自营类电商：在TOP10用户满意度榜单中，开展自营业务的苏宁易购、唯品会、京东用户满意度相对较好。中国电子商务研究中心认为：自营电商加强对商品来源、商品质量、商品供应及物流配送的管控能力，且在客户服务方面标准要求普遍程度高，给消费者提供更优质的产品和服务，故用户满意度高，故给予“放心购买”评级。国美在线、亚马逊中国、当当网用户满意度相对较差，建议消费者谨慎购买。
社交移动拼团电商：以“拼多多”为典型代表，该类移动社交电商依赖“拼团”模式快速发展的同时，也暴露众多问题。而前期因快速扩展，商家入驻门槛低，或导致产品质量差、售假、服务差等，后因平台规范需要，对商家进行处罚，众多商家反馈平台冻结货款、不予退还保证金等。而实际上消费者端也问题频发，产品、服务、物流问题突出，中国电子商务研究中心给予“谨慎购买”评级。
导购返利类电商：以“返利网”为典型代表，该类电商存在的问题主要为丢单、不按规定返利、返利时间长、提现难，消费者质疑声音大。
在实体经济不景气的当下，以“互联网+实体店”为代表的消费返利模式俨然成了诸多商家寄予厚望的销售利器。其主要特征是：通过互联网第三方平台介入商家和消费者的交易过程，许诺在平台的消费额度部分返回，或通过现金消费送等额积分等形式，诱导消费者注册会员消费和商家加盟平台回流货款。日前，云集微店创始人自爆曾因涉嫌传销获近千万元罚单。而各种消费返利平台也成为消费者投诉的热点，返利网、淘粉吧、易购返利网等存不正常返利、商品质量差、无法提现等问题，是投诉“重灾区”。
针对垂直零售电商，报告也做了数据统计和分析，公布“2017年（上）全国核心垂直零售电商用户满意度TOP10榜”。宝宝树旗下母婴电商美囤妈妈、途虎养车网、网易严选在受理、解决平台通报移交的投诉较为积极，用户反馈的满意度相对较好，位居“2017年（上）全国核心垂直零售电商用户满意度TOP10榜”前三位，我们给予“放心购买”评级；华为商城、贝贝网、聚美优品、乐视商城、小米商城、好乐买、天天网依次排名，在受理平台通报移交的投诉反馈率、受理时效性、用户反馈满意度方面相对较差，用户满意度综合排名靠后，中国电子商务研究中心给予“谨慎购买”评级。
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