2012-2016年中國商業銀行對公客戶需求調查及投資前景咨詢報告

第一章 2011年中國銀行業投資環境分析
第一節　2011年中國經濟環境分析
一、國民經濟運行情況GDP(季度更新)
二、消費價格指數CPI、PPI（按月度更新）
三、全國居民收入情況（季度更新）
四、恩格爾系數（年度更新）
五、工業發展形勢（季度更新）
六、固定資產投資情況（季度更新）
七、中國匯率調整（人民幣升值）
八、對外貿易&進出口
第二節 2011年年中國銀行業政策環境分析
一、銀監會將加大反欺詐工作力度
二、銀行業正在建立誠信舉報機制
三、《反洗錢法》獲得通過中國向洗錢全面宣戰
四、中國將加快建立存款保險制度
五、銀監會發力小企業融資
六、大型商業銀行2010年實施巴塞爾新協議
七、貨幣政策
第三節 新公司法對商業銀行業務的重大影響及實務操作風險控制措施
一、關于公司市場準入的規定
二、關于公司章 程的規定
三、關于轉投資規定
四、關于公司擔保
五、關于揭開公司面紗制度
第四節 人民幣利率市場化：進程、影響與商業銀行的對策
一、中國利率市場化的進程及影響因素分析
二、利率市場化對商業銀行的影響

第二章2011年中國商業銀行主要業務發展情況分析
第一節 淺析我國商業銀行經營模式的轉變
一、從六家銀行年報看商業銀行經營模式現狀
二、商業銀行經營模式同質化現象主要成因分析
三、商業銀行經營模式轉變必要性與緊迫性分析
四、對策與建議
第二節 2011年銀行負債業務發展情況分析
一、商業銀行負債業務現狀
二、國庫現金將存入商業銀行
四、商業銀行負債業務未來發展趨勢預測
第三節 2011年商業銀行資產業務發展情況分析
一、貨幣信貸情況
二、新增銀行貸款情況
三、我國銀行業資產業務創新的路徑選擇
四、大力發展個人資產業務是商業銀行的戰略選擇
五、資產證券化試點將繼續擴大
第四節 2011年銀行中間業務發展情況分析
一、中間業務成中資銀行決勝關鍵
二、我國商業銀行中間業務面臨五大發展機遇
三、我國商業銀行發展中間業務存在的障礙
四、中間業務市場的發展趨勢
五、商業銀行發展中間業務策略

第三章2011年中國商業銀行上市情況分析
第一節 2011年中國上市銀行發展情況分析
一、國內上市銀行資產質量逐步改善
二、中國上市銀行經營情況分析
三、拉動上市銀行利潤高升原因分析
四、中國銀行業迎來第二波上市潮
第二節 國有商業銀行上市后面臨的挑戰及對策
一、上市給國有商業銀行帶來的積極影響
二、國有商業銀行上市后面臨的挑戰
三、上市后的現實選擇及對策

第四章 商業銀行對公客戶需求現狀分析
第一節商業銀行客戶流失分析
一、商業銀行客戶流失的方式分析
二、商業銀行客戶流失原因分析
三、商業銀行客戶流失特征分析
四、商業銀行客戶流失的影響分析
第二節 商業銀行客戶需求特征分析
一、商業銀行客戶需求個性化
二、商業銀行客戶需求多樣化
三、商業銀行客戶需求市場化
四、商業銀行客戶需求電子化
第二節 商業銀行客戶需求類型分析
一、商業銀行客戶存款需求分析
二、商業銀行客戶貸款需求分析
三、商業銀行客戶中間業務需求分析

第五章 國內外銀行對公客戶需求做法分析
第一節國內銀行對公客戶需求分析級做法
一、國內銀行對公客戶需求分析
二、國內銀行對公客戶需求的做法
第二節 國外銀行對公客戶需求分析及做法
一、美國對公客戶需求分析及做法
二、德國對公客內需求分析及做法
三、日本對公客戶需求分析及做法

第六章 商業銀行對公客戶需求方案分析
第一節 客戶經理是銀行和客戶之間的橋梁
第二節 客戶需求和銀行方案的動態平衡關系
第三節 挖掘客戶的潛在需求
第四節 能給企業帶來利益的銀行服務方案就是有價值的

