第一章 中國電子商務行業概況
第一節 電子商務概述
一、電子商務的概念
二、電子商務基本特征
三、電子商務的分類
四、電子商務的功能
五、電子商務運營模式
第二節 電子商務生態系統
一、技術層
（一）數據處理
（二）網絡存儲
（三）網絡安全
（四）云技術應用
二、商務層
（一）電子商務平臺
（二）支付體系
（三）物流體系
（四）售后服務
三、社會層
（一）經濟環境
（二）社會環境
（三）消費理念
第三節 電子商務發展SWOT分析
一、優勢分析
二、劣勢分析
三、機會分析
四、威脅分析
第二章 中國電子商務行業發展環境分析
第一節 電子商務行業政策環境分析
一、電子商務行業管理體制
（一）主管部門
（二）監管體制
二、電子商務行業相關政策
（一）國務院關于加快電子商務發展的意見
（二）商務部促進電子商務規范發展
（三）創建國家電子商務示范城市
（四）電子商務“十二五”發展規劃
第二節 電子商務行業消費環境分析
一、居民收入水平對電子商務行業的影響
二、城鎮化進程對電子商務行業的影響
三、零售業發展對電子商務行業的影響
第三節 電子商務行業網絡環境分析
一、網民規模
（一）總體網民規模
（二）網購網民規模
（三）手機網民規模
（四）分省網民規模
二、網民結構特征
（一）性別結構
（二）年齡結構
（三）學歷結構
（四）職業結構
（五）收入結構
（六）城鄉結構
第四節 電子商務行業技術環境分析
一、電子商務行業專利情況發展分析
（一）行業專利申請數量
（二）行業專利公開數量
（三）行業技術領先企業
（四）行業熱門技術分析
二、國家層面電子商務技術創新環境分析
第三章 中國電子商務網絡購物用戶研究
第一節 不同地域網購用戶分析
一、網絡購物用戶屬性
（一）不同區域網購用戶性別結構
（二）不同區域網購用戶年齡結構
（三）不同區域網購用戶學歷結構
（四）不同區域網購用戶職業結構
（五）不同區域網購用戶收入結構
二、網絡購物用戶特征
（一）不同區域網購用戶瀏覽購物網站時段分布
（二）不同區域網購用戶購買商品主要考慮因素
（三）不同區域網購人群月度人均瀏覽交易次數
（四）不同區域網購人群半年度人均網購花費
第二節 不同年齡網購用戶分析
一、不同年齡代際使用頻率最高的購物網站分布
二、不同年齡代際網購用戶瀏覽購物網站時段分布
三、不同年齡代際網購用戶購買商品主要考慮因素
四、不同年齡代際網購人群月度人均瀏覽交易次數
五、不同年齡代際網購用戶對手機購物的態度
六、年度網購金額占日常消費采購支出的比例
第三節 網絡購物用戶培育分析
一、非網購用戶
（一）非網購用戶不進行網購的原因
（二）非網購用戶對網購的態度
二、過客型網購用戶
（一）輕度網購用戶瀏覽購物網站時段分布
（二）輕度網購用戶使用手機端購物態度
（三）輕度網購用戶購買商品主要考慮因素
三、如何提高用戶的重復購買率
（一）網購用戶重復購買的原因
（二）淘寶用戶重復購買的原因
（三）天貓用戶重復購買的原因
（四）1號店用戶重復購買的原因
（五）當當網用戶重復購買的原因
（六）京東用戶重復購買的原因
（七）唯品會用戶重復購買的原因
（八）亞馬遜用戶重復購買的原因
四、如何減少網購用戶的流失
（一）網絡購物用戶流失原因
（二）淘寶網用戶流失原因
（三）當當網用戶流失原因
（四）凡客誠品用戶流失原因
（五）京東用戶流失原因
第四節 社會化營銷推廣
一、網購用戶社會化導購網站使用情況
二、網購用戶是否有在微博上轉發商品信息并@好友
三、網購用戶是否有瀏覽社會化網站商品信息后購買經歷
四、網購用戶通過微博社會化購買情況分布
五、人均半年度社會化網購與普通網購花費對比
第五節 熱點領域用戶行為
