第一章 中國社區銀行發展概述 21
第一節 社區金融概述 21
一、社區金融主要內涵 21
二、社區金融業務內容 21
三、我國社區金融發展 22
四、發展社區金融著力點 22
五、社區金融發展新機遇 24
第二節 社區銀行概述 25
一、社區銀行界定 25
二、社區銀行發展優勢 26
三、社區銀行發展隱憂 26
四、發展社區銀行的建議 28
第二章 中國發展社區金融必要性分析 30
第一節 利率市場化下銀行轉型必要性分析 30
一、利率市場化概述 30
二、利率市場化改革 31
三、利率市場化對銀行業的挑戰分析 32
（一）銀行存貸款業務盈利能力下降 32
（二）貸款投放沖動加大增速放緩 33
（三）產品定價和風險管理能力面臨考驗 33
（四）服務差異化發展與業務轉型迫切 34
四、利率市場化下銀行業經營對策 34
（一）業務轉型提升凈息差水平 34
（二）擴大中間業務和產品創新 35
（三）確定差異化發展路線 35
（四）提升資產負債管理水平及綜合經營能力 35
（五）做好風險防控與利率定價工作 36
第二節 社區銀行發展的必然性分析 36
一、社區銀行與傳統網點對比分析 36
二、有利于降低人工成本 37
三、有利于引導民間社會資本發展 37
四、有利于彌補大型銀行金融服務的不足 38
第三節 商業銀行網點轉型必要性分析 38
一、商業銀行網點轉型的背景 38
二、商業銀行網點轉型的緊迫性 39
三、商業銀行網點轉型需求分析 39
（一）順應客戶需求變化的需要 39
（二）適應競爭對手變化的需要 40
四、商業銀行網點轉型3.0 40
五、商業銀行網點轉型3.0核心內容 41
（一）重塑網點策略和定義網點功能 41
（二）更全面定義網點轉型內容 41
（三）改變網點營銷模式 41
（四）引入業務與技術創新 41
（五）關注員工的轉型 42
六、商業銀行網點轉型3.0的實施框架 42
第四節 社區銀行是商業銀行轉型的重要方向 43
一、轉型背景分析 43
二、社區銀行成為轉型選擇 43
三、大數據支持社區銀行布局建設 44
第五節 社區金融發展的重要意義 46
一、金融服務行業面臨挑戰分析 46
（一）新興渠道改變行業規則 46
（二）客戶對服務越來越挑剔 46
二、社區金融發展的重要意義 46
（一）有利于細分市場發展 46
（二）有利于零售業務發展 47
（三）有利于優化網點分布 47
（四）有利于信用制度建設 47
第三章 中國社區銀行發展環境分析 48
第一節 社區金融發展政策環境 48
一、金融業發展和改革“十二五”規劃 48
二、關于深入推進“三大工程”的通知 48
三、《關于加強新疆中小商業銀行社區金融服務指導意見（試行）》 52
（一）明確社區金融服務目標和市場定位 52
（二）推進社區金融服務機構建設 52
（三）積極為社區居民提供基礎金融服務 53
（四）建立健全社區金融服務考核評估機制 53
四、《關于促進深圳市社區金融服務工作的指導意見》 54
（一）社區金融服務網點定義 54
（二）社區金融網點鼓勵政策 54
（三）社區金融服務鼓勵政策 54
（四）社區金融網點規劃管理 55
五、《重慶銀行業加強社區金融服務的指導意見》 55
（一）社區金融服務定義 55
（二）社區金融服務宗旨 55
（三）鼓勵創新金融產品 56
（四）鼓勵創新服務模式 56
（五）鼓勵經營管理創新 56
第二節 社區銀行發展行業環境 56
一、銀行業總體狀況分析 56
（一）銀行業金融機構經營情況 56
1、銀行業金融機構資產規模 56
2、銀行業金融機構負債規模 57
3、銀行業金融機構存款情況 58
4、銀行業金融機構貸款情況 60
（二）銀行業金融機構發展狀況 62
1、銀行網點分布情況 62
2、銀行交易情況分析 62
3、銀行服務優化情況 62
4、中國銀行業面臨的挑戰 63
