中商情报网讯：“新零售”概念由阿里巴巴董事局主席马云于2016年在阿里云栖大会上首次提出。新零售是以消费者体验为中心的数据驱动的泛零售形态。此概念被提出以来，已有包括阿里巴巴、腾讯、百度、京东、小米、网易、前海云集品等企业开始了新零售的探索之路。其中比较出名、并且从一开始就完全按照新零售模式操作的，有阿里巴巴的“盒马鲜生”、腾讯京东系的“超级物种”、小米公司的“小米之家”、网易公司的“网易严选”等。

如今这一新概念已经得到了广泛认可。目前，全国已有北京、上海、杭州、成都、深圳等36个城市明确表态要推进新零售发展，并借机打造“新零售之城”。

新零售推动了消费增长、带动了消费升级。有市场分析预测，未来数年新零售将保持年复合增长率超过100%的高速增长，2022年整体市场规模将达1.8万亿元，从而成为消费持续增长的重要推动力。

新零售竞争格局

2018年5月28日，品途集团智库发布了《2018中国新零售百强》榜单，该榜单从财务数据、零售基础、数字化、渠道建设及模式创新等五大维度对中国零售企业进行了全景评估，呈现了当前零售企业经营现状和未来战略布局的种种变化。阿里巴巴总分为97.28，位居榜首；排名第二的是京东，总分为96.85；排名第三的是苏宁，总分达到88.67。

今年的榜单呈现两大趋势：一方面零售市场格局风云变幻，传统零售纷纷战队，两超多强的新竞争格局逐渐形成；另一方面，各种模式创新的零售新物种不断涌现，为中国零售产业的发展创新贡献新的活力。

新零售的两大体系：阿里系、腾讯系

阿里系指以消费者体验为中心的数据驱动的泛零售形态。其主要包括标准电商、快消商超、家电数码、服饰百货、家居家装等在内的八种新业态。其特征是透过数据，洞察消费者需求、线上线下深度融合以及新业态+新物种。

业态流阿里系和技术流腾讯系是目前新零售的两大体系。腾讯系的技术流体系则是指传统零售业的智慧零售解决方案供应商。包括了微信公众号、小程序、微信支付、社交广告、企业微信、云计算、大数据与人工智能安全七种新技术。

新零售未来发展趋势

目前竞争格局已经渐渐明朗，2018年将迎来新零售的全面开战，在这样的环境背景下，新零售发展方向或将发生以下方向的变化：

1、更加以消费者为中心

在零售市场竞争激烈的环境下，在商品极大丰富的大背景下，零售的发展，已逐步走出以商品为中心的模式，转向以消费者为中心，以流量为中心的方向加快发展。新零售需要从内容、形式和体验上如何更好地满足消费者的需求，是当前零售经营的核心。当前，零售首先是经营顾客，围绕经营顾客打造有特色的商品与服务。

目前，零售经营什么品类、什么品牌已不是最重要的。如何用有特色的商品、场景、服务、体验打动消费者，触动消费者的心智，已经成为最关键的要素。如新型跨境电商“前海云集品”的全新分享经济C2B2B模式，其核心就是以消费者为中心。“前海云集品”快速聚焦消费者的需求，搭建稳定良好的平台，为广大消费者提供精心定制的生产商的优质产品和服务。

2、精准与场景零售

在零售市场竞争激烈的形势下，竞争取胜的关键基础是精准定位，精准定位你的目标消费者，精准聚焦目标消费者的需求场景。没有精准就没有消费者认知，就难以引起目标消费者对你的需求。

任何的零售形式都必须首先明确：你的目标顾客是谁？用什么商品和服务能够满足目标消费者的需求。在精准定位基础上，是需要用有效的手段链接你的目标消费者，影响你的目标消费者。

3、流量零售

在线下、线上流量到顶的形势下，零售经营的核心元素已经变成是流量。流量是零售企业最重要的资源。未来的零售竞争是流量的竞争，是顾客资源的竞争。如何找到顾客、建立链接、产生影响、增强粘性、提升价值、打造终身价值顾客是零售经营的主线。

在流量零售的模式下，所有的顾客一定是注册的、是可链接的、是可统计的、是可管理的、是可互动的。零售的经营将以如何找到顾客为起点，通过用户注册，把顾客变成可连接，可管理。企业要尽快用更多的手段，把你的顾客变成你的注册用户。用一切有效的方式影响你的顾客，逐步打造成终身价值顾客。

4、社交与社群零售

当前的社会环境下，以往商品力、品牌力为中心的零售营销模式已经在发生变化，社交力、社群力正在成为新的零售营销影响力。零售在变的社交化，具备更多的社交属性，具备更多的社交功能。在互联网环境下，社群影响已经成为消费购买的主要影响要素。

围绕目标顾客，打造超强生活场景，构建更多的IP属性，通过社群产生粘性，逐步放大顾客价值，能够产生更大更有效的传播。海尔集团首席执行官张瑞敏指出：未来的企业肯定是社群经济。主要看企业的社群规模有多大，社群成员的终身价值有多高。

新型跨境电商“前海云集品”早已打造出社交电商发展模式，通过搭建不同爱好的兴趣社群，通过社交渠道让用户主动分享传播，让人和物的匹配效率更高，实现了原来关键词搜索时代不能实现的精准定位。不仅为消费者提供一个品类丰富、汇聚海量商品的购物平台，且利用平台的巨大优势为消费者提供了一个生活消费分享平台，同时以平台激增的销量带动中小企业的品牌化发展。

5、全渠道零售

目前的零售市场已经是高度的线下与线上二维市场。未来的零售市场必将是更加充分的二维市场结构空间。市场不会再回到单一的线下市场结构，只有实现二维市场融和规划，协同发展，才是把握了市场的全部。

做好新零售必须要从如何统筹规划、融合好这两个二维市场。单一的线下，或是单一的线上都不完整。全渠道可以有两个实现方向：以线下为主，把线上流量导入线下；以线上为主，把线下流量导入线上。线下与线上市场必然是协同的，目标是一致的，不是竞争关系。不能把线下与线上割裂开来规划，自我产生竞争。

6、智能化零售、无人零售

随着信息技术、智能技术的逐步成熟，人工智能将会逐步取代部分的人力，而使零售效率得到提升。沃尔玛已经在实验机器人货架，可能会替代人工上货、盘点、货架管理。从成本、效率、体验出发，无人零售、自助零售已经成为今年零售创新发展的新热点。未来可能成为一种主要零售形式，或者成为一重要的零售补充形式。

目前新零售九大战略增长路径包括：数据驱动、场景驱动、用户驱动、价值升维、决策降维、需求分级、单品战略、内容营销、时代红利。

更多资料请参考中商产业研究院发布的《2018-2023年中国新零售市场前景调查及投资机会研究报告》。