一、電子商務基本定義 11
二、電子商務發展階段 11
三、電子商務基本特征 12
四、電子商務支撐環境 13
五、電子商務基本模式 16
（一）電子商務分類 16
（二）電子商務功能 17
（三）電子商務運營模式 19
六、電子商務規模分析 22

一、“互聯網+”的提出 22
二、“互聯網+”的內涵 23
三、“互聯網+”的發展 24
四、“互聯網+”的評價 26
五、“互聯網+”的趨勢 28

一、網民基本情況分析 30
（一）總體網民規模 30
（二）手機網民規模 30
（三）城鄉網民規模 31
（四）網絡扶貧成效 32
（五）非網民現狀分析 33
二、網民互聯網應用狀況 34
（一）信息獲取情況分析 35
（二）商務交易發展情況 38
（三）交流溝通應用分析 42
（四）遠程辦公應用分析 45
（五）網絡金融應用分析 46
（六）網絡娛樂應用分析 48
（七）公共服務應用分析 53
三、移動互聯網應用狀況 58

一、“互聯網+政務”促進一網通辦 59
二、“互聯網+醫療”探索醫改新道路 59
三、“互聯網+教育”架起空中課堂 60

一、互聯網重構行業的供應鏈格局 61
二、互聯網改變生產廠商營銷模式 61
三、互聯網導致行業利益重新分配 62

一、電子商務消費環境趨勢分析 62
二、互聯網技術對行業支撐作用 63
三、電商黃金發展期機遇分析 63

一、智慧城市的發展要素分析 65
（一）城市發展必須以人為基礎 65
（二）城市發展必須以土地為載體 65
（三）城市發展必須以信息為先導 65
（四）城市發展必須以資本為后盾 66
二、智慧城市建設規劃設計分析 66
（一）智能城市規劃設計分析 66
（二）智慧城市規劃戰略重點 69
三、智慧城市建設規劃要素分析 70
（一）智慧基礎設施 70
（二）智慧資源管理 70
（三）智慧管理服務 71
（四）智慧相關產業 71
（五）智慧民生服務 71
（六）智慧安全保障 71
（七）智慧支撐環境 72
（八）智慧人文建設 72
四、智慧城市建設原則及方法 72
（一）智慧城市的建設原則 72
（二）智慧城市的建設方法 74
五、智慧城市的保障措施分析 75

一、智慧城市建設發展階段 76
一、智慧城市的產業鏈分析 77
二、智慧城市建設狀況分析 78
（一）智慧城市建設主體 78
（二）智慧城市建設數量 79
三、智慧城市發展狀況分析 81
（一）智慧城市發展特征 81
（二）智慧城市發展領域 83
（三）智慧城市發展現狀 85
四、智慧城市建設人才需求分析 86
（一）智慧城市建設人才現狀 86
（二）智慧城市人才發展措施 87
（三）智慧城市人才需求趨勢 88
五、智慧城市建設試點發展分析 89
（一）智慧城市試點的發展現狀分析 89
（二）第一批國家智慧城市試點名單 89
（三）第二批國家智慧城市試點名單 90
（四）第三批國家智慧城市試點名單 92
（五）中國智慧城市試點明細情況 93
六、智慧城市解決方案分析 95
（一）IBM智慧城市解決方案 95
（二）華為智慧城市解決方案 97

一、智慧城市建設模式影響因素 98
二、智慧城市建設運營模式分析 100
（一）政府獨自投資建網運營 100
（二）政府指導委托運營商建網 100
（三）政府和運營商共同投資建網運營 101
（四）政府牽頭運營商建網的BOT模式 101
（五）運營商獨立投資建網運營 102
三、智慧城市發展模式分析 102
（一）政府主導型發展模式 102
（二）市場導向型發展模式 103
（三）混合型的發展模式 103
四、智慧城市發展核心建設模式 103
（一）創新型智慧城市建設模式 103
（二）發展智慧產業城市建設模式 103
（三）發展智慧民生的城市建設模式 104
（四）發展信息技術設施的城市建設模式 104
五、智慧城市發展類型分析 104
（一）創新型智慧城市 104
（二）產業型智慧城市 105
（三）服務型智慧城市 105
（四）人文型智慧城市 106

一、智慧城市建設存在的問題 106
二、政府對智慧城市建設的作用 107
三、智慧城市建設中采取的措施 108
四、智慧城市建設發展對策分析 110
五、智慧城市建設發展戰略分析 112