5、中國銀行業的未來展望 63
二、商業銀行主要指標分析 63
（一）資產增長情況 63
（二）負債增長情況 65
（三）收入情況分析 66
三、商業銀行監管指標情況 67
（一）信用風險指標 67
1、不良貸款余額 67
2、不良貸款率 68
3、貸款損失準備 68
4、撥備覆蓋率 69
（二）流動性指標 69
（三）資本充足指標 69
四、金融市場環境分析 70
（一）貨幣供應量增速趨緩 70
（二）債券市場發行情況分析 70
（三）貨幣市場發展情況分析 71
（四）股票市場發展情況分析 72
（五）保險市場發展情況分析 73
（六）基金市場發展情況分析 75
第二篇 國際經驗篇 77
第四章 國際社區銀行發展分析 77
第一節 美國社區銀行模式分析 77
一、第一銀行（Bank One）業務模式 77
二、保富銀行模式 77
三、聯邦儲蓄模式 77
四、MBNA銀行模式 77
第二節 日本社區銀行發展分析 78
一、網點選址 78
二、業務提供 78
三、風險管理 78
第三節 澳洲社區銀行模式分析 79
一、社區銀行模式概述 79
二、特許經營模式分析 79
第四節 歐洲社區銀行服務分析 79
一、社區銀行服務運動 79
二、服務提供渠道分類 79
第五章 美國社區銀行發展研究 80
第一節 美國社區銀行發展概述 80
一、美國社區銀行概述 80
二、美國社區銀行劃分方法 80
三、美國社區銀行地位分析 81
第二節 美國社區銀行發展歷程 81
一、利率市場化前發展情況 81
二、利率市場化中破產并購 82
第三節 美國社區銀行市場定位經驗 82
一、客戶 82
二、區域 83
三、產品 83
第四節 美國社區銀行經營特點 84
一、政策環境 84
二、市場定位 84
三、服務特色 85
四、客戶關系 85
五、服務費用 85
第五節 美國社區銀行優勢 86
一、定位優勢 86
二、地區優勢 86
三、信息優勢 86
四、速度優勢 87
第六節 美國社區銀行運行分析 87
一、法律保障 87
二、存款保險制度 87
三、嚴格的監管制度 88
第七節 富國社區銀行案例研究 88
一、社區銀行業務歷程 88
二、社區銀行業務范圍 88
三、社區銀行網點布局 89
四、社區銀行成功經驗 89
（一）網點建設規模 89
（二）銀行資產結構 90
五、社區銀行經營特點分析 90
（一）合適的網點密度控制經營成本 90
（二）長期堅持交叉銷售策略 91
（三）始終保持嚴格的風險控制 91
第三篇 發展現狀篇 92
第六章 中國社區銀行發展現狀分析 92
第一節 中國社區銀行發展概況 92
一、社區銀行總體規模分析 92
二、社區銀行競爭格局分析 93
三、社區銀行主要特點分析 93
第二節 社區銀行運營模式分析 94
一、銀行入駐大型社區 94
二、實行錯時延時服務 95
三、簽發多功能銀行卡 95
四、推行金融便民活動 95
第三節 社區銀行的經營困境 95
一、運營成本高企 95
二、跨界競爭激烈 96
三、合規成本和政策風險巨大 96
第四節 社區銀行服務存在的問題 96
一、夾層競爭問題 96
二、定位混淆 96
三、互聯網金融的沖擊 97
四、資金拓展以及人才問題 97
第五節 社區銀行發展措施分析 97
一、加強信息收集 97
二、改進營銷方式 98
三、豐富服務渠道 98
四、創新金融產品 98
五、優化業務流程 99
第六節 社區銀行轉型方向建設建議 99
第七章 中國電子銀行發展現狀調查分析 101
第一節 中國電子銀行現狀調查范圍 101
一、中國電子銀行調查區域 101
二、中國電子銀行調查用戶 101
第二節 個人電子銀行用戶分析 102
一、個人電子銀行渠道使用情況 102
二、個人電子銀行活動用戶分類 104
三、個人電子銀行用戶分布情況 105
四、用戶使用網銀安全手段情況 106
