2012-2016年中国商业银行对公客户需求调查及投资前景咨询报告

第一章 2011年中国银行业投资环境分析
第一节　2011年中国经济环境分析
一、国民经济运行情况GDP(季度更新)
二、消费价格指数CPI、PPI（按月度更新）
三、全国居民收入情况（季度更新）
四、恩格尔系数（年度更新）
五、工业发展形势（季度更新）
六、固定资产投资情况（季度更新）
七、中国汇率调整（人民币升值）
八、对外贸易&进出口
第二节 2011年年中国银行业政策环境分析
一、银监会将加大反欺诈工作力度
二、银行业正在建立诚信举报机制
三、《反洗钱法》获得通过中国向洗钱全面宣战
四、中国将加快建立存款保险制度
五、银监会发力小企业融资
六、大型商业银行2010年实施巴塞尔新协议
七、货币政策
第三节 新公司法对商业银行业务的重大影响及实务操作风险控制措施
一、关于公司市场准入的规定
二、关于公司章 程的规定
三、关于转投资规定
四、关于公司担保
五、关于揭开公司面纱制度
第四节 人民币利率市场化：进程、影响与商业银行的对策
一、中国利率市场化的进程及影响因素分析
二、利率市场化对商业银行的影响

第二章2011年中国商业银行主要业务发展情况分析
第一节 浅析我国商业银行经营模式的转变
一、从六家银行年报看商业银行经营模式现状
二、商业银行经营模式同质化现象主要成因分析
三、商业银行经营模式转变必要性与紧迫性分析
四、对策与建议
第二节 2011年银行负债业务发展情况分析
一、商业银行负债业务现状
二、国库现金将存入商业银行
四、商业银行负债业务未来发展趋势预测
第三节 2011年商业银行资产业务发展情况分析
一、货币信贷情况
二、新增银行贷款情况
三、我国银行业资产业务创新的路径选择
四、大力发展个人资产业务是商业银行的战略选择
五、资产证券化试点将继续扩大
第四节 2011年银行中间业务发展情况分析
一、中间业务成中资银行决胜关键
二、我国商业银行中间业务面临五大发展机遇
三、我国商业银行发展中间业务存在的障碍
四、中间业务市场的发展趋势
五、商业银行发展中间业务策略

第三章2011年中国商业银行上市情况分析
第一节 2011年中国上市银行发展情况分析
一、国内上市银行资产质量逐步改善
二、中国上市银行经营情况分析
三、拉动上市银行利润高升原因分析
四、中国银行业迎来第二波上市潮
第二节 国有商业银行上市后面临的挑战及对策
一、上市给国有商业银行带来的积极影响
二、国有商业银行上市后面临的挑战
三、上市后的现实选择及对策

第四章 商业银行对公客户需求现状分析
第一节商业银行客户流失分析
一、商业银行客户流失的方式分析
二、商业银行客户流失原因分析
三、商业银行客户流失特征分析
四、商业银行客户流失的影响分析
第二节 商业银行客户需求特征分析
一、商业银行客户需求个性化
二、商业银行客户需求多样化
三、商业银行客户需求市场化
四、商业银行客户需求电子化
第二节 商业银行客户需求类型分析
一、商业银行客户存款需求分析
二、商业银行客户贷款需求分析
三、商业银行客户中间业务需求分析

第五章 国内外银行对公客户需求做法分析
第一节国内银行对公客户需求分析级做法
一、国内银行对公客户需求分析
二、国内银行对公客户需求的做法
第二节 国外银行对公客户需求分析及做法
一、美国对公客户需求分析及做法
二、德国对公客内需求分析及做法
三、日本对公客户需求分析及做法

第六章 商业银行对公客户需求方案分析
第一节 客户经理是银行和客户之间的桥梁
第二节 客户需求和银行方案的动态平衡关系
第三节 挖掘客户的潜在需求
第四节 能给企业带来利益的银行服务方案就是有价值的

第七章 商业银行对公客户需求流程分析
第一节 分析客户背景
一、客户背景分析的主要内容
二、客户背景分析的方法
第二节 掌握客户行为
一、客户行为的种类分析
二、影响客户行为的因素分析
三、客户持续交易行为分析
四、交易特例分析
第三节 了解客户需求
第四节 确定客户需求种类
第五节 满足客户需求
第六节 将客户价值最大化
一、时刻关注产品能给客户带来什么
二、关注客户差异，提供个性化服务
三、为客户提供超越期望的服务
第七节 处理好客户投诉，重新挖掘客户需求

第八章 银行针对对公客户需求的应对措施及案例分析
第一节银行针对对公客户需求的应对措施
一、提高议价能力
二、完善金融产品
三、创新特色产品
四、采取上下联动营销模式
五、树立交叉销售经营意识
六、满足客户在其价值链上增值
七、提升使银行竞争向“融资+融智”转化
八、构建“最佳融资方案”的产品平台
九、进一步提高客户经理和产品经理的专业水平
第二节 银行市场细分与市场定位案例分析
一、案例内容简介
二、案例透析
三、案例点评

