二、工作举措

一是强化组织领导。9月21日，省政府在合肥召开安徽省国庆中秋假日旅游工作电视电话会议，副省长、省促进旅游业改革发展领导小组副组长张曙光出席会议并讲话。会议紧紧围绕“打响建设旅游强省的首场战役，确保群众度过一个安全、欢乐、祥和的假期，以优异的工作成绩迎接党的十九大胜利召开”,对做好今年国庆中秋假日旅游工作作了周密部署。各市政府均相应召开了专题会议进行安排，压实责任。省旅发委先后下发了《关于做好2017年国庆中秋假日旅游工作的通知》、《关于做好2017年国庆中秋假日旅游安全、市场秩序、文明旅游工作的通知》、《关于转发国务院安委办和国家旅游局有关国庆中秋假日安全工作要求的通知》等系列文件，部署安排了假日期间的旅游安全、文明旅游、市场监管、公共服务保障、信息报送等工作。

二是强化督促检查。为进一步提升旅游产品质量和旅游服务水平，组织开展了对安徽省4A级旅游景区服务质量暗访活动，对存在问题的摘牌1家、降级2家、严重警告处理4家。同时，9月中旬，经省政府领导批示同意，省促旅组办公室组织开展了将旅游业培育成为重要支柱产业重点工作专项督查。节前，按照省里部署和要求，各地认真组织开展了假日旅游市场、旅游安全、文明旅游等检查督查活动。假期首日，省旅发委主任万以学赴省旅游信息中心检查调研，通过视频监控大屏查看安徽省5A级景区和部分4A级景区的现场情况，视频连线听取黄山市、广德县备战国庆中秋假日旅游工作情况汇报，并提出要求。节日期间，万以学主任还先后深入合肥、铜陵枞阳等地检查指导国庆中秋假日旅游市场秩序情况，其他班子成员也赴相关地市督查指导假日旅游工作。

三是强化监测调度。节日期间，省旅发委利用安徽省旅游产业监测中心，适时监测省内所有5A级旅游景区和部分4A景区游客流量情况，指导相关景区及时做好预警、应急处置等工作。同时，依托省级智慧旅游综合服务平台，及时掌握和发布重点旅游景区接待信息，及时转发国家旅游局《假日旅游指南》，引导游客合理出游，服务各级领导决策。安徽省各级旅游管理部门实行24小时值班，各级领导靠前指挥，各旅游接待单位加强服务，切实做好信息发布、景区人员分流、市场秩序、安全运营等工作。各重点景区及时启动旅游高峰客流黄色预警机制，采取包点分片、定人定责等方式强化一线指挥调度。假日期间，安徽省共受理各类有效投诉66件，其中52件已办结，无安全责任事故和重大旅游投诉，假日旅游市场运行平稳有序。

四是强化宣传营销。为进一步开发旅游市场，省旅发委从元月起在央视《新闻联播》、《新闻30分》等重点栏目，推出“美好安徽、迎客天下”整体形象宣传广告，并自10月1日起，加密增投央视《新闻联播》栏目广告，在原有单日播出的基础上增加双日播出。持续推进“百城、百品、百村、百媒、百业、百节”六个一百营销行动，并利用网络和微信、微博等新媒体组织国庆中秋假日旅游产品和旅游攻略宣传。各级旅游部门结合本地旅游资源和景区特色，组织开展了假日旅游宣传，引导游客消费。节前，皖北旅游营销联盟局长联席会议召开，启动“皖北人游皖北”活动。巢湖市在芜湖、马鞍山举行2017“湖光山色?相约巢湖”秋季旅游推介会，为国庆中秋假日旅游市场预热。据不完全统计，假日期间，截至10月8日下午三时，关于安徽旅游的各类新闻宣传报道共127474条信息（包含部分重复信息），央视1套《新闻联播》、7套《乡约》以及新闻频道《还看今朝》、《朝闻天下》等栏目多次对安徽省重要旅游动态进行了深入报道；人民日报头版综合稿《欢度国庆节喜迎十九大》和《国庆我坚守喜迎十九大》专栏分别于3日、7日和8日报道黄山旅游坚守岗位、亳州历史街区改造相关新闻。

五是强化文明旅游。9月上旬，安徽省文明旅游工作在全国旅游质监执法与监管工作培训班作经验交流。为巩固成果，做好假日文明旅游工作，省旅发委与省委宣传部、省文明办等部门联合印发《关于加强安徽省国庆中秋节期间文明旅游志愿服务和宣传报道工作的通知》，下发中央文明委文明旅游公益宣传画，并在中国旅游报、中安在线等媒体发布《安徽加强文明旅游宣传引导》信息。节前，省旅发委启动安徽好导游、安徽好游客评选工作，为做好国庆中秋假日文明旅游工作打下了基础。节日期间，各地文明办和旅游部门加强统筹协调，督促责任部门履行各自职能职责，营造文明、有序、健康的旅游氛围。各级旅游部门积极组织旅行社、景区景点、酒店宾馆发放文明宣传材料，利用电子显示屏、微信等宣传引导游客文明旅游。各重点景区设立志愿者服务驿站，向游客提供行路指引、旅游信息等服务，共同营造文明旅游的浓郁氛围。