五、個人網銀柜臺開戶體驗水平 106
第二節 企業電子銀行用戶分析 107
第三節 網銀首次操作成功率情況 108
第四節 電子銀行交易規模情況 108
一、網上銀行交易規模 108
二、手機銀行交易規模 109
第五節 電子銀行發展經營情況 109
第四篇 創新發展篇 112
第八章 中國社區金融經營模式創新分析 112
第一節 社區銀行運營模式創新思考 112
一、社區銀行創新模式 112
（一）經營機制創新 112
（二）金融產品創新 112
（三）技能服務創新 112
二、會員制銀行營運模式 113
三、品牌銀行運行模式 113
第二節 社區銀行經營服務模式 113
一、就近社區居民提供金融服務 113
二、提供全面綜合性的金融服務 114
三、提供差別的個性化金融服務 114
四、提供高效便捷的金融服務 114
五、提供低收費的金融服務 114
第三節 社區銀行產品設計與開發模式 115
一、存款、貸款、結算服務 115
二、個人財富賬戶服務 115
三、個人投資業務 115
四、信托委托服務 115
五、咨詢顧問服務 115
六、代理收費服務 116
七、票據承兌與貼現服務 116
第四節 社區銀行網點設置模式 116
一、必須是效益型網點 116
二、必須是科技型網點 116
三、必須是開放型網點 116
四、必須是貼近社區的網點 116
第九章 中國社區金融服務創新分析 117
第一節 社區銀行服務對象 117
一、社區內廣大農民 117
二、社區內城鎮居民 117
三、社區內個體工商戶 117
四、社區內民營經濟實體 117
五、社區內經營商業化基礎設施建設 117
六、社區內中小微企業 118
七、社區內國家大型重點建設項目 118
第二節 社區金融服務創新嘗試 118
一、銀行服務進社區 118
二、延長服務時間 118
三、探索智能化服務 119
四、小區金融服務模式 119
第三節 社區銀行生活服務創新 120
一、家政服務 120
（一）代繳代付 120
（二）代掛號 120
（三）代收郵包 120
（四）代付物業費 120
二、生活便利服務 120
（一）商戶優惠 120
（二）機票預訂 121
第四節 社區銀行金融服務創新 121
一、授信類 121
（一）消費貸 121
（二）商貸通 121
（三）社區貸 122
二、結算類 122
（一）現金存取 122
（二）手機銀行 122
（三）網上銀行 122
（四）跨行資金歸集 122
（五）樂收銀 123
三、銀行卡類 124
（一）借記卡 124
（二）信用卡 124
（三）智家卡 124
（四）貴賓卡 124
第五節 社區銀行其他服務創新 125
一、錯時營業 125
二、專屬顧問 125
三、金融講座 125
四、汽車綜合服務 125
第六節 對社區金融服務的思考 126
一、不只是為社區居民服務 126
二、不只是中小銀行的專利 126
三、不只是商業銀行這一主體 126
第七節 各大銀行網點創新分析 126
第五篇 實際操作篇 128
第十章 中國發展社區銀行可行性分析 128
第一節 社區銀行建設可行性分析 128
一、社區銀行網點建設可行性分析 128
（一）銀行網點設置需層層審批 128
（二）銀行網點變小成為大勢所趨 128
（三）社區銀行網點設置方便快捷 129
（四）社區金融相關鼓勵發展政策 129
二、社區銀行建設方案選擇 130
（一）利用柜面與VTM服務優勢 130
（二）推廣特色社區便民服務活動 131
（三）社區銀行業務整體外包模式 131
第二節 社區居民金融服務需求分析 132
一、社區居民金融服務需求背景 132
（一）居民可支配收入增長 132
（二）居民消費支出不斷增長 133
二、社區居民金融資產配置需求 134
（一）理財產品需求 135
（二）保險產品需求 136
