联商短评：海底捞，请不要用感情牌转移话题
海底捞“老鼠门”事件发生48小时，但从媒体报道和朋友圈对事件看法，却出现近乎一边倒的赞美海底捞公关危机。那句“这锅我背、这错我改、员工我养”竟然成为海底捞胸怀和格局的标记。
问题的本质被忽略，海底捞却用感情牌成功转移了话题，在我看来实属荒谬。
海底捞接二连三使用的危机套路：高调认错，没有借口，同情员工，最后借用员工关爱转移话题。把危机一次次转变成树立形象的“机遇”。
海底捞的员工关爱牌打的好，是因为社会上大多数人和读者都是打工者，都有同理心，祭出员工的同情牌，会引起社会的共鸣，但是这是解决投诉的好方法，却不是解决管理的方法。
“老鼠门”是一件非常大的食品安全事故，门店难道没有责任?是总部没有要求，还是门店没有执行，这次事件的当事人必须开除，否则海底捞的管理只会停留在做作的层面。“涉事停业的两家门店的干部和职工无需恐慌”通报里的这句话，看不出来是海底捞对员工的爱心还是处理食品安全事件的决心。
恶果有轮回，请为消费者负责，我们不听你说了什么，而是看你做了什么，这是我们要的唯一结果！
星巴克关闭美国在线商场更看重移动端和线下生意
星巴克美国官方网站正在进行大甩卖，不少商品可享受5折优惠。然而这场折扣的背后，其实是星巴克关闭在线购物，实施战略大调整的一步。
继关闭全部Teavana茶店后，星巴克计划关闭其官方在线购物商城了。据BI报道，10月1日起，在美国的星巴克官方网站，将不会看到购物入口了。
星巴克只在美国、加拿大、德国和法国开辟了官方线上商城，出售包装茶、咖啡和马克杯、咖啡机等商品。待美国的商城关闭后，消费者可通过亚马逊和其他星巴克授权的第三方购物渠道购买。
星巴克方面称，关闭官方线上购买渠道是为了让消费者多光顾星巴克线下门店。换句话说就是，促进线下的客流量，提高同店销售，无论是买饮料还是马克杯，欢迎消费者统统到线下。
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