第七章 商業銀行對公客戶需求流程分析
第一節 分析客戶背景
一、客戶背景分析的主要內容
二、客戶背景分析的方法
第二節 掌握客戶行為
一、客戶行為的種類分析
二、影響客戶行為的因素分析
三、客戶持續交易行為分析
四、交易特例分析
第三節 了解客戶需求
第四節 確定客戶需求種類
第五節 滿足客戶需求
第六節 將客戶價值最大化
一、時刻關注產品能給客戶帶來什么
二、關注客戶差異，提供個性化服務
三、為客戶提供超越期望的服務
第七節 處理好客戶投訴，重新挖掘客戶需求

第八章 銀行針對對公客戶需求的應對措施及案例分析
第一節銀行針對對公客戶需求的應對措施
一、提高議價能力
二、完善金融產品
三、創新特色產品
四、采取上下聯動營銷模式
五、樹立交叉銷售經營意識
六、滿足客戶在其價值鏈上增值
七、提升使銀行競爭向“融資+融智”轉化
八、構建“最佳融資方案”的產品平臺
九、進一步提高客戶經理和產品經理的專業水平
第二節 銀行市場細分與市場定位案例分析
一、案例內容簡介
二、案例透析
三、案例點評

第九章2011年中國商業銀行競爭格局分析
第一節2011年我國商業銀行業競爭情況
一、走向全方位競爭時代的中外資銀行
二、外資銀行將使市場格局有所變化
三、在銀行業四足鼎立格局下的新競爭態勢
四、我國銀行業將迎來新一輪并購潮
第二節2011年中國銀行業海外擴張情況及對策
一、中國銀行業再涌海外擴張沖動
二、國有銀行首次海外收購完勝
三、國有上市商業銀行拓展海外業務條件基本成熟
四、后股改時代國有銀行香港“大練兵”加速擴張
五、中國銀行業海外發展戰略的思考
第三節2011年中國商業銀行核心競爭力分析
一、戰略轉型
二、公司治理
三、組織和流程再造
四、產品和服務
五、信息技術
六、人力資源
第四節民營資本進入中國銀行業情況分析
一、民營資本進入中國銀行業不存在法律障礙
二、民營資本已成為我國銀行業金融機構資本金的重要組成部分
三、民營資本進入銀行業需要分清資本準入和機構準入兩個不同的概念
四、民營銀行市場準入的制度分析

第十章 2011年中國主體商業銀行運行分析
第一節 四大國有商業銀行分析
一、中國工商銀行
二、中國銀行
三、中國農業銀行
四、中國建設銀行
第二節 股份制商業銀行分析
一、招商銀行
二、深圳發展銀行
三、上海浦東發展銀行
四、民生銀行
五、光大銀行
六、交通銀行
七、中信銀行
八、興業銀行
九、廣東發展銀行
十、華夏銀行
第三節 城市商業銀行分析
一、上海銀行
二、北京銀行
三、寧波市商業銀行
四、南京市商業銀行
五、其他城市商業銀行

第十一章2012-2016年中國商業銀行發展策略分析
第一節 未來國內商業銀行未來發展影響因素分析
第二節 混業經營制度下國有商業銀行產品創新戰略研究
一、混業經營的主要模式及其優勢
二、國內分業經營制度下產品創新的現狀及原因
三、國有商業銀行混業經營和產品創新戰略
四、國有商業銀行金融產品創新策略
第三節 我國商業銀行不良資產的現狀與治理對策
一、至2009年我國商業銀行不良資產的現狀
二、國有商業銀行不良資產的成因探析
三、我國商業銀行不良資產危害性分析
四、我國商業銀行不良資產處置對策及建議
第四節 如何化解商業銀行流動性過剩
一、存差大不等同于流動性過剩
二、在解決流動性過剩過程中需關注的問題
三、化解當前商業銀行流動性過剩的策略
第五節 如何提升我國商業銀行的競爭力
一、銀行業全面開放迫切要求我國商業銀行提高競爭力
二、我國商業銀行全面提升競爭力面臨巨大挑戰
三、提升我國商業銀行競爭力的若干途徑分析
第六節 綜合化經營—商業銀行未來之路
一、緊迫性與可行性
二、基本思路