（三）信托產品需求 138
（四）基金產品需求 141
三、社區金融推動幸福社區建設分析 142
（一）發展社區金融是建設幸福社區的重要保障 142
（二）發展社區金融是建設幸福社區的重要內容 142
（三）社區居民的金融服務需求日益增長 142
（四）社區金融符合金融服務現代化趨勢 143
第三節 小微企業融資情況分析 143
一、中國金融機構小微企業貸款 143
二、小微企業貸款方式及條件 144
三、小微企業貸款目標分析 145
四、小微企業融資環境改善 145
五、小微企業融資扶持政策 150
第四節 中國中小企業融資需求分析 152
一、中國中小企業融資現狀分析 152
二、中國中小企業貸款成本分析 153
三、中小企業貸款主要渠道分析 154
（一）中國銀行中小企業金融服務 154
（二）中小企業貸款擔保情況分析 156
（三）基于信托中小企業融資渠道 157
（四）中小企業融資租賃的可行性 158
（五）中小企業民間借貸立法監管 160
四、社區銀行規模與中小企業貸款的共生性關系 161
第五節 社區金融配套技術及設備發展狀況 163
一、移動互聯網發展現狀分析 163
（一）移動互聯網用戶規模 163
（二）移動互聯網市場規模 163
（三）移動互聯網應用結構 164
（四）移動支付的發展現狀 165
二、自助服務終端發展現狀分析 166
（一）自助服務終端概述 166
（二）POS機規模分析 166
（三）ATM機規模分析 166
三、智能銀行機（VTM）發展現狀分析 167
（一）VTM基本概述 167
（二）VTM優勢分析 167
（三）VTM價值分析 168
（四）VTM市場前景 168
四、金融業IT發展概況分析 169
（一）金融業IT市場規模分析 169
（二）金融業IT市場發展趨勢 169
第十一章 中國社區銀行建設方案分析 171
第一節 社區銀行建設概述 171
一、社區銀行建設背景 171
（一）科技推動金融業轉型 171
（二）銀行智能化趨勢突顯 171
（三）為提供最佳客戶體驗 171
（四）為拓展客戶服務渠道 171
二、社區銀行建設目標 172
（一）電子渠道分流與替代 172
（二）提高客戶體驗 172
（三）主動營銷 172
（四）客戶識別管理 172
（五）社區便民 172
三、社區銀行建設原則 173
（一）前瞻性原則 173
（二）體驗性原則 173
（三）協同性原則 173
（四）標準性原則 173
（五）差異性原則 173
四、社區銀行差異化定位 173
第二節 社區銀行功能分區 174
一、傳統銀行網點功能分區 174
二、社區銀行網點功能分區模式 174
三、民生銀行社區銀行設備布局圖 174
第三節 社區銀行功能與流程 175
一、自助服務區 175
（一）ATM循環機 175
（二）VTM遠程銀行 176
（三）多媒體查詢終端 176
二、客戶體驗區 176
（一）智能營銷桌 177
（二）多媒體廣告電視墻 177
（三）信息發布系統 177
（四）落地式觸摸互動終端 177
（五）全息互動墻 177
（六）網銀觸摸一體機 178
（七）手機銀行體驗機 178
（八）3D展示柜 178
三、便民服務區 178
（一）“小微+小區”金融創新服務 178
（二）優惠券打印機 179
（三）免費電話機 180
（四）擦鞋機 180
（五）便民雨傘、體重秤 180
（六）自助售水機 180
四、休閑娛樂區 180
（一）親子娛樂區 180
（二）休閑區書吧 180
第四節 社區銀行運營服務外包 180
一、社區銀行大堂外包工作人員職責 180
二、社區銀行運營服務外包的客戶價值 181
三、運營服務外包的管理 181
第五節 社區銀行設備規劃與投入 182
一、自助服務區 182
二、客戶體驗區 183
三、便民服務區 183
