2017年黑五海淘热点被投诉平台排行榜出炉：小红书投诉占比46.54% 环比暴增1917%-中商情报网

首页 > 观产业 > 详情

2017年黑五海淘热点被投诉平台排行榜出炉：小红书投诉占比46.54% 环比暴增1917%

来源：中国电子商务研究中心发布日期：2017-12-18 10:03

黑五电商跨境电商投诉

“黑五”网购热点被投诉跨境网购平台

数据来源：中国电子商务研究中心

如图所示：据中国电子商务投诉与维权公共服务平台统计数据显示，“黑五”网购期间，小红书、86mall、亚马逊中国、天猫国际、聚美优品、洋码头、西集网、寺库、波罗蜜、丰趣海淘、德国W家官网、达令、走秀、海狐海淘、55海淘等，为消费者热点投诉的跨境网购平台。

数据显示：小红书投诉占比位列第一为46.54%，环比10月投诉增长1917%，主要问题为疑似售假、发货慢、退款难；其次为86mall投诉占比11.15%，环比增长93.33%，主要问题为商品质量、高额运费、发货慢、提现难；亚马逊中国投诉占比9.23%，环比增长50%，主要问题为不发货、退换货、商品质量；天猫国际投诉占比6.92%，环比增长500%，主要问题为虚假促销、退换货；聚美优品投诉占比5%，环比增长1200%，主要问题为疑似售假、发货慢、退款难；洋码头投诉占比3.85%，环比增长400%，主要问题为退换货、客户服务、退款难；西集网投诉占比1.92%，环比增长150%，主要问题为疑似售假、发货慢、退款难；寺库投诉占比1.15%，环比增长200%，主要问题为退款慢；波罗蜜投诉占比1.077%，环比增长100%，主要问题为疑似售假；丰趣海淘投诉占比0.77%，环比下降71.43%，主要问题为疑似售假、发货慢、退款难；德国W家官网、达令、走秀、海狐海淘、55海淘等跨境网购平台投诉占比为12.70%，主要问题为疑似售假、发货慢、退款难、运费问题、发票问题。

数据表明：在消费升级的趋势下，以中国中产阶级为主的消费者对海外商品有强烈的需求，跨境网购成为海外消费的重要方式。在今年的“双11”、“黑五”促销大战中，跨境电商成为重要参与者，同时也是消费者投诉的重点领域。小红书、聚美优品、天猫国际、洋码头、寺库、西集网、波罗蜜投诉环比增长超过100%；跨境网购平台存在的主要问题为疑似售假、发货慢、退款难、客户服务以及运费问题，需引起平台和监管部门重视。

除此之外，顺丰速运、支付宝、转运四方、海带宝、百世物流、天天快递、申通快递、易宝支付、天马迅达快递、360hitao转运、贝海国际速递、开联通支付等服务商是“双11”、“黑五”网购期间消费者热点投诉的服务商。小米、abc、太平鸟、宝洁、荣耀、欧莱雅、美的、海尔、OLAY、特步为“双11”十大热门被消费投诉品牌。