一、手機網絡
（一）手機瀏覽
（二）手機查看
（三）手機購買
（四）手機網購情景
（五）手機網購花費
二、海外代購
（一）海外代購滲透率
（二）海外代購商品品類
（三）海外代購商品次數
三、團購
（一）團購滲透率
（二）團購商品品類
（三）團購商品次數
（四）團購與普通購物花費
第四章 全球電子商務產業運行狀況分析
第一節 全球電子商務發展概況
一、全球電子商務發展歷程
二、全球電子商務特點分析
三、全球電子商務發展特點
第二節 全球電子商務產業運行情況
一、全球電子商務發展現狀
二、歐美電子商務立法現狀分析
三、歐美國家電子商務飛速發展動因
四、歐洲電子商務的專業化與產業化
五、拉美地區電子商務發展迅猛
第三節 全球電子商務發展趨勢分析
第二篇 發展現狀篇
第五章 中國電子商務行業運行狀況分析
第一節 電子商務行業盈利模式分析
一、中國電子商務的盈利方式
二、電子商務盈利模式存在原因
三、電子商務的基本盈利模式
四、影響電子商務盈利模式因素
第二節 電子商務行業發展現狀分析
一、中國電子商務發展階段
二、中國電子商務發展概況
三、電子商務市場交易規模
四、網絡購物行業市場分析
（一）網絡購物市場用戶規模
（二）網絡購物市場交易規模
（三）網絡購物市場企業規模
（四）網絡零售企業市場份額
五、網絡團購市場現狀分析
（一）網絡團購市場用戶規模
（二）網絡團購市場企業規模
（三）網絡團購市場交易規模
（四）網絡團購市場份額
（五）網絡團購網站類型
第三節 主要地區電子商務行業發展分析
一、中國電子商務區域分布
二、浙江電子商務發展分析
三、廣東電子商務發展分析
四、北京電子商務發展分析
五、上海電子商務發展分析
六、江蘇電子商務發展分析
第四節 電子商務行業存在問題及對策
一、中國電子商務存在的不足
二、企業間電子商務存在的問題
三、電子商務面臨物流和售后服務制約
四、中國開展電子商務的主要障礙與對策
五、我國發展電子商務的原則與模式選擇
六、中國電子商務行業風險防范措施
第六章 中國移動電子商務發展現狀分析
第一節 移動電子商務概述
一、移動電子商務的含義
二、移動電子商務的優點
三、移動電子商務的應用
四、移動電子商務主要技術
五、移動電子商務價值鏈構成
第二節 移動電子商務市場發展分析
一、移動電子商務市場行業特征
二、移動電子商務市場發展現狀
三、移動電子商務市場交易規模
四、移動電子商務市場份額分析
五、移動電子商務市場發展重點因素
六、移動電子商務時代新引擎
第三節 主要地區移動電子商務發展狀況
一、成都移動電子商務產業聚集
二、湖南移動電子商務業務發展迅速
三、廣東移動電子商務商城發展情況
四、深圳移動電子商務漸現規模
五、四川成華打造移動電子商務示范城區
第四節 移動電子商務發展存在問題及策略
一、移動電子商務發展亟需完善
二、移動電子商務發展存在的問題
三、移動電子商務配套體系待發展
四、移動電子商務發展策略分析
五、移動電子商務營銷策略分析
六、移動電子商務發展建議分析
第五節 移動電子商務市場前景及發展趨勢
一、移動電子商務市場化前景廣闊
二、移動電子商務的發展趨勢分析
第七章 中國電子商務配套行業發展分析
第一節 互聯網發展現狀與趨勢分析
一、互聯網發展規模分析
（一）互聯網網民規模
（二）互聯網資源規模
二、網絡經濟發展分析
三、網絡應用發展情況
（一）新聞網站
（二）網絡視頻
（三）搜索引擎
（四）即時通信
（五）網絡社區
（六）微博
（七）博客/個人空間
（八）數字音樂
四、互聯網行業發展趨勢分析
第二節 網上支付發展現狀與趨勢分析
一、網上支付行業發展概況
二、網上支付交易市場現狀分析
（一）網上支付交易額規模
