第一章 電視購物行業發展概況 16
第一節 電視購物的定義 16
第二節 電視直銷與電視購物的異同 16
第三節 中國電視購物發展歷程 18
一、初創期 18
二、黃金發展期 18
三、低潮期 18
四、轉型期 19
第二章 電視購物發展模式 20
第一節 無店鋪銷售發展分析 20
一、“無店鋪銷售”的內涵及類型 20
二、“無店鋪銷售”興起及原因分析 21
三、“無店鋪銷售”發展的制約因素 22
四、目前我國無店鋪銷售的概況 23
五、無店鋪銷售與傳統的店面銷售 24
第二節 國外電視購物模式借鑒 25
一、韓國模式 25
二、美國模式 28
第三節 我國目前的電視購物模式 28
一、模式一：專業電視直銷公司組織貨源并制作節目，購買頻道時段進行播出 28
二、模式二：電視臺引進資金和物流伙伴，自己拍攝節目，在自有頻道播出 29
三、模式三：以電視頻道為核心，組建自己信息平臺和售配中心 29
四、我國的電視購物發展路徑 30
五、電視購物邁向現代家庭購物模式 30
六、現代電視購物行業商業模式分析 31
第四節 電視購物媒體操作模式 32
一、橡果模式 32
二、廣而視之模式 35
三、媒體至尊模式 35
四、守型操作模式 36
第三章 國際電視購物發展分析 37
第一節 國外電視購物商家服務與政府管理情況 37
第二節 美國電視購物發展分析 38
一、美國電視購物節目特點 38
二、美國電視購物管理和制作方式 40
三、美國電視購物節目的主要顧客 41
四、美國治理電視購物的策略分析 41
第三節 韓國電視購物發展分析 42
一、韓國電視購物管制保險商品 42
二、韓國電視購物發展情況分析 42
三、韓國GS購物正式進軍中國 44
四、韓完善法規助電視購物發展 44
五、韓國電視購物未來發展預測 46
第四節 其他國家電視購物發展分析 47
一、英國電視廣告規則分析 47
二、德國無店鋪銷售業分析 50
三、日本電視購物市場分析 51
第四章 中國電視購物發展環境分析 55
第一節 中國宏觀經濟發展環境分析 55
一、中國GDP增長情況分析 55
二、工業經濟發展形勢分析 56
三、全社會固定資產投資分析 57
四、社會消費品零售總額分析 58
五、對外貿易的發展形勢分析 59
六、“十二五”期間中國經濟預測分析 60
第二節 中國電視購物業社會環境分析 63
一、城鄉居民收入與消費分析 63
二、中國居民消費價格變動情況 64
三、中國消費者信心指數分析 67
四、中國有線電視用戶規模分析 68
五、電視覆蓋及收視狀況 69
六、中國城鎮化進程分析 73
七、三網融合對廣電網絡的影響 74
第三節 中國電視購物發展政策環境 75
一、《關于整頓廣播電視醫療資訊服務和電視購物節目內容的通知》 75
二、《廣播電視廣告播出管理辦法》 76
三、《關于電視購物頻道建設和管理的意見》 77
四、《廣電總局關于加強電視購物短片廣告和居家購物節目管理的通知》 81
五、藥品廣告新《標準》分析 83
六、《廣電總局關于開展打擊電視購物領域侵犯知識產權和制售假冒偽劣商品專項行動的通知》 84
七、《虛假違法廣告專項整治工作實施意見》 87
八、廣電總局加大廣告整治力度 91
九、廣電總局停播33條資訊服務及電視購物廣告 92
十、商務部發文推進無店鋪銷售 93
第五章 中國電視購物行業發展情況分析 99
第一節 電視購物發展情況分析 99
一、中國電視購物產業發展概況 99
二、2010年中國電視購物的產業觀察 100
三、中國電視購物產業發展分析 101
四、中國電視購物產業發展分析 102
第二節 電視購物市場發展分析 104
一、中國電視購物市場發展情況分析 104
二、中國電視購物產品特征淺析 105
三、中國電視購物市場發展現狀 106
四、中國電視購物商業模式多樣化分析 107
五、中國電視購物市場規模分析 108
六、家庭電視購物市場規模分析 108
七、中國電視購物市場面臨的挑戰分析 109
八、中國電視購物行業發展策略分析 110
第三節 電視購物行業發展觀察與探索 112
一、電視直銷轉型家庭購物 112
二、家庭購物百家爭鳴時代來臨 112
