另外这群人，也一定是非常重视品牌，他们对品牌忠诚度非常高。如果能维护好这一类人群的服务和体验，他们会为品牌创造非常多的价值。

而怎样的品牌形象是现在平台上有些上层中产人群所喜爱的品牌？跟前面的整个品牌形象是有非常大的不同的，大家看到一些品牌时，能够看到体现非常多的品质感、服务、质感、品位，能够体现他们的生活方式和他们的追求，能为他们提供特别有价值的特殊服务体验的品牌。包括他们在做他们的日常运动时，他们也希望是一些比较有时尚感、质感非常好、面料比较好的一些商品。

今年天猫服饰运营的重要策略——人群运营。在人群里，进行了四种分类：第一种类型，潮流引领人群；第二种类型，品质人群；第三种人群，实用主义人群；第四种人群，从需求出发的人群。这个分类，主要是从消费者的购物心理出发来做分类的，而不是从其物理属性出发去做分类的，这与消费者的年龄或他住哪里都没有直接关系，而是从他购物角度出发。比如潮流引领的人群最关注的是这个品牌是否能够带给他第一手的潮流信息，是不是能够反映他自己对潮流的认识，能否带给他最新的东西，能否很快速地上新等。品质人群在意的是这个东西是否品质高，能否反映出质感，是否能够提供给好的服务。实用主义人群是一个比较普遍的人群，他们对于趋势和品质或品牌没有特别大的需求，只要符合其心意，他就能满意。第四种人群主要是从需求出发的，比天很冷需要去买一件羽绒服，其消费行为是比较偏男性化的。所以这四种人群里，需要采用不同的运营方法去针对这四类人群。

如在实用主义人群（第三类人群）更多的是通过产品工具来帮助他们找到适合他们的产品。第四类，需求出发人群属于价格敏感人群，所以对于这一类人群要通过一些营销活动来吸引他们，特别是一些促销型的营销活动。可是在第一类和第二类人群里，这两类人群对于品牌来讲是最有价值的，这两类人群也是天猫服饰今年运营的重点。

最后航心表示，在品牌入驻以后，他们也会提供许多针对新商家的一些服务需求，在整个新商家入驻的过程中会有CCO的团队对商家做一个全程服务，所以在新商家入驻以后，对于商家而言对自身能力的分析，对问题的诊断，并针对这一些问题有什么样的匹配培训课程，优质商家可以获得何种活动匹配和奖励，这整一套的流程可以在商家后台的工具里进行实现。

基于以上消费者及市场的变化对服务商商而言有什么样的机遇，并与平台怎样合作？航心提出以下几个观点：

首先，平台需要跟能理解市场变化，对服饰行业又非常专业的服务商合作。这样的服务商能够判断什么样的品牌对此平台而言是优质、有价值的品牌，能在中国市场上有好的发展，并且与这样的品牌去进行平等地对话和谈判，这是目前工作中非常需要服务商具备的能力。

第二，由于整个市场的变化，越来越多的中高端品牌往线上发展，并且很多在国内的传统品牌，他们也有意向进入到天猫平台。对于这一些品牌来讲，哪些服务商能够真正给高端品牌提供服务与之对接，承接服务，能够做整个品牌的指定政策的平等合作伙伴至关重要。

第三个，需要提供细分领域专业性服务的服务商。如在现在发展过程中，有些服务商能做内容运营，有些能做时尚营销，有些专注于做中高端品牌的服务……具有完成一个细分专业性服务的服务商的能力。

最后，航心表示目前天猫服饰也非常需要一些服务商能够精进于业务系统化、数据化，有能力整合资源，具有全局观的解决方案的运营拥有精细于专业领域的运营商。

目前服务商的工作量很大，怎样能把全链路里的某一些环节做专业和系统化，并赋能运营商来大量地承接品牌、创造价值，或者能够把某一环节做得非常系统化和专业性，是非常重要的事情。

而整合资源是指现在的品牌，当需要寻找一个运营商帮品牌做推广时能够提供一个完整的线上线下营销方案，而不是需要品牌通过不同的对接，然后自己再整合。运营商能否将品牌的服务整合到服务系统里去，这一点也非常重要，当整个市场环境在变化时，运营服务商能抓住这些核心点，或许能获得更多的机遇和机会。