（二）網上支付細分市場結構
三、網上支付平臺支付模式
（一）網關型支付模式
（二）信用但保型支付模式
（三）支付模式對比
（四）第三方支付企業與銀行的利益沖突
四、網上支付主要認證體系發展現狀與趨勢
（一）網上銀行
1、網上銀行市場規模分析
2、網上銀行市場份額分析
3、網上銀行用戶分析
4、網上銀行市場發展趨勢
（二）支付寶
1、支付寶市場發展分析
2、支付寶用戶分析
3、支付寶市場發展趨勢
（三）財付通
1、財付通市場發展分析
2、財付通用戶分析
3、財付通市場發展趨勢
（四）快錢
1、快錢市場發展分析
2、快錢用戶分析
3、快錢市場發展趨勢
五、網上支付行業發展趨勢分析
第三節 電子商務物流業發展現狀與趨勢分析
一、中國電子商務物流發展現狀與趨勢
（一）電子商務物流發展概況
（二）中國電子商務物流市場運行情況
1、快遞業市場規模分析
2、物流行業市場運行分析
（三）中國電子商務物流現存問題
（四）中國電子商務物流改進對策
（五）中國電子商務物流發展態勢
二、電子商務物流主要模式與優劣勢分析
（一）自營物流模式與優劣勢分析
（二）物流聯盟模式與優劣勢分析
（三）第三方物流模式與優劣勢分析
（四）第四方物流模式與優劣勢分析
（五）物流一體化模式與優劣勢分析
三、國際優秀電子商務物流案例分析
（一）美國電子商務物流案例分析
1、美國加州食品配送中心案例分析
2、美國沃爾瑪商品配送中心案例分析
3、美國福來明食品配送中心案例分析
（二）日本電子商務物流案例分析
1、日本花王公司介紹
2、電子商務物流管理分析
3、啟示：利用電子商務優化物流系統
四、中國主要電子商務企業物流發展狀況分析
（一）阿里巴巴集團物流發展狀況分析
（二）京東商城物流發展狀況分析
（三）當當網物流發展狀況分析
（四）凡客誠品物流發展狀況分析
第四節 電子商務服務業發展現狀與趨勢分析
一、電子商務服務業發展概況
二、電子商務服務業優秀案例分析
（一）興長信達案例分析
（二）易積科技案例分析
（三）四海商舟案例分析
三、中國電子商務第三方代運營市場分析
（一）中國電子商務第三方代運營市場規模分析
（二）中國電子商務第三方服務市場面臨問題
四、電子商務服務業發展趨勢分析
第八章 中國電子商務安全及誠信體系
第一節 電子商務安全概述
一、電子商務應具備的安全要素
二、電子商務安全協議分析與比較
三、電子商務存在的安全問題
四、保障電子商務安全的措施
五、電子商務安全解決方案的探討
第二節 電子商務網絡信息安全
一、電子商務主要信息安全技術
二、電子商務數字認證及授權機構
三、電子商務中的網絡信息安全對策
第三節 企業電子商務網站的安全
一、維護電子商務網站的安全對企業的重要意義
二、電子商務網站的系統安全控制
三、電子商務網站的數據安全控制
四、電子商務網絡交易平臺的安全控制
第四節 移動電子商務安全
一、移動電子商務信息系統安全概述
二、移動電子商務安全支付方案
三、移動電子商務信息系統安全的趨勢
四、移動電子商務中的安全威脅
五、移動電子商務安全技術解決方案
第五節 電子商務的誠信體系
一、電子商務信用的建設的重要性
二、中國四種電子商務信用模式
三、我國電子商務信用中存在的問題
四、加強中國電子商務信用建設的措施
第九章 中國電子商務行業營銷模式與案例分析
第一節 搜索引擎營銷模式與案例分析
一、搜索引擎營銷分析
二、搜索引擎營銷現狀分析
三、搜索引擎營銷成本收益分析
四、搜索引擎營銷案例分析
第二節 論壇營銷模式與案例分析
一、論壇營銷分析
二、論壇營銷現狀分析
三、論壇營銷成本收益分析
四、論壇營銷案例分析
第三節 微博營銷模式與案例分析