三、產品和產品群 113
四、購物平臺的良好信譽能解決信用支付問題 114
五、資本一直垂青電視購物 115
六、呼叫中心信息化管理時代到來 115
第四節 電視購物投訴統計深度分析 116
一、投訴概況 116
二、投訴問題分析 117
第五節 我國電視購物節目的現狀與對策 119
一、電視購物節目的起源及特點 119
二、電視購物節目的發展現狀 121
三、電視購物節目存在的主要問題 122
四、電視購物節目的發展對策 124
第六節 中國電視購物存在的問題和產生問題的原因 126
一、誠信缺失 126
二、產品價格明顯高于商品價值 127
三、商品質量和售后服務沒有保障 127
四、商品銷售渠道過于單一 127
五、媒體責任淡薄 128
六、行業法律法規空白 128
七、出現問題的真正原因 129
第七節 中國電視購物存在其他問題分析 131
一、電視購物投訴的主要問題 131
二、電視購物頻遭電話騷擾 132
三、廣電背景企業成電視購物業主流發展 132
四、第三方擔保交易或成電視購物問題解決之道 133
第八節 中國部分地區電視購物市場分析 134
一、北京電視購物走勢分析 134
二、南京電視購物市場潛力分析 136
三、臺灣電視購物頻道產業分析 137
四、廣東電視購物市場發展瓶頸分析 140
五、深圳電視購物市場進入新一輪的高速發展期 141
六、湖南電視購物迎來“戰國時代” 142
第六章 中國電視購物消費者市場分析 144
第一節 中國電視購物消費者收入水平分析 144
一、中國人口情況 144
二、消費者收入分析 147
三、消費者購買行為分析 148
第二節 消費者對電視購物的態度分析 149
一、電視購物公信度調查分析 149
二、消費者對電視購物的滿意度 150
三、電視購物對消費者的吸引力 152
第三節 女性消費者對電視購物的消費分析 153
一、女性消費行為研究綜述 153
二、女性消費者對電視購物頻道評價 156
三、女性消費者對電視購物產品的偏好 159
四、女性消費者對電視購物頻道的偏好 162
五、女性消費者對電視購物過程的偏好 163
第四節 消費者電視購物決策的形成及影響因素 166
一、電視購物廣告的功能 166
二、電視購物決策的形成 167
三、電視購物決策的影響因素 169
四、對發展電視購物的建議 173
第七章 電視購物主要產品市場分析 175
第一節 電視購物產品銷售特征 175
第二節 手機電視購物市場分析 177
一、中國手機市場規模及增長 177
（一）中國手機產量情況分析 177
（二）中國智能手機發展概況 178
二、電視購物成為手機銷售新渠道 181
三、消費者對手機電視購物的看法 182
四、我國手機電視購物有待完善 183
五、品牌驅動手機電視購物時代來臨 185
六、典型手機電視購物企業經營分析 187
第三節 PC電視購物市場分析 189
一、PC大舉進入電視購物 189
二、電視購物促使PC銷售渠道生變 191
三、電視購物打劫PC銷售渠道 191
四、電視購物對PC行業的影響 193
第四節 保險電視直銷市場分析 194
一、保險在電視購物中的興起 194
二、保險電視直銷與監管分析 195
第五節 家電電視購物市場分析 197
一、發展潛力大 197
二、成本優勢明顯 198
三、廠商合作漸入佳境 199
四、不斷挖掘適合的產品 200
第六節 珠寶首飾電視購物市場增長情況 201
一、中國珠寶首飾市場規模與增長 201
（一）珠寶首飾行業發展概況 201
（二）珠寶首飾市場規模分析 202
（三）中國珠寶市場盈利情況 204
（四）珠寶首飾細分市場分析 205
（五）珠寶首飾市場品牌情況 216
二、珠寶市場銷售渠道分析 220
（一）珠寶市場銷售渠道綜述 220
（二）商場專柜銷售 220
（三）珠寶專賣店銷售 221
（四）網絡銷售 223
三、中國珠寶首飾電視購物市場發展分析 225
第七節 其他電視購物產品分析 227
一、化妝品在電視購物的銷售 227
二、煙草品牌電視傳播突圍 232
三、箱包服飾電視購物市場發展動態 235
