二、用户下单情况
1、用户评价订单情况
从图表看到,对于护士上门提供的服务,用户评价5星的占99%。说明护士在上门服务过程中,赢得了用户的好评。因为医护到家制定了护士上门十步标准,比如统一着装;药箱一只,内有物品;进入用户家门(自备鞋套、垃圾袋)自我介绍——与病人简单沟通;询问病人需要服务内容:了解患者病史;根据服务内容进行相应操作。
比如:注射、换药、管道护理;规范操作:做到“三查七对”;做好治疗:在治疗操作后与患者做心理沟通;操作后详细记录、备案;一小时左右护理结束,带走治疗污物(统一处理),告知下次上门时间。
3.取消订单的原因情况
根据图表,在护士上门服务过程中,面对用户无处方或药品的情况下占35%,主要是主要是风险防控,没有处方和药品的,均无法上门服务。国外的各个家庭医护机构都在护士职责中强调:家庭场景相比医院,遇突发情况时面临的风险更高,护士要按医嘱来实施在家医护行为。