四、休閑娛樂區 184
五、運營服務區 184
第六節 開展社區銀行的具體措施 184
一、開展社區調研工作 184
（一）調研社區環境 184
（二）調研社區客戶信息 185
二、開展社區銀行專項營銷 185
（一）與居委會共同舉辦宣傳活動 185
（二）客戶經理定期駐點社區 185
（三）建立社區銀行志愿者隊伍 185
（四）進行有針對性的營銷活動 186
（五）制作統一標識的宣傳禮品 186
三、加強社區自助機具和POS機的布放 186
（一）與物業服務站點合作安裝POS機 186
（二）加大社區自助機具布放 186
（三）引導社區老年客戶使用自助機具 187
四、差異化服務內容 187
（一）拓寬特惠商戶 187
（二）開展優惠活動 187
五、產品創新及費用優惠 187
（一）定制專屬理財產品 187
（二）社區銀行卡創新 188
（三）銀行卡費用優惠 188
六、嘗試社區網點錯時經營 188
第十二章 金融進社區操作流程步驟分析 189
第一節 金融進社區流程分析 189
一、社區入駐的目的 189
二、社區入駐流程圖 189
第二節 金融進社區方法分析 190
一、活動吸引法 190
二、中心建立法 190
三、親情打動法 190
四、樓道包干法 190
五、節日慰問法 190
六、族群分類法 191
第三節 社區活動舉辦流程 191
一、地點尋找 191
二、溝通渠道 191
三、場租協議 191
四、日期確定 191
五、現場觀察 192
六、人員分工 192
七、訪問表制作 192
八、輔助資料 192
九、紀念品訂購 193
十、行前演練 193
十一、工作備忘錄 193
第四節 社區服務的技巧 193
一、社區服務注意事項 193
二、社區服務禮儀要求 194
第六篇 區域發展篇 197
第十三章 北京市社區金融發展現狀及前景分析 197
第一節 北京市社區金融發展背景 197
一、居民家庭收入狀況 197
二、居民家庭收入分層 197
三、常住人口分布密度 198
第二節 北京市社區建設現狀 198
一、社區服務體系建設 198
二、高檔社區分布情況 200
第三節 北京市社區金融發展現狀 200
一、金融行業發展現狀 200
二、社區金融相關政策 201
三、社區銀行設立現狀 202
四、社區銀行典型服務 202
第四節 北京市社區金融發展前景 203
第十四章 上海市社區金融發展現狀及前景分析 204
第一節 上海市社區金融發展背景 204
一、居民家庭收入狀況 204
二、居民家庭收入分層 204
三、常住人口分布密度 204
第二節 上海市社區建設現狀 205
一、社區服務體系建設 205
二、各區居住房屋分類 206
第三節 上海市社區金融發展現狀 207
一、金融行業發展現狀 207
二、社區銀行設立現狀 208
三、社區銀行典型服務 208
第四節 上海市社區金融發展前景 208
第十五章 廣州市社區金融發展現狀及前景分析 210
第一節 廣州市社區金融發展背景 210
一、居民家庭收入狀況 210
二、常住人口分布密度 210
第二節 廣州市社區建設現狀 211
一、社區服務體系建設 211
二、高檔社區戶數排名 212
第三節 廣州市社區金融發展現狀 215
一、金融行業發展現狀 215
二、社區金融相關政策 216
三、社區銀行設立現狀 216
四、社區銀行典型服務 217
第四節 廣州市社區金融發展前景 217
第十六章 深圳市社區金融發展現狀及前景分析 218
第一節 深圳市社區金融發展背景 218
一、居民家庭收入狀況 218
二、常住人口分布情況 218
第二節 深圳市社區建設現狀 219
一、社區服務體系建設 219
二、高檔社區戶數排名 219
第三節 深圳市社區金融發展現狀 222
一、金融行業發展現狀 222
二、社區銀行設立現狀 223