四、汽車電視購物市場分析 236
五、奢飾品電視購物市場發展分析 238
第八章 電視購物產業鏈及平臺分析 239
第一節 中國電視購物行業簡介及發展特點 239
一、中國電視購物發展簡介 239
二、電視購物發展優勢分析 239
三、中國電視購物流程分析 240
第二節 電子支付認證體系發展分析 241
一、網上銀行 241
（一）網上銀行市場發展分析 241
（二）網上銀行交易規模分析 245
（三）網上銀行用戶數量分析 247
（四）網上銀行市場發展趨勢 248
二、第三方支付發展分析 249
（一）中國第三方支付發展概況 249
（二）第三方支付市場交易規模 250
（三）央行發放第三方支付牌照 251
（四）第三方支付市場競爭格局 255
（五）第三方支付市場發展趨勢 256
三、支付寶對電視購物發展的作用 258
四、電視購支付方式創新 259
第三節 中國物流配送系統發展分析 260
一、中國物流行業的發展階段 260
二、中國物流行業的發展特征 261
三、中國物流企業的發展綜述 263
四、中國物流業發展分析 266
五、中國物流費用情況分析 268
（一）中國物流費用情況 268
（二）物流運輸費用分析 269
（三）物流保管費用分析 270
（四）物流管理費用分析 271
六、中國社會物流總額情況分析 271
（一）工業品物流總額分析 271
（二）進口貨物物流總額分析 272
（三）農產品物流總額分析 272
（四）再生資源物流總額分析 272
（五）單位與居民物品物流總額 273
第四節 電視購物物流分析 273
一、電視購物物流配送體系發展分析 273
二、電視購物COD配送模式分析 274
三、中國快遞服務業的機遇與掣肘 277
四、快遞服務公眾滿意度調查結果 278
（一）調查目的 278
（一）基本情況 278
（三）調查結果 279
五、“十二五”快遞服務業發展規劃 280
第五節 電視購物呼叫中心系統 282
一、呼叫中心在電視購物行業中的應用 282
二、電視購物行業呼叫中心的需求特點 290
三、華呼電視購物呼叫中心解決方案 291
（一）系統特點及概述 291
（二）系統結構圖 293
（三）華呼電視購物呼叫中心系統組成 293
（四）華呼電視購物呼叫中心主要功能模塊 298
四、電視購物催生呼叫中心業務火爆 302
五、電視購物呼叫中心架構戰略分析 304
第六節 電視購物廣告業 310
一、電視購物行業廣告問題 310
二、電視購物標準對電視購物廣告的影響 311
三、中國電視廣告投放規模 312
四、中國電視廣告市場規模分析 313
第九章 電視購物傳播媒介分析 315
第一節 普通電視傳媒發展分析 315
一、全國及各省份電視機產量統計 315
二、我國數字電視產業發展形勢分析 316
三、中國電視傳媒組織變革分析 317
四、電視傳媒整合營銷傳播策略 320
五、電視購物推動電視媒體革新 323
第二節 數字傳媒業發展概況 324
一、中國傳媒業發展規模分析 324
二、中國數字傳媒產業鏈分析 324
三、數字傳媒業發展特點分析 326
第三節 手機電視行業發展 327
一、手機電視內容生產方式 327
二、手機電視內容特點分析 328
三、手機電視的內容鏈建設 331
四、手機電視市場狀況 336
五、手機電視的發展模式 338
六、手機電視產業發展的挑戰 339
七、手機電視的營銷推廣策略 340
八、我國手機電視發展前景展望 341
第四節 網絡電視行業發展分析 342
一、IPTV產業鏈分析 342
二、中國IPTV市場運營模式 345
三、中國IPTV用戶規模分析 349
四、三網融合促進IPTV業務發展 350
五、IPTV電視市場發展潛力分析 350
六、中國網絡電視業發展分析 352
七、廣電總局叫停網絡電視機頂盒 352
第十章 中國電視購物市場競爭分析 354
第一節 電視購物產業競爭環境分析 354
一、目前市場上的參與者之間的競爭 354
二、具有進入可能性或進入中的新參與者 354
三、有威脅的替代行業現狀 355
四、上游供應商與參與者的談判地位，參與者與下游客戶的談判力量 355