第九章2011年中国商业银行竞争格局分析
第一节2011年我国商业银行业竞争情况
一、走向全方位竞争时代的中外资银行
二、外资银行将使市场格局有所变化
三、在银行业四足鼎立格局下的新竞争态势
四、我国银行业将迎来新一轮并购潮
第二节2011年中国银行业海外扩张情况及对策
一、中国银行业再涌海外扩张冲动
二、国有银行首次海外收购完胜
三、国有上市商业银行拓展海外业务条件基本成熟
四、后股改时代国有银行香港“大练兵”加速扩张
五、中国银行业海外发展战略的思考
第三节2011年中国商业银行核心竞争力分析
一、战略转型
二、公司治理
三、组织和流程再造
四、产品和服务
五、信息技术
六、人力资源
第四节民营资本进入中国银行业情况分析
一、民营资本进入中国银行业不存在法律障碍
二、民营资本已成为我国银行业金融机构资本金的重要组成部分
三、民营资本进入银行业需要分清资本准入和机构准入两个不同的概念
四、民营银行市场准入的制度分析

第十章 2011年中国主体商业银行运行分析
第一节 四大国有商业银行分析
一、中国工商银行
二、中国银行
三、中国农业银行
四、中国建设银行
第二节 股份制商业银行分析
一、招商银行
二、深圳发展银行
三、上海浦东发展银行
四、民生银行
五、光大银行
六、交通银行
七、中信银行
八、兴业银行
九、广东发展银行
十、华夏银行
第三节 城市商业银行分析
一、上海银行
二、北京银行
三、宁波市商业银行
四、南京市商业银行
五、其他城市商业银行

第十一章2012-2016年中国商业银行发展策略分析
第一节 未来国内商业银行未来发展影响因素分析
第二节 混业经营制度下国有商业银行产品创新战略研究
一、混业经营的主要模式及其优势
二、国内分业经营制度下产品创新的现状及原因
三、国有商业银行混业经营和产品创新战略
四、国有商业银行金融产品创新策略
第三节 我国商业银行不良资产的现状与治理对策
一、至2009年我国商业银行不良资产的现状
二、国有商业银行不良资产的成因探析
三、我国商业银行不良资产危害性分析
四、我国商业银行不良资产处置对策及建议
第四节 如何化解商业银行流动性过剩
一、存差大不等同于流动性过剩
二、在解决流动性过剩过程中需关注的问题
三、化解当前商业银行流动性过剩的策略
第五节 如何提升我国商业银行的竞争力
一、银行业全面开放迫切要求我国商业银行提高竞争力
二、我国商业银行全面提升竞争力面临巨大挑战
三、提升我国商业银行竞争力的若干途径分析
第六节 综合化经营—商业银行未来之路
一、紧迫性与可行性
二、基本思路