一、微博營銷分析
二、微博營銷現狀分析
三、微博營銷成本收益分析
四、微博營銷案例分析
第四節 微信營銷模式與案例分析
一、微信營銷分析
二、微信營銷現狀分析
三、微信營銷成本收益分析
四、微信營銷案例分析
第五節 視頻營銷模式與案例分析
一、視頻營銷分析
二、視頻營銷現狀分析
三、視頻營銷成本收益分析
四、視頻營銷案例分析
第六節 問答營銷模式與案例分析
一、問答營銷分析
二、問答營銷現狀分析
三、問答營銷成本收益分析
四、問答營銷案例分析
第七節 權威百科營銷模式與案例分析
一、權威百科營銷分析
二、權威百科營銷現狀分析
三、權威百科營銷成本收益分析
四、權威百科營銷案例分析
第八節 企業新聞營銷模式與案例分析
一、企業新聞營銷分析
二、企業新聞營銷現狀分析
三、企業新聞營銷成本收益分析
四、企業新聞營銷案例分析
第三篇 運作模式篇
第十章 中國B2B電子商務模式分析
第一節 B2B電子商務發展概況
一、B2B電子商務模式的定義
二、B2B電子商務模式的分類
三、B2B電子商務產業鏈結構
第二節 B2B電子商務發展分析
一、B2B電子商務的發展階段
二、B2B電子商務的商業模式
三、B2B電子商務市場規模
四、中國B2B行業大事盤點
五、B2B電子商務發展趨勢
第三節 B2B電子商務市場競爭分析
一、B2B行業主要競爭手段分析
二、B2B電子商務競爭階段分析
三、B2B市場競爭格局分析
四、B2B電子商務競爭新模式分析
第四節 B2B電子商務的問題及解決策略
一、B2B電子商務存在的問題
二、B2B電子商務網站建設問題分析
三、B2B電子商務平臺成功策略及建議
四、B2B電子商務搜索引擎的優化策略
五、第三方B2B電子商務服務發展策略
第十一章 中國B2C電子商務模式分析
第一節 B2C電子商務模式概述
一、B2C電子商務模式的定義
二、B2C電子商務的具體分類
三、B2C電子商務產業鏈結構
第二節 B2C電子商務發展分析
一、B2C電子商務發展周期
二、B2C市場發展特點分析
三、B2C電子商務市場規模分析
四、B2C電子商務行業案例分析
（一）百度“樂酷天”平臺與模式分析
（二）蘇寧易購布局綜合電子商務
五、B2C電子商務模式發展趨勢
第三節 B2C電子商務市場競爭分析
一、B2C電子商務總體競爭格局
二、B2C市場格局分析
三、B2C市場價格競爭慘烈
四、B2C市場正進入平臺競爭時代
五、中國B2C電子商務競爭趨勢預測
第四節 B2C電子商務發展問題及策略分析
一、B2C電子商務模式存在的問題
二、B2C電子商務發展瓶頸及其突破點
三、B2C電子商務市場問題及解決方案
四、B2C電子商務有形商品定價策略
第十二章 中國O2O電子商務模式分析
第一節 O2O電子商務發展現狀分析
一、O2O電子商務的概念及特點
二、O2O電子商務商業價值分析
三、O2O模式的優勢及應用領域
四、中國O2O電子商務市場規模
五、O2O模式發展面臨問題分析
第二節 O2O電子商務應用領域分析
一、餐飲O2O
二、零售O2O
三、旅游O2O
四、教育O2O
五、汽車O2O
六、家居O2O
第三節 O2O電子商務成功案例分析
一、京東
二、順豐
三、一號店
四、口碑網
五、攜程旅行網
六、蘇寧易購
七、平安汽車保險
第四節 O2O電子商務前景預測分析
一、O2O模式發展趨勢分析
（一）終端立體化
（二）服務內容多元化
（三）形成折扣商城形式
二、O2O模式發展前景分析
三、O2O市場規模預測分析
第十三章 中國其他電子商務經營模式分析
第一節 C2C電子商務模式分析
一、C2C電子商務的概念及特點
三、C2C電子商務發展概況
四、C2C電子商務市場規模
