2011-2015年中国服务外包市场研究及发展前景调查报告

 
第一章 全球服务外包行业发展概述
第一节 全球服务外包行业总体状况
（一）全球IT服务外包市场
（二）全球业务流程外包市场（BPO）
（三）全球离岸服务外包发展情况
（四）金融危机对服务外包的影响
第二节  全球主要发包国概况
（一）美国
（二）欧洲
（三）日本
第三节  全球主要接包国概况
（一）印度 
（二）爱尔兰
（三）菲律宾
 
第二章  中国服务外包行业发展概述
第一节  我国服务外包行业总体状况
（一）中国IT服务外包发展状况
（二）中国业务流程外包发展状况
第二节 中国主要服务外包示范城市
（一）北京
（二）天津
（三）上海
（四）大连
 
第三章  服务外包企业发展评述及风险规避
第一节 国外主要服务外包企业发展评述
（一）IBM
（二）EDS
（三）埃森哲（Accenture）
（四）Infosys   
（五）维布络（Wipro）
（六）印度塔塔咨询服务公司
（七）优利( Unisys) 系统公司
第二节 中国主要服务外包企业发展评述
（一）东软集团
（二）中软国际
（三）华道数据
（四）软通动力
（五）文思信息
（六）博颜科技
（七）东蓝数码
第三节 服务外包的风险分析
（一）企业成本有可能增加

（二）企业对服务商的依赖和外包合同缺乏灵活性可能降低企业的灵活性
（三）可能会泄解企业的商业机密
（四）对外包商缺乏恰当的管理
（五）合同本身存在的问题
第四节 服务外包的风险规避
（一）实施外包成本核算, 控制额外成本     
（二）企业仍需不断学习
（三）选择合适的外包商,做好对外包商的管理
（四）签订完整而灵活的外包合同
 
第四章 中国的服务外包业竞争力分析：基于印度的对比分析    
第一节   中印服务外包发展比较
（一）发展阶段的比较
（二）市场范围的比较
（三）业务范围的比较
（四）企业发展规模的比较
（五）企业能力、资质的比较
（六） 政府相关政策的比较
第二节 中国服务外包业相对于印度的竞争优势
第三节 中国服务外包相比印度的劣势
第四节 提升我国服务外包行业的对策
 
第五章 2011-2015年全球及中国服务外包发展趋势与预测
第一节 推动全球服务外包发展的有利因素
第二节 全球服务外包发展面临的不利因素
第三节 2011-2015年全球服务外包市场发展趋势
第四节 2011-2015年全球服务外包发展预测     
（一）全球服务外包市场规模预测 
（二）未来全球服务外包转移方发展情况预测
（三）未来全球服务外包承接方发展情况预测
第五节 2011-2015年中国服务外包发展的前景与规模预测
（一）中国服务外包市场规模预测
（二）中国服务外包地域市场发展趋势
 
 
图表目录
图表：外包术语的定义
图表：信息技术外包（ITO）服务范围
图表：业务流程外包（BPO）服务范围
图表：知识流程外包（KPO）服务范围
图表：按收入划分的跨国提供商的特点
图表：按所有权划分的本土提供商的特点
图表：按目标市场划分的本土提供商的特点
图表：按提供的服务划分的本土提供商的特点
图表：2007-2010全球IT 服务支出细分市场规模
图表：2010年IT 服务支出细分市场份额
图表：2007-2010全球离岸外包规模及增速
图表：服务外包承接国层次划分
图表：2008年中国离岸外包业务来源地（按合同执行金额排序）
图表：中国服务外包产业政策一览表
图表：中国外包服务提供商获得的认证或资质
图表：按市场重点区分的2010年提供商增长率
图表：调查受访者列举四个地区作为未来增长的目标
图表：按外包类型进行的市场细分，信息技术外包（ITO）
图表：按外包类型进行的市场细分，业务流程外包（BPO）
图表：信息技术外包提供商和业务流程外包提供商的相对年龄
图表：当前制约本土服务提供商发展的障碍因素
图表：按行业区分的中国IT服务支出
图表：按行业分类的IT外包支出调查数据
图表：2009年上半年服务外包增长最明显的四个部门
图表：印度软件外包行业收入与全球 GDP 增速的比较
图表：2001-2010年中国国内离岸软件外包市场规模 (亿美元)
图表：北京市信息传输、计算机服务和软件业发展情况
图表：北京市服务外包产业政策
图表：成都市服务外包业务订单来源
图表：中印软件外包行业市场集中度比较
图表：中印 CPI 比较
图表：发包企业、接包企业及离岸接包企业的年平均工资对比
图表：中印服务外包基础条件比较
图表：中印高校学生学科结构分布比较
图表：中印外包人才供求分析
图表：2011-2015年中国软件外包市场规模及增速预测
图表：按市场区分的外包前景
图表：……..
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