圖表目錄：（部分）
圖表：2005-2011年上半年中國GDP總量及增長趨勢圖
圖表：2009.04-2011.06年中國月度CPI、PPI指數走勢圖
圖表：2005-2011年上半年我國城鎮居民可支配收入增長趨勢圖
圖表：2005-2011年上半年我國農村居民人均純收入增長趨勢圖
圖表：1978-2009中國城鄉居民恩格爾系數對比表
圖表：1978-2009中國城鄉居民恩格爾系數走勢圖
圖表：2009-2011年一季度我國工業增加值分季度增速
圖表：2005-2011年上半年我國全社會固定投資額走勢圖
圖表：2005-2011年上半年我國財政收入支出走勢圖
圖表：2011年美元兌人民幣匯率中間價
圖表：2009-2011年上半年中國貨幣供應量月度走勢圖
圖表：2001-2011年6月中國外匯儲備走勢圖
圖表：1990-2011年央行存款利率調整統計表
圖表：1990-2011年央行貸款利率調整統計表
圖表：我國歷年存款準備金率調整情況統計表
圖表：2005-2011年上半年中國社會消費品零售總額增長趨勢圖
圖表：2005-2011年上半年我國貨物進出口總額走勢圖
圖表：2005-2011年上半年中國貨物進口總額和出口總額走勢圖
圖表：1978-2009年我國人口出生率、死亡率及自然增長率走勢圖
圖表：1978-2009年我國總人口數量增長趨勢圖
圖表：2009年人口數量及其構成
圖表：2005-2010年我國普通高等教育、中等職業教育及普通高中招生人數走勢圖
圖表：2001-2010年我國廣播和電視節目綜合人口覆蓋率走勢圖
圖表：1978-2009年中國城鎮化率走勢圖
圖表：2005-2010年我國研究與試驗發展（R&D）經費支出走勢圖
圖表：工商銀行主要經濟指標走勢圖
圖表：工商銀行經營收入走勢圖
圖表：工商銀行盈利指標走勢圖
圖表：工商銀行負債情況圖
圖表：工商銀行負債指標走勢圖
圖表：工商銀行運營能力指標走勢圖
圖表：工商銀行成長能力指標走勢圖
圖表：中國銀行主要經濟指標走勢圖
圖表：中國銀行經營收入走勢圖
圖表：中國銀行盈利指標走勢圖
圖表：中國銀行負債情況圖
圖表：中國銀行負債指標走勢圖
圖表：中國銀行運營能力指標走勢圖
圖表：中國銀行成長能力指標走勢圖
圖表：中國農業銀行主要經濟指標走勢圖
圖表：中國農業銀行經營收入走勢圖
圖表：中國農業銀行盈利指標走勢圖
圖表：中國農業銀行負債情況圖
圖表：中國農業銀行負債指標走勢圖
圖表：中國農業銀行運營能力指標走勢圖
圖表：中國農業銀行成長能力指標走勢圖
圖表：中國建設銀行主要經濟指標走勢圖
圖表：中國建設銀行經營收入走勢圖
圖表：中國建設銀行盈利指標走勢圖
圖表：中國建設銀行負債情況圖
圖表：中國建設銀行負債指標走勢圖
圖表：中國建設銀行運營能力指標走勢圖
圖表：中國建設銀行成長能力指標走勢圖
圖表：招商銀行主要經濟指標走勢圖
圖表：招商銀行經營收入走勢圖
圖表：招商銀行盈利指標走勢圖
圖表：招商銀行負債情況圖
圖表：招商銀行負債指標走勢圖
圖表：招商銀行運營能力指標走勢圖
圖表：招商銀行成長能力指標走勢圖
圖表：深圳發展銀行主要經濟指標走勢圖
圖表：深圳發展銀行經營收入走勢圖
圖表：深圳發展銀行盈利指標走勢圖
圖表：深圳發展銀行負債情況圖
圖表：深圳發展銀行負債指標走勢圖
圖表：深圳發展銀行運營能力指標走勢圖
圖表：深圳發展銀行成長能力指標走勢圖