五、主要C2C平臺競爭格局
六、C2C電子商務用戶特點
七、C2C電子商務存在的問題
八、C2C電子商務市場發展策略
第二節 C2B電子商務模式分析
一、C2B電子商務的概念及特征
二、C2B電子商務發展歷程
三、C2B電子商務應用模式
四、C2B電子商務發展規模分析
五、C2B電子商務發展面臨的挑戰
六、企業C2B電子商務營銷策略分析
七、中國C2B電子商務模式發展展望
第四篇 應用領域篇
第十四章 中國電子商務在不同行業的應用分析
第一節 服裝電子商務
一、服裝電子商務發展概況
二、服裝電子商務發展階段
三、服裝B2C電子商務運營模式
四、服裝網絡購物市場規模
五、服裝網購市場競爭格局
六、服裝網購行業PEST分析
七、服裝電子商務市場展望
第二節 化妝品電子商務
一、化妝品電子商務發展概況
二、化妝品網購市場特點分析
三、化妝品電子商務產業鏈分析
四、化妝品電子商務市場規模
五、化妝品B2C市場競爭力分析
六、化妝品垂直B2C兩強格局形成
七、化妝品電子商務前景及問題
第三節 食品業電子商務
一、食品電子商務及發展必要性
二、食品電商市場發展現狀
三、食品電商市場發展特征
四、食品電商市場競爭現狀分析
五、食品電商市場交易情況
六、食品電子商務的安全運營分析
七、食品電商發展困境及前景分析
第四節 家電行業電子商務
一、家電電子商務發展現狀
二、家電網絡消費者行為特征分析
三、家電業電子商務市場規模分析
四、家電業電子商務市場競爭態勢
五、家電電子商務發展存在的問題
六、家電行業的網絡營銷策略分析
七、家電行業電子商務前景
第五節 保險電子商務
一、保險電子商務定義及優勢
二、發展保險電子商務的必要性
三、保險電子商務應用模式分析
四、保險電商產品分類及體系構建
五、中國保險行業運營情況分析
六、保險電子商務市場規模分析
七、保險電商化的產業鏈機遇分析
第六節 農業電子商務
一、農業電子商務模式概述
二、農業電子商務主要運行模式分析
三、農業電子商務的應用與發展分析
四、農業電子商務期待建立第三方平臺
五、農業電子商務平臺的構建方案研究
六、農業電子商務發展前景分析
第七節 醫藥電子商務
一、醫藥行業電子商務應用狀況
二、醫藥電子商務發展現狀分析
三、醫藥電子商務進入門檻較高
四、醫藥電子商務的政府監管
五、B2B醫藥電子商務發展戰略研究
六、電子商務與醫藥物流整合分銷成趨勢
七、醫藥行業引入電子商務是必然趨勢
第八節 汽車零部件業電子商務
一、汽車零部件業發展電子商務的好處
二、汽車零部件業電子商務發展分析
三、電子商務下的汽車零部件物流模式分析
四、汽車零部件市場借助電子商務尋求發展
五、汽車零部件企業發展電子商務的建議
第九節 旅游業電子商務
一、旅游電子商務概念及特性
二、旅游行業電子商務的類型
三、旅游電子商務發展概況
四、旅游業電子商務發展現狀
五、旅游業開展電子商務的優勢
六、旅游電子商務的發展問題
七、旅游業電子商務發展對策
第十節 外貿電子商務
一、外貿電子商務概念及意義
二、外貿電子商務的開展階段
三、外貿電子商務的發展模式
四、外貿電子商務市場規模分析
五、B2B外貿電子商務市場格局
六、外貿電子商務現存問題分析
七、外貿電子商務市場發展前景
第五篇 企業運營篇
第十五章 中國重點領域電子商務企業發展分析
第一節 服裝電子商務企業發展分析
一、凡客誠品
（一）凡客誠品簡介
（二）凡客誠品商業模式分析
（三）凡客誠品SWOT分析
（四）凡客誠品經營策略分析
二、夢芭莎
（一）夢芭莎簡介
（二）企業經營情況分析
（三）企業旗下品牌分析
（四）企業發展目標分析
三、麥考林
（一）麥考林簡介
