公共服务质量提升，文明旅游意识加强

国庆黄金周期间，上海聚焦市民旅游休闲需求，打造世界旅游目的地、市民休闲好去处，进一步提升旅游公共服务水平。

围绕黄浦江两岸贯通、全域旅游建设等，新建和改扩建了浦东小陆家嘴、松江泰晤士小镇、普陀月星环球港等处的旅游公共服务站点，站点内增配母婴室、自动饮水机等服务内容。设计、制作面向市民的旅游地图、手册等宣传资料，完成962020上海旅游热线改造升级等工作。从9月1日起策划、推出133条旅游集散服务线路，满足市民周边游、短途游需求。

增加旅游公共服务的科技含量。“上海旅游信息管理与发布平台”于节前上线试运行。汇集景区视频数据、电信运营商移动漫游数据、银联境内外消费数据、出境游团队数据、国际航空GDS数据等，为有效市场分析提供参考。通过互联网、移动互联网、信息触摸屏等终端实时发布全市98家A级景区人流量、舒适度信息，累计发布了135次“橙色”、“红色”大客流警示信息。此外，多部门横向联合，优化旅游公共服务产品，与市气象局于节前联合成立“旅游气象大数据实验室”，发布全市18个A级景区的“观景指数”。与市交通广播/应急广播合作，每天定时向交通广播推送3次景区人流量、舒适度等信息。

加强文明旅游的宣传，市旅游局、各区县旅游管理部门会同市文明办等单位在节前开展了多场文明旅游公众宣传活动。假日期间，市区两级旅游管理部门在旅游景点、旅游饭店、旅行社、交通枢纽等场所，利用电子显示屏等媒介，集中投放中央文明办、国家旅游局制作的文明旅游公益宣传片和宣传海报，同时通过微信微博等进行文明旅游宣传。

10月1日至8日（截至8日15时），上海市各旅游咨询服务中心共接待游客32.1万人；发放各类旅游宣传资料共计12.1万册。962020热线电话量为1826通。10月1日至8日，市旅游质监所共接报投诉咨询电话190起，其中有效投诉47起，投诉主要问题包括退团纠纷、住宿质量、订房、订门票问题等。假日期间，上海市无重大旅游投诉事件和旅游安全事故。

成员单位通力合作，确保旅游市场平安有序

节日期间，根据国家旅游局办公室《关于做好2017年国庆中秋假日旅游工作的通知》精神和陈群副市长要求，市假日办各成员单位保持沟通，形成合力，确保假日旅游市场安全有序。市旅游局及时发布《2017年国庆中秋假日出游指南》和《2017年国庆中秋黄金周出游提示》。市、区两级旅游管理部门精心组织假日旅游活动，认真做好应急值守、信息上报等工作。

市交通委、民航、铁路部门积极做好假日期间旅客运输工作，确保游客出行便利，并及时报送各类统计信息；市公安局在主要景区（点）及商业闹市区安排足够警力确保安全，如豫园商城现场安排警力1181名，东方明珠安排警力1061名；市文化执法总队加大对假日旅游市场的监管力度，八天共出动执法人员472人次，检查旅行社60家，检查出境旅游团队86批，导游领队80余人；市工商行政管理部门加大假日期间市场监管和消费维权力度，共计出动执法人员7591人次，检查经营户13738户；全市各级食品药品安全监管部门切实加强节日期间食品药品安全巡查和督查工作，共出动执法人员7996人次，共检查食品、药品相关企业计8232户次；市质量技监局开展对大型游乐设施、客运索道及旅游场所内专用机动车辆的安全检查，未接到相关事故报告；市绿化市容局确保全市公园绿地运行良好；市安监局加强假日期间的安全生产措施，未发生较大以上生产安全事故；市气象局通过多种方式及时向公众发布天气信息，为广大游客出行提供参考；市广播电视台等各大媒体，及时播报旅游市场信息，引导市民游客出游。