中商情报网讯：各类面向个人用户行业的用户规模和产业规模，直接影响着相应支撑服务的发展情况。随着我国国民收入水平快速提高，消费能力持续增强，电信、金融、互联网、高速等产业的用户基数均已达到较高水平，对用户增值和拓展服务的市场需求已具备较大规模。

面向电信运营商的服务市场

在我国，电信运营商为吸引新用户入网、增强老用户对运营商的黏性，推出了丰富的增值业务，至今仍是用户增值和拓展服务的重要业务领域。近年来，我国移动电话普及率不断升高，根据工信部《2020年通信业统计公报》，2020年移动电话普及率已达113.9部/百人，即全国每百人平均拥有113.9部的移动电话。

数据来源：工信部、中商产业研究院整理

基于智能终端的移动互联网行业发展，既给依托短信、彩信开展的传统增值业务带来了较大冲击，同时也给基于音频、视频、位置信息、O2O、物联网等形式的新型增值业务带来了良好的发展机遇。在这一变化当中，中国移动作为国内最大的电信运营商，增值业务经历了波浪式发展过程。

面向金融机构的服务市场

面向金融机构的用户增值和拓展服务，首先围绕着具有规模庞大的持卡用户的银行机构。根据央行统计数据，截至2020年三季度末，全国银行卡发卡数量87.98亿张，环比增长1.62%，全国人均持有银行卡6.28张；2011年以来，我国银行卡渗透率从38.60%增长到49.26%。同时，银行卡受理环境不断改善、交易量较快增长，2020年前三季度消费业务交易金额达到235.72万亿元，同比增长6.86%，银行卡卡均消费金额为2.20万元，同比增值3.55%。不断增长的卡均消费金额，刺激着银行日益重视持卡用户开发和维护，相应的用户增值和拓展服务有着较好的市场空间。

数据来源：工信部、中商产业研究院整理

面向互联网公司的服务市场

互联网公司的增值业务需求是在其核心业务的基础上，充分将其庞大的用户流量进行变现，提供一站式综合的消费、生活服务，从而提升整体盈利水平、增强竞争实力。近年来，我国互联网行业蓬勃发展，用户规模已居于世界前列。根据CNNIC统计数据，2013年12月到2020年12月，我国互联网用户规模从6.18亿增长到9.89亿，即时通信、搜索引擎、网络新闻、网络视频、网络音乐、网上支付等主要互联网应用的用户规模已超过亿人。根据中国信息通信研究院《互联网发展趋势报告（2019年）》显示，在庞大互联网用户规模的强力支撑下，已有7家中国互联网企业跻身全球互联网公司市值前30名。

数据来源：CNNIC、中商产业研究院整理

目前，中国互联网企业着力打造以优势平台型产品为核心的业务生态；同时，基于互联网技术优势，面向传统产业加速跨界融合进程，拓展产业空间布局。腾讯的“微信生态体系”着力人与服务的全面连接，开始利用社交服务的优势逐步渗透各类商业和公共服务；阿里巴巴以电商开放为中心，逐步拓展金融、社交、物流、在线地图等。互联网企业的快速发展壮大和线上线下融合的业务生态圈的建立，对用户增值和拓展服务提出了迫切的需求，大型互联网企业和相关支撑服务商的合作正在日益加深。

面向其他行业的服务市场

高速公路、连锁商超企业具有庞大的网点体系，覆盖区域乃至全国的消费群体，普遍建立了会员管理体系，已形成庞大的用户规模。近年来，在消费趋势演变的潮流中，上述企业纷纷建立了线上营销平台，同时也将会员服务体系通过互联网延伸到用户的日常生活当中去，用户增值和拓展服务从传统的会员折扣、积分兑换、满额赠送逐步多元化，为相应的支撑服务创造了庞大的市场空间。通过与支撑服务商的合作，这些具有庞大用户群体的企业能够显著丰富增值服务体系，快速响应用户群体需求，从而在竞争中占据有利地位。

更多资料请参考中商产业研究院发布的《中国用户增值和拓展服务行业市场前景及投资机会研究报告》，同时中商产业研究院还提供产业大数据、产业情报、产业研究报告、产业规划、园区规划、十四五规划、产业招商引资等服务。