度多措施构建软件人才保障体系 
4.3.5完善政策和投融资体制 
4.3.6下大力气狠抓知识产权保护，加强诚信体制建设 
4.3.7完善软环境建设作为发展保障
4.4 成都市服务外包产业发展中存在的问题 
     4.4.1外包企业规模普遍不大，承接外包定单的能力有限 
     4.4.2人才结构呈“橄榄状”，高端与基础性人才比例偏小 
     4.4.3资金扶持力度与“西部服务外包基地”定位不相适应 
 4.5典型案例—天府软件园 
     4.5.1发展概况 
     4.5.2发展特点 
     4.5.3发展经验
五、苏州市服务外包产业发展研究 
5.1苏州市服务外包产业发展概况 
5.2苏州市服务外包产业发展特点 
     5.2.1产业初具规模，增长速度较快 
     5.2.2日、美是高新区主要离岸业务来源地 
     5.2.3ITO比重大，集中于软件开发和测试外包 
     5.2.4中小服务外包企业比例较高 
5.3 苏州市发展服务外包产业的主要做法 
     5.3.1整合省内外资源，加强服务平台建设
     5.3.2提供切实有力的政策扶持，充分发挥导向和杠杆作用 
     5.3.3完善产业基础设施体系，理顺产业发展激励机制 
     5.3.4完善载体建设，发展特色产业 
     5.3.5构建全方位的服务外包人才保障体系
5.3.6加强知识产权保护和创新能力建设
5.4 苏州市服务外包产业发展中存在的问题 
     5.4.1产业竞争力有待加强 
     5.4.2主要载体业务定位不明确
     5.4.3产业基础管理体系的不健全 
     5.4.4运营的经验储备不充分
5.5 典型案例——苏州高新区 
     5.5.1发展概况 
     5.5.2发展特点 
     5.5.3发展经验
六、大连市服务外包产业发展研究 
6.1大连市服务外包产业发展概况 
6.2 大连市服务外包产业发展特点 
     6.2.1软件外包优势明显成为大连服务外包的最大特色 
     6.2.2对日离岸外包业务比重高，企业国际化特征鲜明 
     6.2.3龙头企业带动，形成了相对完整的服务外包产业链 
     6.2.4产业集聚效应显现 
6.3大连市发展服务外包产业的主要做法 
     6.3.1准确定位，找准突破口错位发展 
     6.3.2大力推进人才优先的产业发展模式 
     6.3.3根据产业发展不同阶段适时更新发展战略 
     6.3.4高度重视载体及配套设施建设，营造良好环境 
     6.3.5坚持“提升产业标准”，走与国际接轨之路 
6.4大连市服务外包产业发展中存在的问题 
     6.4.1对海外单一市场依赖度过高 
     6.4.2外包业务种类相对单一，处于价值链中低端 
     6.4.3区位等因素带来的成本上升降低了城市产业竞争力 
     6.4.4缺乏既懂IT技术又精通外语的复合型人才 
6.5 典型案例——大连软件园 
     6.5.1发展概况 
     6.5.2发展特点 
     6.5.3发展经验 
七、服务外包产业发展总结和建议 
7.1 服务外包产业发展总结 
     7.1.1研发设计外包逐渐成为国际发包商发包重点 
     7.1.2服务外包内需市场将进一步拓展 
     7.1.3国内以软件与信息服务外包占主导，KPO产业正在崛起 
     7.1.4中国服务外包城市差异化趋势明显 
7.2 服务外包产业发展建议 
     7.2.1统一国家品牌，细化城市定位 
     7.2.2针对重点服务外包行业制定专项政策 
     7.2.3强化“以人为本”的招商思维 
     7.2.4深化服务外包协会和服务外包联盟在产业发展中的关键作用 
     7.2.5加强外包服务型人才的培养和引进 
     7.2.6拓宽融资渠道，完善服务外包企业融资体系

【部分图表】
表1 信息技术外包（ITO）服务范围
表2 业务流程外包（BPO）服务范围
表3 知识流程外包（KPO）服务范围
表4 2011年中国离岸外包业务来源地
表5 中国服务外包产业政策一览表
表6 北京市服务外包产业政策
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图目录
图1  2008-2011年中国承接国际服务外包合同金额及增长率
图 2  2011中国服务外包业务地区结构
图 3  2011年中国服务外包业务行业分布
图 4  中国服务外包产业集群分布
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