一、智慧城市頂層設計的要求 114
二、智慧城市技術體系綜述 115
三、智慧城市體系架構分析 117
（一）感知層 117
（二）通信層 118
（三）數據層 119
（四）應用層 120
四、智慧城市標準體系分析 121
（一）技術基礎標準體系 121
（二）應用標準體系 121
五、智慧城市信息安全體系分析 122
（一）智慧城市信息安全體系總體架構 122
（二）智慧城市信息安全基礎設施 123
（三）智慧城市信息安全技術防護 123
（四）智慧城市信息安全管理體系 123

一、物聯網發展狀況分析 125
（一）物聯網發展特征 125
（二）物聯網應用情況 126
二、物聯網技術發展分析 127
（一）RFID技術發展分析 127
（二）傳感器技術發展分析 129
（三）二維碼技術發展分析 129
（四）EPC技術發展分析 130
（五）無線網絡技術發展分析 132
（六）移動支付技術發展分析 133
（七）視頻監控技術發展分析 137
（八）智能物流技術發展分析 138
（九）智能家居技術發展分析 141
（十）智能電網技術發展分析 141
三、物聯網未來發展重要領域 144

一、云計算發展狀況分析 147
（一）云計算發展歷程 147
（二）云計算服務類型 148
二、云計算技術發展分析 149
（一）云計算標準化進展 149
（二）云計算的關鍵技術 149
三、云計算運營模式發展分析 153
（一）公共云模式 153
（二）私有云模式 153
（三）混合云模式 154
四、云計算服務模式市場分析 154
（一）Iaa分析 154
（二）PaaS分析 154
（三）SaaS分析 154
五、智慧城市云計算應用分析 155

一、3S產業發展狀況分析 157
（一）3S產業發展階段 157
（二）3S產業發展現狀 157
二、3S技術發展狀況分析 157
（一）3S技術簡介 157
（二）3S系統集成 158
三、3S技術產品及應用情況 160
（一）城市智能交通3S技術應用 160
（二）城市交通系統3S技術應用 160
四、3S技術發展趨勢分析 161

一、大數據關鍵分析技術 161
二、大數據關鍵處理技術 165
三、大數據的可視化技術 165
四、大數據安全保密技術 166

一、5G技術標準路徑 168
二、5G技術路線分析 169
三、5G標準化進程狀況 170
四、5G網絡技術相關的標準化研究 171
五、智慧城市5G技術應用分析 173
六、5G助力智慧城市建設目標加速實現 175

一、互聯網+智慧城市總體開展情況 176
二、“互聯網+ 智慧城市”的變革過程 178
三、“互聯網+智慧城市”是發展新經濟的助推器 179
（一）“互聯網+智慧城市”促進新經濟發展 179
（二）“互聯網+智慧城市”為新經濟提供了創意源頭 180
（三）“互聯網+智慧城市”為新經濟提供了必需的數據 180
（四）“互聯網+智慧城市”助推平臺經濟發展 181

一、智慧政務 182
二、智慧交通 182
三、智慧醫療 183
四、智慧服務 183

一、打開邊界，吸引多方參與 183
二、營造創新生態，激發多層次創新 183
三、建設智慧城市專業園區，加快城市領域創新創業 184
四、建設行業服務平臺，促進落地孵化 184
五、組織智慧城市創新創業大賽，探索產業發展路徑 184
六、激發新業態，培育獨角獸 185

一、創新城市治理觀念 185
二、加強信息安全管理 185
三、借鑒成功模式經驗 185

一、智慧城市電子商務關鍵環節分析 187
（一）產品采購與組織 187
（二）電商網站建設 187
（三）網站品牌建設及營銷 187
（四）服務體系 187
（五）網站增值服務 187
二、電子商務網站構建 188
（一）網站域名申請 188
（二）網站運行模式 188
（三）網站開發規劃 190
（四）網站需求規劃 190

一、電商B2B發展模式 191
二、電商B2C發展模式 192
三、電商O2O發展模式 192

一、自建商城網店平臺 193
（一）自建商城概況分析 193
（二）自建商城優勢分析 193
二、借助第三方網購平臺 194
（一）電商平臺的優劣勢 194
（二）電商平臺盈利模式 197
三、電商服務外包模式分析 198
（一）電商服務外包的優勢 198
（二）電商服務外包可行性 198
（三）電商服務外包前景 199
四、智慧城市企業電商平臺選擇策略 200