图表目录：（部分）
图表：2005-2011年上半年中国GDP总量及增长趋势图
图表：2009.04-2011.06年中国月度CPI、PPI指数走势图
图表：2005-2011年上半年我国城镇居民可支配收入增长趋势图
图表：2005-2011年上半年我国农村居民人均纯收入增长趋势图
图表：1978-2009中国城乡居民恩格尔系数对比表
图表：1978-2009中国城乡居民恩格尔系数走势图
图表：2009-2011年一季度我国工业增加值分季度增速
图表：2005-2011年上半年我国全社会固定投资额走势图
图表：2005-2011年上半年我国财政收入支出走势图
图表：2011年美元兑人民币汇率中间价
图表：2009-2011年上半年中国货币供应量月度走势图
图表：2001-2011年6月中国外汇储备走势图
图表：1990-2011年央行存款利率调整统计表
图表：1990-2011年央行贷款利率调整统计表
图表：我国历年存款准备金率调整情况统计表
图表：2005-2011年上半年中国社会消费品零售总额增长趋势图
图表：2005-2011年上半年我国货物进出口总额走势图
图表：2005-2011年上半年中国货物进口总额和出口总额走势图
图表：1978-2009年我国人口出生率、死亡率及自然增长率走势图
图表：1978-2009年我国总人口数量增长趋势图
图表：2009年人口数量及其构成
图表：2005-2010年我国普通高等教育、中等职业教育及普通高中招生人数走势图
图表：2001-2010年我国广播和电视节目综合人口覆盖率走势图
图表：1978-2009年中国城镇化率走势图
图表：2005-2010年我国研究与试验发展（R&D）经费支出走势图
图表：工商银行主要经济指标走势图
图表：工商银行经营收入走势图
图表：工商银行盈利指标走势图
图表：工商银行负债情况图
图表：工商银行负债指标走势图
图表：工商银行运营能力指标走势图
图表：工商银行成长能力指标走势图
图表：中国银行主要经济指标走势图
图表：中国银行经营收入走势图
图表：中国银行盈利指标走势图
图表：中国银行负债情况图
图表：中国银行负债指标走势图
图表：中国银行运营能力指标走势图
图表：中国银行成长能力指标走势图
图表：中国农业银行主要经济指标走势图
图表：中国农业银行经营收入走势图
图表：中国农业银行盈利指标走势图
图表：中国农业银行负债情况图
图表：中国农业银行负债指标走势图
图表：中国农业银行运营能力指标走势图
图表：中国农业银行成长能力指标走势图
图表：中国建设银行主要经济指标走势图
图表：中国建设银行经营收入走势图
图表：中国建设银行盈利指标走势图
图表：中国建设银行负债情况图
图表：中国建设银行负债指标走势图
图表：中国建设银行运营能力指标走势图
图表：中国建设银行成长能力指标走势图
图表：招商银行主要经济指标走势图
图表：招商银行经营收入走势图
图表：招商银行盈利指标走势图
图表：招商银行负债情况图
图表：招商银行负债指标走势图
图表：招商银行运营能力指标走势图
图表：招商银行成长能力指标走势图
图表：深圳发展银行主要经济指标走势图
图表：深圳发展银行经营收入走势图
图表：深圳发展银行盈利指标走势图
图表：深圳发展银行负债情况图
图表：深圳发展银行负债指标走势图
图表：深圳发展银行运营能力指标走势图
图表：深圳发展银行成长能力指标走势图
图表：上海浦东发展银行主要经济指标走势图
图表：上海浦东发展银行经营收入走势图
图表：上海浦东发展银行盈利指标走势图
图表：上海浦东发展银行负债情况图
图表：上海浦东发展银行负债指标走势图
图表：上海浦东发展银行运营能力指标走势图
图表：上海浦东发展银行成长能力指标走势图
图表：民生银行主要经济指标走势图
图表：民生银行经营收入走势图
图表：民生银行盈利指标走势图
图表：民生银行负债情况图
图表：民生银行负债指标走势图
图表：民生银行运营能力指标走势图
图表：民生银行成长能力指标走势图
图表：光大银行主要经济指标走势图
图表：光大银行经营收入走势图
图表：光大银行盈利指标走势图
图表：光大银行负债情况图
图表：光大银行负债指标走势图
图表：光大银行运营能力指标走势图
图表：光大银行成长能力指标走势图
图表：交通银行主要经济指标走势图
图表：交通银行经营收入走势图
图表：交通银行盈利指标走势图
图表：交通银行负债情况图
图表：交通银行负债指标走势图
图表：交通银行运营能力指标走势图
图表：交通银行成长能力指标走势图
图表：中信银行主要经济指标走势图
图表：中信银行经营收入走势图
图表：中信银行盈利指标走势图
图表：中信银行负债情况图
图表：中信银行负债指标走势图
图表：中信银行运营能力指标走势图
图表：中信银行成长能力指标走势图
图表：兴业银行主要经济指标走势图
图表：兴业银行经营收入走势图
图表：兴业银行盈利指标走势图
图表：兴业银行负债情况图
图表：兴业银行负债指标走势图
图表：兴业银行运营能力指标走势图
图表：兴业银行成长能力指标走势图
图表：广东发展银行主要经济指标走势图
图表：广东发展银行经营收入走势图
图表：广东发展银行盈利指标走势图
图表：广东发展银行负债情况图
图表：广东发展银行负债指标走势图
图表：广东发展银行运营能力指标走势图
图表：广东发展银行成长能力指标走势图
图表：华夏银行主要经济指标走势图
图表：华夏银行经营收入走势图
图表：华夏银行盈利指标走势图
图表：华夏银行负债情况图
图表：华夏银行负债指标走势图
图表：华夏银行运营能力指标走势图
图表：华夏银行成长能力指标走势图
图表：北京银行股份有限公司主要经济指标走势图
图表：北京银行股份有限公司经营收入走势图
图表：北京银行股份有限公司盈利指标走势图
图表：北京银行股份有限公司负债情况图
图表：北京银行股份有限公司负债指标走势图
图表：北京银行股份有限公司运营能力指标走势图
图表：北京银行股份有限公司成长能力指标走势图
图表：南京银行股份有限公司主要经济指标走势图
图表：南京银行股份有限公司经营收入走势图
图表：南京银行股份有限公司盈利指标走势图
图表：南京银行股份有限公司负债情况图
图表：南京银行股份有限公司负债指标走势图
图表：南京银行股份有限公司运营能力指标走势图
图表：南京银行股份有限公司成长能力指标走势图
图表：宁波银行股份有限公司主要经济指标走势图
图表：宁波银行股份有限公司经营收入走势图
图表：宁波银行股份有限公司盈利指标走势图
图表：宁波银行股份有限公司负债情况图
图表：宁波银行股份有限公司负债指标走势图
图表：宁波银行股份有限公司运营能力指标走势图
图表：宁波银行股份有限公司成长能力指标走势图
图表：略．．．．．．．．．．
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