2011-2012年中國呼叫中心市場研究年度總報告

【導讀】

【報告描述】：

研究領域：呼叫中心設備、呼叫中心解決方案和呼叫中心外包。
涉及廠商：Avaya、阿爾卡特朗訊、思科 、合力金橋軟件、奧迪堅等

報告推薦
2011年，中國呼叫中心市場增長率漸趨平穩，產業鏈生態日益成熟。中國大力培育發展戰略性新興產業為中國呼叫中心市場帶來了新的增長動力。以云計算為代表的新一代信息技術將驅動呼叫中心技術和商業模式不斷創新。隨著中國兩化深度融合的發展，大型企業、中小企業對呼叫中心的需求將持續增加，呼叫中心市場將穩步增長。
面對新的發展環境和發展趨勢，公司發布的《2011-2012年中國呼叫中心市場研究年度報告》，將幫助業界廠商、投資者、產業人士更精確地把握呼叫中心市場發展規律，更深入地透視市場格局和變化趨勢。

& 深入梳理細分市場結構：基于重點廠商的深度研究，提供對產品結構、區域市場、垂直市場、平行市場、流通渠道等多角度市場態勢的精準把握，清晰展現市場發展方向。

& 全面、深刻的品牌競爭分析和用戶需求研究：透視主流廠商產品策略、營銷策略、渠道策略、服務策略等成功要素，把脈各類用戶的需求期望，輔助企業經營決策。

& 深度量化的3年市場預測：運用強大的原始數據積累和科學的預測方法，結合相關產業環節的關聯分析，對未來市場進行科學預測，就整體和細分市場展開建模回歸與專家校驗，給出有價值的趨勢分析與定量預測結果。

報告框架
目錄
研究對象
主要結論
重要發現
一、2011年全球呼叫中心市場概述
       (一) 市場規模與增長
       (二) 基本特點
       (三) 主要國家與地區
           1、美國
           2、歐洲
           3、日本
           4、亞太
二、2011年中國呼叫中心市場概述
       (一) 市場規模與增長
       (二) 基本特點
       (三) 市場結構分析
       (四) 品牌市場份額分析
三、2012-2014年中國呼叫中心市場發展預測
       (一) 2012-2014年中國呼叫中心市場規模預測
       (二) 2012-2014年中國呼叫中心市場結構預測
四、2012-2014年中國呼叫中心市場趨勢分析
       (一) 產品與技術
       (二) 價格
       (三) 渠道
       (四) 服務
五、市場影響因素分析
       (一) 競爭格局
(二) 市場驅動力
       (三) 阻礙因素
六、中國呼叫中心市場競爭分析
       (一) 整體競爭格局
           1、現有廠商間競爭
           2、潛在進入者
       (二) 重點廠商競爭策略分析
           1、Avaya
           2、阿爾卡特朗訊
           3、……
七、公司建議

表目錄
2009-2011年全球呼叫中心市場規模
2009-2011年中國呼叫中心市場規模
2009-2011年中國呼叫中心國內市場細分產品規模及增長 
2010-2011年中國呼叫中心市場區域結構 
2010-2011年中國呼叫中心市場區域結構變化 
2010-2011年中國呼叫中心垂直市場規模及增長 
2011年中國呼叫中心平行市場規模及增長 
2012-2014年中國呼叫中心市場規模預測 
……

圖目錄
2009-2011年全球呼叫中心市場規模與增長
2009-2011年中國呼叫中心市場規模與增長
2011年中國呼叫中心市場主力廠商市場規模
2011年中國呼叫中心區域市場主力廠商市場規模
2011年中國呼叫中心平行市場主力廠商市場規模
……