四、航空安全与服务质量

（一）航空安全。

2020年，民航安全运行平稳可控，运输航空百万架次重大事故率十年滚动值为0，亿客公里死亡人数十年滚动值为0。发生通用航空事故18起，死亡13人。

自2010年8月25日至2020年底，运输航空连续安全飞行“120+4”个月，累计安全飞行8943万小时。

2020年，全年共发生运输航空征候440起，同比下降22.8%，其中，运输航空严重征候4起，同比下降66.7%。严重征候和责任原因征候万时率分别为0.0046和0.0228，各项指标均较好控制在年度安全目标范围内。

2020年，全行业共有49家运输航空公司未发生责任征候。

（二）空防安全。

2020年，全国民航安检部门共检查旅客4.11亿人次，检查旅客托运行李1.68亿件次，检查航空货物（不含邮件、快件）5.68亿件次，检查邮件、快件2.01亿件次，处置编造虚假恐怖威胁信息非法干扰事件27起，查处各类安保事件10669起，确保了民航空防持续安全。民航实现18年空防安全零责任事故记录。

（三）航班正常率。

2020年，全国客运航空公司共执行航班352.06万班次，其中，正常航班311.64万班次，平均航班正常率为88.52%。

2020年，主要航空公司共执行航班241.92万班次，其中，正常航班214.80万班次，平均航班正常率为88.79%。

2020年航班不正常原因分类统计

2020年，全国客运航班平均延误时间为9分钟，同比减少5分钟。

（四）服务质量。

截至2020年底，233个机场和主要航空公司可实现“无纸化”出行；39家千万级机场国内旅客平均自助值机比例达72.2%；在8家航空公司、29家机场开展跨航司行李直挂试点；20家航空公司的654架飞机能够为旅客提供客舱网络服务，其中，11家航空公司的213架飞机同时具备了空中接入互联网能力；航空货运电子运单使用达到182.16万票；12326民航服务质量监督电话开通，国内航空公司投诉响应率达100%。

2020年，旅客对航空公司和机场服务满意度分别为4.30分和4.41分（满分5分）。

五、教育与科技创新

（一）教育情况。

2020年，民航直属院校共招收学生23221人，其中，研究生1428人，普通本专科生21295人，成人招生498人。全年招收飞行学生5480人。

2020年，民航直属院校在校学生数达到78403人，其中，研究生3549人，普通本专科生71392人，成人在校生3462人。

2020年，民航直属院校共毕业学生18314人，其中，硕士研究生951人，普通本专科15493人，成人学生1870人。

（二）科技创新。

2020年，民航承担国家重点研发计划项目立项3项。国家自然科学基金民航联合研究基金重点项目立项18项。

2020年，民航共验收科技成果98项，评选中国航空运输协会民航科学技术奖31项。

（三）航行新技术应用。

截至2020年底，全行业20家航空公司具备HUD运行能力，1278架运输飞机具备HUD能力，具备HUD特殊Ⅰ类标准的机场97个，具备HUD特殊Ⅱ类标准的机场21个，具备HUDRVR150米起飞标准的机场14个。

全行业237个运输机场具备PBN飞行程序，地形复杂的26个机场配备RNPAR程序，97%的运输飞机具备ADS-B能力，46家航空公司应用了电子飞行包（EFB）。