圖表：上海浦東發展銀行主要經濟指標走勢圖
圖表：上海浦東發展銀行經營收入走勢圖
圖表：上海浦東發展銀行盈利指標走勢圖
圖表：上海浦東發展銀行負債情況圖
圖表：上海浦東發展銀行負債指標走勢圖
圖表：上海浦東發展銀行運營能力指標走勢圖
圖表：上海浦東發展銀行成長能力指標走勢圖
圖表：民生銀行主要經濟指標走勢圖
圖表：民生銀行經營收入走勢圖
圖表：民生銀行盈利指標走勢圖
圖表：民生銀行負債情況圖
圖表：民生銀行負債指標走勢圖
圖表：民生銀行運營能力指標走勢圖
圖表：民生銀行成長能力指標走勢圖
圖表：光大銀行主要經濟指標走勢圖
圖表：光大銀行經營收入走勢圖
圖表：光大銀行盈利指標走勢圖
圖表：光大銀行負債情況圖
圖表：光大銀行負債指標走勢圖
圖表：光大銀行運營能力指標走勢圖
圖表：光大銀行成長能力指標走勢圖
圖表：交通銀行主要經濟指標走勢圖
圖表：交通銀行經營收入走勢圖
圖表：交通銀行盈利指標走勢圖
圖表：交通銀行負債情況圖
圖表：交通銀行負債指標走勢圖
圖表：交通銀行運營能力指標走勢圖
圖表：交通銀行成長能力指標走勢圖
圖表：中信銀行主要經濟指標走勢圖
圖表：中信銀行經營收入走勢圖
圖表：中信銀行盈利指標走勢圖
圖表：中信銀行負債情況圖
圖表：中信銀行負債指標走勢圖
圖表：中信銀行運營能力指標走勢圖
圖表：中信銀行成長能力指標走勢圖
圖表：興業銀行主要經濟指標走勢圖
圖表：興業銀行經營收入走勢圖
圖表：興業銀行盈利指標走勢圖
圖表：興業銀行負債情況圖
圖表：興業銀行負債指標走勢圖
圖表：興業銀行運營能力指標走勢圖
圖表：興業銀行成長能力指標走勢圖
圖表：廣東發展銀行主要經濟指標走勢圖
圖表：廣東發展銀行經營收入走勢圖
圖表：廣東發展銀行盈利指標走勢圖
圖表：廣東發展銀行負債情況圖
圖表：廣東發展銀行負債指標走勢圖
圖表：廣東發展銀行運營能力指標走勢圖
圖表：廣東發展銀行成長能力指標走勢圖
圖表：華夏銀行主要經濟指標走勢圖
圖表：華夏銀行經營收入走勢圖
圖表：華夏銀行盈利指標走勢圖
圖表：華夏銀行負債情況圖
圖表：華夏銀行負債指標走勢圖
圖表：華夏銀行運營能力指標走勢圖
圖表：華夏銀行成長能力指標走勢圖
圖表：北京銀行股份有限公司主要經濟指標走勢圖
圖表：北京銀行股份有限公司經營收入走勢圖
圖表：北京銀行股份有限公司盈利指標走勢圖
圖表：北京銀行股份有限公司負債情況圖
圖表：北京銀行股份有限公司負債指標走勢圖
圖表：北京銀行股份有限公司運營能力指標走勢圖
圖表：北京銀行股份有限公司成長能力指標走勢圖
圖表：南京銀行股份有限公司主要經濟指標走勢圖
圖表：南京銀行股份有限公司經營收入走勢圖
圖表：南京銀行股份有限公司盈利指標走勢圖
圖表：南京銀行股份有限公司負債情況圖
圖表：南京銀行股份有限公司負債指標走勢圖
圖表：南京銀行股份有限公司運營能力指標走勢圖
圖表：南京銀行股份有限公司成長能力指標走勢圖
圖表：寧波銀行股份有限公司主要經濟指標走勢圖
圖表：寧波銀行股份有限公司經營收入走勢圖
圖表：寧波銀行股份有限公司盈利指標走勢圖
圖表：寧波銀行股份有限公司負債情況圖
圖表：寧波銀行股份有限公司負債指標走勢圖
圖表：寧波銀行股份有限公司運營能力指標走勢圖
圖表：寧波銀行股份有限公司成長能力指標走勢圖
圖表：略．．．．．．．．．．
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