第二節 中國電視購物企業的競爭力分析 356
一、國外同業分析 356
二、國內同業分析 356
三、國內行業發展分析 357
四、中國電視購物企業遇到的困境 358
第三節 電視購物市場競爭現狀 359
一、傳媒產業價值鏈競爭新模式 359
二、品牌建設成競爭力之本 361
第四節 網絡購物對電視購物的威脅分析 362
一、網絡購物行業發展概況 362
二、網絡購物市場交易規模 367
三、網絡購物用戶規模預測 368
四、網絡購物行業格局分析 369
五、網上購物意圖影響因素分析 370
六、網絡購物消費者分析 371
（一）網絡購物用戶年齡結構 371
（二）網絡購物用戶收入水平 372
（三）網絡購物用戶區域分布 372
（四）網絡購物用戶消費金額 373
第五節 購物中心對電視購物發展的威脅 374
一、電視購物與傳統商場購物的比較 374
二、我國社區型購物中心發展分析 375
三、中國購物中心與連鎖品牌合作發展報告 377
四、國內購物中心產業發展環境條件 378
五、購物中心產業發展需注意的問題 381
六、泛購物中心成發展趨勢 385
第十一章 國內外電視購物優勢企業分析 386
第一節 美國QVC公司 386
一、企業基本概況 386
二、QVC的經營特色 386
三、公司產品架構分析 389
四、企業發展動態分析 389
第二節 臺灣東森得易購 390
一、得易購經營環境分析 390
二、得意購的專屬購物頻道直銷模式 391
三、得意購經營模式的4C分析 392
四、東森購物頻道對大陸電視購物的啟示 393
五、企業發展動態分析 396
第三節 湖南快樂購物 398
一、公司簡介 398
二、公司發展優勢 398
三、企業運營區域與網絡覆蓋 398
四、企業經營產品及市場營銷 399
五、企業發展的基礎平臺建設 399
六、快樂購加速北京布局 399
七、快樂購快樂購無線版上線 400
八、快樂購將全面進軍電子商務 400
九、企業最新發展動向分析 401
第四節 上海東方CJ 401
一、公司介紹 401
二、東方購物銷售額 401
三、企業運營區域與網絡覆蓋 402
四、企業經營產品及市場營銷 402
五、成都每日東方購物開播 402
六、廣通東方購物節目開播 403
七、東方購物網上商城率先引入“銀聯在線支付” 403
八、企業最新發展動向分析 404
第五節 CCTV中視購物 405
一、公司簡介 405
二、CCTV中視購物引領中國電視購物業發展 406
三、中視購物首創合作發展新模式 407
四、企業配置資源建設情況 407
五、企業運營區域與網絡覆蓋 408
六、企業經營產品及市場營銷 409
七、企業最新發展動向分析 410
第六節 BTV電視購物 411
一、公司簡介 411
二、具體流程介紹 412
三、公司發展優勢分析 413
四、北京BTV電視購物呼叫中心系統啟動 414
第七節 歡騰購物 414
一、頻道介紹 414
二、頻道發展優勢 414
第八節 橡果國際 416
一、企業發展簡況分析 416
二、主要經濟指標分析 417
三、企業盈利能力分析 418
四、企業運營能力分析 418
五、企業償債能力分析 418
六、企業發展能力分析 419
七、企業經營理念分析 419
八、企業運營區域與網絡覆蓋 420
九、橡果國際持續創新跨界營銷模式 420
第九節 七星購物 423
一、公司簡介 423
二、公司商業模式探討 423
三、企業產品及服務 424
四、公司經營情況分析 425
（一）企業經營情況分析 425
（二）企業經濟指標分析 427
（三）企業盈利能力分析 428
（四）企業償債能力分析 428
（五）企業運營能力分析 428
（六）企業成本費用分析 429
五、公司發展展望與策略 430
六、企業發展動態分析 430
第十節 好享購物股份有限公司 431
一、公司簡介 431
二、企業運營區域與網絡覆蓋 431
三、企業經營產品及市場營銷 431
四、企業最新發展動向分析 431
第十一節 好易購家庭購物有限公司 432
一、基本簡介 432