三、社區銀行典型服務 223
第四節 深圳市社區金融發展前景 223
第十七章 天津市社區金融發展現狀及前景分析 224
第一節 天津市社區金融發展背景 224
一、居民家庭收入狀況 224
二、居民家庭收入分層 224
三、常住人口分布密度 224
第二節 天津市社區建設現狀 225
一、社區服務體系建設 225
二、中高檔社區戶數排名 226
第三節 天津市社區金融發展現狀 226
一、金融行業發展現狀 226
二、社區銀行設立現狀 227
三、社區銀行典型服務 228
第四節 天津市社區金融發展前景 228
第十八章 重慶市社區金融發展現狀及前景分析 229
第一節 重慶市社區金融發展背景 229
一、居民家庭收入狀況 229
二、居民家庭收入分層 229
第二節 重慶市社區建設現狀 230
一、社區服務體系建設 230
二、社區建設現狀分析 231
第三節 重慶市社區金融發展現狀 232
一、金融行業發展現狀 232
二、社區銀行設立現狀 233
三、社區銀行典型服務 233
第四節 重慶市社區金融發展前景 234
第十九章 成都市社區金融發展現狀及前景分析 235
第一節 成都市社區金融發展背景 235
一、居民家庭收入狀況 235
二、常住人口分布密度 235
第二節 成都市社區建設現狀 236
一、社區服務體系建設 236
二、社區建設現狀分析 236
第三節 成都市社區金融發展現狀 237
一、金融行業發展現狀 237
二、金融相關政策分析 237
三、社區銀行設立現狀 240
第四節 成都市社區金融發展前景 240
第二十章 武漢市社區金融發展現狀及前景分析 242
第一節 武漢市社區金融發展背景 242
一、居民家庭收入狀況 242
二、常住人口分布密度 242
第二節 武漢市社區建設現狀 243
一、社區服務體系建設 243
二、社區建設現狀分析 243
第三節 武漢市社區金融發展現狀 244
一、金融行業發展現狀 244
二、金融相關政策分析 244
三、社區銀行設立現狀 245
四、社區銀行典型服務 245
第四節 武漢市社區金融發展前景 246
第二十一章 杭州市社區金融發展現狀及前景分析 247
第一節 杭州市社區金融發展背景 247
一、居民家庭收入狀況 247
二、居民家庭收入分層 247
三、常住人口分布密度 248
第二節 杭州市社區建設現狀 248
一、社區服務體系建設 248
二、社區建設現狀分析 250
第三節 杭州市社區金融發展現狀 250
一、金融行業發展現狀 250
二、金融相關政策分析 251
三、社區銀行設立現狀 251
四、社區銀行典型服務 251
第四節 杭州市社區金融發展前景 252
第二十二章 廈門市社區金融發展現狀及前景分析 253
第一節 廈門市社區金融發展背景 253
一、居民家庭收入狀況 253
二、常住人口分布密度 253
第二節 廈門市社區建設現狀 254
一、社區服務體系建設 254
二、社區建設現狀分析 254
第三節 廈門市社區金融發展現狀 255
一、金融行業發展現狀 255
二、社區金融相關政策 256
三、社區銀行設立現狀 256
四、社區銀行典型服務 256
第四節 廈門市社區金融發展前景 259
第二十三章 長沙市社區金融發展現狀及前景分析 261
第一節 長沙市社區金融發展背景 261
一、居民家庭收入狀況 261
二、常住人口分布密度 261
第二節 長沙市社區建設現狀 262
一、社區服務體系建設 262
二、社區建設現狀分析 263
第三節 長沙市社區金融發展現狀 264
一、金融行業發展現狀 264
二、社區銀行設立現狀 264
三、社區銀行典型服務 265
第四節 長沙市社區金融發展前景 265
第二十四章 西安市社區金融發展現狀及前景分析 266
第一節 西安市社區金融發展背景 266
