2017年第1季度银行服务应用APP用户粘性分析-中商情报网

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2017年第1季度银行服务应用APP用户粘性分析

来源：易观发布日期：2017-05-24 11:54

银行服务 app

根据Analysys易观发布的《银行服务应用APP季度监测报告2017年第1季度》数据显示，2017年第1季度，从APP使用时长来看，工商银行、建设银行、招商银行分别以6354.8万小时、6005.3万小时、3673.6万小时位列前三甲。

Analysys易观分析认为，工行手机银行、建行手机银行注册用户数均超2亿户。凭借庞大的用户基础、不断完善的手机银行服务、频繁的营销活动等，工行手机银行使用时长预计仍将保持优势。招商银行APP5.0版本专注提升用户投资理财体验，突出APP理财的重要性，其专业理财能力将进一步吸引用户使用。工银融e联凭借社交增大金融用户粘性，配以完善的产品和运营体系，使其使用时长超越农行掌上银行、中国银行手机银行。

从人均单日使用时长来看，中国工商银行以16.3分钟位居首位，表明工商银行用户粘性高，交通银行、掌上生活分别以14.9分钟、14.4分钟位居第二、第三位。

Analysys易观分析认为，影响银行服务应用APP活跃及粘性的因素包括用户自身属性、银行APP功能、安全性及用户体验等。建议商业银行在APP产品创新过程中，加强对于用户使用习惯、使用场景的调研与分析，了解用户在产品使用过程中的需求、日常生活中的点滴事件触发，提升对于用户各个使用场景的覆盖、各个使用功能的覆盖，从而赢得用户的使用认可与支持，加强用户粘性。

2017年第1季度，工行、建行等银行推出新版APP，升级后的客户端优势主要体现在界面优化、客户体验提升、安全性提高等方面。具体来看，工商银行手机银行运用生物识别技术新增指纹登录、指纹支付等功能，实现了与融e购等平台的互联互通，为用户提供更智能、更安全的移动金融服务体验；建设银行推出新版手机银行，新增功能近150项，优化功能超过350项，UI界面更亲切、简约，交互设计更便捷、易用，服务更个性、智能。从营销活动来看，2017年第1季度，工行手机银行推出了“工行帮您过好节”系列活动、“‘象’惠星期四”专属优惠活动、“春节福袋”活动以及扫码取现等活动，通过内容丰富、形式多样、互动性强的营销活动进一步加强用户粘性。中国银行推电子银行转账大优惠、招商银行手机银行“限时特惠”3月女神季等。转账手续费有优惠、APP通知缴款、购物餐饮优惠、登录流程优化、理财收益更高、网点协同服务等，成为第1季度促进手机银行等银行服务应用APP粘性提升的关键因素。