2011年銀行品牌擁護度及個人業務滿意度調查網上銀行分報告

    本報告通過對全國23329份有效問卷的數據分析，闡述了銀行各業務模塊客戶滿意度情況、各銀行品牌擁護度排名等研究成果。所涉及的銀行品牌包括：中國銀行、中國工商銀行、中國建設銀行、中國農業銀行、招商銀行、中信銀行、北京銀行、光大銀行、廣東發展銀行、華夏銀行、交通銀行、民生銀行、浦發銀行、深圳發展銀行、興業銀行、郵政儲蓄銀行等十余家內外資銀行。
目  錄
版權說明. 1
調查說明. 2
一、調查方法. 2
二、調查范圍和樣本量. 2
第一章  主用網上銀行分布分析. 7
一、主用網上銀行提及分布. 7
二、分省份主用網上銀行提及分布. 9
三、主要城市主用網上銀行提及分布. 11
第二章  主用網上銀行用戶滿意度現狀分析. 13
一、主用網上銀行各驅動要素滿意度分析. 13
二、主用網上銀行不同客戶群體滿意度分析. 14
1.網上銀行不同性別客戶群體滿意度對比分析. 14
2.網上銀行不同年齡客戶群體滿意度對比分析. 15
3.網上銀行不同學歷客戶群體滿意度對比分析. 15
4.網上銀行不同年收入客戶群體滿意度對比分析. 16
5.網上銀行不同職業客戶群體滿意度對比分析. 16
第三章  主用網上銀行用戶滿意度情況對比. 18
一、各銀行的主用網上銀行整體滿意度和驅動要素對比. 18
1.各銀行的主用網上銀行整體滿意度對比分析. 18
2.各銀行主用網上銀行各驅動要素滿意度對比分析. 20
二、主用網上銀行驅動要素滿意度歷期對比. 31
1.網上銀行驅動要素得分歷期對比分析. 32
2.各銀行網上銀行驅動要素滿意度歷期對比. 32
三、分省份主用網上銀行用戶滿意度. 38
1.主要省份主用網上銀行的整體滿意度. 38
2.主要省份主用網上銀行各驅動要素滿意度. 39
四、主要城市主用網上銀行用戶滿意度. 40
1.主要城市主用網上銀行的整體滿意度. 40
2.主要城市主用網上銀行各驅動要素滿意度. 41
第四章  網上銀行用戶滿意度提升分析. 42
一、網上銀行整體用戶滿意度提升分析. 42
1.網上銀行總體滿意度得分及影響力分析. 42
2.網上銀行總體滿意度提升建議. 43
二、主要銀行的網上銀行用戶滿意度提升分析. 43
1.中國工商銀行的滿意度提升分析. 43
2.中國建設銀行的滿意度提升分析. 44
3.中國農業銀行的滿意度提升分析. 45
4.中國銀行的滿意度提升分析. 47
5.招商銀行的滿意度提升分析. 48
6.交通銀行的滿意度提升分析. 49
7.其它銀行的滿意度提升分析. 50
第五章  網上銀行業務分布分析. 52
一、網上銀行各項業務的整體使用情況. 52
二、網上銀行各項業務使用情況的分析. 52
1.網上銀行各項業務的性別特征分析. 52
2.網上銀行各項業務的年齡特征分析. 53
3.網上銀行各項業務的學歷特征分析. 53
4.網上銀行各項業務的收入特征分析. 54
5.網上銀行各項業務的職業特征分析. 54
第六章  網上銀行安全措施選擇情況分析. 55
一、網上銀行安全措施選擇的整體分布情況. 55
二、網上銀行安全措施選擇結果分析. 56
1.網上銀行安全措施選擇的性別特征分析. 56
2.網上銀行安全措施選擇的年齡特征分析. 56
3.網上銀行安全措施選擇的學歷特征分析. 57
4.網上銀行安全措施選擇的收入特征分析. 57
5.網上銀行安全措施選擇的職業特征分析. 58
第七章  主用網上銀行和主辦銀行重合分析. 60
第八章  針對網上銀行的意見和建議. 61
一、網上銀行的意見和建議匯總. 61
二、分銀行網上銀行意見和建議分析. 62
1.中國工商銀行客戶意見和建議匯總. 62
2.中國建設銀行客戶意見和建議匯總. 63
3.中國農業銀行客戶意見和建議匯總. 63
4.中國銀行客戶意見和建議匯總. 64
5.招商銀行客戶意見和建議匯總. 65
6.交通銀行客戶意見和建議匯總. 66
7.浦發銀行客戶意見和建議匯總. 66
附錄1：本報告對應樣本量分布. 68
附錄2：樣本構成分布. 70
附錄3：對應問卷. 71
分冊價格
《2011年銀行品牌擁護度及個人業務滿意度調查：營業廳分報告》；19800元。
《2011年銀行品牌擁護度及個人業務滿意度調查：網上銀行分報告》；16800元。
《2011年銀行品牌擁護度及個人業務滿意度調查：信用卡分報告》；12800元。
《2011年銀行品牌擁護度及個人業務滿意度調查：投資理財分報告》；9800元。
《2011年銀行品牌擁護度及個人業務滿意度調查：電話銀行分報告》；7800元。
《2011年銀行品牌擁護度及個人業務滿意度調查：個人貸款分報告》；7800元。
《2011年銀行品牌擁護度及個人業務滿意度調查：VIP貴賓分報告》；7800元。