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2017胡润中国高净值人群医养白皮书（医疗服务需求分析篇）

来源：胡润研究院发布日期：2017-09-08 10:21

医疗亿元

中商情报网讯近日，泰康与胡润研究院连续第三年发布《中国高净值人群医养白皮书》，白皮书显示，自身健康、父母养老和子女教育成为主力高净值人群三大核心需求，医养融合的中高端养老社区在高净值人群中的感兴趣程度逐年提高。消费心理升级，主力高净值人群为专业和品质服务付费的意愿日益提高。

主力高净值人群正面临快速释放的医疗服务需求主力高净值人群的工作节奏相比前两年逐渐放缓，他们会愿意花更多的时间在家庭生活、健康养生上。与过去几年相比，他们在医疗方面的需求也有所提升，仅 10% 的人表示没有变化或需求下降。

总体来看，仅22% 的人群表示病症较为严重了才去就医，对比三年前 30% 病症严重就医的现象，主力高净值人群对医疗的重视度有明显提高。主力高净值人群在就医时会有众多考虑因素，超过六成人群认为“医院擅长的领域”和“医院的级别”是较为重要的因素，其次，“医生的资质和经验”、“医院的口碑”的选择率也超过五成。“医疗设施的先进程度”、“医生的细心程度”、“医院的地理位置方便”的考量紧随其后。

公立三级医院因其占据了目前优质、集中的医生、医疗资源，是主力高净值人群就医首选机构，70% 的人群选择公立三级医院 - 特需门诊作为自己的就医机构，公立三级医院 - 普通门诊的选择率为 55%。针对一些慢性病，公立一、二级医院以其排队时间短、离家近等优势排名第三。公立中医院、中资私立医院、外资私立医院等就医机构均有近一成的选择率。

从满意度评分来看，主力高净值人群认为目前的医疗大环境还有待提高，特别是在服务质量上的满意度最低。从定性研究来看，主力高净值人群对医疗服务质量的要求高，但中国实际医疗环境与他们的预期相差甚远。其中，“中国医疗环境供求不平衡，导致获取优秀资源难”、“过度治疗”、“医生态度差，缺乏人性化关怀”是他们认为亟需改善的方面。

针对目前不满意的方面，尤其在服务质量的困扰上，主力高净值人群也会相应寻找一些解决措施，比如“寻找关系/ 熟人”（59%），去中资私立医院就诊（55%），去外资私立医院就诊（41%）等。

从区域分布上来看，深圳地区的主力高净值人群针对目前不满意的医疗方面，进行“海外就医”（25%）和寻找“私人医生”（34%）的比例远高于其他地区。

在就医花费上，目前主力高净值人群主要由三个渠道支付费用，“社保支付”、“个人支付”均超过三成，“商业保险支付”达到 26%，“公司支付”仅占比 8%。过去一年，主力高净值人群在医疗上费用支出较高，平均花费为8,660元（含社保支付），其中，花费 999 元以下人群占比 24%，1,000-9,999 元占比43%，10,000 元以上人群占比 26%。