在大促服务上，服务一直是跨境网购的痛点之一。今年“黑色星期五”各大跨境网购平台纷纷打出“服务牌”，争相宣布将加大供应链体系、售后服务等能力，以解决消费者“黑色星期五”网购时的后顾之忧。包括洋码头、网易考拉海购、亚马逊海外购等不少跨境电商平台都推出了最新的消费者服务，品质有保障、售后服务升级、最新消费理念的提出，力求在黑五“大促”期间，为消费者提升了用户体验。

在物流保障上，中国电子商务研究中心发现，各平台在物流模式、配送周期等方面，因大部分国内保税发货原因，基本相差不大，基本在7-12天配送完成，但洋码头异军突起，海外直邮居然平均5天到货，快过国内保税。究其原因，总结为以下四点：(1)唯一拥有自建国际物流(贝海国际)的平台，平台管控力高；(2)7年国际物流经验沉淀，在国际段运输、商品申报、缴纳关税、海关查验清关等多个环节经验丰富；(3)业内第一个和海关系统对接的国际物流，进一步提升清关效率；(4)常年与各大航空公司的良好合作，优先使用航空资源。此外，在“黑五”前夕，洋码头与东航物流达成战略合作，东航全球运力将优先提供给洋码头使用，进一步提升了其跨境物流的效率。此外，洋码头还推出“慢就赔”进一步解决海淘物流痛点。值得一提的是，今年“黑五”前夕，洋码头与东航物流达成战略合作，“黑五”一半商品由东航承运，在“黑五”之外，东航全球运力将优先供给洋码头使用，将进一步提高物流时效；在退换货方面，洋码头也在业内首推“极速退”解决退货难问题。

在品质服务上，各跨境电商也纷纷精选商品给消费者更好的购物体验，洋码头结合服务升级，推出“全球优选团”，让用户口碑推荐平台在售商品，同时升级“先行赔付、假一赔十”，开启“37度温暖计划”，平台主动服务用户的先河；网易考拉海购和中信银行信用卡中心、中国移动、丰巣、花间堂、罗森、什么值得买、小猪短租、翼支付等平台建立“美好生活联盟”。

对此，中国电子商务研究中心网络零售部助理分析师吕昊泽表示，对于跨境进口电商而言，售卖商品种类的丰富度很大程度上决定了其获得用户的范围，海外直邮目前被行业验证为跨境进口电商未来的主要运营模式。随着消费升级，国内消费者的海购选择早已从奶粉、尿布转向为更为个性化的衣服、鞋包等品类，同时更加注重品质生活，在居家、饰品以及运动三个品类上有更多购买倾向。洋码头持续多年专注“黑五”，不仅引入“黑五”文化进中国，同步海外当地价格和折扣，而且开启时间最早，提供更多优惠折扣，更创新玩法带领业内营销“黑五”，全方位升级服务体验。再加上海外直邮优势，可供商品品类之多能更好满足用户需求，大有“代言黑五”之势。此外，随着各种不同品类的商品需求量也在逐步上升，同样也考验着各平台的物流体系。

看点二：跨境电商商品一天内送达洋码头创海外直邮新纪录

“黑色星期五”是起源于美国的购物节。自2014年“黑色星期五”被跨境电商平台首次引进中国后，其表现一年优于一年，目前已逐渐成为中国消费者购买海外商品的一个促销节日。今年，以天猫国际、洋码头、亚马逊海外购、网易考拉海购、京东全球购等为首的跨境电商企业纷纷发力“黑色星期五”大促销，希望能从中“分一杯羮”，并进一步培育国内跨境电商消费市场。

报告显示，跨境进口电商主要有三种物流模式：海外直邮模式，该一般采用在海外发货通过一次性快递配送到位，商品全部来自海外，商品相对靠谱，可选择范围更广，运输速度较快；保税区(仓)或保税进口模式，是指该模式商品提前通过大宗进口备货至国内保税仓，下单购买后只进行国内段配送，但或存在掺假概率；一般贸易，是指单边输入关境或单边输出关境的进出口贸易方式，适用于大宗商品进出口的公司商户。

对此，中国电子商务研究中心网络零售部助理分析师吕昊泽指出，保税区模式为国内现存主要跨境电商平台运营模式之一，供应链门槛低，配送时间短。但因其对传统贸易进口的冲击，监管部门对于保税区开始有所动作，且保税仓提高资金占用成本，存在仓储成本、滞销风险和汇率的影响，且库存越深影响越大。海外直邮除了满足商品多元化需求外，且在运输环节最大程度保障商品私密性，更安全放心。