一、智慧城市電子商務B2B盈利模式 202
二、智慧城市電子商務B2B客戶分析 203
三、智慧城市電子商務B2B物流分析 203

一、智慧城市電子商務B2C盈利模式 204
二、智慧城市電子商務B2C物流模式 206
三、智慧城市電商B2C物流模式選擇 207

一、智慧城市電子商務O2O優勢分析 208
二、智慧城市電子商務O2O營銷模式 209
三、智慧城市電子商務O2O潛在風險 210

一、智慧城市未來發展挑戰 211
二、智慧城市發展趨勢分析 212
三、智慧城市發展前景分析 213
四、數字城市發展前景分析 214

一、頂層設計風險 216
二、宏觀經濟風險 216
三、市場運營風險 216
四、管理風險分析 216
五、效益風險分析 217

一、企業自身發展階段的認知分析 218
二、企業開展電子商務目標的確定 219
三、企業電子商務發展的認知確定 220
四、企業轉型電子商務的困境分析 222

圖表 1 2014-2019年中國電子商務交易規模統計 22
圖表 2 2014-2020年中國網民規模和互聯網普及率 30
圖表 3 2014-2020年中國手機網民規模及整體占比情況 31
圖表 4 2018-2020年中國網民城鄉結構圖 32
圖表 5 2020年非網民不上網原因 33
圖表 6 非網民上網促進因素 34
圖表 7 2020年中國網民各類互聯網應用用戶規模和使用率 34
圖表 8 2017-2020年中國搜索引擎用戶規模及使用率 35
圖表 9 2017-2020年中國手機搜索引擎用戶規模及使用率 36
圖表 10 2017-2020年中國網絡新聞用戶規模及使用率 37
圖表 11 2017-2020年中國手機網絡新聞用戶規模及使用率 37
圖表 12 2017-2020年中國網絡購物用戶規模及使用率 39
圖表 13 2017-2020年中國手機網絡購物用戶規模及使用率 39
圖表 14 2017-2020年中國網上外賣用戶規模及使用率 41
圖表 15 2017-2020年中國手機網上外賣用戶規模及使用率 41
圖表 16 2017-2020年中國即時通信用戶規模及使用率 42
圖表 17 2017-2020年中國手機即時通信用戶規模及使用率 43
圖表 18 典型社交應用使用率 44
圖表 19 2017-2020年中國網絡支付用戶規模及使用率 46
圖表 20 2017-2020年中國手機網絡支付用戶規模及使用率 47
圖表 21 2017-2020年中國網絡游戲用戶規模及使用率 48
圖表 22 2017-2020年中國手機網絡游戲用戶規模及使用率 49
圖表 23 2018-2020年中國網絡視頻（含短視頻）用戶規模及使用率 50
圖表 24 2018-2020年中國短視頻用戶規模及使用率 51
圖表 25 2017-2020年中國網絡直播用戶規模及使用率 52
圖表 26 2017-2020年中國網約車用戶規模及使用率 54
圖表 27 2017-2020年中國在線教育用戶規模及使用率 55
圖表 28 2017-2020年中國手機在線教育用戶規模及使用率 55
圖表 29 2020年中國手機網民各類手機互聯網應用用戶規模和使用率 58
圖表 30 中國智慧城市建設發展歷程 77
圖表 31 智慧城市產業鏈分析 77
圖表 32 2019年中國住建部智慧城市試點分布情況 80
圖表 33 中國智慧城市擬建設情況 80
圖表 34 智慧城市的基礎及應用 84
圖表 35 智慧城市全景 85
圖表 36 中國第一批國家智慧城市試點名單 89
圖表 37 中國第二批國家智慧城市試點名單 91
圖表 38 中國第三批國家智慧城市試點名單 92
圖表 39 中國第三批國家智慧城市擴大試點名單 93
圖表 40 中國290個試點智慧城市明細情況 94
圖表 41 實現智慧城市的統一模式 96
圖表 42 IBM智慧城市解決方案架構 96
圖表 43 華為智慧城市架構 97
圖表 44 華為智慧城市解決方案基本結構 98
圖表 45 智慧城市關鍵技術分析 116
圖表 46 智慧城市技術體系 116
圖表 47 智慧城市感知層 117
圖表 48 智慧城市通信層 118
圖表 49 智慧城市數據層 119
圖表 50 智慧城市應用層 120
圖表 51 智慧城市安全體系架構 122
圖表 52 智慧城市信息安全基礎設施 123
圖表 53 中國物聯網典型應用領域及案例列表 126
圖表 54 移動支付流程 135
圖表 55 智能電網技術領域 142
圖表 56 中國云計算產業發展階段分析 148
圖表 57 云計算的關鍵技術 150
圖表 58 分布式存儲示意圖 151
圖表 59 并行計算示意圖 152
圖表 60 Vmware的虛擬化方案 153
圖表 61 3S之間相互作用關系示意圖 159
圖表 62 3S集成系統的概念模型示意圖 159
圖表 63 3S的層次結合示意圖 159
圖表 64 大數據分析的關鍵技術情況 161
圖表 65 5G時間工作計劃 169
圖表 66 5G助力智慧城市建設目標加速實現 175
圖表 67 電子商務B2C產業鏈示意圖 192