一、居民家庭收入狀況 266
二、常住人口分布密度 266
第二節 西安市社區建設現狀 267
一、社區服務體系建設 267
二、社區建設現狀分析 267
第三節 西安市社區金融發展現狀 268
一、金融行業發展現狀 268
二、社區銀行設立現狀 268
三、社區銀行典型服務 269
第四節 西安市社區金融發展前景 269
第七篇 企業競爭篇 270
第二十五章 中國社區金融主要參與者分析 270
第一節 民生銀行 270
一、銀行基本情況 270
二、社區金融戰略 271
三、社區銀行發展現狀 271
四、社區銀行情況介紹 271
（一）社區銀行運營 271
（二）終端業務流程 271
（三）社區銀行VTM 272
（四）銀行便民服務 272
（五）銀行營銷聯盟 272
（六）銀行服務體系 272
（七）銀行運營成本 272
第二節 光大銀行 273
一、銀行基本情況 273
二、社區銀行規劃 273
三、社區銀行開業情況 274
（一）邯鄲 274
（二）合肥 274
（三）海寧 274
第三節 興業銀行 275
一、銀行基本情況 275
二、社區銀行定位 276
三、社區銀行建設規模 276
四、社區銀行開業情況 276
第四節 華夏銀行 277
一、銀行基本情況 277
二、社區銀行定位 278
三、社區銀行服務理念 278
四、社區銀行建設規模 279
第五節 浦發銀行 279
一、銀行基本情況 279
二、社區銀行定位 279
三、社區銀行發展規劃 280
四、社區銀行建設進程 280
第六節 廣發銀行 280
一、銀行基本情況 280
二、社區銀行定位 281
三、社區銀行服務內容 281
四、社區銀行開業情況 282
第七節 長沙銀行 282
一、銀行基本情況 282
二、社區銀行規劃 283
三、社區銀行服務理念 283
四、社區銀行經營現狀 283
第八節 吉林銀行 283
一、銀行基本情況 283
二、社區銀行定位 284
三、社區銀行服務理念 285
四、社區銀行經營現狀 285
第九節 上海農商銀行 285
一、銀行基本情況 285
二、社區銀行定位 286
三、社區銀行服務理念 286
四、社區銀行經營現狀 286
第十節 北京農商銀行 287
一、銀行基本情況 287
二、社區銀行定位 288
三、社區銀行服務理念 288
四、社區銀行經營現狀 288
第八篇 前景策略篇 290
第二十六章 中國社區金融發展前景及策略分析 290
第一節 社區金融發展趨勢及前景分析 290
一、銀行網點渠道發展趨勢 290
（一）層次化發展 290
（二）電子化發展 290
（三）復合化發展 290
二、社區銀行發展前景分析 290
三、社區金融發展前景分析 292
（一）社區金融市場需求前景 292
（二）社區金融產品創新前景 292
（三）社區金融服務創新前景 293
第二節 社區銀行發展策略 293
一、社區銀行網點建設貼近社區 293
（一）網點選址 293
（二）網點建設 294
二、社區銀行營銷要突出個性化 294
（一）與社區物業管理公司互動合作 294
（二）全面介入社區的文化建設活動 294
（三）注重產品組合和客戶資源整合 294
（四）開展形式多樣的便民宣傳活動 295
三、社區銀行產品要不斷創新 295
（一）社區卡 295
（二）存款產品 295
（三）貸款產品 295
（四）結算產品 295
（五）產品包 295
四、社區銀行服務要體現人性化 296
（一）營建“居家銀行” 296
（二）個性化金融產品 296
（三）推行客戶經理制 296
五、社區銀行管理要堅持規范化 296
（一）服務理念 296
（二）制度規范 297
（三）個性化服務 297
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