（二）企業經營情況分析
（三）企業旗下品牌分析
（四）企業競爭優勢分析
第二節 化妝品電子商務企業發展分析
一、聚美優品
（一）聚美優品簡介
（二）聚美優品發展歷程
（三）聚美優品經營模式
（四）聚美優品網站特色
（五）聚美優品融資情況
二、樂蜂網
（一）樂蜂網簡介
（二）樂蜂網企業文化
（三）樂蜂網達人經濟模式
（四）樂蜂網經營情況分析
第三節 食品電子商務企業發展分析
一、1號店
（一）1號店簡介
（二）1號店商業模式分析
（三）1號店服務范圍分析
（四）1號店經營情況分析
二、中糧我買網
（一）我買網簡介
（二）我買網經營策略分析
（三）我買網營銷模式分析
（四）中糧我買網發展規劃
第四節 家電電子商務企業發展分析
一、京東商城
（一）京東商城簡介
（二）京東商業模式分析
（三）京東商城業務布局
（四）京東商城經營情況
二、蘇寧易購
（一）蘇寧易購簡介
（二）蘇寧易購業務模式
（三）蘇寧易購經營情況
（四）蘇寧易購競爭優勢
三、國美在線
（一）國美在線簡介
（二）國美在線形成背景
（三）國美在線經營情況
第五節 綜合性電子商務企業發展分析
一、淘寶網
（一）淘寶網簡介
（二）淘寶網商業模式分析
（三）淘寶網運營狀況分析
（四）淘寶網SWOT分析
二、當當網
（一）當當網簡介
（二）當當網商業模式分析
（三）當當網SWOT分析
（四）當當網營銷戰略分析
（五）當當網經營情況分析
三、EBAY易趣
（一）eBay易趣簡介
（二）eBay易趣商業模式分析
（三）eBay易趣SWOT分析
（四）eBay易趣經營戰略分析
第六篇 投資前景篇
第十六章 中國電子商務行業前景預測與趨勢展望
第一節 影響電子商務行業發展的主要因素
一、影響電子商務行業發展有利因素分析
二、影響電子商務行業發展穩定因素分析
三、影響電子商務行業發展不利因素分析
第二節 電子商務行業發展趨勢
一、網絡購物市場總體趨勢分析
（一）網購市場發展趨勢分析
（二）B2B2C為主流，C2C主長尾
（三）手機與PC購物互為補充，未來成替代之勢
二、電子商務行業政策趨向
三、電子商務未來市場走勢
四、電子商務市場將逐步細分
五、電子商務市場格局發展趨勢
第三節 中國電子商務市場規模預測分析
一、電子商務市場交易規模預測分析
二、B2B電子商務交易規模預測分析
三、B2C電子商務市場交易規模預測分析
四、C2C電子商務市場交易規模預測分析
第十七章 中國電子商務投資機會戰略研究
第一節 中國電子商務行業投資概況
一、中國電子商務投資狀況分析
二、中國電子商務投資政策導向
三、電子商務行業投資價值分析
第二節 中國電子商務行業投資機會分析
一、電子商務行業投資機會分析
二、跨國電子商務存在的投資機會
三、電子商務垂直細分投資機會
四、電子商務衍生業投資機會
第三節 中國電子商務投資風險及防范策略
一、電子商務投資風險分析
（一）產業鏈風險
（二）物流外包風險
（三）市場競爭風險
（四）市場供需風險
（五）市場價格風險
（六）電商信用風險
二、電子商務行業投資風險防范策略
（一）電子商務信息安全風險與防范
（二）電子商務第三方支付風險控制
（三）電子商務金融服務與風險防范
（四）電子商務網絡金融風險的防范
（五）軟件電子商務質量風險的規制
第四節 中國電子商務行業投資策略建議
一、網絡購物投資策略分析
（一）網購市場潛力發掘
（二）網購市場用戶培育
（三）網購社會化營銷策略
二、電子商務投資策略分析
三、傳統企業如何向電子商務轉型
（一）電商渠道化
（二）電商工具化
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