二、企業經營理念與購物頻道 432
三、企業經營產品 433
四、企業最新發展動向分析 433
第十二節 湖南快樂淘寶文化傳播公司 434
一、公司簡介 434
二、企業運營區域與網絡覆蓋 434
三、企業經營產品及市場營銷 434
四、企業最新發展動向分析 435
第十三節 央廣購物 436
一、公司簡介 436
二、企業運營區域與網絡覆蓋 436
三、企業經營產品及市場營銷 436
四、企業最新發展動向分析 436
第十四節 四川廣電星空電視購物有限公司 437
一、公司簡介 437
二、企業經營產品 437
三、企業最新發展動向分析 437
第十五節 重慶時尚購 438
一、公司簡介 438
二、企業運營區域與網絡覆蓋 438
三、企業經營產品及市場營銷 438
第十二章 2019-2023年電視購物發展趨勢分析 439
第一節 2019-2023年電視購物發展趨勢 439
一、現代電視購物市場發展現狀 439
二、電視購物走向多元化 441
三、電視購物商業模式發展趨勢 442
四、我國電視購物發展前景構想 444
第二節 2019-2023年電視購物的產業鏈重構趨勢 445
一、商業模式的重新建立 445
二、多樣化的營銷內容 445
三、完善的節目形態 446
四、對象化、規律化的節目編排 446
五、靈活多樣的營銷策略 446
六、完備的營銷體系 446
第三節 2019-2023年電視購物頻道發展預測 447
一、媒體購物新標促行業健康發展 447
二、未來將提高電視購物門檻 449
三、電視購物在中國未來的發展 450
第十三章 2019-2023年電視購物發展戰略探討 452
第一節 電視購物策略研究分析 452
一、電視購物運營流程策略 452
二、電視購物產品營銷策略 453
三、電視購物與中小企業的結合 455
四、鏈條越短對企業越有利 455
第二節 電視購物頻道的模式探討 455
一、傳統電視購物運作模式 455
二、現代電視購物運作模式 456
（一）省廣電自辦電視購物企業運作模式 456
（二）省廣電聯辦電視購物企業運作模式 456
三、傳統電視購物與現代電視購物的運作模式異同 456
四、海外電視購物銷售策略 458
五、電視購物頻道--資源的整合 459
第三節 中國電視購物商業運作模式發展與轉型 459
一、傳統電視購物運作模式發展趨勢 459
（一）電視購物運作模式規范化 459
（二）電視購物廣告編排專業化 461
（三）電視購物與網絡媒體的整合化 461
二、現代電視購物運作模式發展趨勢 463
（一）電視購物產品品牌化發展 463
（二）電視購物全媒體化發展 464
第四節 電視購物品牌戰略 465
一、樹立敢為人先的戰略目標和經營理念 465
二、試行“一點兩面三三制” 465
三、建立、維護和拓展銷售渠道和產品選擇模式 466
四、引資輸血，防止漏血，主動造血 468
五、突出兩個強化，實現管理目標 469
六、倡導管理創新，提高投入產出比 470
七、建立品牌維護機制，以信譽贏得市場 472
第五節 現代電視購物選擇產品策略 472
一、以消費者為核心 472
二、選擇產品的方案 473
三、選擇產品的正確方向 473
第六節 電視購物消費流行及對策 474
一、消費流行的特點 474
二、消費施行周期的特性及對策 475
第十四章 2019-2023年電視購物投資策略探討 479
第一節 電視購物投資策略分析 479
一、電視購物商品的成本核算 479
二、電視購物尋求新盈利模式 480
三、電視購物行業發展趨勢分析 480
四、電視購物行業發展趨勢預測 481
五、電視購物行業交易規模預測 481
六、家庭電視購物發展前景預測 482
第二節 電視購物投資風險分析 483
一、市場競爭風險 483
二、行業誠信風險 483
三、社會信息系統風險 484
四、數字電視發展的不確定風險 484
五、政策風險 484
六、內控風險 485
第三節 電視購物企業風險規避的措施 485
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